物业管理师历年真题解析6章 第1章
行政组织的纵向结构中，( )是一种集权的结构，有利于强有力的行政控制，但不利于发挥下级的主动性和创造性。
A:树型结构
B:扁型结构
C:综合型结构
D:尖型结构
照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是()。
A:放射式配电系统
B:树干式配电系统
C:直线式配系统
D:混合式配电系统
答案：B
解析：
树干式配电系统灵活性好，但干线故障时影响范围较大，适用于用电设备比较均匀、容量不大的场合，如狭长区域的建筑群电。
房屋租赁关系的形成，会导致房屋（ ）的分离。
A．所有权和收益权
B．所有权和处分权
C．所有权和使用权
D．使用权和占有权
传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的( )。
A．特定性、可信性和直接双向性
B.特定性、系统性和可信性
C.可信性、直接单向性和系统性
D.系统性、可信性和直接双向性
室外公共区域的清洁方法主要包括( )等。
A．擦
B．扫
C．养
D．洗
E．捡
屋面水排水系统中，( )适用于普通住宅、屋面面积较小的公共建筑和单跨工业厂房，但无法解决多跨厂房内跨的雨水排除问题。
A:天沟外排水系统
B:单斗内排水系统
C:檐沟外排水系统
D:多斗内排水系统
答案：C
解析：
本题考核的是檐沟外排水系统。檐沟外排水系统适用于普通住宅、屋面面积较小的公共建筑和单跨工业厂房，但无法解决多跨厂房内跨的雨水排除问题。
为规范物业服务公司财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了()。
A:《住宅室内装饰装修管理办法》
B:《物业服务企业财务管理规定》
C:《物业服务公司资质管理试行办法》
D:《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
答案：B
解析：
为规范物业服务公司财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了《物业服务企业财务管理规定》，该规定结合物业服务企业的特点及其管理要求，从代管基金、成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
物业管理师历年真题解析6章 第2章
现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指()。
A:消极因素与积极因素
B:主动因素与被动因素
C:需要因素与诱导因素
D:保健因素与激励因素
答案：D
解析：
本题考核的知识点为双因素理论中的“双因素”。双因素理论中的“双因素”指保健因素与激励因素。
零售商承担的百分比租金常常作为（ ）的附加部分。
A．物业服务费
B．基础租金
C．代收代缴费用
D．储备基金
房地产开发企业应在订立商品房买卖合同之前向买受人明示( )。
A．《商品房销售管理办法》
B．《商品房买卖合同示范文本》
C．《城市商品房预售管理办法》
D．以上三种均有
对合同形式作书面要求，便于明确合同主体的责任权利，防止( )的情况发生。
A．建设单位利益受损
B．物业管理企业利益受损
C．建设单位和物业管理企业侵害业主权益
D．业主的利益受损
劳动者的心理健康的特征包括()。
A:智力正常
B:行为反应过激
C:情绪健全
D:行为协调
E:行为反应过敏
答案：A,C,D
解析：
心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情绪，③行为协调，④行为反应适度，人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷绝不是过敏，反应迟钝也并不是无反应。
物业服务合同规定以外的服务是( )。
A．无偿服务
B．义务服务
C．有偿服务
D．业内服务
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次缴存额( )的，业主应当及时续缴。
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
物业管理师历年真题解析6章 第3章
设立物业管理企业，必须向( )进行注册登记，领取营业执照。
A．建设行政主管部门
B．民政部门
C．工商行政管理部门
D．劳动人事部门
下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。
A．物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B．物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C．物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任
D．物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是( )。
A．屋面防水2年
B．门窗翘裂、五金件损坏1年
C．管道堵塞2个月
D．灯具、电器开关6个月
管理规约规定的事项不包括()。
A:业主使用、维护、管理的约定
B:业主共同利益的维护
C:违反管理规约应当承担的责任
D:物业服务企业的权利与义务
答案：D
解析：
本题考核的知识点为管理规约的内容。管理规约的内容主要包括以下四个方面；(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的义务；(4)违反公约应当承担的责任。
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是（ ）。
A．房地产权属证书名称和编号
B．土地宗地号
C．当事人名称或者姓名和住所
D．用途和使用性质
某企业自会计报表可知，资产总计期初、期末数分别是1321200和1760250，负债合计期初、期末数分别是441100和363150，净利润为150000，则该企业净资产收益率为()
A:10.65%
B:11.18%
C:13.16%
D:36.84%
答案：C
解析：
由题意，平均净资产=（所有者权益年初数+所有者权益年末数）/2=[（资产总计期初数-负债合计期初数）+(资产总计期末数-负债合计期末数)]/2=[(1321200-441100）+（1763250-363150)]/2=1140100，所以该企业净资产收益率=净利润/平均净资产=150000/1140100=13.16%。
《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出( )的特点。
A.盈利性
B．配套性
C．经验性
D．操作性
E．广泛性
物业管理师历年真题解析6章 第4章
我国的房地产权属登记制度基本采用()。
A:权属登记制度
B:契据登记制度
C:权证登记制度
D:产权登记制度
某物业管理招投标活动中，评标委员会成员为7人，其中招标人代表最多()人。
A:1
B:3
C:2
D:4
以下关于在物业拍卖活动中出现的价格的关系，叙述正确的有( )。
A．最高应价一定成为成交价
B．成交价是竞买人自己报出的购买价格
C．竞买人的最高应价未达到保留价时，该应价不发生效力
D．起拍价只能低于保留价
E．在最高应价高于保留价时，最高应价能成为成交价
《物业管理条例》的立法指导思想是( )。
A．强调保护业主的财产权益
B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体
C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D．以上三项都正确
招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。
A:15
B:20
C:30
D:45
答案：C
解析：
招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。投标有效期是招标人向投标人告知并承诺完成招标、投标活动的期限，投标有效期应当在招标文件中载明。
鉴于物业服务企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为()
A:公司管理
B:现场作业
C:现场管理
D:资产管理
E:设施管理
答案：A,B,C
解析：
鉴于物业服务企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，困此从管理的层次上，又可以分为公司管理、现场管理和现场作业三个层次。
自领取《暂定资质证书》之日起()内无开发项目的，《暂定资质证书》有效期不得延长。
A:3个月
B:6个月
C:9个月
D:1年
答案：D
解析：
房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期限不得超过2年。自领取《暂定资质证书》之日起1年内无开发项目的，《暂定资质证书》有效期不得延长。
物业管理师历年真题解析6章 第5章
年利率为12%，存款额为1000元，期限为一年。一年12次按月利率计息，则一年后的本利和为 ( )元。
A．1120.00
B．1125.51
C．1126.83
D．1147.96
()是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源。
A:业主需求资源
B:业主财产资源
C:业主知识资源
D:业主社会关系资源
答案：A
解析：
业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等，这些需求构成了社会消费的基础。业主需求资源是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源，是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分。
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。
A:服务性
B:无偿性
C:独立性
D:公共管理性质
动作于引燃阶段后期的“早中期发现”探测器为( )火灾探测器。
A．感烟
B.感温
C.气体
D．感光
前期物业管理项目招标原则有（ ）。
A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
D．从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标
E．物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业应连续( )年建筑工程质量合格率达到100%。
A．1
B.2
C．3
D．4
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于
2006年8月开始人住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于
2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知
后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。
2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投}斥。
请分析后回答以下问题：
1.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？
2.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
3.该小区的前期物业服务合同何时终止？
4．甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5．在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？
正确答案：
1.上述16户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。
2．乙物业服务企业的做法不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。
3．该小区的前期物业服务合同的终止时间为2008年7月31日（24时）或2008年8月1日（零时）。
4．拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。
5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验：
(1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作。
(2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。
(3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
物业管理师历年真题解析6章 第6章
下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。
A．人有较长的生活依赖期
B．人有较弱的学习能力
C．人有思维能力
D．人有语言能力
E．人有较短的生活依赖期
成本预算的编制方法中，滚动预算的方式包括( )滚动。
A.逐日
B．逐月
C．逐季
D．逐年
E．混合
物业的成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有()
A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
B:国家法律、法规规定之外的各种付费
C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
D:国家规定不得列入成本、费用的其他支出
E:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费
答案：A,B,C,D
解析：
物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
下列费用中，应当计入物业服务成本的是（ ）。
A:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
B:物业共用部位、共用设施设备的中修费用
C:物业共用部位、共用设施设备的大修费用
D:物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
向业主、租户提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最( )的报告。
A．公平
B．公正
C．公开
D．自由
下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分权利的表述，不正确的是( )。
A．业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占有、使用，实现居住或营业的目的
B．业主可以对建筑物内属于自己的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取利益
C．业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难
D．业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款
潜在毛租金收入减少的原因是()
A:空置的面积不能按约定的时间投入使用
B:租金水平不能反映资产经营财务效益
C:空置的面积不能全面反映事物的所有特征
D:空置的面积不能产生租金收入
答案：D
解析：
潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成：(1)空置的面积不能产生租金收入；(2)租出的面积没有收到租金。
