21年物业管理师答疑精华8节 第1节
企业财务活动的环节中，( )是物业服务企业持续经营的前提条件。
A．资金运用
B．资金耗费
C．资金收回
D．资金分配
承诺，在商品交易中又称为( )。
A:接受
B:出价
C:发盘
D:出盘
以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。
A．不利于物业管理企业提高服务质量
B．不利于物业管理企业降低服务质量
C．利于物业管理企业提高服务质量
D．利于物业管理企业提高服务态度
城市维护建设税和教育费附加，是依托营业税征收的一种税费，分别为营业税税额的()
A:3%和7%
B:5%和3%
C:7%和3%
D:3%和5%
答案：C
解析：
城市维护建设税和教育费附加，是依托营业税征收的一种税费，分别为营业税税额的7%和3%。
不良物业资产管理中，证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等是以()形式表现的不良资产
A:应收账款（包括应收票据等）
B:存货
C:短期投资和长期投资
D:固定资产和在建工程
答案：C
解析：
以短期投资、长期投资形式存在的不良资产，主要包括证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等形式存在的不良资产。
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。
A．能否获得最大的效益
B．能否以及在多大程度上满足人的需要
C．能否提高人的积极性
D．能否提高生产效率
物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。
A:全天候
B:多角度
C:不间断
D:多层次
E:全方位
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是物业管理招标投标行业特殊性的体现。主要体现在：(1)招标主体的特殊性。首先，物业管理招标主体可以是业主大会(或单一业主)、建设单位、政府机关(或物业产权人)或事业单位，因此，即使是同一类型的物业，也会因产权人的身份不同而致使招标的主体也不同。其次，同一物业在投入使用前后招标主体也会发生改变，如建设期间和成立业主大会之前由建设单位作为招标主体，成立业主大会后则改由业主大会为招标主体。再次，对于公用设施和政府物业，由于其产权人多为政府资产管理部门，因此，该类物业的物业管理招标投标，须由其产权人组织，若由使用人组织，则须经产权部门的授权委托。(2)物业管理服务内容的特殊性。物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，因此，物业管理招标投标的内容也因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对不确定性。
《城市房地产管理法》规定：房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为是指( )。
A．房地产转让
B．房地产租赁
C．房地产抵押
D．房地产销售
根据现行财务制度，不得列入物业管理成本支出的有()。
A:被没收的财产
B:企业员工福利费
C:企业违约金
D:银行手续费
E:购置和建造固定资产的支出
答案：A,C,E
解析：
本题考核的知识点为不得列入物业管理成本支出的情形。按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
21年物业管理师答疑精华8节 第2节
下列选项中，对社会组织的功能表述错误的是( )。
A．社会组织增强了人类社会的整合程度
B．社会组织降低了社会活动的效率
C．社会组织把分散的个体力量结合为整体力量
D．社会组织使社会成员的社会需求得到满足
正确答案：
物业管理投诉处理的程序如下。
(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
(2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
(3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
(4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。
(5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
(6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
(7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
(8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
行政权力具有的特点包括( )。
A:行政权力是一种公共权力
B:行政权力具有公平性
C:行政权力具有"一元性"
D:行政权力具有合法性
E:行政权力是一种强制性的权力
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是行政权力的特点。行政权力是国家行政机关为了有效地实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力。行政权力有其自身的特点：(1)行政权力是一种公共权力;(2)行政权力具有合法性;(3)行政权力是一种强制性的权力;(4)行政权力具有"一元性"。
下列关于建设监理制度的说法有误的是()。
A:工程进度控制是项目实施阶段（包括设计准备、设计、施工、使用前准备备阶段）的进度控制
B:合同管理是建设监理能否成功的关键
C:信息流程结构图是信息管理的内容
D:项目投资控制的目标是使该项目的实际投资小于或等于该项目的计划投资
答案：B
解析：
协调，是建设监理能否成功的关键，可分为内部协调和外部协调。内部协调主要是工程项目系统内部人员、组织关系、各种需求的协调，外部协调包括与业主有合同关系的施工单位、设计单位的协调和业主没有合同关系的政府有关部门、社会团体及人员的协调。
影响物业经营管理市场的价格的因素有()。
A:物业所处地理位置
B:市的平均利润水平
C:物业本身品质和档次
D:物业服务质量
E:客户对物业管理服务产品消费的理念
答案：A,C,D,E
解析：
物业经营管理市场的价格，既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响，还受到物业服务质量的影响。同时，客户对物业管理服务产品消费的理念也是影响物业服务产品价格的一个重要因素。如果物业所处地理位置优越、物业品质和档次高、物业服务质量好、客户对物业管理服务有市场化的理念，则物业服务产品就会有较高的价格。
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续是（ ）。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。
问题
1.按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。
2.在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则?
3.简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些。
1.甲公司分担的赔偿额=(80×42)÷(80+60)万元=24万元。乙公司分担的赔偿额=(60×42)÷(80+60)万元=18万元。
2.物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循以下原则：最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原则和重复保险分摊原则。
3.物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉及的险种有财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。
根据我国社会的实际情况，服务机构归属于( )。
A．政治组织
B．经济组织
C．文化组织
D．群众组织
对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A:要面面俱到，不要只突出会议主题
B:工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求
C:会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认
D:会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份
21年物业管理师答疑精华8节 第3节
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要使所有物业服务企业在相同的条件下参加投标，招标方在招标文件申向所有物业服务企业提供的资料、提出的投标条件和投标书编制要求都是一致的。
A.公平
B.公正
C．公开
D．诚实信用
虽然当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立，称为()
A:要式合同
B:实践合同
C:继续性合同
D:双务合同
答案：B
解析：
所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。而虽然当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立的，称为实践合同。
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括()。
A:有自己的名称、组织机构
B:从事房地产咨询业务的，有规定数量的经纪人
C:有固定的服务场所
D:有规定数量的财产和经费
E:有固定的分设机构
答案：A,C,D
解析：
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括：①有自己的名称、组织机构，②有固定的服务场所，③有规定数量的财产和经费；④从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师，从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对（ ）进行查验。
A．物业资料
B．共用设施设备
C．物业共同部位
D．园林绿化工程
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的()的管理。
A:物理形态和财务状况
B:价值形态和经营状况
C:实物形态和经营状况
D:货币形态和财务状况
答案：A
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建。筑面积45㎡，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服等企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：
1．产生上述情况的可能原因有哪些?
2．应采取怎样的措施来解决这一问题?
正确答案：
一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。
A．两
B．三
C．四
D．五
城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的（）。
A.不可移动性 C.政策影响性
B.地租递减性 D.相互影响性
答案：D
解析：
相互影响性是指房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响。政府在道路、公园、博物馆等公共设施方面的投资，能显著地提高附近房地产的价值。例如，城市快速轨道交通线的建设，使沿线房地产大幅升值，大漤城市改造项目的实施，也会使周边房地产价值大大提高。
通常情况下，临时管理规约由( )草拟，经首次业主大会会议审议通过。
A．楼宇负责人
B．业主大会筹备组
C．物业服务企业
D．业主代表
21年物业管理师答疑精华8节 第4节
下列选项中，市场营销组合的特点包括( )。
A．市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
B．市场营销组合是一个复合结构
C．市场营销组合是一个动态组合
D．市场营销组合不受企业市场定位战略的制约
E．根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合
物业管理市场化集中体现在( )。
A．遵循公平原则
B．等价有偿
C．双向选择
D．双向选择和等价有偿
某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元，则该企业的专项条件符合的物业服务企业资质等级为()
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：C
解析：
物业服务企业的资质等级分为一、二、三级。三级资质等级应具备以下条件：(1)注册资本人民币50万元以上(二级资质注册资本人民币300万元以上)。(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。(3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。(4)有委托的物业管理项目。(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
合同要约无法生效的情形有()。
A:受要约人的承诺
B:受要约人承诺的撤销
C:要约因不可抗力无法传达到受要约人处
D:要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图
E:要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图
答案：C,D,E
解析：
合同要约的构成要件：①要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图。②要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图。③要约必须传达到受要约人才能生效。如果要约人虽有要约但未传达，或要约因信件遗失等原因而不能传达，则该要约不发生任何效力。
服务营销是种全新的理念，基本观念包括()。
A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
B:服务是种重要的营销组合要素
C:消费者需要的不仅仅是产品
D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
E:追求企业利润最大化
答案：A,B,C,D
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( )。
A．社会化管理
B．专业化管理
C．市场化管理
D．现代化管理
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当()，并告知物业服务企业。
A:经业主大会同意
B:经业主委员会同意
C:经行政主管部门审批
D:依法办理有关手续
答案：D
解析：
《物业管理条例》第五十条规定，物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业；物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
房屋租赁登记备案不同于简单的备案，登记本身包含审查的含义，房屋租赁审查的内容主要包括（ ）。
A．审查合同的期限是否符合要求
B．审查租赁行为是否符合国家及房屋所在地人民政府规定的租赁政策
C．审查是否按规定缴纳了有关税费
D．审查出租的房屋是否是法律、法规允许出租的房屋
E．审查租赁合同的内容是否齐全、完备
企业财务活动中，资金的投放和各项资产的使用发生在()环节。
A:资金耗费
B:资金分配
C:资金运用
D:资金收回
答案：C
解析：
资金运用是指物业服务企业将所筹集到的资金，按照一定的原则与目标，投入到物业管理、经营、服务中去的过程。它包括资金的投放和各项资产的使用两方面。
21年物业管理师答疑精华8节 第5节
某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道人口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
根据以上案例，回答1~3题：
物业环境管理的基本要求是什么?
正确答案：
物业环境管理的基本要求如下。
(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长、没有明显的生长不良现象。
(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除
园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。
(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。
(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。
车辆管理的方法与要求不包括( )。
A．车辆消防通道
B．车辆出入管理
C．车辆停放管
D．建立健全车辆管理队伍
下列关于物业服务合同具有的委托合同的法律特征中，说法错误的是( )。
A．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B．物业服务合同是无偿的
C．物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同
D．物业服务合同是劳务合同
以下不属于物业管理的制度文书的是( )。
A．办法
B．计划
C．制度
D．公约
房地产市场交易指标包括（ ）。
A．销售量
B．出租量
C．平均建设周期
D．吸纳量
E．预收面积
普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于（ ）面积除以标准层面积。
A．使用
B．专用部分
C．共用部分
D．单层平均
民法、合同法的最基本原则是( )。
A．诚实信用原则
B．合同自由原则
C．守法和维护社会效益原则
D．权利义务公平对等
新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的( )个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。
A．1
B．2
C．3
D．4
推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议( )日前，就业主大会会议拟讨论的事项，书面征求其所代表的业主意见。
A．30
B．15
C．7
D．3
21年物业管理师答疑精华8节 第6节
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积()万m2以下的开发建设项目。
A:15
B:20
C:25
D:30
答案：C
解析：
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
房地产开发投资包括( )投资。
A．土地开发、建筑材料
B．中介服务、建筑材料
C．建筑材料、商品房建设
D．土地开发、商品房建设
生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。
A:实时产出量
B:平均产出量
C:最大产出量
D:计划产出量
在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。
A．必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
C．文件在未获批准前，不得对下属单位发送
D．批复一般只给来文请示的单位
E．批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
共用题干
以下为某一建筑工图，如图10-1所示
问题：
此卫生间窗的朝向为()。
A:C-1朝北
B:C-1朝南
C:C-1朝西
D:C-1朝东
答案：A
解析：
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
由图中可看出，此卫生间窗的朝向为C-1朝北。
该首层建筑平面目的图示表示方法是楼层平面图。建筑平面图一般分为楼层平面目和屋顶平面图。楼层平面目是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面图是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
由图可看出，卫生间的开间为3.3m，进深为5.1m（3.3m+1.8m）
由图可看出，此图中室内高差是0.6m。
可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主和物主
D．以上人员都不可以
以( )作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。
A．汽车
B．股票
C．房地产
D．公司
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下()时限完成物业管理招标投标工作。
A:新建现售商品房项目应当在现售前30日
B:新建商品房项目应当在销售前45日(名师解读：现售前30日；预售取得《商品房预售许可证》之前）
C:预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前
D:非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日（名师解读：应为90日）
E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日
设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由()来评估确定。
A:房地产主管部门
B:法院
C:房地产价格评估机构
D:房地产开发商
答案：C
解析：
房地产抵押的主要规则之一为：设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由房地产价格评估机构评估确定。
21年物业管理师答疑精华8节 第7节
对于电梯系统管理，以下说法错误的是( )。
A．电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用
B．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间
C．电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人
D．所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书
E．电梯属于业主共有财产，未经业主许可不能进行维修
下列关于房地产抵押的说法，错误的是()
A:债务人不履行债务时，房地产抵押权人有权依法以抵押房地产拍卖所得优先受偿
B:房地产抵押是以转移财产占有权为条件的物权担保方式
C:房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式：一是在建工程抵押；二是预购商品房贷款抵押
D:向债权人提供债务履行担保的行为
答案：B
解析：
房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿。故选项B说法错误。
公有住房售房单位应当在收到售房款之日起( )，将应提取的住宅专项维修资金交与代收代管单位。
A．10日内
B．20日内
C．30日内
D．45日内
ERG理论中的相互关系需要对应于马靳洛需求层次理论的()。
A:生理需要
B:社交需要
C:尊重需要的内部部分
D:自我实现的需要
E:尊重需要的外在部分
答案：B,E
解析：
ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。
A:聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B:提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护
C:购买电梯管理责任险
D:发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯
答案：A,B,C
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
房地产市场分析首先要就影响房地产市场的()进行分析。
A:宏观因素
B:供求关系
C:相关因素
D:微观因素
答案：A
解析：
就影响物业经营管理市场的宏观因素的分析，首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括()。
A:有自己的名称、组织机构
B:从事房地产咨询业务的，有规定数量的经纪人
C:有固定的服务场所
D:有规定数量的财产和经费
E:有固定的分设机构
答案：A,C,D
解析：
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括：①有自己的名称、组织机构，②有固定的服务场所，③有规定数量的财产和经费；④从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师，从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
制定投资方针和政策需考虑投资数量、对风险的承受能力和( )。
A．管理者
B．政府
C．投资回收期指标
D．投资期限
菜宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方5616元/m2，买卖中涉及的税费均由卖方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的4%。则该宗物业的正常成交价格为( )元／m2。
B．6039
A．6009
C．5850
D．5841
21年物业管理师答疑精华8节 第8节
物业的供电种类按备用电源情况分为( )。
A:无自备电源供电
B:高压供电
C:有自备电源供电
D:长期供电
E:低压供电
当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，应采取（ ）政策。
A．自担
B．回避
C．保留
D．分散
零售商业辐射区域分析包括( )分析。
A:投资成本
B:顾客流量
C:消费者行为
D:消费者偏好
E:购买能力
多种保险不会得到多重的赔偿，因为( )。
A．保险价值一般是以重建，重置成本计算
B．赔偿额一般是根据保险金的比例来赔偿的
C．保险的原则是保障损失而不是借意外来牟利
D．以上全是
()属于事后控制。
A:前馈性控制
B:反馈性控制
C:防护性控制
D:准备总结性控制
发展能力状况修正指标中，( )是衡量企业本期资产规模的增长情况，评价企业经营规模总量上的扩张程度。
A．总资产增长率
B．三年利润平均增长率
C．三年资本平均增长率
D．长期资产合适率
三立管排水系统由( )组成，可用于生活污水和生活废水需分别排出的各类多、高层建筑。
A:3根排水立管
B:2根排水立管和1根通气立管
C:1根排水立管和2根通气立管
D:3根通气立管
建筑物外公共区域清洁包括( )。
A:道路清洁、游乐场等公共设施清洁
B:公共绿地清洁
C:各种露天排水井沟的清洁
D:水池景观清洁、露天停车场清洁
E:电梯及公共楼梯走道清洁
对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循，主要包括（ ）。
A．能否令业主满意
B．专业服务的水平
C．预期计划
D．向业主提供信息的能力
E．管理计划
