21年物业管理师答疑精华6辑 第1辑
研究和确定物业服务收费标准，应当()
A:面向实际，客观决策
B:公平合理，客观决策
C:符合标准，公平合理
D:公平合理，公正公开
答案：A
解析：
物业服务收费水平应当与我国经济发展状况和群众现实生活水平协调一致，既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和制约群众生活水平的提高。因此，研究和确定物业服务收费标准，应当面向实际，客观.决策。
根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业项目，与物业服务企业办理验收手续和资料 移交的主体有 （ ） 。
A.建设单位 B.社区居委会
C.区、县房地产行政主管部门 D.建筑施工单位
E.业主委员会
答案：A,E
解析：
《物业管理条例》规定：物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物应当向物业服务企业移交有关资料。
整个物业管理关系的核心是( )。
A．物业管理法律责任
B．物业权属
C．物业服务合同
D．物业管理行政法律关系
物业的( )价格一般可以反映物业价格水平的高低。
A．总
B．单位
C．实际
D．市场
物业共用部位保修期满后大中修的资金来源是()。
A:保修费
B:专项维修资金
C:物业服务费
D:公共更新改造款
答案：B
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于指摘共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。所以其便是物业共用部位保修期满后大中修的资金来源。
业主委员会委员如果有()情形的，由持有20%以上投票权数的业主提议，业主委员会根据业主大会的授权，可以决定终止其委员资格。
A:因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B:以书面形式向业主大会提出辞呈的
C:无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D:因疾病等原因暂时不履行职责能力的
答案：B
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员会1/3以上委员或者持有20%以上投票权数的业主提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格：(1)以书面方式提出辞职请求的；(2)不履行委员职责的；(3)利用委员资格谋取私利的；(4)拒不履行业主义务的；(5)侵害他人合法权益的；(6)因其他原因不宜担任业主委员会委员的。
近年来新兴的一种火灾探测器是( )火灾探测器。
A．感烟
B．感温
C．气体
D．复合式
21年物业管理师答疑精华6辑 第2辑
运用比较法估价时，建立价格可比基础包括()方面的工作。
A:统一付款方式
B:统一采用人民币
C:统一货币单位
D:统一采用平方米
E:统一采用单价
答案：A,C,E
解析：
建立价格可比基础包括如下5个方面：①统一付款方式；②统一采用单价；③统一币种和货币单位；④统一面积内涵；⑤统一面积单位。
物业管理的核心工作是对物业进行（ ），并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
A．日常的维护与维修
B．资产组合
C．未来的维护与维修
D．设施设备管理
物业服务企业在（ ）下除赚取一般物业管理正常收取的管理费用之外，还将从经租活动中获取一定的批零差价。
A．包租转租模式
B．出租代理模式
C．委托管理模式
D．延期租赁模式
有关收益性物业的投资价值和市场价值，说法正确的是()
A:某一物业的市场价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值
B:某一物业的投资价值，是指该物业对于一个典型的消费者的价值
C:投资价值是客观的、非个人的价值，而市场价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值
D:在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同
答案：D
解析：
某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者（如某个具体的购买者）基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。而该物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者（市场上抽象的一般投资者，他代表了市场上大多数人的观点）的价值。市场价值是客观的、非个人的价值，而投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值。在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。
物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。
A．移交双方
B．移交内容
C．移交财产
D．办理交接手续
下列选项中，不属于房屋权属登记的是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D．变迁登记
，国家发展改革委员会颁布《物业服务收费明码标价规定》。
A．2004年8月
B．2004年10月
C．2003年10月
D．2003年8月
21年物业管理师答疑精华6辑 第3辑
在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。
A．应聘的内容设计要根据职务说明书来确定
B．为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表
C．根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表
D．在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中
我国规定，保险期的起讫时间为生效日当天北京时间的零点开始，至规定终止日北京时间()时止。
A:6
B:9
C:12
D:24
答案：D
解析：
保险期间也称保险期限,是指保险合同有效期间。只有在此期间，保险人才承担保险责任。我国规定，保险期的起讫时间为生效日当天北京时间的零点开始，至规定终止日北京时间24时止。
保险的基本特征主要有( )。
A:风险性
B:互助性
C:经济性
D:契约性
E:科学性
下列关于业主对专有部分以外的共有部分权利和义务关系的说法，正确的是（ ）。
A．业主不得以放弃权利为由不履行义务
B．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得放弃权利不履行义务
C．业主对共有部分如何承担义务，要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定
D．在集中供暖的情况下，如果冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
E．业主不使用电梯，不需要交纳电梯维修费用
某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是（ ）。
A．－11.11%
B．－10%
C．10%
D．11.11%
客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选用的管理模式是()。
A:包租转租模式
B:出租代理模式
C:委托管理模式
D:自管理模式
答案：A
解析：
包租转租模式是指物业服务企业在接受业主物业管理委托时，将出租物业全部或部分包租下来，然后负责转租，即物业服务企业再零星出租。包租转租模式，业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金。在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移。
21年物业管理师答疑精华6辑 第4辑
劳动合同补偿标准中的月工资是指劳动者在劳动合同解除或终止前()个月的平均工资。
A:3
B:6
C:10
D:12
答案：D
解析：
经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。“月工资”是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。
企业财务报告的( )是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。
A．资产负债表
B．利润表
C．现金流量表
D．成本报表
甲公司收入的年等差变化值为10，第一年的现金收入是1千万元，每年年中计息利率为6%，那么10年后该公司的年初收入现值P为( )。
A．65 800 165元
B．13.16106元
C．64 900 165元
D．13.25106元
对于一个特定的经济系统而言，投入的资金、花费的成本和获取的收益，都可以看成是()体现的资金流出或资金流入。
A:货币形式
B:租金形式
C:交易形式
D:预算形式
答案：A
解析：
对于一个特定的经济系统而言，投入的资金、花费的成本和获取的收益，都可以看成是货币形式（包括现金和其他货币支付形式）体现的资金流出或资金流入。
不良物业资产管理中，证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等是以()形式表现的不良资产
A:应收账款（包括应收票据等）
B:存货
C:短期投资和长期投资
D:固定资产和在建工程
答案：C
解析：
以短期投资、长期投资形式存在的不良资产，主要包括证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等形式存在的不良资产。
下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。
A:代收的水费和电费
B:代收的专项维修资金
C:代收的房租收入
D:从事代理业务取得的手续费收入
市场细分时的可区分性是指细分市场的()可以清楚地加以区分。
A:规模
B:购买力
C:特征
D:客户
答案：C
解析：
可衡量性是指细分市场的规模、购买力和特征是可以被衡量和推算的，可区分性是指细分市场的特征可以清楚地加以区分。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
21年物业管理师答疑精华6辑 第5辑
()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。
A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
答案：C
解析：
品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。
房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为是()。
A:商品房预售
B:商品房楼盘出售
C:商品房现售
D:商品房转让
答案：A
解析：
商品房销售包括商品房现售和商品房预售。商品房现售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为，商品房预售是指房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。无论物业的现售还是预售，建设单位都应预先制定临时理规约。
在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A:预防性维修
B:事后维修
C:紧急抢修
D:事中维修
共用题干
以下为某一建筑工图，如图10-1所示
问题：
此图中室内外高差是()m。
A:0.3
C:0.8
D:1.2
E:0.6
答案：B
解析：
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
由图中可看出，此卫生间窗的朝向为C-1朝北。
该首层建筑平面目的图示表示方法是楼层平面图。建筑平面图一般分为楼层平面目和屋顶平面图。楼层平面目是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面图是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
由图可看出，卫生间的开间为3.3m，进深为5.1m（3.3m+1.8m）
由图可看出，此图中室内高差是0.6m。
市场化是物业管理的基本特征，()是物业管理市场化的集中体现。
A:双向选择和政府调控
B:业主决策和等价有偿
C:业主决策和企业决策
D:双向选择和等价有偿
答案：D
解析：
市场化是物业管理的基本特征，双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
根据社区管理主体( )划分，可分为社区党政组织、社区自治组织、社区中介组织、业主委员会等。
A．在社区管理中的地位
B．性质
C.特点
D.在社区管理中的作用
《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度是因为( )。
A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业管理企业的资质管理
B．针对物业管理企业的管理服务特性，有必要加强对物业管理企业建立市场准人和清出制度
C．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
D．能独立承担民事责任
E．有管理能力
21年物业管理师答疑精华6辑 第6辑
对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是（ ）。
A．企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
B．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
C．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
D．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
常用的连、排风口有()。
A:百叶风口
B:空气分布器
C:室外进封装置
D:室外排风装置
E:风机
答案：A,B
解析：
常用的连、排风口有：①百叶风口。百叶风口上的百叶格使空气在整个风口流通断面上分布均匀，还可调节空气流量和气流流出角度，②空气分布器。在大型建筑物内如运动场馆等常采用空气分布器作为连风口。
统计调查的分类中，按调查的形式可分为( )等几种。
A．直接调查
B．统计报表
C.普查
D．专门调查
E．典型调查
零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。
A．方针与政策
B．目标与宗旨
C.情境分析
D.问题与机会分析
在白蚁的防治方法中，( )是根据蚁路、空气孔、分发孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的方法。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
编写物业管理报告的人员不仅需要具有物业管理报告相关方面的专业知识，而且还要具有一定的文学写作水平，在此基础上，编写物业管理报告还要注意以下( )基本要求。
A．突出重点、兼顾一般
B．注重时效、真实可靠
C．报告清楚、文字简练
D．字迹工整、简明扼要
E．及时上交、注意回馈
为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是( )保险。
A．人身
B．财产
C．公众责任
D．雇主责任
