21年物业管理师考试试题及答案5卷 第1卷
人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。
A．基本工资
B．社会保险费
C．劳动保护费
D．服装费
房地产开发项目投资费用中的开发直接费包括( )。
A．土地费用
B．前期工程费
C．房屋开发费
D．管理费
E．服务费
物业服务企业应以其( )作为公司的地址。
A．分支机构所在地
B．法定代表居住地
C．公司成立地
D．主要的办事机构所在地
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标人及招标项目简介内容的是（ ）。
A．招标人地址
B．招标人联系方式
C．投标书形式
D．项目基本情况
建筑物内的灭火系统是根据灭火( )来划分的，它包括自动灭火系统和自动气体灭火系统。
A．时间
B．介质
C．方式
D．特点
如果需求曲线富有弹性，其确切的含义是价格上的上升会引起( )。
A．购买者购买量的增加
B．购买者购买量的同比例下降
C．购买者总支出增加
D．购买者总支出减少
财务报告分析实施阶段，即具体分析阶段，是在财务报告分析准备阶段的基础上进行的。其步骤主要有( )。
A．报告整体分析
B．财务指标分析
C.明确财务报告分析目的
D．确立财务报告分析标准
E．基本因素分析
前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )。
A．项目接管的不确定性带来的风险
B．合同风险
C．物业管理日常运作过程中存在的风险
D.合同执行的风险
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第2卷
物业服务企业培训体系包括( )。
A:一级培训体系
B:二级培训体系
C:一级培训体系和二级培训体系
D:一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系
关于区域购物中心的说法，错误的是（ ）。
A．区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体
B．区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群
C．区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性
D．区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体
下列关于抵押人负有维护抵押房地产义务的表述，不正确的是()
A:抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况
B:抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好
C:抵押的房地产因抵押人的行为造成损失的，抵押权人无权要求抵押人重新提供或增加担保以弥补不足
D:抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。
答案：C
解析：
抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好。抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况。抵押人占用与管理的房地产发生损毁、灭失的，抵押人应当及时将情况告知抵押权人，并应当采取措施防止损失的扩大。抵押的房地产因抵押人的行为造成损失使抵押房地产价值不足以作为履行债务的担保时，抵押权人有权要求抵押人重新提供或者增加担保以弥补不足。抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。抵押房地产价值未减少的部分，仍作为债务的担保。
下列属于物业管理企业的权利的是( )。
A．依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费
B．履行物业管理委托合同，提供物业管理服务
C．制止违反物业管理制度的行为
D．要求委托人协助管理
E．选聘专业公司承担专项经营服务管理业务
物业服务合同除了应当具备的内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，主要包括（ ）。
A．约定合同生效的条件
B．解除合同的损失赔偿
C．物业服务质量
D．免责条款约定
E．专项维修资金的管理与使用
建筑物按用途分类的类型包括( )。
A．生产性建筑
B．居住建筑
C．公共建筑
D．砖混结构建筑
E．超高层建筑
专项维修资金由( )交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
A．业主
B．物业使用人
C．建设单位
D．业主或物业使用人
一套建筑面积l00m2、单价3000元／m2、总价30万元的住房，在实际交易中，双方约定，从成交日期时起分期付清，首期支付10万元，余款在一年内分两期支付，每隔半年支付10万元。假设年折现率为5%。则该住房的实际单价为( )元／m2。
A．2928
B.3000
C.2857
D．2850
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第3卷
性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )特征等方面。
A．强度
B．稳定性
C．持久性
D．感知性
E．主导心境
对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。
A:保持植物正常生长
B:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
C:未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害
D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
物业管理成本按照成本计算依据的不同，可以分为（ ）。
A．目标成本
B．变动成本
C．定额成本
D．实际成本
E．固定成本
物业服务公司的财务费用包括()。
A:利息净支出
B:汇兑净损失
C:金融机构手续费
D:公司筹资发生的其他财务费用
E:税金
答案：A,B,C,D
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。
保险合同的基本事项主要包括()。
A:保险标的
B:保险金额
C:保险责任
D:保险期限
E:当事人的姓名及年龄
答案：A,B,C,D
解析：
保险合同的基本事项主要包括：当事人的姓名及住所、保险标的、保险金额、保险费、保险责任、保险期限等。此即为保险合同的主要内容，缺此则保险合同不成立。
梅奥的人群关系理论的局限性主要表现在( )等方面。
A．这一学说片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径
B．这一学说过多强调非正式群体的作用
C．这一学说过分强调社会因素的作用
D．这一学说还缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E．这一学说缺乏对人的行为因素进行全面、深入的考察
管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（ ）。
A．强制性条例
B．行为准则
C．合同规定
D．基本原则
物业服务收费方式包括()。
A:包干制
B:酬金制
C:佣金制
D:成本加酬金制
E:效益工资制
答案：A,B
解析：
物业服务有两种收费方式：①包干制，是指自业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式，②酬金制，是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提职酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第4卷
当某厂商以既定的成本生产出最大产量时，他( )。
A．一定获得了最大利润
B．一定没有获得最大利润
C．是否获得了最大利润还无法确定
D．经济利润为零
概括地说，物业管理服务的内容包括()。
A:对房屋及配套的设施设备进行维修、养护、管理
B:维护相关区域内的环境卫生和秩序
C:对相关场地进行维修、养护、管理
D:对辖区内邻里关系的协调处理
E:对管理区域内空闲资产的经营
答案：A,B,C
解析：
物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，②维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
影响需求弹性的主要因素包括( )。
A.商品的替代品数目和可替代程度
B.商品本身用途的多用性
C.商品的耐用程度
D．产品的成本状况
E．时间的长短
《物业管理条例》规定实行物业服务企业资质管理制度，主要原因有()
A:该制度是规范物业管理市场的必要手段
B:该制度是实现业主知情权和选择权的客观需要
C:该制度有利于促进物业服务业的健康发展
D:让物业服务企业能独立承担民事责任
E:有必要提高物业服务企业的管理能力
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》之所以规定实行物业服务企业资质管理制度，是基于以下几方面的考虑：①实行物业服务企业资质管理，是贯彻落实《行政许可法》的重要措施，②是规范物业管理市场的必要手段，③是实现业主知情权和选择权的客观需要；④是促进物业服务业健康发展的必然选择。
物业管理企业( )。
A．不受任何部门干涉
B．不受公安机关监督
C．自愿接受公安机关监督
D．自觉接受公安机关监督和指导
在具体实施物业管理绩效评价时，应注意的有（）。
A:评价标准值的选用保持前后一致性
B:每次评价只能采用同一套评价标准
C:基本指标的实际得分不能超过指标权数
D:单项指标的积分应精确到小数点后两位
E:对评价结果有异议时，可对评价指标重新评分
房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。
A．依法设立
B．有资金
C．有组织机构和场所
D．未发生工程质量事故
下列关于物业的承接验收，说法不正确的是( )。
A．物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B．业主大会选聘物业管理企业后，物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续
C．业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料
D．物业服务合同终止时，物业管理企业可以不将有关资料交还给业主委员会
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第5卷
机关单位的绿化管理要求( )。
A．庄严
B．整洁
C．幽静
D．富有生气
E．高雅
关于租赁合同内容，下列说法正确的有()。
A:租赁合同应当明确约定租金标准及支付方式
B:承租人应当按照合同约定交纳租金，不得拒交或拖欠，承租人如拖欠租金，出租人有权收取滞纳金
C:房屋修缮责任人对房屋及其设备应当及时、认真地检查、修缮，保证房屋的住用安全
D:房屋修缮责任人对形成租赁关系的房屋确实无力修缮的，可以与另方当事人合修，责任人因此付出的修缮费用，由承租人分期偿还
E:出租人除收取租金外，不得收取其他费用
答案：A,B,C,E
解析：
D项，房屋修缮责任人对房屋及其设备应当及时、认真地检查、修缮，保证房屋的住用安全。修缮责任人对形成租赁关系的房屋确实无力修缮的，可以与另一方当事人合修，责任人因此付出的修缮费用，可以折抵租金或由出租人分期偿还。
选择零售商业物业承租商时首先要考虑的因素是()。
A:财务能力
B:声誉
C:承租商组合与未知分
D:承租商需要的服务
答案：B
解析：
零售商业物业承租商选择时应考虑的因素包括：①声誉，②财务能力，③承租商组合与位置分配；④承租商需要的服务。声誉是选择零售商作为零售商业物业承租商时首先要考虑的因素。由于声誉是对商家公众形象的评估，所以物业服务企业要注意了解零售商对待消费者的态度如何。
收益性物业价格中，在物业拍卖活动中出现的一组价格包括()
A:评估价
B:应价
C:保留价
D:标价
E:起拍价
答案：A,B,C,E
解析：
评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。物业拍卖是以公开竞价的形式，将物业转让给最高应价者的买卖方式。
对于业务稳定，能准确预测工作量、成本和收入的项目，可以采用()来编制预算。
A:增量预算法
B:固定预算法
C:零基预算法
D:弹性预算法
答案：B
解析：
固定预算法又称静态预算法，是指在编制预算时，只根据预算期内正常、可实现的某一固定的业务量水平作为唯一基础来编制预算的方法。对于业务稳定，能准确预测工作量、成本和收入的项目，可以采用固定预算法来编制预算。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
保险合同的一般生效要件是()。
A:交纳保险费
B:主体合格
C:意思表示真实
D:附加条件
E:内容合法
答案：B,C,E
解析：
保险合同的生效是指保险合同对当事人双方发生约束力，即合同条款产生法律效力。保险合同的一般生效要件包括：①主体合格，②意思表示真实，③内容合法。
在临时管理规约中，涉及业主共同利益且应当作出约定的是( )。
A:物业服务用房的配置和归属
B:物业的自然情况与权属情况
C:前期物业服务招标规则
D:业主承诺按时足额交纳物业服务费用
进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是( )。
A．是否考虑计算公式的影响
B．是否考虑设备的寿命影响
C．是否考虑资金时间价值的影响
D．是否考虑设备磨损的影响
