21年物业管理师考试题目下载9辑 第1辑
房地产市场状况分析不包括( )分析。
A．竞争
B．供给
C．市场占有率
D．产业结构
物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括( )。
A．收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行
B．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案
C．档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验
D．档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位
E．如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响
物业管理的核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
物业房屋按照建筑结构类型可以分为( )。
A:砖木结构
B:承重墙结构
C:混合结构
D:简体结构
E:钢筋混凝土结构
业主资源经营管理的方式包括()。
A:特约服务和综合经营
B:普通经营与延伸服务
C:社区服务集成商
D:社区资源整合商
E:社区商业服务
答案：A,C,E
解析：
业主资源经营管理的方式包括：①特约服务和综合经营，特约服务，即在物业服务合同的范围之外，物业服务企业受业主委托为业主个体提供的服务，②社区服务集成商，是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中，不提供具体的商品服务，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入，③社区商业服务，随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥由身优势，拓展社区商业经营业务。
各国在司法实践中，当当事人双方对保险合同发生异议时，法院一般都倾向于作有利于投保人的解释，以维护投保人的利益，体现了保险合同属于（ ）的特征。
A．射幸合同
B．附合合同
C．要式合同
D．有偿合同
21年物业管理师考试题目下载9辑 第2辑
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.2%～0.3%
B．0.3%～0.5%
C．0.5%～1%
D．1%～2%
认为心理的健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应的是( )。
A:洛克
B:亚当斯
C:松田岩男
D:英格历斯
在国民经济监督体系中，( )是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。
A:审计监督管理部门
B:统计监督管理部门
C:财政监督管理部门
D:工商行政管理部门
房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现的特点有( )。
①数量大；
②规模小；
③规模大；
④建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升；
A．①②③
B．①③④
C．②③④
D．①②④
成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为( )控制。
A．反馈性
B．防护性
C．成本开环
D．前馈性
E．成本闭环
共用题干
某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出50～60℃二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12℃的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：
下列说法不正确的是()
A:按系统中所用的热媒不同，供热系统可分热水供热系统、蒸汽供热系统及热风供热系统等三类
B:热水供热系统以水为热媒体，通常用散热器为散热设备
C:热风供热系统以空气作为热媒体
D:蒸汽供热系统以蒸汽为热媒体，不需要安装散热器
答案：D
解析：
空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。
按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：①热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，②蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，②热风供热系统，以空气作为热媒体。
五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。
地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。
五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。
21年物业管理师考试题目下载9辑 第3辑
财务效益状况修正指标中，( )是指物业服务企业一定时期的主营业务利润同主营业务收入净额的比率。
A．盈余现金保障倍数
B．主营业务利润率
C．成本费用利润率
D．营业增长率
《中华人民共和国民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年的情形主要包括( )。
A．身体受到伤害要求赔偿的
B．出售质量不合格的商品未声明的
C.寄存财物被丢失或者损毁的
D.延付或者拒付租金的
E.技术进出口合同产生纠纷
开发建设单位在物业管理活动中的义务是()
A:制定临时管理规约并明示物业服务企业
B:住宅物业必须通过招标投标的方式选聘物业服务企业
C:提供必要的物业管理用房
D:不得擅自处分物业共用部位和公用设施设备
E:在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任
答案：B,C,D,E
解析：
开发建设单位在物业管理活动中的义务是：制定临时管理规约并明示买受人、住宅物业必须通过招投标的方式选聘物业服务企业、提供必要的物业管理用房、不得擅自处分物业共用部位和公用设施设备、在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任等。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行（ ）职责。
A．居民委员会
B．物业主管部门
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业服务企业
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。
A:易树立企业优越形象
B:营销稳定性好
C:总销售量会增加
D:能充分挖掘企业潜力
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
所有权的权能有( )。
A．保护权
B．占有权
C．使用权
D．收益权
E．处分权
21年物业管理师考试题目下载9辑 第4辑
在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经（ ）。
A．当地房地产行政主管部门审核后划拨
B．业主大会审定后实施
C．业主委员会审定后实施
D．房地产行政主管部门审核后划拨
以下属于工商行政管理机关所具有的管理权限的是( )。
A:规章制定和发布权
B:工商行政管理法规解释权
C:登机注册权
D:依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构工作的权利
E:对市场活动中的违法经营行为的依法确认权
是当前零售商业物业理论中的研究热点，它是指消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象。
A．需求的内部效
B．需求的外部效应
C．同类零售店聚集效应
D．中心地理论
当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日起（ ）日内申请转移登记。
A．10
B．30
C．60
D．90
下列有关消防系统运行的说法中错误的为( )。
A．指定负责消防系统运行的责任人为4～5人
B．负责消防系统运行的责任人必须由具备相关专业知识的人员担任
C．负责消防系统运行的责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
D．负责消防系统运行的责任人的职责包括负责提供维修保养所需的水、电供应
房地产市场供求分析主要从()等方面进行。
A:供给分析
B:城市规划分析
C:需求分析
D:竞争分析
E:市场占有率分析
答案：A,C,D,E
解析：
市场供求分析，是介于宏观与微观的分析。市场供求分析一般要从以下四个方面进行：①供给分析；②需求分析；③竞争分析；④市场占有率分析。
21年物业管理师考试题目下载9辑 第5辑
居住项目投资如果选择在()、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。
A:人口流动性大
B:地区人口数量大
C:人口素质高
D:家庭收入水平高
答案：C
解析：
居住项目的市场前景受附近地区人口数量、家庭规模和结构、家庭收入水平、人口流动性、当前居住状况等方面的影响。居住项目投资如果选择在人口素质高、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。
常用的给水方案有( )。
A．直接给水
B．间接给水
C．分区给水
D．生产给水
E．湖水给水
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（ ）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A．降低噪声
B．美化环境
C．减轻污染
D．环保
在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经（ ）。
A．当地房地产行政主管部门审核后划拨
B．业主大会审定后实施
C．业主委员会审定后实施
D．房地产行政主管部门审核后划拨
下列关于业主对专有部分以外的共有部分权利和义务关系的说法，正确的是（ ）。
A．业主不得以放弃权利为由不履行义务
B．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得放弃权利不履行义务
C．业主对共有部分如何承担义务，要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定
D．在集中供暖的情况下，如果冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
E．业主不使用电梯，不需要交纳电梯维修费用
达到建筑目的的手段是( )。
A．建筑功能
B．建筑形象
C．建筑材料、结构、设备和建筑生产技术
D．建筑目的
21年物业管理师考试题目下载9辑 第6辑
业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的情形有()。
A:20%以上业主提议召开业主大会临时会议
B:10%以上业主提议召开业主大会临时会议
C:一半以上业主提议召开业主大会临时会议
D:发生重大事故或者紧急事件需要及时处理
E:业主大会议事规则或者管理规约规定的特定情况
答案：A,D,E
解析：
当出现下列情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：①20%以上业主提议召开业主大会临时会议的，②发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的，③业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。
为了维护房屋租赁市场秩序，不可以进行房屋租赁的情况有( )。
A．依法取得房屋所有权证的
B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的
C．共有房屋未取得共有人同意的
D．权属有争议的
E．已抵押且经抵押权人同意的
房地产供求关系的变化对房地产投资带来的影响是( )。
A．导致房地产投资的实际收益偏离预期收益
B．证券市场受威胁
C．投资者因金融债务破产，房地产供给小于需求
D．投资者面临购买风险
我国房屋租赁除应当到房屋行政主管部门登记备案外，还应当到( )部门登记备案。
A:公安
B:城管
C:环卫
D:规划
物业服务企业应当具备的条件中，以下对能够独立承担民事责任的表述，不正确的是( )。
A．如果企业没有独立的财产，是不可能独立承担民事责任的
B．如果企业不能就自己行为承担相应责任，难谓其具独立的主体资格
C．独立承担民事责任是建立在独立人格基础之上的
D．独立承担民事责任是建立在独立财产基础之上的
下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是()
A:物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B:物业服务合同是民事合同的范畴
C:物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被管理者和管理者的关系
D:物业服务合同明确了业主与物业服务企业是平等的民事法律关系
答案：C
解析：
物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。物业服务合同的当事人中，物业服务企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。业主和物业服务企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。
21年物业管理师考试题目下载9辑 第7辑
()是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。
A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产经纪
D:房地产代理
答案：B
解析：
房地产中介服务包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产价格评估是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。
经营管理方案设计的原则包括()。
A:可行性原则
B:适应性原则
C:操作性原则
D:全面性原则
E:收益性原则
答案：B,C,D,E
解析：
经营管理方案设计的原则包括：①适应性原则，②操作性原则，②全面性原则；④收益性原则，⑤互助性原则。
建设用地土地使用权的出让，对于公益性和政策性项目，可适当采用()方式。
A:招标
B:挂牌
C:协议
D:拍卖
物业资产管理组合投资以()为主。
A:设备设施
B:物业日常的维护与维修
C:运行管理
D:策略性管理
根据国务院《建设工程质量管理条例》，住房与城乡建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行（ ）制度。。
A．竣工验收备案
B．建筑工程质量管理
C．项目报建施工许可证
D．房地产开发施工管理
符合市场经济规律的服务观念应该是( )。
A.忠实履行合同，优质兑现承诺
B．超值服务，您的满意就是我们的追求
C．合同服务，您的满意就是我们的追求
D．忠实履行合同，超值兑现承诺
21年物业管理师考试题目下载9辑 第8辑
我国2006年颁布的《绿色建筑》评价标准包括()大体系。
A:9
B:8
C:5
D:6
是物业管理企业持续经营的前提条件。
A．资金筹集
B．资金回收
C．资金运用
D．资金分配
墙身防潮层的构造做法不包括( )。
A．卷材防潮层
B．细石混凝土防潮层
C．表面抹灰
D．防水砂浆防潮层
()是指在初始基数的基础上，随业务量成正比例增长的成本。
A:变动成本
B:半变动成本
C:阶梯式成本
D:延期变动成本
答案：B
解析：
变动成本是指在特定的业务量范围内，其总额随业务量变动而成正比例变动的成本。阶梯式成本，是指总额随业务量呈阶梯式增长的成本，亦称半固定成本。这类成本在一定业务量范围内发生额不变，当业务量增长超过一定限度，其发生额会突然跳跃到一个新的水平。延期变动成本，是指在一定业务量范围内总额保持稳定，超过特定业务量则开始随业务量比例增长的成本。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
消费品市场细分标准包括()。
A:地理标准
B:人口标准
C:心理标准
D:行为标准
E:需求标准
答案：A,B,C,D
解析：
消费品市场细分标准一般可分为四类：①地理标准包括地理位置、城镇大小、地形地貌、气候、交通状况、人口密集度等因素，②人口标准包括消费者的年龄、性别、职业、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等与人口统计项目相关的因素，③心理标准包括消费者的生活方式、个性、动机、态度和价值观念等因素，④行为标准包括消费者购买或使用时间、购买数量、购买地点、购买频率、购买习惯（品牌忠诚度）等因素。
国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类，属于标号的是( )。
A:逗号
B:省略号
C:顿号
D:冒号
答案：B
解析：
本题考核的是应用文书的基础知识中，正确使用标点符号的概述。标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，是现代书面语言的有机组成部分。标点符号的作用，大体上有三个方面：第一，表示停顿;第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气;第三，标示句子中某些词句的性质。国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号(逗号、顿号、分号和冒号四种)和句末点号(句号、问号和叹号三种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。
21年物业管理师考试题目下载9辑 第9辑
物业服务费的缴纳和督促的主要内容有( )。
A．非业主使用人的交费责任
B．未交付房屋的交费主体
C．业主委员会对欠费业主的督促义务
D．代收代交费用
E．办公费用
下列选项中，可以转让房地产的情况是（ ）。
A．达不到法定条件的房地产
B．依法收回土地使用权的
C．依法登记领取权属证书的
D．权属有争议的
是指火灾、风灾或其他偶然发生的自然灾害引起的置业投资损失。
A．资本价值风险
B．政治风险
C．或然损失风险
D．政策风险
下列关于行政处罚的说法错误的是()。
A:警告应以书面形式作出，必须向本人宣布并连交本人
B:警告是使用最广泛的行政处罚形式
C:责令停产停业可以是暂时的，也可以是永久的
D:将通过违法途径取得的财产收归国有属于没收违法所得
答案：B
解析：
行政处罚法列举了六类行政处罚，分别是：①警告。警告是行政机关对行政违法行为人的谴责和告诫，是国家对其违法行为所做的否定性评价，是对行政相对人的权益所造成的影响最轻微的处罚形式。警告应以书面形式作出，必须向本人宣布并连交本人，但法律规范明文规定可以口头方式作出警告的，从其规定，②罚款。罚款是指行政机关强制行政违法行为人承担金钱给付义务的处罚形式，是使用最广泛的一种形式，③没收违法所得、没收非法财物。没收违法所得，是行政机关将行政违法行为人占有的，通过违法途径和方法取得的财产收归国有的制裁方法，没收非法财物，是行政机关将行政违法行为人非法占有的财产和物品收归国有的制裁方法，④责令停产停业。它是行政机关强制命令行政违法行为人暂时或永久地停止生产经营和其他业务活动的制裁方法，⑤暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照。它是行政机关暂时或者永久地撤销行政违法行为人拥有的国家准许其享有某些权利或从事某些活动资格的文件，使其丧失权利和活动资格的制裁方法，⑥行政拘留。它是行政机关对行政违法行为人作出的限制其在一定期间人身自由的处罚形式。
现场管理的范围和内容包括( )。
A．商品周转库
B．商厦内客人、儿童休息区
C．地下停车场，地面停车场，自行车棚
D．物业管理用房
E．专用电梯的使用、维修和保养责任
物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。
A．编制招标文件
B．发放招标文件
C．成立评标委员会
D．接受投标文件
