物业管理师每日一练9辑 第1辑
合同签订应遵循的基本原则是（ ）。
A．主体平等
B．罪责自负
C．合同自由
D．诚实信用
E．权利义务公平对等
物业管理的招标单位要想选聘到满意的物业服务企业，其制定的标底应贴近()
A:市场目标
B:公司目标
C:管理目标
D:投资目标
答案：C
解析：
招标单位要想选聘到满意的物业服务企业，其制定的标底应贴近管理目标，否则，它就不可能选聘到投标报价接近标底的管理者。
《物业管理条例>规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
A．区、县人民政府房地产行政主管部门
B．居民委员会
C．人民检察院
D．乡镇人民政府
E．街道办事处
建筑物按( )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。
A．建筑物的用途
B.主要承重结构材料
C.抗震设防
D.建筑层数
下列关于房地产抵押的说法，错误的是()
A:房地产抵押应当遵循民事法律原则
B:房地产抵押是以转移财产占有权为条件的物权担保方式
C:房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式，一是在建工程抵押；二是预购商品房贷款抵押
D:权属有争议的房地产不得设定抵押
答案：B
解析：
抵押和质押都是《担保法》规定的担保形式，抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式，抵押人对抵押财产仍然享有占有权、使用权和经营权。
物业管理师每日一练9辑 第2辑
对承诺的法律意义叙述，不正确的是( )。
A:受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
B:要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束
C:承诺可依法撤回
D:承诺不可以撤回
鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。
A．化学
B．诱杀
C．挖巢
D．生物
E．器械
物业管理绩效评价基本指标中，( )是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。
A.净资产收益率
B.总资产报酬率
C．总资产周转率
D．流动资产周转率
创新活动具有的特征包括( )。
A．高风险性
B．高效益性
C．实用性
D．相对性
E．继承性
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指( )。
A.各类值班记录
B．对内对外签订的合同、协议原件
C.设备维修记录
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
物业管理师每日一练9辑 第3辑
对于住宅共用部位和共用设施设备的维修费用，具体收取标准和办法由()规定。
A:房地产开发商
B:售房单位
C:省、自治区、直辖市人民政府
D:房地产主管机构
答案：C
解析：
住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向购房人收取。维修养护费用不足时，暂由原售房单位承担。具体收取标准和办法自省、自治区、直辖市人民政府规定。
《城市规划法》中，申报建设项目选址意见书的主要要求是( )。
①项目选址的土地权属情况；
②对拟建工程的说明：包括建筑位置、使用性质、高度、面积等；
③ 界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑；
④规划部门审定的设计方案；
A．①②④
B．①②③
C．②③④
D．①②③④
厚大体积的混凝土不宜采用的水泥为( )。
A．硅酸盐水泥
B．矿渣水泥
C.火山灰水泥
D．复合水泥
《物业管理条例》设立的物业管理基本制度包括()制度。
A:物业服务合同
B:物业服务企业资质管理
C:物业管理从业人员职业资格
D:住宅专项维修资金
E:前期物业管理招标投标
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业管理的基本制度。《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。
对于绿色建筑，物业服务企业经营与管理过程中应遵循()的理念。
A:四节一环保
B:以人为本
C:因地制宜
D:可持续发展
E:信息化管理
答案：B,C,D
解析：
物业服务企业经营与管理过程中应遵循“以人为本”、“因地制宜”、“可持续发展”的理念，应注重建筑物全寿命周期的“四节一环保”，即：节能、节水、节地、节材、环境保护。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第二节。
物业管理师每日一练9辑 第4辑
在混凝土中，( )起骨架作用。
A．水泥
B．石灰
C．水
D．砂、石子
在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A:业主入伙、入住
B:施工单位交接
C:业主装修管理
D:建设工程的竣工验收
根据《指导规则》的规定，物业管理区域内，()时，建设单位应当及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
A:已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%
B:已交付的共有部分面积超过建筑物总面积50%
C:已交付的专有部分面积超过建筑物总面积60%
D:已交付的共有部分面积超过建筑物总面积60%
企业物业资产的（ ）取决于企业的发展战略，又对企业的发展战略产生重要的影响。
A．管理模式
B．管理目标
C．经营效率
D．成本控制
物业服务定价成本审核，物业服务企业将专业性较强的服务内容外包的，服务成本按照()所确定的金额核定。
A:专业公司
B:业主
C:外包合同
D:物业服务企业
物业管理师每日一练9辑 第5辑
物业管理成本按照与决策的关系，可划分为()
A:边际成本
B:目标成本
C:计划成本
D:差异成本
E:机会成本
答案：A,D,E
解析：
按照与决策的关系，可将物业管理成本分为边际成本、差异成本、机会成本、估计成本、沉没成本、可缓成本、可免成本和附加价值成本。
市场占有率分析结果，要求计算出目标物业的市场占有率、出租进度、( )和达到稳定出租率水平所需要的时间。
A．租赁期
B．租赁价格
C．市场占有利息
D．吸纳量
下列选项中，（ ）会影响到房地产商当前的投资行为，进而影响到市场供给。
A．对政府的税收政策的调整
B．对未来房地产市场价格变化的预期
C．房地产开发成本的变化
D．其他商品的价格变化
下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是( )。
A:通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施
B:利用现有的设备工具，排除积水，清理现场
C:对现场拍照
D:检查排水管道是否畅通，防止淤塞
()是指在初始基数的基础上，随业务量成正比例增长的成本。
A:变动成本
B:半变动成本
C:阶梯式成本
D:延期变动成本
答案：B
解析：
变动成本是指在特定的业务量范围内，其总额随业务量变动而成正比例变动的成本。阶梯式成本，是指总额随业务量呈阶梯式增长的成本，亦称半固定成本。这类成本在一定业务量范围内发生额不变，当业务量增长超过一定限度，其发生额会突然跳跃到一个新的水平。延期变动成本，是指在一定业务量范围内总额保持稳定，超过特定业务量则开始随业务量比例增长的成本。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
物业管理师每日一练9辑 第6辑
下述各项中，属于物业经营管理市场供给分析内容的是()。
A:吸纳率分析
B:市场的商业周期分析
C:市场占有率分析
D:分析建设和运营中的主要物业项目
答案：B
解析：
A、D属于市场需求分析；C和供给分析平级，均属于市场供求分析的内容。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第三节。
那种情况下危险房屋造成的损害事故法律责任需要鉴定机构来承担()。
A:有险不查或者损坏不修
B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
C:因拖延时间而发生事故
D:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，已过有效期第
我国房地产投资经营过程中企业纳税的“两税一费”是指( )。
A．企业所得税
B．营业税
C．城市维护建设税
D．教育费附加
E．契税
下列属于筹备业主大会的工作要求的内容是( )。
A．业主大会筹备组的工作内容，应在首次大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告
B．公告应将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告
C．确认业主身份，应以业主房屋房产权证书标明的房屋所有权人为准
D．业主在首次业主大会会议上的投票权，应根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定
E．报告业主大会的筹备工作情况
以下属于反映和描述房地产市场状况的市场交易指标的是( )。
A．可供租售量
B．预售面积
C．城市家庭人
D．空置率
物业管理师每日一练9辑 第7辑
投资者进行房地产投资的主要目的是()
A:实现业主总体利益的最大化
B:实现物业各期净收益最大化
C:实现房地产价值最大化
D:使投资者财富最大化
答案：D
解析：
投资者进行房地产投资的主要目的，是使其财富最大化。通过进行房地产投资，投资者可以获得作为房地产业主的荣誉、获得较高的收益和资本增值，还可以降低其投资组合的总体风险、抵抑通货膨胀的影响。
维修养护物业应当遵守的规则有( )。
A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助
B．涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
C．保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
D．全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
E．业主承诺按时足额交纳物业服务费
物业管理企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后( )日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。
A．13
B．14
C．15
D．16
《物业承接查验办法》出台具有的现实意义是()。
A:有利于减少建设单位的开发遗留问题
B:有利于降低业主的风险
C:有利于维护业主的共同时产权益
D:有利于化解物业管理的矛盾纠纷
E:有利于构建和谐互信的物业管理关系
答案：A,C,D,E
解析：
《物业承接查验办法》的出台，对减少建设单位的开发遗留问题，降低物业服务企业的管理服务风险，维护业主的共同时产权益，化解物业管理的矛盾纠纷，构建和谐互信的物业管理关系，具有重要的现实意义。
共用题干
在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：
下列关于事故照明场所的说法错误的是()。
A:在工作照明中断后，必须继续为工作提供照明的场所
B:无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方
C:公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、等供人流疏散用的走廊、楼梯等处
D:医院的手术室、急救室等
答案：A
解析：
电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。
照明的种类可分为：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，③值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，④警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，⑤障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，⑥彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
在下列场所应设置事故照明：①在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，②在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，③公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，④医院的手术室、急救室等。
A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。
物业管理师每日一练9辑 第8辑
物业经营管理层次中，设施管理的对象不包括( )。
A．高新技术企业用房
B.科研教学设施
C．写字楼
D．大型公共文体设施
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
项目经理采取的措施④属于()范畴。
A:公共管理
B:社区治理
C:企业管理
D:行政管理
答案：B
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，因此，必须从业主整体利益出发，按照( )的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。
A．从实际出发，实事求是
B．现实性与前瞻性有机结合
C．少数服从多数
D．维护物业服务企业合法权益
《合同法》规定的合同违约责任形式主要有()。
A:继续履行
B:采取补救措施
C:赔偿损失
D:违约金
E:强制履行
答案：A,B,C,D
解析：
《合同法》规定的违约责任形式主要有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、违约金、定金罚则等。
前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态。
A:收人多、支出多、收支平衡和盈利
B:收入少、支出多、收支不平衡和亏损
C:收人多、支出少、收支不平衡和盈利
D:收入少、支出少、收支平衡和盈利
答案：B
解析：
在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。
物业管理师每日一练9辑 第9辑
以下物业评估难以采用市场法的是()。
A:学校、纪念堂
B:物业开发土地、普通商品住宅
C:高档公寓、别墅
D:写字楼、商铺
答案：A
解析：
比较法适用的对象是同类房地产数量较大、经常发生交易且具有一定可比性的物业，例如普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商铺、标准厂房、房地产开发用地等。而对于数量很少、很少发生交易或可比性差的物业，就较难采用，比如特殊厂房、学校、纪念馆、古建筑、教堂、寺庙等。
对开发商进行观察和评价时，考虑的因素包括()
A:开发商是独立开发还是合伙开发
B:项目建设资金来源
C:开发商是独立开发还是合伙开发
D:项目建设的地理位置
E:开发商的专业化水平
答案：A,B,C
解析：
在物业服务企业需要考虑的众多因素中，开发商的实力与资信情况如何尤为重要。可以从以下几方面对开发商进行观察和评价：①开发商是当地公司还是外地公司，是全国性公司还是区域性公司，②开发商是独立开发还是合伙开发，③开发商有没有类似项目开发经验；④项目建设资金来源，⑤项目建成后是全部销售、部分销售还是业主持有经营；⑥开发商诚信记录如何，有无对物业服务企业或其他合同方的违约行为。
物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。
A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
B:土地使用合同和售房合同
C:装饰装修管理服务合同
D:清洁承包合同、垃圾清运合同
答案：B
解析：
物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款。
业主大会成立后，选聘或解聘物业服务企业由()决定。
A:业主委员会
B:房地产行政主管部门
C:业主大会
D:房地产开发商
答案：C
解析：
根据《物权法》和《条例》关于业主共同决定事项的规定，《指导规则》明确了业主大会的十项职责：①制定和修改业主大会议事规则，②制定和修改管理规约，③选举业主委员会或者更换业主委员会委员，④制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案，⑤选聘和解聘物业服务企业，⑥筹集和使用专项维修资金，⑦改建、重建建筑物及其附属设施，⑧改变共有部分的用途，⑨利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用，⑩法律法规或者管理规约确定应自业主共同决定的事项。
从形式上看，统计表由()四部分构成。
A:总标题、横行标题、纵栏标题、指标体系
B:总标题、横行标题、指标数值、补充资料
C:总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值
D:总标题、横行标题、纵栏标题、指标计算方法
答案：C
解析：
把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表由四部分构成：①总标题，②横行标题，③纵栏标题，④指标数值。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。
