2021物业管理师模拟冲刺试题集5章 第1章
物业管理招标一般程序包括（ ）。
A. 成立招标领导小组
B．编制招标文件
C．向社会发布招标公告
D．投标单位的资质审查
E．组织投标单位制定奖罚措施
关于物业经营管理的内涵，下列说法错误的是()
A:物业经营管理综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式
B:物业经营管理是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护及管理
C:物业经营管理活动包括以保证物业正常使用的运行操作管理
D:物业经营管理不是一个特定的专业领域
答案：B
解析：
物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。从物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。
物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
A:15
B:20
C:30
D:45
答案：C
解析：
物业管理师资格注册有效期为3年。注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，按照《物业管理师制度暂行规定》第十四条规定的程序申请延续注册。
在房地产收益性物业投资分析中，关于空置和收租损失，下列说法错误的是（ ）。
A．在物业收入的现金流中，空置和收租损失从潜在毛租金收入中扣除后，就能得到某一报告期实际的租金收入
B．欠缴的租金和由于空置导致的租金损失一般分开记录
C．当欠缴的租金最终获得支付时，不可以计入收入项目下
D．只有最终不予支付的租金才是实际的租金损失
2012年5月10日，A物业服务企业接到了其负责的小区内5号楼3单元802室业主的投诉，认为802室在下雨时屋顶渗漏是物业服务企业对房屋维修养护管理不当所致，要求A物业服务企业负责维修并给予一定的经济赔偿。
问题：
1.A物业服务企业是否应负责维修，并给予802室一定的经济赔偿？
2.A物业服务企业应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？
3.房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些？并说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题？
1、A物业服务企业要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。
(1)屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中的破坏而造成。为了查明责任，必须进行技术鉴定。
(2)如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，且在5年保修期内，应由建设单位承担保修责任，物业服务企业不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。
(3)如果是物业服务企业在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业服务企业应该承担责任，负责修复并赔偿损失。
2、房屋的维修养护技术管理工作包括：
(1)配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。
(2)定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。
(3)建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。
(4)制定技术管理制度，确定责任人。
(5)监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。
(6)监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
3、(1)房屋及设施设备管理的主要内容及方法有：房屋及设施设备的使用管理、维修。保养、安全管理、技术档案资料管理、采购和零部件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理、技术支持。
(2)房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意以下几点：
①质量的控制，对维修养护质有影响的要素进行有效控制，并加强对工程质量的验收检查，确保维修养护工作能够达到计划的质量标准。
②进度的控制物业的房屋和设施设备的使用率较高，停机维护一般都会给物业的使用造成不便。对维修养护工作进度要进行有效控制，既可以减少维修养护工作对物业使用的影响，也有利于降低成本。
③成本的控制通过对维修养护成本的构成要素进行有效控制，提高维修养护工作的经济性。
房地产的（ ），要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。
A．位置固定性或不可移动性
B．寿命周期长
C．政策影响性
D. 适应性
与邀请招标相比，公开招标的优点是（）。
A:节约招标费用
B:在较广泛的范围内选择承包商
C:节省招标时间
D:减少工作量
计划性维修事先规定的内容包括()。
A:修理间隔期
B:修理类别
C:修理内容
D:修理工作量
E:修理地点
答案：A,B,C,D
解析：
计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。
2021物业管理师模拟冲刺试题集5章 第2章
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国()根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。
A:政府
B:物业管理协会
C:国务院
D:建设部
答案：B
解析：
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
作为建筑物的所有权人，业主可行使对建筑物的( )。
A．平等权
B．占有权
C．收益权
D．使用权
E．处分权
管理规约一般以()形式订立。
A:口头
B:书面
C:通知
D:备案
答案：B
解析：
管理规约是自全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般采用书面的形式订立。
业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有()。
A:遵守法律法规以及管理规约
B:经其他业主同意
C:下岗无收入来源，生活困难
D:家庭人均收入低于该地区平均人均收入
E:征得有利害关系的业主同意
物业管理绩效评价中社会评价的主体包括 （）。
A.政府 B.咨询机构
C.新闻媒体 D.业主
E.本企业员工
答案：A,B,C
解析：
按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价可分为政府评价、社会评价、企业集团内部评价、企业自我诊断评价和物业资产管理项目评价。社会评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。对于评价的范围，可有企业出资人、債权人及利益相关者，根据国家有关规定和自己评价的需要自行确定，并单独或联合有关方面组织实施。结合选项分析可知，选项A、B、C属于社会评价的主体。
物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。
A．边际
B．机会
C．可免
D．可缓
物业价格与一般物品价格相比，不同之处体现在物业价格( )。
A．受供求因素影响
B.按质论价
C．可以用货币表示
D.受区位的影响很大
人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫( )。
A:近因效应
B:光环效应
C:成见效应
D:刻板印象
2021物业管理师模拟冲刺试题集5章 第3章
《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要规定包括()
A:确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向
B:帮助业主更好地装饰装修房屋
C:起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况
D:原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
E:明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
答案：A,D,E
解析：
《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作了三方面的规定：(1)原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序；(2)明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权；(3)确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向。
物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括( )。
A:负责对承包方的监督检查与考核
B:制订和分解企业经营计划和经营目标
C:新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D:组织对各物业项目进行目标考核
E:制订物业项目考核体系、考核指标和标准
对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为，应当向()报告。
A:房屋管理部门
B:规划管理部门
C:公安管理部门
D:市政管理部门
答案：B
解析：
对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为，应当向规划管理部门报告；对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向房屋管理部门报告；对大量存放易燃、易爆、有毒物品的，应当向公安管理部门报告；对私自拆改煤气燃气的。应当向市政管理部门报告并通知燃气管理单位。
办理工程竣工验收备案应当提交的文件包括( )。
A．工程竣工验收备案表
B．工程竣工验收报告
C．法律、行政法规规定应当由规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件
D．施工单位签署的工程质量保修书
E．建设工程规划许可证
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的基本原则为( )。
A．建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制
B．从实际出发，实事求是的原则
C．现实性与前瞻性有机结合的原则
D．维护全体业主合法权益的原则
E．物业管理权利和财产权利相对应的原则
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于（ ）个的，由于缺乏足够的竞标，进行招标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A．1
B．2
C．3
D．4
收益期限为有限年且净收益每年不变的公式为：
此公式的假设前提是( )。
A．净收益每年不变为A
B．报酬率不等于零为y
C．收益期限为有限年n
D．当y＝0，y＝A×n
E．报酬率大于零
商品房预购人应在预购商品房交付使用之日起( )，依法到房地产有关部门办理权属登记手续。
A．30日内
B．60日内
C．90日内
D．100日内
2021物业管理师模拟冲刺试题集5章 第4章
城市总体规划的主要任务包括( )。
A．综合研究城市的性质
B．综合研究城市的发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A．客户管理、客户服务和便民措施
B．房屋及共用设施设备的管理
C.项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D.设计物业管理模式，制订员工培训计划
E．环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的（ ）以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。
A．5%
B．15
C．25%
D．30%
下列对合同要约的表述，不正确的是( )。
A.一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B.要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能
理解要约人的真实意图
C．要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D．要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力
下列不属于避免政策风险方法的是( )。
A．选择政府鼓励的项目投资
B．选择有收益保证的项目投资
C．选择有税收优惠政策的项目投资
D．选择开发建设成本由国家支付重要部分的项目投资
无形资产摊销是指( )等无形资产的摊销。
A.专利权
B．商标权
C．著作权
D．土地使用权
E．土地所有权
资产投资者将还需要结合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准。这些投资标准包括( )。
A．现金流
B．服务水平
C．国家政策
D．租金波动
E．基于市场交易的收益变化
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
2021物业管理师模拟冲刺试题集5章 第5章
压缩式制冷设备中，任务是将压缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化的设备是( )。
A．冷凝器
B．蒸发器
C．节流装置
D．膨胀阀
有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。
A:对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险
B:技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础
C:灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性
D:周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是（ ）。
A．④→①→②→③→⑤→⑥
B．①→④→②→③→⑤→⑥
C．②→①→④→③→⑤→⑥
D．②→④→①→③→⑤→⑥
经营战略形成阶段的重要内容有( )。
A．经营战略类型的选择
B．经营战略方案的设计
C．经营战略方案的评估与决策
D．制定阐明经营战略的政策
E．确定企业的使命与目标
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是( )。
A:根据物业的建设成本确定租金
B:当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量
C:根据该类物业的市场供求情况确定租金
D:根据市场竞争情况，取消代收代付费用
处分抵押房地产所得金额不足以支付( )时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。
A．债务
B．违约金
C．赔偿金
D．债务、违约金和赔偿金
开发建设单位认真落实审定的规划和设计，是城市规划部门的重要职能。
A．检查
B．审查
C．监督
D．检查和监督
