2021物业管理师历年真题解析6卷 第1卷
墙体设计的功能方面的要求包括()。
A:承载力要求
B:保温要求
C:隔热要求
D:隔声要求
E:稳定性要求
答案：B,C,D
解析：
墙体设计需要满足承载力、稳定性与墙体功能方面的要求，墙体功能要求保温要求、隔热要求、隔声要求和其他方面的要求。
下列各项不属于组织内部冲突的是()。
A:组织成员个人之间的冲突
B:组织内部不同职位之间的冲突
C:组织和公众的冲突
D:组织内部不同部门的冲突
答案：C
解析：
在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突，④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织Z间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。
改革开放前几十年来，我国房屋管理一直采取（ ）的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期限不得超过()年。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：B
解析：
《暂定资质证书》有效期1年。房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期不得超过2年。
物业管理方案的关键性内容包括( )。
①管理方式、运作程序及管理措施；
②组织架构与人员的配置；
③费用预算与成本控制；
④项目的整体设想与构思；
A．①②③④
B．①②③
C．①②
D．③④
抵押权实现的顺序错误的是( )。
A．同一财产向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权
B．登记的抵押权中，登记在先的优先于登记在后的，顺序相同的，债权比例大的先偿
C．顺序在后的抵押枚所担保的债权先到期的，抵押权人只能就抵押物价值超出顺序在先的抵押担保债权的部分受偿
D．顺序在先的抵押权所担保的债权先到期的，抵押权实现后的剩余价款应予提存，留待清偿顺序在后的抵押担保债权
国家通过立法对社会成员在年老、疾病、残疾、伤亡、生育、失业情况下的基本生活需要给予物质帮助的一种社会保障制度是()。
A:社会保险
B:政策性保险
C:相互保险
D:合作保险
答案：A
解析：
社会保险是在既定的社会政策指导下，自国家通过法律手段对全体社会成员强制征缴保险基金，用于对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡或失业导致丧失劳动能力或失去工作机会的成员提供基本生活保障的种社会保障制度。B项，政策性保险是一国政府为推行某项政策政令而配套实施的一种非营利性的保险。C项，相互保险是参加保险的成员之间相互提供保险的制度。D项，合作保险是指参加保险的人以资金入股的方式积聚保险基金，为入股成员提供经济保障的制度。
照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是()。
A:放射式配电系统
B:树干式配电系统
C:直线式配系统
D:混合式配电系统
答案：B
解析：
树干式配电系统灵活性好，但干线故障时影响范围较大，适用于用电设备比较均匀、容量不大的场合，如狭长区域的建筑群电。
当计息周期为一年时，名义利率r与实际利率i的关系是( )。
A．i=r
B．i＞r
C．i＜r
D．i=1+r
2021物业管理师历年真题解析6卷 第2卷
业主大会筹备组的工作职责包括()。
A:确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容
B:制定业主委员会委员候选人产生办法，确定业主委员会委员候选人名单
C:确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积
D:完成召开首次业主大会会议的必要准备工作
E:制定业主大会选举办法
业主大会是建筑区划内建筑物及其附属设施的( )机构。
A．监督
B．执行
C．审查
D．管理
对于房屋租赁合同，承租人要在租赁期限届满( )个月前提出。
A．一
B．二
C．三
D．四
《物业管理条例》规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。
A:物业服务企业
B:双方约定
C:业主
D:业主委托代理机构
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。
A:意见
B:通知
C:函
D:决定
物业管理市场化的特征，主要包括( )。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．非市场性的房屋管理不属于物业管理
C．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
D．物业管理活动应当遵循市场原则
E．物业管理活动充分体现了市场经济的原则
成本控制的分类中，( )控制是利用反馈控制原理进行的事中或事后控制，其重点在于及时了解成本的开支情况，针对发生偏差的具体原因，采取相应措施，确保总成本不超过预定标准。
A．防护性
B.前馈性
C．反馈性
D．成本开环
决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是( )。
A．建筑材料
B．建筑设备
C．建筑形象
D．建筑功能
下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。
A．人有较长的生活依赖期
B．人有较弱的学习能力
C．人有思维能力
D．人有语言能力
E．人有较短的生活依赖期
2021物业管理师历年真题解析6卷 第3卷
()不受已往实际费用支出水平的限制，完全根据预算期业务活动的需要和各项业务的轻重缓急，对各支出项目进行逐个分析和计量，从而制定出费用预算。
A:固定预算
B:弹性预算
C:零基预算
D:滚动预算和概率预算
政府对房地产市场进行宏观调控的主要方式不包括( )。
A．调控土地供应计划
B．城市规划指导
C．控制人口
D．税收调节
在商品交易中一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示称为( )。
A．要约邀请
B．要约
C．反要约
D．承诺
当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与()相结合而构成的核心产品。
A:专业服务
B:资产管理
C:物业经营
D:电子商务
答案：B
解析：
传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万m
2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
请分析后回答以下问题：
1.物业服务企业早期介入有何作用?
2.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
答案：
解析：
1.早期介入的作用：
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
2.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
A．需要
B．动机
C．目标
D．激励
零售商业物业的租赁管理中，租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每( )年调整一次。
A.3
B．5
C．8
D．10
房屋租赁合同到期，合同自行终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前（ ）个月提出，并经出租人同意，重新签订房屋租赁合同。
A. 1 B. 2
C.3 D.4
答案：C
解析：
租赁合同自然终止的情况包括：（1）租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在拉赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同；（2）符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的；（3）因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的；（4）当事人协商一致的。
服务式办公室经营模式主要为()。
A:个体经营
B:公司经营
C:连锁经营
D:合伙经营
答案：C
解析：
国内服务式办公室一般由专业商务中心服务公司开设并经营，目前主要集中在北、上海、广州、深圳、杭州等经济发达城市，经营模式主要为连锁经营。
2021物业管理师历年真题解析6卷 第4卷
为了满足一定功能，运用一定的物质材料和技术手段，依据科学规律和美学原理而建造的相对稳定的人造空间称为( )。
A．建筑物
B．构筑物
C．建筑
D．房屋
目前常见的设备设施管理模式主要是( )。
A．自行管理模式
B．外包管理模式
C．专业管理模式
D．承包管理模式
E．合作管理模式
物业管理中的成本包括两大部分，一是所耗费的生产资料转移价值；二是( )。
A．物化劳动的价值
B．企业生产所耗费的材料的转移价值
C.所耗费的设备转移价值
D．活劳动或劳动力耗费所创造的价值
当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，这体现了合同签订的( )原则。
A:主体平等
B:合同自由
C:权利义务公平对等
D:诚实信用
下列选项中，在财务上是可以接受的项目条件有( )。
A．资产负债率大于偿债备付率
B．现金回报率大于目标收益率
C．动态投资回收期小于等于基准回收期
D．内部收益率大于目标收益率
E．NPV大于等于0
按中水系统供水范围的大小可将中水系统分为( )。
A．工厂中水系统
B．单幢建筑中水系统
C．建筑小区中水系统
D．城镇中水系统
E．公司单位中水系统
对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。
A:5
B:10
C:15
D:25
资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书的情形有（ ）。
A:对没有提交核定资质等级申请的物业服务企业作出资质审批决定的
B:审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的
C:超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的
D:违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的
E:对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的
社会学研究，首要的是研究()。
A:人类历史的全过程
B:社会整体结构的协调和正常发展
C:过去了的社会的人类行为
D:当今世界上还存在的各种原始部落
答案：B
解析：
人类社会是自定社会要素构成，并且不断发展变化的复杂有机系统。只有在各种关系相互适应、相互协调的情况下，社会才能正常发展，社会结构才会协调。社会学研究，首要的是研究社会整体结构的协调和正常发展。
2021物业管理师历年真题解析6卷 第5卷
经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准，确保泳客的健康安全。
A:建设单位
B:国家技术监督局
C:国家卫生防疫部门
D:物业服务企业
物业管理的风险类型包括( )。
A:前期物业管理的风险、日常管理的风险
B:早期介入的风险、前期物业管理的风险
C:早期介入的风险、日常管理的风险
D:早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险
对于气质，以下认识不正确的是( )。
A．指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点
B．气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C．气质可以影响人的活动效率
D．一个人的气质，具有极大的稳定性
适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是( )。
A:卷帘门
B:平开门
C:折叠门
D:推拉门
房地产开发企业向购房人承诺，购房人可以将所购商品房委托其出租经营，房地产开发企业承诺按时向购房人支付高额租金的商品房销售方式是( )。
A．返本销售
B．售后包租
C．担保销售
D．商品房预售
《物业管理条例》规定了业主在装修房屋前应对物业管理企业尽( )义务。
A．制止
B．终止
C．告知
D．履行
下列对公寓、别墅的班车服务说法错误的是()。
A:班车路线设计应考虑便捷性、安全性和时效性
B:物业服务企业可以与大型汽车租赁公司联营的方式经营班车服务
C:物业服务企业通过租用车辆自营的方式经营班车服务
D:班车可以接载非社区客户
答案：D
解析：
班车服务应符合验证原则，司机要准确核对乘车证，杜绝非社区客户上车，以免意外发生是承担不必要的责任。
下列行政管理组织的种类中，( )是指在领导机关领导下，负责组织和管理某一专业行政事务的执行机关。
A．职能机关
B．领导机关
C．直属机关
D．派出机关
对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，( )是编制物业管理方案的前提条件。
A:客户服务需求分析
B:项目简介
C:项目分析
D:项目的可行性研究与定位
2021物业管理师历年真题解析6卷 第6卷
对合同承诺的法律意义表述中，不正确的是( )。
A．受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
B．承诺只可以撤销不可以撤回
C．双方当事人就要受合同的约束
D．要约入与受要约人（即承诺人）之间就形成了合同关系
物业房屋及设施设备管理的基本要求包括()。
A:做好房屋及设施设备的维修保养，保证安全运行使用
B:充分发挥房屋及设施设备功能
C:有效延长房屋及设施设备使用寿命
D:降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态
E:建立健全各类安全管理制度
答案：A,B,C,D
解析：
房屋及设施设备管理的基本要求包括：①做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上；②开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态。
关于物业服务收费的明码标价，表述错误的是()。
A:在标价之外，可以收取物业服务合同约定以外的服务费用
B:接受委托代收供水、供电等有关费用的，可以不实行明码标价
C:实行政府指导价的物业服务收费应当标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准
D:政府价格主管部门对物业服务企业执行明码标价规定的情况实施监督检查
E:实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则
《住宅专项维修资金管理办法》规定，下列费用不得从住宅专项维修资金中列支()。
A:依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
B:依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
C:应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用
D:根据物业服务合同约定，应当由业主承担的住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造费用
E:根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用
物业服务企业的利润总额包括( )。
A．营业利润
B．投资净收益
C．无形资产转让收入
D．营业外收支净额
E．补贴收入
成本预算中，编制管理费用预算的最佳方法为()
A:固定预算
B:弹性预算
C:概率预算
D:零基预算
答案：D
解析：
管理费用预算是财务预算的重要组成部分。它涵盖了物业服务企业在提供服务过程中发生的所有间接费用，包括管理人员的工资和福利费、办公费、差旅费、固定资产的折旧、保险费等。编制管理费用预算的最佳方法为零基预算，但为了简便起见，物业服务企业仍可以采用固定预算。
房地产投资风险中，当收益是通过其他人分期付款的方式获得时，投资者面临最严重的风险是()
A:周期风险
B:或然损失风险
C:利率风险
D:购买力风险
答案：D
解析：
通货膨胀风险又称购买力风险，是指投资完成后所收回的资金与初始投入的资金相比，购买力降低给投资者带来的风险。当收益是通过其他人分期付款的方式获得时，投资者就面临着最严重的购买力风险。
在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈粱外，还应设置()，其作用是从坚向加强房屋层与层之间墙体的整体性。
A:构造柱
B:隔墙
C:圈粱
D:变形缝
答案：A
解析：
B项，隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间，C项，圈粱的作用是在水平方向将楼板和墙体箍住，并和构造柱构成骨架，增强房屋的整体刚度，防止自于地基不均匀沉降或较大振动荷载引起的墙体开裂，提高房屋的抗震能力，D项，变形缝在地震区，为防止地震对房屋的破坏，须设置竖向缝隙，将房屋分成若干形体简单、刚度和质量均匀的独立单元，这条缝称为抗震缝。
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是( )。
A．开标时间
B．招标组织机构情况
C．开标地点
D.评标标准和方法
