2021物业管理师考试题目下载7节 第1节
物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的()。
A:物业服务费
B:卫生管理费
C:安全管理费
D:写字楼租售佣金收入
E:边际资源收益
答案：A,D,E
解析：
物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的物业服务费、写字楼租售佣金收入和边际资源收益。
人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )，
A．诚信原则
B．平等交往原则
C．宽容原则
D．互惠互利原则
业主对( )的所有权占主导地位。
A．专有部分的
B．建筑区划内共有部分
C．共同管理
D．共同占有
以水和汽为传热媒体的供暖系统按( )不同，分为垂直式和水平式两种。
A．室内供水（汽）干管位置
B．室内立管与散热器的连接方式
C.室内立管与散热器连接位置
D．室内供水（汽）干管用途
下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。
A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
D:散客退房一般是到前台自行结账
答案：A
解析：
散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。
物业成本管理按照（ ），可将成本分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。
A．经济用途
B．与业务量的关系
C．经济性质
D．计算依据
专项维修资金由( )交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
A．业主
B．物业使用人
C．建设单位
D．业主或物业使用人
2021物业管理师考试题目下载7节 第2节
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括( )。
A:执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人
B:精神饱满，站立、行走姿态规范
C:执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D:举止文明大方，主动热情，耐心周到
E:随心所欲，服从自己的习惯
契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间( )。
A．债权成立
B．债权先成立，物权后成立
C．物权先成立，债权后成立
D．债权和物权同时成立
写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的( )水平确定的。
A:最低租金
B:市场平均租金
C:最高租金
D:市场租金
依据《临时管理规约》的违约责任，业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。
A:人民法院
B:人民检察院
C:房地产开发主管部门
D:人民政府
答案：A
解析：
《临时管理规约》的违约责任包括以下内容：(1)业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(2)业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(3)建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
下列( )情形登记机关有权注销房屋权属证书。
A．申报不实的
B．涂改房屋权属证书的
C．房屋权利灭失，而权利人未在规定期限内办理房屋权属注销登记的
D．因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的
E．属于临时建筑的
某租户的基础租金为10万元/月，其与业主约定每月200万元的营业额为自然平衡点，以营业的5%作为百分比租金。现租户本月营业额为200万元，其该月份应缴租金（ ） 万元。
A. 9 B.10
C.11 D. 20
答案：B
解析：
应支付的租金为基础租金加上超过自然平衡点的百分比租金。在该题目中，应缴租金= 10 + (200 - 200)x5% = 10（万元）。
2021物业管理师考试题目下载7节 第3节
物业服务合同约定之外的服务事项，由于当事人未作约定，按照()原则，业主不能强行要求物业服务企业提供。
A:人身自由
B:组织自由
C:规定自由
D:契约自由
答案：D
解析：
提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。《物业管理条例》规定物业服务企业“可以”而不是“应当”提供相关服务，是因为物业服务企业是按照物业服务合同的约定来为物业管理区域内的全体业主提供公共性物业服务的专业化机构。合同约定之外的服务事项，由于当事人未作约定，按照契约自由原则，业主不能强行要求物业服务企业提供。
投资分析是组合投资管理的第二步，包括宏观分析、( )及微观分析等，其目的在于分析影响投资活动的各种因素。
A．盈利分析
B．偿债分析
C．市场分析
D．行业分析
房地产投资系统风险包括( )。
A．比较风险
B．时间风险
C．持有期风险
D．政策风险
房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。
A．依法设立
B．有资金
C．有组织机构和场所
D．未发生工程质量事故
在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动，生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的()
A:增值
B:保值
C:贬值
D:收益
答案：A
解析：
在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动，生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。
业主公约是物业管理法律法规和政策的一种( )。
A．无益的补充
B．有益的补充
C．无益的额外补充
D．补充
在"请示"的行文中应当做到( )。
A:一文一事
B:一般只写一个主送机关
C:应直接送达上级机关的领导人
D:请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气
E:可同时抄送给下级机关
2021物业管理师考试题目下载7节 第4节
房地产开发的阶段中，( )的内容，包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面工作。
A．前期工作阶段
B．建设设计阶段
C．建设阶段
D．决策分析阶段
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处 (乡镇人民政府)的指导下，由( )组成业主大会筹备组。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主代表
D．当地政府
E．建设单位(包括公有住房出售单位)
物业管理制度建设的必要性，主要体现在()。
A:解决城乡就业问题
B:弥补物业管理市场失灵的需要
C:维护社会公共利益的需要
D:推进房屋管理制度转型的需要
E:有助于推进社会建设
答案：B,C,D
解析：
我国物业管理发展道路的个重要特征就是：以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：①以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要，②以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要，③以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。
市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善企业经营管理提供可靠依据。这种市场调查方法属于()。
A:用户观察法
B:柜台观察法
C:邮寄调查法
D:痕迹测量法
答案：B
解析：
A项，用户观察法是指市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况，了解吸引用户的事项，以便针对用户关心的问题，加以改进提高；C项，邮寄调查法是指调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者，D项，痕迹测量就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。
物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。
A．及时向有关主管部门报告
B．向物业服务企业主管部门报告
C．向规划管理部门报告
D．向市政管理部门报告
在物业经营管理活动中，关于物业管理合同的构成要素，说法正确的有()
A:物业描述，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限
B:合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间
C:管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准
D:业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准
E:管理者的权利范围，旨在界定管理对象及其范围
答案：B,C,D
解析：
在物业经营管理活动中，不论是哪种类型的合同，其构成要素主要由如下部分构成：(1)物业描述，旨在界定管理对象及其范围；(2)合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间；(3)管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准；(4)业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准；(5)管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限；(6)物业经营管理服务报告的内容要求，旨在确定物业经营管理企业在提交给委托方的物业经营管理报告中，具体应该包含的有关内容要求；(7)服务费用及支付方式，确定服务费用的收费标准（包干制）或计算方法（酬金制），以及该服务费用的支付方式；(8)成本分配与使用，对物业经营管理过程中所发生的费用进行估算，并就其分配和使用方案做出安排。
下列关于地基与基础工程质量通病的内容，正确的是()。
A:基坑（槽）泡水影响地基承载力
B:砖不按规定湿水
C:基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂
D:混凝土未按配合比进行配料
E:基础埋深未达到设计要求
答案：A,C,E
解析：
地基与基础工程质量通病包括：基坑（槽）泡水影响地基承载力，回填土密实度未达到设计或规范要求导致回填土下沉影响上部结构安全，基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂，基础埋深未达到设计要求，基础防潮层失效等。
2021物业管理师考试题目下载7节 第5节
以下不属于使用物业的禁止性规定的是( )。
A．擅自改变房屋墙面颜色
B．占用物业共用部位、共用设施设备
C．违章搭建、私设摊点
D．在非指定位置倾倒垃圾、杂物
建筑物内应优先考虑选择()进行信号检测。
A:感烟火灾探测器
B:感温火灾探测器
C:感光火灾探测器
D:复合式火灾探测器
答案：A
解析：
火灾探测器可以分为感温、感烟、感光、气体和复合等几大类。其中，感烟火灾探测器是一种检测燃烧或热解产生的固体或液体微粒的火灾探测器。在火灾初始阶段，燃烧体被焚熏、预热，室内温度升高，产生大量的烟雾气溶胶，如果此阶段能将火灾信息感知，提供早期报警，进行早期灭火，就可以将火灾损失降低在最低程度。所以建筑物内应优先考虑选择感烟探测器进行信号检测。
加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。
A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业
D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度
E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力
消防设备联动控制包括( )。
A．自动水灭火系统
B．自动气体灭火系统
C．消防设备供电
D．备用电源自动投入
E．消防设备的联动实现
现阶段，我国实行物业承接验收制度具有的现实意义包括（ ）。
A．有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷
B．可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，对建设单位的越权行为予以处分
C．重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义
D．可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件
E．在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任
为了保证业主委员会规范运作，每个业主依法享有的权利有( )。
A:对业主委员的工作提出批评和建议
B:更换业主委员会成员
C:知晓业主委员会的运作情况
D:查询业主委员会保存的各项档案文件
E:更改业主委员会做出的各项决定
一套单元公寓面积150m2，单价3200元/m2，总价48万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予10%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。
A．3200
B．3520
C．2880
D．3040
2021物业管理师考试题目下载7节 第6节
按计量单位的角度可把总量指标分为( )。
①实物量指标；
②参考物指标；
③价值量指标；
④劳动量指标；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
气硬性胶凝材料是指( )。
A．只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或发展其强度的胶凝材料
B．不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化的胶凝材料
C．不能在空气中硬化，但是能在水中硬化的胶凝材料
D．既不能在空气中硬化，也不能在水中硬化的胶凝材料
供暖管道中主要用在安装弯管补偿器空间不够的场合的补偿器是( )。
A．自然补偿器
B．波纹管补偿器
C．套管补偿器
D．球形补偿器
下列选项中，不属于房屋使用人、行为人应当承担的民事责任是( )。
A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
B．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
D．因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故
行政权力具有的特点包括( )。
A:行政权力是一种公共权力
B:行政权力具有公平性
C:行政权力具有"一元性"
D:行政权力具有合法性
E:行政权力是一种强制性的权力
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是行政权力的特点。行政权力是国家行政机关为了有效地实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力。行政权力有其自身的特点：(1)行政权力是一种公共权力;(2)行政权力具有合法性;(3)行政权力是一种强制性的权力;(4)行政权力具有"一元性"。
就房地产开发投资来说，()主要是指开发商所投入总开发成本的利润。
A:投资回收
B:投资回报
C:清偿能力指标
D:盈利能力指标
答案：B
解析：
就房地产开发投资来说，投资回收主要是指开发商所投入的总开发成本的回收，而其投资回报则主要表现为开发商利润。
下列( )属于清洁卫生的日常管理。
A．清洁卫生操作的基本方法
B．清洁卫生服务管理的基本方法
C．清洁卫生管理制度的建立
D．清洁卫生日常服务的要点
2021物业管理师考试题目下载7节 第7节
物业服务企业按出资比例分配利润，体现了企业()之间的财务关系。
A:所有者
B:债权人
C:经营者
D:管理者
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业同其所有者之间的财务关系。企业同其所有者之间的财务关系，是指物业服务企业与其所有者之间发生的资本金取得与利润分配的关系。企业同其债权人之间的财务关系主要是指物业服务企业与贷款机构、商业信用提供等债权人之间因资金、商品的取得与应付款项而发生的债务性关系。
房地产在充分利用、没有空置状态下获得的收入，称为()。
A:有效毛收入
B:客观净收益
C:潜在毛收入
D:实际净收益
答案：C
解析：
物业可以获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入。它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。潜在毛租金收入并不代表物业实际获取的收入，它只是在建筑物全部出租且所有的租客均按时全额缴纳租金时，可以获得的租金收入。
物业管理一级服务标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率在()以上。
A:75%
B:80%
C:85%
D:90%
答案：B
解析：
物业管理一级服务标准要求：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
一个完整的空调系统的组成部分不包括( )。
A．被调对象
B．干燥剂
C．空气处理设备
D．空气输配系统
业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有( )。
A．遵守法律、法规以及管理规约
B．经其他业主同意
C．下岗无收入来源，生活困难
D．要办理相应的审批手续，要符合国家卫生、环境保护要求
E．征得有利害关系的业主同意
为避免过分集中人住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出人住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是（ ）。
A．人力资源充足
B．资料准备充足 ~
C．分批办理人住手续
D．紧急情况有预案
在统计调查的分类中，按搜集资料方式不同可分为( )。
A．直接调查
B．典型调查
C.统计报表
D．询问式调查
E．凭证式调查
