2021物业管理师考试真题精选及答案6辑 第1辑
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D．被关心
物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经( )授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A．部分业主
B．政府主管部门
C．大业主
D．业主大会
业主交存的住宅专项维修资金属于()所有。
A:业主
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:售房单位
答案：A
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期，自后的维修和更新、改造的资金。业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有。从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于公有住房售房单位所有。
有关绘制现金流量图的基本规则的表述，不正确的是()。
A:横轴为时间轴，坐标轴上“0”点通常表示当前时点
B:时点“1”表示第1个计息周期的期末，同时又是第2个计息周期的开始
C:如果现金流发生在计息周期的期中而不是期初或期末，计算时通常采用期初惯例法
D:某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的代数和
某承租人的基础租金为120万元/月，营业额的5%作为百分比租金。如果该承租人在一个月内的营业额为300万元，则其该月应支付的租金为()万元。
A:15
B:20
C:25
D:30
答案：B
解析：
当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限作出规定，作为其获得最低租金收入的保障。出租人为了保证其物业在出租过程中获得预期的租金收入，还常在租约中订立有强制收回使用权的条款，该条款就确定了个最低的租期内承租人营业收入下限。当该限度在核算周期中未能达到租约要求时，出租人有权收回物业的使用权。另一种比较公平合理的做法是，当承租人未能完成条款中规定的最低租金时，可以另外追加费用以达到最低租金水平。由题意，按百分比计算的租金为：300*5%=15（万元），这个数字小于基础租金，所以租金仍按基础租金20万元/月收取。
保险合同的主体可分为当事人和关系人两大类。当事人是与保险合同直接发生关系的人，包括 ( )。
A．保险人
B．被保险人
C．第三人
D．投保人
E．业务员
2021物业管理师考试真题精选及答案6辑 第2辑
制定租赁方案和租赁( )是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。
A．预算
B．计划
C．策略
D．方法
一个物业管理区域可成立()个业主大会。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立一个业主大会，而不能成立多个业主大会。
人事部和建设部于( )制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
A．2005年9月
B．2005年11月
C．2006年1月
D．2006年5月
物业管理与居住心理效应中，( )是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
A:近因效应
B:首因效应
C:晕轮效应
D:移情效应
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。
A:生长快
B:成活率高
C:耐旱性强
D:抗性强
E:美观
商业物业经营管理中单独由物业管理部门负责的业务主要包括()。
A:商业资产保险投保
B:公众责任险投保
C:应急预案及演练
D:外来人员管理（如装修人员）
E:停车场管理
答案：B,D,E
解析：
物业管理部门负责的业务主要包括：①公共区域卫生、保洁、绿化，②室内绿色植物租摆，③公共区域秩序维护，④进出通道管理，⑤外来人员管理（如装修人员），⑥工程系统运行、⑦设备养护维修，⑧建筑物维护保养，⑨停车场管理，⑩公众责任险投保。商业运营部门负责的业务主要包括：①接货验货及商品入出库，②商品质量管理及退换货，③节假日促销，④产品防伪打假，⑤收银及假钞处理，⑥顾客投诉处理，⑦工商年检及行业商业考评，⑧商业资产保险投保，⑨室外广告位租赁。需要商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作主要包括：①开店和闭店，②装修现场管理，③承租商进驻或撤店，④物业费、能源费等费用调整及收缴，⑤应急预案及演练，⑥促销期及节假日装饰。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
2021物业管理师考试真题精选及答案6辑 第3辑
关于投保人、受害人、保险人的索赔关系的说法，正确的有（）。
A:投保人可向保险人索赔
B:受害人可向保险人索赔
C:投保人、受害人均可向保险人索赔
D:受害人可向投保人索赔
E:受害人可同时向投保人、保险人索赔
在高大烟囱上加装的照明，以利于航行安全的属于()照明。
A:正常
B:事故
C:警卫
D:障碍
答案：D
解析：
正常照明主要是满足生产、生活的需要。事故照明指当正常照明因故障熄灭后，供暂时继续工作和人员疏散而设置的照明。警卫照明指在值班室、警卫室、门卫等地方设置的照明。障碍照明是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应具有双电源。
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
物业价格通常随交易的需要而个别形成，容易受买卖双方的个别因素影响，下列各项属于个别因素的有()。
A:生活环境
B:偏好
C:讨价还价能力
D:感情冲动
E:综合能力
答案：B,C,D
解析：
由于物业价值量大，相似的物业与一般只有少数的几个买者和卖者，有的物业甚至只有一个买者和一个卖者，所以，物业价格通常随交易的需要而个别形成，并容易受买卖双方的个别因素，如偏好、讨价还价能力、感情冲动的影响。
物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
A:无形性
B:综合性
C:长期性
D:即时性
答案：A
解析：
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由（ ）责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
B．物业服务企业
C．建设主管部门
D．房地产主管部门
E．财政部门
2021物业管理师考试真题精选及答案6辑 第4辑
下列( )不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。
A．计划准备
B．符合承接查验条件
C．成立物业承接查验小组
D．资料和工具准备
下列情况中，用人单位不需要向劳动者支付经济补偿的是()。
A:劳动者对用人单位造成重大经济损失被辞退
B:用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同
C:用人单位被吊销营业执照
D:用人单位经济性裁员
答案：A
解析：
根据我国《劳动合同法》第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：①用人单位有过错，劳动者提出辞职，②用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，③劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，④用人单位经济性裁员的，⑤除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据《劳动合同法》第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，⑥用人单位被吊销营业执照或者破产的，⑦法律、行政法规规定的其他情形。
为了使物业总体出租收入最大化，应该采取的策略是()
A:弹性策略
B:出租策略
C:风险策略
D:现场管理策略
答案：B
解析：
出租策略则是为了使物业总体出租收入最大化应该采取的策略，包括租期长短、独立出租单元大小、租户类型的匹配策略，管理服务水平与租户优惠与补贴方式选择，以及采用何种租金形式。
你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
下列单位或者个人中，不是法定物业管理招标主体的是（ ）。
A:建设单位
B:业主大会
C:招标代理机构
D:物业产权人
物业成本管理按（ ）进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本、加强成本管理指明方向。
A．费用的经济内容
B．成本的经济性质
C．经济用途
D．与业务量的关系
2021物业管理师考试真题精选及答案6辑 第5辑
国内生产总值(GDP)是按市场价格计算的一个国家(或地区)所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即( )。
A．市场形态
B．价值形态
C．收入形态
D．产品形态
E．产量形态
常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为( )。
A:指导性通知
B:周知性通知
C:指示性通知
D:转发性通知
业主应承担法律、法规规定的义务，包括()
A:组织物业服务企业开展服务活动的义务
B:装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务
C:按照物业本来的用途和目的使用物业的义务
D:维护物业的使用安全和美观的义务
E:遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务
答案：B,C,D,E
解析：
业主应承担法律、法规规定的义务包括：配合物业服务企业开展服务活动的义务；装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务；按照物业本来的用途和目的使用物业的义务；维护物业的使用安全和美观的义务；遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务。
《物业管理条例》创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、()等物业管理的基本制度。
A:物业承接查验
B:物业服务企业资质管理
C:业主装饰装修
D:住宅专项维修资金
E:物业管理从业人员职业资格
答案：A,B,D,E
解析：
就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，《物业管理条例》创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，下列价值中，可以看成这个心理价位的是()
A:使用价值
B:交换价值
C:投资价值
D:市场价值
答案：C
解析：
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，投资价值可以看成是这个心理价位。当市场价格低于其心理价位时，投资者趋向于增加投资；相反，他们将向市场出售过去所投资的物业。
利用共用部位、共用设施设备经营的时候须先经（ ）同意。
A．相关业主
B．居民委员会
C．业主大会
D．物业服务企业
正确答案：A
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。
2021物业管理师考试真题精选及答案6辑 第6辑
物业管理一级服务标准规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运( )次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
A．1
B．2
C．3
D．4
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经（ ）审核无误后，应当办理账户转移手续。
A．业主大会
B．业主委员会
C．物业服务企业
D．物业产权人
物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和()两个方面。
A:物业项目质量验收
B:房屋安全验收
C:物业管理区域环境验收
D:项目图纸资料验收
百分比租金通常是以()为基础计算。
A:运营费用
B:年总营业额
C:净运营收益
D:毛收入
答案：B
解析：
百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体可以按月或季度支付。
物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应( )。
A．向公安管理部门报告
B．向房屋管理部门报告
C．向规划管理部门报告
D．通知天燃气管理单位
当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓励大家响应时，要用( )这种事务文书。
A．大事记
B．倡议书
C．守则
D．公约
