物业管理师历年真题5章 第1章
关于房屋转租的说法，正确的有()。
A:转租人是房屋使用权人
B:转租人不等于房屋出租人
C:转租等于出租
D:转租只是附属于出租的独立活动
E:转租需经过原出租人同意
答案：A,B,E
解析：
出租的实质就是出售一定时期的物业使用权，所以转租人是房屋使用权人。转租不等于出租，转租人也不等于出租人。转租只是附属于出租的非独立的活动。承租人在租赁期限内，如想转租所承租的房屋，在符合法律、法规规定的条件下，还必须征得房屋出租人的书面同意。
消防安全检查的基本程序不包括( )。
A:按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查
B:确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D:对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告
对物业管理档案存放的叙述，正确的有( )。
A．物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须永久存放
B．档案应当有专门的档案室，档案室的大小应由未来档案的可能数量和一定的余量来确定
C.物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案存放期长，检索频度较高，随时间推移会发生有限增加，因此这类档案架或柜应留有余量
D．物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂且随时间推移会不断增加
E．为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放
CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户价值
B.客户差别化管理
C.企业资源的整合
D．个性化服务
市场主体退出市场秩序包括( )。
A．企业破产秩序
B．企业产权转让秩序
C．产业政策秩序
D．企业歇业秩序
E．企业组织结构秩序
下列关于投资价值和市场价值的说法中，错误的是( )。
A．在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税
B．评估市场价值时，对未来净收益的估计要客观
C．评估投资价值所采用的折现率，是与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率
D．物业的投资价值大于或等于其市场价格，是投资者投资行为(或交易)能够实现的基本条件
成本预算中，业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是()
A:固定预算
B:弹性预算
C:零基预算
D:概率预算
答案：A
解析：
固定预算又称静态运算，是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。
物业管理师历年真题5章 第2章
群体决策研究提出常用的方法包括( )。
A．反应决策法
B．一致意见决策法
C．共同意见决策法
D．少数人决策法
E．多数人决策法
智能楼宇中生活给水的形式不包括( )。
A．中水位压强给水
B．采用恒压供水
C．采用高位水箱、低位水池给水系统
D．对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱
全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括( )。
A．最小出租率
B．代理业主对物业进行经营
C．财务计划和报表
D．合法经营
E．维修保养
下列( )不是签订前期物业服务合同的注意事项。
A．物业服务的费用
B．物业的承接验收
C．物业的经营与管理
D．前期物业服务合同的解除或终止
任意抽样调查的方法属于市场调查中的()调查方式。
A:随机抽样
B:判断抽样
C:非随机抽样
D:配额抽样
收益法是以( )原理为基础的。
A．预期
B．效绩
C．现金流量
D．成本
二级资质物业服务企业可以承担()万m2的住宅项目的物业管理业务。
A:20
B:30
C:50
D:100
物业管理师历年真题5章 第3章
租赁管理的核心内容是( )。
A．租户选择
B．定位目标市场
C．租金确定
D．租约谈判
物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
以下关于物业管理服务的特点，表述正确的是()。
A:物业管理服务的无偿性与特约性
B:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C:物业管理服务的即时性和无形性
D:物业管理服务的持续性和长期性
E:物业管理服务的公共性和综合性
物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据是指( )。
A．物业要约
B．物业协议
C．前期物业服务合同
D．管理规定
利润最大化是企业财务管理目标之一，下列有关利润最大化的说法中，正确的有()。
A:利润可以表明企业竞争能力的大小
B:利润最大化考虑到了风险因素
C:利润最大化往往会使企业财务决策长期化
D:利润是企业补充资本、扩大经营规模的源泉
E:企业3年末获得30万元的利润与3年内每年末获得10万元利润是相同的目标
答案：A,D
解析：
B、C项，以利润最大化作为财务管理目标存在一系列的问题：①没有考虑利润的取得时间。比如3年末获得30万元的利润与3年内每年末获得10万元，哪个更符合企业目标？诺不考虑资金时间价值，就难以做出正确判断，②没有考虑所获利润和投入资本数量的关系，③没有考虑获取利润和所承担风险的关系。E项，如果投资资本相同、利润的取得时间相同、相关的风险也相同，利润最大化是个可以接受的短期目标。但仍需注意，如果仅以利润最大化为目标，有可能导致企业财务决策短期化，从而影响企业长期良好形象或可持续的增长能力。
企业经营策略的中心是( )。
A．树立良好的品牌形象
B．以积极的心态参与市场竞争
C.考虑长线战略联盟
D．与开发商建立密切联系
E．与企业的战略发展计划相协调
物业服务企业接受委托代收代交水、电、气等费用，应当向()收取手续费。
A:最终用户
B:业主
C:使用人
D:委托单位
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业代收代交费用的规则。《物业管理条例》做出明确规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。《物业服务收费管理办法》进一步明确：物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。
物业管理师历年真题5章 第4章
建筑是()的通称。
A:建筑物和构筑物
B:公共用房和居住用房
C:公共建筑和住宅建筑
D:建筑物和设施设备
答案：A
解析：
建筑是建筑物和构筑物的通称。具体来说，建筑物时指用建筑材料构筑的空间和实体，人们居住和进行各种活动的场所；构筑物是指人们不能直接在其内进行生产、生活和建筑。
物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。
A:将有关情况及时报告当地公安机关
B:可以视情搜查身体并扣押合法证件
C:迅速制止不法行为
D:可以视情限制行为人人身自由
E:不得辱骂、殴打行为人
为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为()个资质等级。
A:3
B:4
C:5
D:6
答案：B
解析：
为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级。
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
物业管理师应当具备()执业能力。
A:掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营专业知识
B:具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识
C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D:熟练掌握物业管理财务、人力资源相关知识
E:具有丰富的物业管理实践经验
下列影响租金确定的因素中，属于租赁房屋内在因素的是()。
A:地理位置
B:使用用途
C:朝向采光
D:租赁政策
答案：C
解析：
影响房屋租金确定的内在因素主要有房屋结构合理性、房屋设施设备配备状况、室内装修好坏、楼层的高低、房屋的高低以及朝向采光等。
代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()
A:购买一级国债
B:国债回购
C:委托理财业务
D:购买国债用于质押担保
E:购买国债用于抵押担保
答案：B,C,D,E
解析：
代收代管单位在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住宅专项维修资金用于购买一级市场国债；但不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保作为。
物业管理师历年真题5章 第5章
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括（ ），这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
A．物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B．物业管理区域内绿化、清洁的维护
C．为业主提供特长期无偿的专项服务
D．物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
在目标市场选择中，无论是生产、储运保管、销售都因产品单一而显得工作方便的策略是( )。
A．无差异目标市场营销策略
B．差异目标市场营销策略
C.集中目标市场营销策略
D.综合目标市场营销策略
物业服务企业应当具备的条件中，以下对能够独立承担民事责任的表述，不正确的是( )。
A．如果企业没有独立的财产，是不可能独立承担民事责任的
B．如果企业不能就自己行为承担相应责任，难谓其具独立的主体资格
C．独立承担民事责任是建立在独立人格基础之上的
D．独立承担民事责任是建立在独立财产基础之上的
物业服务企业常用的培训方法不包括( )。
A:课堂教学法
B:现场教学法
C:师徒式培训法
D:小班教学法
答案：D
解析：
本题考核的是物业服务企业培训方法。常用的培训方法包括：(1)课堂教学法，是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训，如物业管理相关法规、专业知识等培训;(2)现场教学法，是一种情景式和直观式教学，多用于能力培训，如将培训学员带至物业管理现场，指定被培训者扮演角色，借助角色的演练来使被培训者理解角色的内涵，从而提高解决问题的能力;(3)师徒式培训法，是一种传统的培训方式，一般由项目机构选派一名"师傅"在操作技能方面对"徒弟"进行一对一或一对多的指导性培训，主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
房地产抵押合同自()起生效。
A:抵押登记之日
B:抵押登记前一日
C:抵押登记次日
D:抵押登记后一周
答案：A
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内.到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。
企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是( )。
A:国家经济运行状况
B:经济增长率
C:当前的经营收益状况
D:劳动力市场的供求状况
根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现( )。
A:总利润下降
B:边际利润减少，直至为0
C:总利润下降，但不会为0
D:总利润增加，但幅度较小
