21年物业管理师考试题免费下载9篇 第1篇
物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D．载人电梯早6点至晚12点正常运行
E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
关于对员工奖励的说法，正确的有（）。
A:物质奖励与精神奖励相结合
B:员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励
C:奖励应采用公开透明的方式
D:奖励程度要与员工的贡献相符
E:奖励的方式保持一致，不应变化
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有()行为的，资产审批部门不予批准。
A:企业重组
B:法定代表人变更
C:发生劳务纠纷
D:擅自改变物业管理用房用途的
答案：D
解析：
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。
某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务净现值为( )万元。
A．235.34
B．564.73
C．300.06
D．271.93
采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是( )。
A．将有序的竞争机制引入交易过程
B.可能出现串标事件
C．使交易过程存在恶性竞争
D．费用低、时间短、程序简单
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的()。
A:2%
B:3%
C:4%
D:5%
答案：A
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第2篇
压缩式制冷系统主要自()构成。
A:空气滤清器
B:压缩机
C:冷凝器、蒸发器
D:节流装置
E:各种管、阀等
答案：B,C,D,E
解析：
压缩式制冷系统，主要自压缩机、冷凝器、蒸发器、节流装置及各种管、阀等组成。
物业的供电种类按供电( )分为长期供电和临时供电。
A．方式
B．时间
C．性质
D.备用电源情况’
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。
A．企业规划
B．验资证明
C．营业执照复印件
D．企业法定代表人的身份证明
E．管理人员的资格证书和劳动合同
物业管理企业中等专业技术人才，在( )被称为区分所有管理士。
A．日本
B．法国
C．德国
D．中国
物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
A:15
B:20
C:30
D:45
答案：C
解析：
物业管理师资格注册有效期为3年。注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，按照《物业管理师制度暂行规定》第十四条规定的程序申请延续注册。
服务式办公室经营是一种集商务中心、()、酒店于一体的办公模式。
A:商业
B:餐饮
C:行政
D:娱乐
答案：C
解析：
服务式办公室经营是一种为客户尽可能提供完整的办公环境和条件，即租即用，租赁方式灵活，以服务性为主的办公室出租方式。这是一种集商务中心、行政、酒店于一体的办公模式。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第3篇
在写字楼的评级中，通常需要参考的因素有（ ）等。
A．区位和交通
B．建筑形式
C．建筑物的出租率
D．物业管理水平
E．为租户提供的服务
房地产抵押存在在建工程抵押和()抵押两种特定的情形。
A:已取得房地产权属证书
B:现购商品房贷款
C:预售商品房贷款
D:预购商品房贷款
答案：D
解析：
房地产抵押存在两种特定的情形，一种是在建工程抵押，指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以不转移占有的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为，另一种是预购商品房贷款抵押，指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．全权管理项目招标和顾问项目招标
B．住宅项目招标和非住宅项目招标
C．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
D．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
物业租赁过程中，最终衡量物业资产价值大小的重要指标是()。
A:评估价格
B:租金水平
C:投资价值
D:理论价值
答案：B
解析：
租金水平高低是最终衡量资产价值大小的一个重要指标。
消费品市场细分标准一般可分为( )等标准。
A．地理
B．人口
C.心理
D．行为
E．需求
业主公约是由( )制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
A．当地政府
B．建设单位
C．全体业主
D．业主委员会
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第4篇
在确定写字楼租金时，最低租金水平应是能够抵偿抵押贷款还本付息、()和空置损失的租金。
A:建造费用
B:人工费用
C:经营费用
D:广告费用
答案：C
解析：
本题考核的知识点为写字楼租金的确定。在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平（即能够抵偿抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失的租金）确定一个基础租金。
业主（ ），需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。
A．共同财产的监督和共同利益的分配
B．共同财产的管理和共同利益的平衡
C．共同财产的分配和共同利益的分配
D．共同财产的分配和共同利益的平衡
以下关于物业服务企业资质等级的表述中，不正确的是( )。
A．国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理
B．省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理
C．直辖市人民政府房地产主管部门只负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
必须经董事会通过，但企业章程另有规定的除外。
A．国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的
B．以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的
C．以具有土地使用年限的房地产设定抵押的
D．有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的
()应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
A:商品住宅的业主和已售公有住房的业主
B:商品住宅的业主
C:公有住房售房单位
D:已售公有住房的业主
近十年来，随着我国国民经济的飞速发展和人民生活水平的迅速提高，全国各主要城市的零售商业营业额大都以每年（ ）以上的速度增长。
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第5篇
承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的险种是（ ）保险。
A.雇主责任 B.公众责任
C.财产 D.人身
答案：B
解析：
公众责任保险，主要承保各种团体及个人在困定场所从事生产、经营等活动以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失，依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。它是一种无形财产保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（ ）。
A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
房地产市场交易指标包括（ ）。
A．销售量
B．出租量
C．平均建设周期
D．吸纳量
E．预收面积
净现值是指投资者可接受的()，将项目各期的净现金流量折算到项目起始点时的现值之和。
A:最低收益率
B:最高收益率
C:社会平均收益率
D:内部收益率
答案：A
解析：
净现值（NPV），是指项目按行业的基准收益率或设定的目标收益率ic，将项目计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点的现值之和。
实践中人们常从租户在寻租或续租写字楼时考虑的因素出发，通过判别写字楼的()，来对写字楼进行分类。
A:声望
B:形象
C:位置
D:吸引力
答案：D
解析：
实践中，人们常从租户在寻租或续租写字楼时考虑的因素出发，通过判别写字楼的吸引力，来对写字楼进行分类。
物业服务合同约定的内容应当包括()。
A:双方的权利义务
B:物业管理事项、服务质量、服务费用
C:特约服务和专项服务
D:专项维修资金的管理与使用
E:物业管理用房、合同期限、违约责任
答案：A,B,D,E
解析：
《物业管理条例》第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第6篇
清洁工作日常管理由（ ）组成。
A．日检
B．周检
C．月检
D．年检
E．专项抽检
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是()
A:全面控制管理
B:全面质量管理
C:设备设施管理
D:全面经营管理
答案：B
解析：
全面质量管理(TQM)是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。
A．物业服务企业和规划主管部门
B．居民委员会和物业服务企业
C．建设单位和居民委员会
D．建设单位和物业服务企业
在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。
A:服务规范到位
B:管理用房到位
C:物资配备到位
D:物业管理人员到位
答案：A
解析：
在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临对性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括：①管理用房到位；②物资配备到位；③物业管理人员到位。
企业在目标市场选择中，以一个或者几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于()目标市场选择策略。
A:分散
B:区分
C:集中
D:差异
答案：C
解析：
集中目标市场选择策略：企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。
实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务费的构成有()。
A:物业服务企业的利润
B:法定税费
C:物业管理服务成本
D:物业服务企业的酬金
E:物业管理服务支出
答案：D,E
解析：
本题考核的知识点为预收的物业管理服务费的构成。目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式，有包干制和酬金制两种形式。实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同（固定酬金或百分比酬金）
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第7篇
关于四级资质物业管理企业的评定条件，说法不正确的是( )。
A．曾发生过重大工程质量事故
B．已竣工的建筑工程质量合格率达100%
C．从事房地产开发经营1年以上
D．注册资本不低于100万元
区域购物中心是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。其建筑面积在( )。
A．5万m2以上
B．8万m2以上
C．10万m2以上
D．15万m2以上
保险的类型有( )。
A:自愿保险和法定保险
B:投资保险和商业保险
C:财产损失保险、信用保证保险、责任保险
D:营利性保险和非营利性保险
E:原保险、再保险、重复保险、共同保险
新建物业承接验收时,物业管理企业应向( )索取物业档案数据。
A．业主
B．建设单位
C．施工单位
D．监理单位
白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为()。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
物业管理报告的构成中，能够反映企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排是（ ）。
A．物业经营管理工作计划
B．物业经营管理工作总结
C．物业经营管理财务报告
D．物业经营管理财务计划
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第8篇
共用题干
某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专生=1：5：8。主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2011年总收入600万元，平均每月收入50万元，总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。
保安人员、保洁人员、绿化人员之间同一种指标之比值称为()。
A:结构相对指标
B:比较相对指标
C:比例相对数
D:比较相对数
答案：C
解析：
相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。A项，统计指标是现象总体特征属性的数量表达，B项，总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础，C项，平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。
比例相对数是反映总体内部各个组成部分之间数量对比关系的指标。计算公式为：比例相对数=总体内某一部分数值/同一总体内另一部分数值。
平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某一标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重，因而平均数反映了标志值变动的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。
下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。
A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容
B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准
C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任
D:业主自有物业专有部分的承接验收
E:物业服务的费用
答案：A,B,C,E
解析：
前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备有用性、( )和有效需求。
A．稀缺性
B．合理性
C．公平性
D．科学性
一级资质的房地产开发企业应具备的条件中，有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于( )人。
A．10
B．20
C．30
D．40
市场占有率分析结果，要求计算出目标物业的市场占有率、出租进度、( )和达到稳定出租率水平所需要的时间。
A．租赁期
B．租赁价格
C．市场占有利息
D．吸纳量
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设（ ）费用。
A．直接人工
B．直接材料
C．间接
D．管理
21年物业管理师考试题免费下载9篇 第9篇
业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督，包括()
A:有权监督物业服务企业的收费情况
B:有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议
C:有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D:有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
E:有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为
答案：A,B,C
解析：
业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督。如业主有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议；有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料；有权监督物业服务企业的收费情况；有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正等。
下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是()。
A:物业经济指标
B:服务满意度
C:物业品牌化
D:市场占有率
答案：D
解析：
本题考核的知识点为写字楼物业经营管理绩效评价的指标。写字楼物业经营管理绩效评价的指标有：服务满意度，物业经济指标，物业品牌化。
下列企业财务管理目标中，考虑了资金时间价值和风险的有()。
A:利润最大化
B:资本利润率最大化
C:每股收益最大化
D:股东财富最大化
答案：D
解析：
利润最大化存在一些缺点：①没有考虑利润的取得时间，②没有考虑所获利润和投入资本数量的关系，③没有考虑获取利润和所承担风险的关系。每股收益最大化存在以下缺点：①仍然没有考虑每股收益取得的时间，②仍然没有考虑每股收益的风险。股东财富最大化，也可以称为股价最大化。在股市中，企业的股价代表投资大众对企业股权价值的评价，股价反映了资本和获利之间的关系，也反映了每股收益大小和取得时间，还受到企业风险大小的影响，当然，股价还会受到各种市场交易因素的影响。
下列关于物业管理的准备阶段中的制定物业管理方案，说法不正确的是( )。
A．房地产开发项目确定后，开发建设单位就应尽早制定物业管理方案
B．房地产开发项目确定后，开发建设单位不必尽早制定物业管理方案
C．制定物业管理方案，首先是根据物业类型、功能规划物业管理消费水平，确定物业管理的档次
D．制定物业管理方案，还要确定相应的管理服务标准
前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )，
A:合同风险
B:管理风险
C:资金风险
D:技术风险
答案：A
解析：
本题考核的是前期物业管理的合同风险。前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括：合同期限、合同订立的风险、合同执行的风险。
按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，才可以转让该房屋建设工程。
A:20%
B:25%
C:35%
D:50%
答案：B
解析：
以出让方式取得土地使用权的房地产转让，按照出让合同约定进行投资开发房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的25%以上，才可以转让该房屋建设工程。
