物业管理师考试真题及详解5节 第1节
按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。
A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能
答案：A
解析：
按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。
政府宏观调控房地产市场的手段包括( )。
A．税收
B．住房
C．交易政策
D．金融
E．价格政策
政府的税收政策会影响到房地产( )进而影响到商品房供给的数量。
A．储备基金
B．开发成本
C．绩效
D．收益
关于房地产中介服务机构设立的条件，说法错误的是()
A:房地产中介服务机构应当有自己的名称、组织机构、服务场所和规定数量的财产和经费
B:从事房地产咨询业务的，应当具有相关专业中等以上学历
C:从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师
D:从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人
答案：B
解析：
设立房地产中介服务机构应具备下列条件：(1)有自己的名称、组织机构。(2)有固定的服务场所。(3)有规定数量的财产和经费。(4)从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的()
A:多样化
B:具体化
C:系统化
D:专业化
答案：C
解析：
成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的系统化。
商业物业管理的目标包括()。
A:统一的时间管理
B:统一的店面管理
C:统一的形象管理
D:统一的租赁管理
E:统一的安全管理
答案：B,C,D,E
解析：
“六个统一”是指统一的店面管理、统一的形象管理、统一的员工管理、统一的安全管理、统一的租赁管理、统一的价格与质量检查管理。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第一节。
物业管理投标的过程包括：①准备投标文件；②获取招标信息；③登记并取得招标文件；④参加开标、现场答辩会议；⑤送交投标文件;⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）
答案：D
解析：
物业管理投标程序：（1）获取招标信息； (2）项目评估与风险防范；（3）登记并取得招标文件；（4）准备投标文件；（5）送交投标文件；（6）接受招标方的资格审查；（7）参加开标、现场答辩和评标；（8）签约并执行合同。
按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括( )。
A:企业发展总战略、职能部门战略
B:产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人力资源和人才战略、财务战略、组织创新战略
C:总成本领先战略、差别化战略和专业化战略
D:进攻型战略、防御型战略和紧缩性战略
在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为( )测验。
A．知识
B.心理
C．特殊能力
D.劳动技能
物业管理师考试真题及详解5节 第2节
针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略不包括( )。
A．设置完善的机构
B．树立品牌形象，参与市场竞争
C．与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟。
D．必要的经济回报
房地产估价的基本原则是()。
A:价值时点原则
B:替代原则
C:谨慎原则
D:一单一评估原则
下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是()。
A:物业经济指标
B:服务满意度
C:物业品牌化
D:市场占有率
答案：D
解析：
本题考核的知识点为写字楼物业经营管理绩效评价的指标。写字楼物业经营管理绩效评价的指标有：服务满意度，物业经济指标，物业品牌化。
为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为 ( )个资质等级。
A．3
B．4
C．5
D．6
招标人应当在投标有效期截止时限( )确定中标人。
A．10日前
B．15日前
C．20日前
D．30日前
投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。
A．投标方案
B．操作方案
C．物业管理方案
D．答疑文件
下列各项属于招投标禁止行为的有()。
A:招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量
B:招标人不得泄露标底的信息
C:招标人在确定中标前，不得与投标人就投标价格、投标方案等实质内容进行谈判
D:遵守公开、公平、公正和诚实信用的招标投标原则
E:遵守物业管理市场竞争规则
答案：A,B,C
解析：
为了保证公平竞争，《招投标暂行办法》规定的招标禁止行为包括：①招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名特、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况，②招标人不得泄露标底的信息，③招标人在确定中标前，不得与投标人就投标价格、投标方案等实质内容进行谈判。
在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：
A:业主入伙、入住
B:施工单位交接
C:业主装修管理
D:建设工程的竣工验收
答案：D
解析：
在物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前，对物业进行承接查验。在条件具备或物业服务企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。
由于建筑物专有部分与共有部分具有（ ），所以业主对专有部分行使专有所有权应受到一定限制。
A．完整性、一体性
B．一体性、不可分离性
C．系统性、不可分离性
D．系统性、完整性
物业管理师考试真题及详解5节 第3节
以单纯的土地使用权抵押的，设定抵押的条件是土地必须是以()方式取得的。
A:转让
B:出让
C:购买
D:划拨
答案：B
解析：
房地产抵押中可作为抵押物的有两种情形：一是依法取得的房屋所有权联通该房屋占用范围内的土地使用权同时设定抵押权，二是以单纯的土地使用权抵押的，设定抵押的条件是，土地必须是以出让方式取得的。
物业管理三级服务标准中，对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：C
解析：
物业管理服务三级标准中，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会发生磨损，导致的现象包括()
A:收益能力下降
B:物业空间服务质量降低
C:运行成本上升
D:设备设施的运行效率下降
E:劳动生产率上升
答案：A,B,C,D
解析：
建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会发生磨损，导致物业空间服务质量降低、收益能力下降，设备设施的运行效率下降、运行成本上升等现象。
从投资的角度来看，资金时间价值的大小，取决于()
A:投资利润率
B:风险因素
C:通货膨胀率
D:经济制裁因素
E:房屋空置率
答案：A,B,C
解析：
资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：(1)投资利润率，即单位投资所能取得的利润；(2)通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；(3)风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。
酬金制和包干制的财务特征，在成本费用方面表现为( )。
A．物业管理企业总成本较低
B．物业管理企业人工成本占总成本比例较低
C．物业管理企业固定成本比例较高
D．人工成本占总成本的比例较高
E．物业管理企业成本费用的可预测性较强
住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行()有关规定。
A:住房和城乡建设部
B:国家商业银行
C:财政部
D:国家发改委
答案：C
解析：
住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行财政部有关规定。财政部门负责对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督。
群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。
A．群体的构成与规模
B．群体的规模与效能
C.群体的组织管理模式
D．群体内聚力与生产率
E．群体领导方式和外部竞争
在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于( )。
A．物业所处子市场的价格政策
B．物业可供出租的面积和租赁方式
C．房地产供给政策
D．同类型物业的市场供求关系
物业管理区域环境验收主要包括( )。
A．检查道路、围墙是否完整，物业管理区域的甬路是否与大市政主干道正确接通
B．临时设施及临时用房是否拆除清理干净，场地是否平整
C．物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站
D．停车场是否符合交通管理部门要求，有无交通标志和减速设施
E．绿化是否符合设计要求，草坪、花卉、乔灌木长势是否良好，有无病虫害
物业管理师考试真题及详解5节 第4节
从理论上讲，物业租金要以()来确定。
A:历史平均投资回报率
B:业主所需缴纳的所得税
C:物业建造成本
D:物业出租经营成本
E:业主希望的投资回报率
答案：D,E
解析：
本题考核的知识点为租金确定的原则。从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。
关于物业服务费收缴的说法，正确的有（ ）。
A:按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务
B:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定
C:对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴
D:已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳
E:已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳
当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。
A．“计划”
B．“大事记”
C．“总结”
D．“倡议书”
《物业管理条例》正式颁布，标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规体现出的经验性特点主要表现为( )。
A．以《物业管理条例》的配套性文件和实施细则的方式出现，以贯彻落实《物业管理条例》为基本指针
B．将《物业管理条例》中的基本制度和原则规定予以细化，使其在现实操作层面上得以实施
C.总结物业管理实践的经验教训，有针对性地作出制度安排
D．针对当时当地物业管理实践中出现的问题，选择应对性的政策和方法
职业责任保险的主要种类有()。
A:机动车辆第三者责任险
B:物业人员责任保险
C:律师职业责任保险
D:会计师责任保险
E:建筑、工程技术人员责任保险
答案：A,C,D,E
解析：
职业责任保险指承保各种专业技术人员自于工作上的疏忽或过失所造成合同一方或他人的人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的保险。职业责任保险的主要种类包括：①机动车辆第三者责任险，②律师职业责任保险，③会计师责任保险，④建筑、工程技术人员责任保险。
根据《物权法》，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当由当事人过( )等方式约定。
A:出售
B:公告
C:协商
D:出租
E:附赠
新建现售商品房项目应当在现售前( )。
A．15日完成
B．20日完成
C．25日完成
D．30日完成
建华物业服务公司承接了海丰花园多层住宅小区的管理，做到了环境清洁卫生，公共场地每天清扫，无乱堆乱放现象，下水道通畅，公共用水池定期清洗，保安人员24小时值班，巡逻，公共配套设施维护良好，水、电、消防设施保障有效。经过建华物业服务公司一年的努力，小区内绿地覆盖由原来的20%提高到25%，园林绿化维护良好，增加了社区活动场所，开展了正常的社区文体活动。因此，建华物业服务公司向海丰花园业主委员会提出：物业管理费由原来的每平方米0.4元提高到每平方米0.6元，但遭到业主委员会的拒绝。
问题：
1．建华物业服务公司提高物业服务费的理由可能有哪些？
2．业主委员会应如何解释拒绝的原因？
3．你有什么建议？
1、物业服务公司提出提高物业服务费的理由可能包括以下几项：在过去的几年时间里，物业服务公司付出了较多的努力，取得了超出合同要求的管理效果；由于物价上涨等因素，导致管理成本增加，利润减少。
2、业主委员会可以作以下解释：合同早已签订，不能随意增加费用；对物业服务公司的管理效果予以肯定，但这不能成为提高物业服务费的理由。
3、如果物业服务公司事先和业主委员会协商和沟通了，提高物业管理服务的水平和服务质量，增加了物化劳动和活劳动的投入，则要求提高收费标准是合理合法的。但如果该公司事先没有和业主委员会协商和沟通，自作主张增加各种投入来提高小区的质量、档次和服务水准，事后要求提高管理费就不合理了。建议该公司真诚地与业主委员会商量，将每一个支出项目请业主委员会审定，看哪些是必要的，哪些是多余，哪些是可要可不要的，在得到业主委员会认可后，再确定实际要增加的物业管理费的幅度和标准。
物业服务企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书()手续。
A:变更
B:注销
C:重新核定
D:撤销
答案：B
解析：
物业服务企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
物业管理师考试真题及详解5节 第5节
成本预算编制中，需要收集和整理的资料主要包括（ ）。
A．预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料
B．材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料
C．与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料
D．国家有关成本开支规定及编制成本预算的要求等资料
E．估价对象及其类似物业的收入、费用等数据资料
为加强对建筑活动的监督管理，维护建筑市场秩序，保证建筑工程的质量和安全，建设部根据( )对房地产开发项目提出工程报建与施工许可证制度。
A．《建筑法》
B．《土地管理法》
C．《城市规划法》
D．《城市房地产管理法》
对物业经营管理来说，()是物业服务企业最为广泛也最有利于使用的资源。
A:物业经营资源
B:社会关系资源
C:业主需求资源
D:物业服务企业资源
下列价格中，属于在物业拍卖活动中出现的是( )。
A．保留价
B．起价
C．标价
D．均价
物业服务企业垃圾的收集和处理工作包括( )。
A:垃圾分类
B:清运装修及建筑垃圾
C:收集公共区域及业主住户日常生活垃圾
D:将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧
E:垃圾的再利用
关于房地产转让，下列说法不正确的是()。
A:房地产转让时，房屋所有权和该房屋所占用范围内的土地使用权同时转让
B:以房地产抵债的，属于房地产转让方式
C:以房地产抵债的，不属于房地产转让方式
D:房地产转让的实质是房地产权属发生转移
答案：C
解析：
《城市房地产转让管理规定》规定转让房地产的合法方式主要有：①以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的，②方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的，③因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；④以房地产抵债的，⑤法律、法规规定的其他情况。所以C项不正确。
物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A:持续性
B:即时性
C:长期性
D:综合性
答案：B
解析：
一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
()是物业管理的基础。
A:业主的住宅权
B:业主的财产权
C:建筑物区分所有权
D:物业管理服务
答案：C
解析：
物业管理的基础是业主的建筑物区分所有权，对物业进行管理是业主行使建筑物区分所有权的行为。
新建现售商品房项目应当在现售前( )。
A．15日完成
B．20日完成
C．25日完成
D．30日完成
