2021物业管理师历年真题解析8卷 第1卷
常见电梯按用途分有( )。
A:乘客电梯
B:载货电梯
C:客货梯
D:直流电梯
E:液压电梯
下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
A．结构相对指标
B．比较相对指标
C．比例相对数
D．动态相对数
干式和湿式的区别是( )。
A．管网在正常状态下是否有消防水存在
B．采用雨淋阀而非湿式报警阀控制消防水流
C．结构差异
D．安全系数各不相同
《物业管理条例》颁布前，这一阶段的物业管理政策法规的主要特点是()
A:配套性
B:过渡性
C:借鉴性
D:经验性
E:操作性
答案：B,C
解析：
借鉴性、过渡性、针对性是《物业管理条例》颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。
消防工作的指导原则是（ ）。
A．“安全第一，预防为主”
B．“预防为主，防消结合”
C．“预防第一，安全为主”
D．“安全第一，防消结合”
2021物业管理师历年真题解析8卷 第2卷
保险标的发生保险责任范围内的损失时，计算赔偿金额的方式错误的是()
A:保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限
B:保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿
C:按账面原值投保的财产保险金额等于或高于保险价值时，按保险金额赔偿
D:保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算
答案：C
解析：
保险标的发生保险责任范围内的损失，按以下方式计算赔偿金额：(1)全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限；保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿。(2)部分损失。按账面原值投保的财产保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算；如果是按账面原值加成数，或按重建重置价值投保的财产，则按实际损失计算赔偿金额。(3)如果保险单所载财产不是一项时，应分项计算，其中每项固定财产的赔偿额分别不得超过其投保时确定的保险金额。
在以IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是()。
A:品牌服装
B:电子邮件
C:打字复印
D:送餐
答案：D
解析：
此题教材上没有原话，需要我们自己分析，B、C首先可以排除，因为IT企业自己就能做到这些，不需这类服务；结合常识，可以排除A，故D正确。
下列影响物业经营管理市场的因素中，属于微观环境的因素有()。
A:地理位置
B:供应商
C:广告公司
D:客户
E:政府公众
答案：B,C,D,E
解析：
物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户等。中介服务机构包括咨询公司、广告公司、销售代理、金融机构等。公众的类型包括金融公众、媒体公众、政府公众、群众团体、一般公众、当地公众、内部公众七种类型。
开发建设单位未按规定分摊维修、更新和改造费用的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以()的罚款。
A:1万元以下
B:3万元以上
C:3万元以下
D:1万元以上
答案：A
解析：
开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前，将房屋交付买受人的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以3万元以下的罚款；开发建设单位未按规定分摊维修、更新和改造费用的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以1万元以下的罚款。
新建物业的移交过程中，移交的物业资料包括产权资料、( )和机电设备资料。
A.竣工验收资料
B.技术资料
C．共用设施设备清单
D.房屋建筑清单
2021物业管理师历年真题解析8卷 第3卷
社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。
A．合同自由
B．主体平等
C．诚实信用
D．权利义务公平对等
消费品市场细分标准一般可分为( )等标准。
A．地理
B．人口
C．心理
D．行为
E．需求
组织身份的标志是()。
A:组织环境
B:组织参与者
C:组织结构
D:组织目标
答案：D
解析：
组织目标是组织必须通过自身的活动区达到的某种事实或未来状态。它是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。
业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及 其他损失的，( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
A．其他业主和公安部门
B．公安部门
C.其他业主和物业服务企业
D．物业服务企业主管部门
物业管理新体制在()等各类物业中广泛采用。
A:新、旧住宅区
B:科技园区
C:办公楼宇
D:学校
E:医院
答案：A,C,D,E
解析：
目前，物业管理新体制不仅在新、旧住宅区全面推广，而且也在工业园区、办公楼宇、学校、医院、体育场馆等各类物业广泛采用。
2021物业管理师历年真题解析8卷 第4卷
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．物业服务收费形式
C．法定税费
D．物业服务项目
E.物业服务企业的利润
是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
A．宽容原则
B．诚信原则
C．平等原则
D．互惠互利原则
关于物业管理绩效评价中评价标准的说法，错误的是()。
A:评价标准是绩效评价的三大要素之一
B:评价标准是评价工作的基本准绳和前提
C:评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类
D:评价标准是主观评判评价对象的衡量尺度
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业管理绩效评价的标准。评价标准是绩效评价的三大要素之一，是评价工作的基本准绳和前提，也是客观评判评价对象优劣的具体参照物和衡量尺度。因此，它在整个评价体系中占有重要的地位，没有评价标准，就无法实施具体、公正、客观、恰当的绩效评价。一般地，企业绩效评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类。
人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )。
A．平等交往原则
B.互惠互利原则
C.信原则
D.宽容原则
通常在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。
A.经济寿命
B．费用
C．生产效率
D．能耗情况
2021物业管理师历年真题解析8卷 第5卷
为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（ ）选聘物业服务企业。
A．业主委员会
B．物业产权人
C．建设单位
D．业主大会
关于影响收益性物业价格的利率因素，下列说法正确的是（ ）。
A．物业价格与利率正相关
B．物业价格与利率负相关
C．利率上升，物业价格会上升
D．利率下降，物业价格会下降
写字楼租金确定方案中，采用不同等级写字楼对应有相应的市场平均租金的定价方法是()。
A:声望性定价
B:整数定价
C:比较定价
D:习惯性定价
答案：D
解析：
习惯性定价，即写字楼分为不同等级，每一等级对应有相应的市场平均租金，市场上已经习惯了不同档次的写字楼有不同的租金，不同档次的租金也对应着不同品质的写字楼，这已成为承租人的惯有印象。
房地产开发主管部门在收到备案申请后30日内向符合条件的企业核发“暂定资质证书”，申请“暂定资质证书”的条件不得低于的（ ）企业条件。
A．一级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．四级资质
房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。
A．优化组合
B．协调
C．管理
D．处置
E．计划
2021物业管理师历年真题解析8卷 第6卷
物业绩效评价修正指标中，盈利能力状况修正指标包括()。
A:流动比率
B:应收账款周转率
C:成本费用利润率
D:盈余现金保障倍数
E:营业额增长率
答案：C,D
解析：
盈利能力状况修正指标包括：①销售（营业）业务利润率，②盈余现金保障倍数，③成本费用利润率；④资本收益率。
政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。
A．我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期
B．由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需政府发挥应有的作用
C．物业管理是我国城市管理的重要组成部分
D．从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预
E．物业管理已发展到一定程度
住宅专项维修资金属于( )所有。
A．物业管理企业
B．全体业主
C．物业管理企业和全体业主
D．建设单位
以下不属于劳动者心理健康特征的内容是( )。
A．智力正常
B．行为协调
C．健全的情绪
D．性格刚强
社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。
A:自我经营
B:自我管理
C:自我教育
D:自我服务
E:自我创收
2021物业管理师历年真题解析8卷 第7卷
潜在租户的经营内容应该与写字楼中已有租户所经营的内容相协调，其（ ）应能加强或强化大厦的整体形象。
A．服务
B．经营
C．经济
D．信誉
性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定()的心理特征。
A:复杂性
B:独特性
C:普遍性
D:持续性
E:整体性
答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的知识点为性格的特征。性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定复杂性、独特性、整体性、持续性的心理特征。
租赁营销的关键要素是()。
A:价格优势
B:物业本身性能
C:良好声誉
D:经济实用
下列关于房地产开发企业的市场活动规则的表述，正确的有()
A:对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动
B:房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目
C:各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务
D:一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目
E:二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积35万m2以下的开发建设项目
答案：A,B,C,D
解析：
对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动，维护市场的有序竞争。房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目。一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务。
城市详细规划是在城市总体规划或者分区规划的基础上，对城市近期区域内各项建设作出具体规划。城市详细规划又分为( )。
A．控制性详细规划和修建性详细规划
B．控制性详细规划和修改性详细规划
C．监督性详细规划和修建性详细规划
D．监督性详细规划和修改性详细规划
2021物业管理师历年真题解析8卷 第8卷
《城市规划法》规定，在城市规划区内( )和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。
A．新建、扩建建筑物
B．改建建筑物
C．新建构筑物
D．清扫道路
E．改变土地使用性质
下列属于物业服务企业有形展示的是()。
A:保洁与绿化
B:企业制度
C:消防演练
D:企业员工职业规划与发展
E:技能竞赛
答案：A,B,C,E
解析：
服务的有形展示是指商品与服务本身的展示。有形展示会使所促销的东西更加贴近顾客，会影响顾客对服务企业的评价。对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括：①保洁与绿化；②企业制度；③企业文化；④消防演练；⑤技能竞赛等活动。
有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。
A:非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺
B:超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约
C:-项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力
D:如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺
写字楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫以及( )工作。
A．听取租户的意见
B．给租户提出建议
C．维护写字楼物业的设施
D．协调业主与租户的关系、组织与控制等
以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以将法律划分( )。
A．调整性法律关系和保护性法律关系
B．绝对法律关系和相对法律关系
C.一般的法律关系和具体的法律关系
D．平权的法律关系和隶属的法律关系
