21年物业管理师真题下载5卷 第1卷
关于成本固定预算的特点，说法错误的是()
A:编制简单，预算的编制成本较低
B:没有结合预算期的情况重新对各项费用支出的必要性及其支出水平进行论证
C:可以实现费用支出效益最大化
D:难以调动各部门和全体员工控制费用支出的积极性
答案：C
解析：
固定预算的主要特点是，预算编出后，在预算期内除特殊情况必须追加预算外一般不做变动或更迭，具有相对固定性，因而称为固定预算。固定预算是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。其优点集中表现为：(1)编制简单，预算的编制成本较低；(2)由于固定预算以过去的费用支出为基础，费用支出水平的控制要求易于为各部门所接受。这一方法的缺点为：(1)没有结合预算期的情况，重新对各项费用支出的必要性及其支出水平进行论证，难以实现费用支出效益的最大化；(2)由于采用该方法编制的预算缺乏挑战性，因而，也难以调动各部门和全体员工控制费用支出的积极性。
前期物业管理包括的内容有()。
A:前期物业服务合同
B:前期物业管理招标投标
C:物业承接验收手续
D:物业管理用房
E:物业销售代理、产权证的办理
答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》关于前期物业管理的规定包括：①前期物业服务合同，②临时理规约，③前期物业管理招标投标；④物业承接验收手续，⑤物业资料的移交，⑥物业管理用房，⑦物业的保修责任。
以下关于物业管理招标程序的表述中，正确的有( )。
A.招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B．招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标过程中完成招标文件的编制
C.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议
D．招标人采取邀请招标方式的，只能向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
E.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
随着人们生活水平的提高，私家车越来越多，车位匮乏问题在老旧小区越来越突出，解决停车问题的措施包括()。
A:改造消防通道或者绿化用地增加停车位
B:用价格因素调整供求紧张关系
C:重新划定小区内停车位
D:利用共用场地划定新的停车位
E:改造部分设施增加停车位
答案：B,C,D,E
解析：
缓解车位供应紧张矛盾的方法。在资源有限的情况下，可以通过以下方法进一步挖潜，缓解矛盾：①用价格因素调整供求紧张关系，②重新划定小区内停车位，②利用共用场地划定新的停车位；④改造部分设施增加停车位，⑤将小区公共场地部分作为临时停车场；⑥利用小区周边区域停车，⑦利用其他方面的资源。
有权选择物业管理单位的是()
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
在市场经济的新的机制下逐步形成有活力的物业管理竞争1市场，业主有权选择物业管理单位，物业管理单位必须靠自己良好的经营和服务才能进入和占领这个市场。
21年物业管理师真题下载5卷 第2卷
对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造。以上属于设备维修中的()。
A:小修
B:中修
C:大修
D:系统大修
答案：C
解析：
进行设备大修时，一般需要对设备进行全部解体，消除缺陷，恢复设备的规定精度和性能。为了补偿设备的无形磨损，还可结合大修，采用新技术、新工艺、新材料进行改造、改进和改装，提高设备效能。
业主是物业的()
A:使用权人
B:所有权人
C:管理人
D:服务人
答案：B
解析：
业主是物业的所有权人。在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务。因此，业主理所当然地应当向物业服务企业支付相应服务费用。在现实生活中，业主拥有的物业，不一定为业主所占有和使用。当业主将其物业出租给他人或者交由他人使用时，业主可以和物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费用。
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。
A.物业服务收费 B.物业服务标准 C.公共性物业服务 D.物业管理区域
答案：C
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
房地产置业投资的现金流量中，（ ）等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。
A．潜在毛租金收入
B．净运营收益
C．实际租金收入
D．有效毛收入
21年物业管理师真题下载5卷 第3卷
改革开放以后，国家确立的住房商品化方针是()
A:大力发展商品房销售
B:参加市场竞争机制
C:按照住房制度向居民出售私有住房
D:鼓励贷款购房政策
E:按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房
答案：A,E
解析：
改革开放以后，国家确立了住房商品化方针，一方面大力发展商品房销售，另一方面按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房。
某小区业主买气需用燃气卡购买，某日，业主黄某到物业服务企业购买天然气。因黄某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝向这名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
问题：
1．物业服务企业的做法是否妥当？为什么？
2．物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？
1、物业服务企业的做法是不妥当的，具体分析如下：
(1)业主不交物业服务费的问题与其到物业服务企业购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。
(2)物业服务企业拒绝向业主黄某出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。
(3)物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾，物业服务企业未给业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业服务企业是有责任的。
2、物业服务企业应该采取如下办法妥善解决问题：
(1)根据物业服务企业与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业服务企业购买，物业服务企业应该按照约定向业主出售燃气。
(2)如果物业服务企业要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。
(3)物业服务企业要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
(4)为了起诉欠费的业主，物业服务企业应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。物业服务企业作为原告应当向人民法院起诉。
下列关于需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系表述不正确的是( )。
A:若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B:若某种商品的需求为单一弹性，即价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等
C:若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D:若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有的特征包括()
A:房屋租赁不转移房屋的所有权
B:房屋租赁的标的是作为特定物的房屋
C:租赁双方都必须是符合法律规定的责任人
D:房屋租赁关系是一种经济非要式契约关系
E:房屋租赁关系不因所有权的转移而中止
答案：A,B,C,E
解析：
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁不转移房屋的所有权；(2)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋：(3)房屋租赁关系是一种经济要式契约关系：(4)房屋租赁关系不因所有权的转移而中止；(5)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。
在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级，其中一般性建筑属于()。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
如表10-1所示，建筑物按破坏产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响）严重性分为三级，其中一般性建筑属于二级。
21年物业管理师真题下载5卷 第4卷
政府价格主管部门和房地产主管部门，对( )的收费管理，一般都实行市场调节价。
A．高档公寓的物业服务
B．别墅的物业服务
C．非住宅的物业服务
D．高档公寓、别墅非住宅的物业服务
“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句谚语中的“缘”，指的是影响人际关系的()因素。
A:距离性
B:吸引性
C:相似性
D:互补性
答案：B
解析：
本题考核的知识点为影响人际吸引的因素。“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句人所尽知的谚语给人缘蒙上了一层神秘的纱幕，道出了人们在一个“缘”字面前的无奈。似乎“缘”是命中注定的，是可遇而不可求的。其实不然，这个“缘”，是可遇也可求的，这个“缘”，指的就是影响人际吸引的因素。
某住宅小区已销售但尚未交付住宅300套，已销售并交付住宅60套，其中业主张某拥有住宅3套，其余业主一人一套，未销售80套。该小区全体业主决定重大事项时，应当认定的业主总人数是()人。
A:299
B:440
C:59
D:58
答案：C
解析：
业主人数和总人数，可以按照下列方法认定：(1)业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算。(2)总人数，按照前项的统计总和计算。
房地产开发企业应当在交付商品住宅时，向购买人提供《住宅质量保证书》和()。
A:《住宅使用说明书》
B:《住宅验收说明书》
C:《住宅保修说明书》
D:《住宅保修保证书》
围绕“4P”进行营销管理是“以( )为中心”的市场营销策略。
A:企业
B:产品
C:客户
D:社会
21年物业管理师真题下载5卷 第5卷
房地产转让可分为( )。
A．有偿转让和继承转让
B．无偿转让和赠与转让
C．继承转让和无偿转让
D．有偿转让和无偿转让两种
物业服务企业以公司的形式存在，一般应具有的特征包括（ ）。
A．依照有关法律进行登记注册
B．由两个以上股东共同出资经营
C．以营利为目的
D．是社会组织
E．具有法人资格
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在( )方面。
A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B．强调业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上
C．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
D．强调业主作为建筑物区分所有权人的权利义务
E．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
在主要成本项目的估算中，服装费应归到( )里估算。
A．人工费
B．办公费
C．清洁卫生费
D．固定资产折旧费
