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2021物业管理师模拟试题5章

发布时间：2021-08-12
2021物业管理师模拟试题5章

2021物业管理师模拟试题5章 第1章

工作、进餐和( )是写字楼使用者在写字楼内最基本的三个行为。

A．娱乐

B．开会

C．使用电脑

D．休息

正确答案：D

美国的物业管理已有( )的历史。

A．50年左右

B．60年左右

C．70年左右

D．80年左右

正确答案：D

你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。



答案：
解析：

(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交付买受人的物业，物业服务费用由()交纳。

A:物业买受人
B:物业服务企业和建设单位
C:建设单位
D:业主委员会

答案：C
解析：
《物业管理条例》第四十二条第二款规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

业主以业主委员会作出的决定违反了法律规定的程序为由，依据《物权法》的规定请求人民法院撤销该决定的，应当在知道或者应当知道业主委员会作出决定之日起()内行使。

A:3个月
B:6个月
C:一年
D:二年

答案：C
解析：

我国实行（ ）归属同一个主体的原则。

A．土地使用权与房屋居住权

B．土地所有权与房屋所有权

C．房屋所有权与居住权

D．房屋所有权与土地使用权

正确答案：D

物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中，( )是最基础层次的管理。

A．物业管理和设施管理

B．房地产资产管理

C．房地产投资组合管理

D．投资管理

正确答案：A

2021物业管理师模拟试题5章 第2章

以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是（ ）。

A．有从事招标代理业务的营业场所和相应资金

B．有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量

C．有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册

D．有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队

正确答案：D

在城市规划中，城市基础设施用地的控制界线，称为城市的()。

A:绿线
B:蓝线
C:黄线
D:紫线

答案：C
解析：
城市黄线是指对城市发展全局有影响的、城市规划中确定的、必须控制的城市基础设施用地的控制界线。

成本控制原则中，（ ）是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决

A．责权利相结合原则

B．例外管理原则

C．全面控制原则

D．讲求经济效益原则

正确答案：B

前期物业服务合同的主要内容包括( )。

A．合同当事人与物业的基本情况

B．物业服务内容与质量；物业服务收费方式

C．物业经营管理活动的内容

D．物业的承接查验

E．物业的使用与维护

正确答案：ABCDE

业主公约是物业管理法律法规和政策的一种( )。

A．无益的补充

B．有益的补充

C．无益的额外补充

D．补充

正确答案：B

根据我国相关法律法规要求，在正规使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为()。

A:2年
B:3年
C:5年
D:设计确定的最低使用期限

答案：C
解析：
在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。

租赁管理中进行主动的市场营销，首先就要有了解()的渠道。

A:潜在租户信息
B:不同物业类型的市场供求状况信息
C:物业表现情况信息
D:开发项目所面对的目标市场信息

答案：A
解析：
进行主动的市场营销工作，首先就要有了解潜在租户的信息渠道。一般说来，企业的年度报告往往能为市场营销人员提供有关该企业扩展经营规模、设立新的分支机构等信息，有关租赁登记的信息则能显示哪些公司的租约将要到期。

2021物业管理师模拟试题5章 第3章

实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和()。

A:物业服务企业的支出
B:物业服务收益
C:物业共用部位的改造费用
D:物业服务企业的酬金

答案：D
解析：
《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。”实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。

常用的空调系统，按其空气处理设备的设置情况不同，可分为( )。

A．集中式

B．分散式

C．半集中式

D．单立式

E．多立式

正确答案：ABC

房地产投资具有保值、增值性，源于房地产本身的( )。

A．多样性

B．固定性

C．稀缺性

D．消耗材料多

正确答案：C

有意见认为，物业管理在我国尚处于起步阶段，目前阶段的物业管理，基本限于()之内。

A:城市
B:农村
C:社区
D:乡村

答案：A
解析：
有意见认为，物业管理在我国尚处于起步阶段，目前阶段的物业管理，基本限于城市之内，因此，应当制定城市物业管理条例。

物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，以下不属于物业经营收入的是( )。

A．房屋出租收入

B．经营停车场所取得的收入

C．经营各类球场等共用设施所取得的收入

D．特约服务收入

正确答案：D

物业管理服务中，( )是物业管理企业始终关心的问题。

A．是否有相应的技术经济措施保证

B．如何提高物业管理资金的使用效益

C．编制的财务预算是否符合公司的实际情况

D．如何完善和修订各项技术经济定额

正确答案：B

智能建筑集成控制系统的设计过程不包括( )步骤。

A．需求分析

B．总体设计

C．子系统设计

D．自动化系统

正确答案：D

2021物业管理师模拟试题5章 第4章

下列不属于物业管理常用行政公文的是( )。

A．决定

B．投票

C．通告

D．报告

正确答案：B

保险合同是射幸合同，这是相对于（ ）而言的。

A．要式合同

B．附和合同

C．双务合同

D．交换合同

正确答案：D

物理风险因素又称( )。

A．道德风险因素

B．实质风险因素

C．心理风险因素

D．风纪风险因素

正确答案：B

为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，()年建设部印发了《物业服务企业资质管理试行办法》。

A:1999
B:2000
C:2002
D:2004

答案：A
解析：
1999年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》，要求从事物业管理的企业必须按照《物业管理企业资质管理试行办法》的规定，申请企业资质评定，然后才能依法运营。

商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。

A.理念识别体系

B.视觉识别体系

C.行为识别体系

D.幻想识别体系

正确答案：ABC

一套完整的会计报表通常由主表和附表组成，下列各项不属于主表的是( )。

A．资产负债表

B．利润表

C．现金流表

D．资产减值准备明细表

正确答案：D

物业服务企业可根据自身镕况和园区需求提供的园区服务包括()。

A:为入园企业提供工商注册及变更、高新技术企业自请、税务登记等代理服务
B:为入园企业提供买房、买股票等投资融资服务
C:为入园企业提供财务代理服务
D:为企业提供专利自请和知识产权纠纷处理、保护服务
E:提供订餐、洗衣等便民服务

答案：A,C,D
解析：
物业服务企业可以根据自身情况和园区服务需求，探讨协助或从事以上服务的可行性。①与园区管委会沟通，协调地方政府相关部门，授权物业服务企业为人园企业提供工商注册及变更、高新技术企业申请、税务登记等代理服务，②与专业法律服务机构合作，为人园企业提供合同法、公司法、劳动法等全方位的法律服务，③与专业财务服务机构合作，为入园企业提供财务代理服务，包括编制财务报表、申报纳税、工商及税务年检等，通过财务咨询，有效地降低运营成本，使企业更多地专注于业务发展；④与专业专利、知识产权代理机构合作，为企业提供专利申请和知识产权纠纷处理、保护服务，⑤物业服务企业在进步熟悉园区企业的业务内容与性质后，还可针对性地收集与提供专业信息、市场动态信息等配套服务。

2021物业管理师模拟试题5章 第5章

对每个业主而言，依据物业服务合同享受的服务应该是()。

A:有差异的
B:统一的
C:特约的
D:无偿的

答案：B
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。对每个业主而言，依据物业服务合同享受的服务应是统一的。

合同的类型包括( )。

A:事实合同
B:综合合同
C:口头合同
D:书面合同
E:联合合同

答案：A,C,D
解析：
本题考核的是合同的类型。主要包括：(1)口头合同，是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议。除了当事人面对面协商达成的口头协议之外，当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示一般也都被认为属于口头合同。(2)书面合同，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。.通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。(3)事实合同，是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。

业主管理房产的方式，由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理，其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍然享有物业管理的( )。

A．控制权

B．领导权

C．指挥权

D．决策权

正确答案：D

评标活动由( )依法组建的评标委员会负责。

A．招标人

B.投标人

C．物业服务企业代表

D．业主委员会

正确答案：A

下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。

A:结构相对指标
B:比较相对指标
C:比例相对数
D:动态相对数

答案：C
解析：

下列选项中，( )是设立房地产中介服务机构应具备的条件之一。

A.依法交纳税费

B．有固定的服务场所

C．遵守自愿、公平、诚实信用的原则

D．遵守有关的法律、法规和政策

正确答案：B

建筑防水材料中，目前应用较多的防水材料是( )防水材料。

A．沥青基

B．橡胶基

C．高聚物改性沥青

D．树脂基

正确答案：A

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