2021物业管理师考试答案6卷 第1卷
针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立( )。
A.市场完善和优化制度
B.市场管理和准入制度
C.市场监督和管理制度
D.市场准入和清出翩度
物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。
A.沟通政策
B.社会责任感
C.自身义务感
D.公共关系意识
物业服务合同终止的原因有()。[2010年真题]
A:因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行
B:大多数业主拒交物业服务费
C:物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同
D:业主委员会委员变更
E:物业服务企业被宣告破产
答案：A,C,E
解析：
物业服务合同可以因下列原因终止：①物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的；②物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的；③因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止；④物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行；⑤法律、法规规定的其他情形。
下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。
A．普通投诉
B．来函投诉
C．咨询性投诉
D．紧急投诉
招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。
A:20
B:30
C:60
D:90
答案：B
解析：
招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人。只有当确定中标的中标候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人才可以依序确定其他中标候选人为中标人。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。投标有效期是招标人向投标人告知并承诺完成招标、投标活动的期限，投标有效期应当在招标文件中载明。
2021物业管理师考试答案6卷 第2卷
关于商品均衡价格，下列说法错误的是( )。
A．商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果
B．在这一均衡点，生产某一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量
C．在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡
D．较高的市场价格会激发消费者的需求而提高生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡
物业承接查验内容是指()
A:移交物业资料
B:物业现场验收
C:签署物业质量保修文件
D:移交物业资料和物业现场验收
答案：D
解析：
物业承接查验的内容包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。选项A、B不周全；选项C属于商品房销售合同的内容，不属于物业承接查验的内容。
以下关于物业管理服务的特点，表述正确的是()。
A:物业管理服务的无偿性与特约性
B:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C:物业管理服务的即时性和无形性
D:物业管理服务的持续性和长期性
E:物业管理服务的公共性和综合性
新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持( )向当地房地产主管部门申报。
A．企业法定代表人的身份证明
B．企业总经理的身份证明
C．物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D．管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E．物业服务合同
有关物业服务企业职能机构及其职责的表述中，正确的有( )。
A．人力资源部的主要职责包括：制定企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置
B．财务部的主要职责包括：执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作
C．市场拓展部的主要职责包括：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理等
D．品质管理部的主要职责包括：制订和分解企业经营计划和经营目标，制定物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等
E．环境管理部的主要职责包括：负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等
2021物业管理师考试答案6卷 第3卷
根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。
A:提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效
B:对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释
C:对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释
D:格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
义务消防队伍建设包括义务消防队员的()。
A:教育
B:构成
C:宣传
D:工作
E:训练
答案：B,D,E
解析：
义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。主要包括：①义务消防队员的构成；②义务消防队员的工作；③义务消防队伍的训练。
在心理健康的主要特征中，人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障是()。
A:智力正常
B:健全的情绪
C:行为协调
D:反应适度
答案：A
解析：
心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情形，③行为协调，④反应适度。其中，智力正常是人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础，也是人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。
下列各项属于住宅小区的特点的有()。
A:规划统一，配套齐全
B:建筑档次高
C:产权多元化，管理复杂化
D:人口构成复杂化
E:使用功能多样化
答案：A,C,D,E
解析：
住宅小区的特点包括以下几点：①规划统一，配套齐全，②产权多元化，管理复杂化，③人口构成复杂化；④使用功能多样化。B项，属于公寓、别墅的特点。
2021物业管理师考试答案6卷 第4卷
人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡造成保险合同的终止属于()
A:自然终止
B:保险合同义务已履行完毕而终止
C:保险标的非因保险事故而消灭
D:保险合同因解除而终止
答案：C
解析：
保险合同终止是指保险合同成立后，因法定或约定事由发生，合同双方当事人权利和义务关系永久消灭。导致保险合同终止的原因很多，主要有：①自然终止，②保险合同义务已履行完毕而终止，③保险标的非因保险事故而消灭，④保险合同因解除而终止。其中，保险标的因非保险事故而消灭，致使保险合同无法履行，保险合同也即告终止。保险标的已不存在，保险合同因失去了保障对象不得不终止。例如，人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡就属于此种情形。
房屋转租时应注意的问题包括()。
A:转租期间，原租赁合同解除终止的，转租合同必随之解除终止
B:转租合同期限不能超过原租赁合同期限
C:转租合同生效后，承租人必须同时履行原租赁合同的权利和义务
D:转租期间，原租赁合同变更后，转租合同可不随之改变
E:房屋转租必须取得原出租人的书面同意
答案：A,B,C,E
解析：
D项，转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止。
取得《物业管理师执业资格证书》人员初始申请注册者，自取得之日起()年内提出初始注册申请。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
初始注册者，可以自取得《资格证书》之日起1年内提出注册申请。
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取的手段或措施主要有（ ）。
A．回避
B．预防与抑制
C．转移
D．分散
E．自担或保留
招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的（ ）。
A．政府主管部门
B．物业管理机构
C．建设部附属机构
D．社会中介组织
2021物业管理师考试答案6卷 第5卷
正确答案：
投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。
某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。
问题
1．建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？
2．安全防范系统包括哪些子系统？
3．简要说明办公自动化的作用。
正确答案：
1．建筑设备自动化系统的基本功能主要为：动态监视并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参数；根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制。
2．安全防范系统的子系统包括：电视监控子系统、出入口控制子系统、防盗报警子系统和电子巡更子系统。
3．办公自动化是为利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度，实现管理和决策的科学化，防止或减少人为的差错和失误。
组合投资管理工作中，确保实现投资目标的重要手段是()
A:制定投资方针和政策
B:投资分析
C:投资组合的构建
D:投资组合的调整
答案：D
解析：
组合投资管理工作中，对投资组合进行适当的调整是确保实现投资目标的重要手段。国民经济的涨滞、行业的盛衰、政府的政策等诸多内外部因素随着时间的推移会发生变化，进而影响各种物业的收益、风险结构。于是，某些原来没有吸引力的物业可能会变得具有吸引力，而原来具有吸引力的物业却可能丧失了吸引力，因此，对于已建立的投资组合，必须进行不断的监控，一旦市场的变化使其不能满足投资者的要求，不利于投资目标的实现，就应及时地对投资组合进行调整。
“构件运输及堆放变形”是下列哪种工程质量的通病()。
A:地基与基础工程质量
B:混凝土工程质量
C:砌筑工程质量
D:钢结构工程质量
答案：D
解析：
钢结构工程质量通病包括：构件运输及堆放变形，构件拼装扭曲，构件起不准确，构件尺寸偏差超差，构件刚度差，钢柱垂直度超差，构件位移，地脚螺桂位移，楼层轴线位移超差，楼层标高超差，安装时悍接砖陷或变形，单元安装挠度偏差大，整体拼装变形，整体安装平面扭曲等。
关于业主委员会的说法，正确的有( )。
A:业主委员会由业主大会选举产生
B:业主委员会是业主大会的决策机构
C:地方人民政府有关部门应当对选举业主委员会给予指导和协助
D:业主委员会的决定，对业主具有约束力
E:业主委员会可以对不符合条件的成员依法更换
2021物业管理师考试答案6卷 第6卷
关于物业管理的产生和发展，下列说法不正确的有()。
A:物业管理起源于19世纪60年代的英国
B:改革开放前，我国房屋管理一直采取福利型的行政管理模式
C:物业管理新体制仅在新建住宅区推广
D:现阶段，我国实行住房商品化制度
E:20世纪初，英国成立了第一个行业协会
答案：C,E
解析：
C项，改革开放后，住房商品化制度在我国逐步展开，目前，物业管理新体制不仅在新、日住宅区全面推广，而且也在工业园区、办公楼字、学校、医院、体育场馆等各类物业广泛采用。E项，20世纪初，美国成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。
新设立的物业服务公司应当自领取营业执照之日起()日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质。
A:10
B:15
C:20
D:30
致密结构主要特性一般包括()。
A:强度低
B:保温隔热性能好
C:吸水性大
D:抗渗抗冻性好
强制性国家标准的编号为()。
A:GB50XX—XXXX
B:GB/T50XX—XXXX
C:GB50XXX—XXXXX
D:GB50XX—XXXX
答案：D
解析：
强制性国家标准的编号为：GB50XXX-XXXX(GB:强制性国家标准的代号，50XXX；发布标准的顺序号，XXXX：发布标准的年号)。
关于房屋转租的说法，正确的是()。
A:承租人可以将承租的房屋转租给第三方，但第三方必须同原出租人签订新的租赁合同
B:承租人在任何情况下都不可以将承租的房屋转租给第三方
C:承租人在原出租人同意后可以将承租的房屋转租给第三方
D:承租人将承租的房屋转租给第三方所获得的差额利润应该归原出租人所有
答案：C
解析：
本题考核的知识点为房屋转租的约定。房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。这里需要注意的是，承租人在租赁期限内，如想转租所承租的房屋，在符合其他法律、法规规定的条件下，还必须征得房屋出租人同意，在房屋出租人同意的条件下，承租人可以转租给他人。
