2021物业管理师历年真题和解答7章 第1章
根据商品房( )不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
A．销售方式
B．销售价格
C．销售数量
D．规模大小
关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是( )。
A．组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B．组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C．组织运行一般经历输入、输出或投入、产出两个阶段
D．在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。
A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理
答案：A
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
对合同形式作书面要求，便于明确合同主体的责任权利，防止( )的情况发生。
A．建设单位利益受损
B．物业管理企业利益受损
C．建设单位和物业管理企业侵害业主权益
D．业主的利益受损
关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是()
A:住宅物业的建设单位，应当以招投标方式选聘物业服务企业
B:非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业
C:对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议方式选聘物业服务企业
D:前期物业管理招标形式有公开招标、协议招标和邀请招标
E:公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》特别要求，住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业，而非住宅物业是否以招投标方式选聘物业服务企业，目前不做强制性要求。同时，《物业管理条例》又作了例外的规定，对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理时间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
风险的重要特征是它的不确定性和( )，不易被人们感受到或了解到。
A．潜在性
B．不可预测性
C．负面性
D．可测性
2021物业管理师历年真题和解答7章 第2章
()是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。
A:房地产租赁服务
B:房地产转让服务
C:房地产开发服务
D:房地产中介服务
答案：D
解析：
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供专业服务的经营活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。
财务报告分析准备阶段的主要步骤包括（ ）。
A．报告整体分析
B．明确财务报告分析目的
C．制订财务报告分析计划
D．确立财务报告分析标准
E．搜索整理财务报告分析资料
物业管理的基本特征有()。
A:社会化
B:多元化
C:专业化
D:市场化
评标委员会向招标人提出的书面评标报告，应当推荐不超过()有排序的合格的中标候选人。
A:2名
B:3名
C:4名
D:5名
答案：B
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
下列哪些选项属于工程建设强制性标准的范围()。
A:工程建设有关材料规格的标准
B:工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准
C:工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准
D:工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准
E:工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准
答案：B,C,D,E
解析：
工程建设强制性标准的范围：①工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准，②工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准；③工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准；④工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准；⑤国家需要控制的其他工程建设标准。
对应用文书的相关术语叙述不正确的是( )。
A:内行文仅限在独立的组织中传达的文书
B:外行文可在组织外传递的文书
C:前行文是在事情发生前制作的文书
D:上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书
2021物业管理师历年真题和解答7章 第3章
物业管理招标的主体包括 （ ）
A.物业服务企业 B.物业建设单位
C.业主大会 D.业主委员会
E.物业所有权人
答案：B,C,E
解析：
物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。
《物业管理条列》规定，建设单位制定的临时管理规约不得侵害()的合法权益。
A:物业买受人
B:业主大会
C:业主委员会
D:全体业主
答案：A
解析：
为了消除临时管理规约中可能存在的不公正内容，保障物业买受人的利益，《物业管理条例》对临时管理规约的内容进行了原则上的限制，规定建设单位制定的临时理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。
物业管理招标投标过程中，开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件()公开进行。
A:截止时间
B:截止时间24小时内
C:截止时间后3天内
D:截止时间后15天内
答案：A
解析：
开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行。
当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是( )。
A:通报
B:报告
C:通告
D:请示
物业管理成本构成中，()是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出。
A:营业成本
B:期间费用
C:日常管理费用
D:经营管理费用
答案：A
解析：
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。
物业管理信息系统的发展趋势不包括()。
A:向决策支持系统转化
B:向多技术融合转化
C:向互联网云计算平台、社区电子商务转化
D:向绿色环保转化
答案：D
解析：
未来，随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：①向决策支持系统转化；②向多技术融合转化；③向物业ERP系统转化；④向互联网云计算平台、社区电子商务转化，⑤专用管理信息系统更加完善；得到更多应用。
2021物业管理师历年真题和解答7章 第4章
下列各项，影响人际交往的因素是( )。
A．移情效应
B．个性因素
C．晕轮效应
D．情感的相悦性
酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。
A:长住客户
B:散客客户
C:短期住户
D:参加会议的客户
答案：A
解析：
长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。
运用收益估估价，需要预测估价对象的()。
A:收益
B:未来收益
C:预期收益
D:经营任务
答案：B
解析：
收益法的计算方式是将未来收益转换为价值，类似于根据利息倒推出本金，这被称为资本化。根据将未来收益转化为价值的方法不同，或者说资本化类型不同，收益法可以分为直接资本化法和报酬资本化法。
借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的( )偿还项目借款本息所需要的时间。
A．利润
B．折旧
C．摊销
D．利息
E．其他还款资金
在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( )。
A:确定物业服务收费标准
B:就物业环境的适应性提出建议
C:配合施工单位安装物业设备
D:记录物业项目的隐蔽工程
E:熟悉物业项目供水管线铺设情况
在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由()负责。
A:建设单位
B:施工单位
C:监理单位
D:物业服务企业
答案：A
解析：
物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。
2021物业管理师历年真题和解答7章 第5章
居住项目投资如果选择在()、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。
A:人口流动性大
B:地区人口数量大
C:人口素质高
D:家庭收入水平高
答案：C
解析：
居住项目的市场前景受附近地区人口数量、家庭规模和结构、家庭收入水平、人口流动性、当前居住状况等方面的影响。居住项目投资如果选择在人口素质高、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。
收益性物业价值的高低主要取决于( )。
A．获得净收益的可靠性
B．经济寿命的长短
C.获得净收益期限的长短
D.未来净收益的大小
E．物业的使用状态
保险的类型有( )。
A:自愿保险和法定保险
B:投资保险和商业保险
C:财产损失保险、信用保证保险、责任保险
D:营利性保险和非营利性保险
E:原保险、再保险、重复保险、共同保险
对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动的是( )。
A．房地产价格评估
B．房地产经纪
C．房地产咨询
D．房地产投资
房地产投资项目还本付息的方式有( )。
A.等额还本一次性付息
B.等额还本利息照付
C．等额还本付息
D．借款期内任意还本息，到期末全还清
E.一次性偿付
是社区组织的主要组成部分，占有重要地位。
A．物业管理企业
B．社区自治组织
C．业主委员会
D．社区管理主体
2021物业管理师历年真题和解答7章 第6章
建筑区划内，下列部位、设施设备保修期满后的维修、更新、改造可以使用住宅专项维修资金的是()。
A:物业服务管理用房
B:有线电视管线
C:城镇公共道路和绿地
D:居委会用房
答案：A
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的管理。住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、绿地、池井、照明设、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。
我国改开放前的镇住房制度主要呈现的特征()
A:住房投资由国家和国有企业统包
B:住房分配采取实物分配
C:住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度
D:住房分配采取货币分配
E:大力发展经济适用房
答案：A,B,C
解析：
我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：(1)住房投资由国家和国有企业统包；(2)住房分配采取实物分配；(3)住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。
下列各项中，不用计算借款偿还期的是()。
A:房地产置业投资项目
B:房地产开发之后进行出租经营项目
C:房地产开发之后进行自营的项目
D:房地产开发用于销售的项目
答案：D
解析：
借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的利润、折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款本息所需要的时间。房地产置业投资项目和房地产开发之后进行出租经营或自营的项目，需要计算借款偿还期。房地产开发项目用于销售时，不计算借款偿还期。
住宅专项维修资金划转后的账目管理单位，由（ ）建立住宅专项维修资金管理制度进行管理。
A．业主委员会
B．业主大会
C．业主
D．住宅专项维修资金监督小组
物业服务企业还应当经常进行()，跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。
A:客户调查
B:市场调查
C:居民调查
D:企业调查
答案：A
解析：
物业服务企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。
在建筑区划内应当由业主共同决定的事项有( )。
A:改变物业管理用房的用途
B:使用建筑物及其附属设施的维修资金
C:更换业主委员会成员
D:决定规划用于停放汽车的车位、车库的归属
E:改建建筑物及其附属设施
2021物业管理师历年真题和解答7章 第7章
物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。
A．讨论确定投标项目管理总体思路
B．制定投标工作计划和进度安排
C．对手动态及优劣势分析
D．做好招标方考察准备
收益性物业的成本租金是指按照出租房屋的经营成本确定的租金，其构成因素包括()
A:折旧费
B:保险费
C:维修费
D:房产税
E:管理费
答案：A,C,D,E
解析：
收益性物业的成本租金是指按照出租房屋的经营成本确定的租金，由折旧费、维修费、管理费、投资利息、房产税五项因素构成。
下列有关公共关系与人际关系的说法，不正确的是( )。
A．公共关系的行为主体是组织
B．人际关系的对象是私人关系
C．人际关系中包含了许多公共关系
D．公关工作需要运用人际沟通的手段
下列有关公共关系与人际关系的说法，不正确的是( )。
A．公关工作需要运用人际沟通的手段
B．人际关系中包含了许多公共关系
C．公共关系的行为主体是组织
D．人际关系的对象是私人关系
零售商业物业经营中从()方面对承租商进行分类选配。
A:经营品种
B:承租商的不同类别
C:承租商的财务能力
D:承租商的不同层次
住宅共用设备一般包括( )。
A:承重墙体
B:水泵
C:消防设施
D:外墙
E:电梯
