物业管理师考试真题精选及答案7辑 第1辑
根据群体形成的方式分类，群体可以分为()。
A:友谊群体
B:协会群体
C:兴趣群体
D:正式群体
E:非正式群体
答案：D,E
解析：
在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。①正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的，②非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程自发形成的群体。
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A.物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
物业保险的作用是( )。
A:抵御意外风险
B:提高企业知名度
C:规范企业服务行为
D:增强企业凝聚力
下列建设项目用地中，土地使用权出让的最高年限不是50年的是()用地。
A:综合
B:图书馆
C:汽车装配厂
D:购物中心
答案：D
解析：
《国有土地使用权出让和转让暂行条例》按照出让土地的不同用途，规定了各类用地使用权出让的最高年限：(1)居住用地70年；(2)工业用地50年；(3)教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；(4)商业、旅游、娱乐用地40年；(5)综合或者其他用地50年。A项综合用地的使用年限是50年；B项图书馆属于教育用地，其使用年限为50年；C项汽车装配厂属于工业用地，其使用年限为50年；D项购物中心属于商业用地，其使用年限为40年。
物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（ ）等。
A．预算期物资采购情况
B．企业未来的现金流
C．材料消耗定额
D．费用消耗定额
下列市场调查中，属于直接调查法的是( )。
A．询问法
B.测试法
C.抽样调查法
D．实验法
E．观察法
提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。
A．晋升培训
B．操作层员工的知识和能力培训
C．外派培训
D．管理层员工的知识和能力培训
物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D．载人电梯早6点至晚12点正常运行
E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用( )这个文种。
A:决定
B:通报
C:通知
D:报告
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第2辑
风险调整中，通过()来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。
A:定时或不定时的检查、评估
B:政府行为强制规范
C:物业经营管理活动
D:对人和工作的协调
答案：A
解析：
风险管理过程中，风险调整是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。这是风险管理不可缺少的一步。通过定时或不定时的检查、评估，来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。
影响创新成功的战略因素不包括的内容是( )。
A:有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B:高级管理层接纳风险
C:高质量的管理活动
D:创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化
当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井，吸水井的最小容积不得小于工作水泵( )的出水量。
A:3min
B:4min
C:5min
D:6min
答案：A
解析：
本题考核的是贮水池的有关内容。贮水池可以只贮存生活(生产)用水，也可以贮存生活(生产)与消防用水，但后者应有保证消防水平时不被动用的措施。当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井。吸水井的最小容积不得小于工作水泵3min的出水量。
对保险合同利益有独立的请求权的是()。
A:被保险人
B:受益人
C:代理人
D:经纪人
E:公估人
答案：A,B
解析：
保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。保险代理人、保险经纪人、保险公估人是保险合同的辅助人。
物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定()
A:合同的签订和终止日期
B:计算期限的方法
C:合同的有效期
D:违约损坏的赔偿期
答案：B
解析：
物业服务合同属于在较长期限内履行的合同，因此当事人需要对合同的期限进行约定。物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法。
物业管理的内容是由业主和物业管理企业在( )中约定的。
A．物业管理合同
B．物业服务合同
C．物业合作合同
D．物业管理协议
收益性物业运用市场法估价的步骤为()
A:搜集交易实例→选取可比实例→对可比实例成交价格进行处理→求取比准价格
B:搜集交易实例→对可比实例成交价格进行处理→选取可比实例→求取比准价格
C:选取可比实例→对可比实例成交价格进行处理→搜集交易实例→求取比准价格
D:选取可比实例→对可比实例成交价格进行处理→求取比准价格→搜集交易实例
答案：A
解析：
运用市场法估价一般分为下列4大步骤进行：(1)搜集交易实例。(2)选取可比实例。(3)对可比实例成交价格进行处理。其中，根据处理的内涵不同，分为价格换算、价格修正和价格调整。价格换算即建立价格可比基础，价格修正即交易情况修正，价格调整包括交易日期调整和物业状况调整。(4)求取比准价格。
房地产开发主管部门在收到备案申请后( )日内向符合条件的企业核发《暂定资质证书》。
A．10
B．20
C．30
D．45
保险合同应当包括的事项有( )。
A．人身保险的受益人的名称和住所
B．保险价值
C．保险费以及支付办法
D．合同生效的条件
E．保险金赔偿或者给付办法
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第3辑
物业管理绩效评价基本指标中，( )是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。
A．净资产收益率
B．总资产报酬率
C．总资产周转率
D．流动资产周转率
转让房地产的合法方式不包括( )。
A．因得到福利医院等机构共用的
B．以房地产抵债的
C．因企业被收购、兼并或合并
D．以房地产价人股，与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
业主大会的法定召集人是()。
A:房地产行政主管部门
B:街道办事处或乡镇人民政府
C:建设单位
D:业主委员会
答案：D
解析：
本题考核的知识点为业主委员会的职责。除了首次业主大会会议外，业主委员会是业主大会会议的法定召集人。
业主大会会议分为( )。
A．定期会议
B．不定期会议
C．临时会议
D．特殊会议
E．一般会议
在统计调查的分类中，按搜集资料方式不同可分为( )。
A．直接调查
B．典型调查
C.统计报表
D．询问式调查
E．凭证式调查
紧急事件的处理分为( )几个阶段。
A．事先准备
B．制定方案
C．事中控制
D．事后处理
E．改进组织
风险管理内容不包括（）。
A:风险制造
B:风险识别
C:风险评估
D:风险控制
早期介入的作用主要有( )。
A．有助于提高工程质量
B．协助施工单位工作
C．为前期物业管理作充分准备
D．为建设单位节约投资
E．优化设计
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
问题：
1.产生上述情况的可能原因有哪些？
2.应采取怎样的措施来解决这一问题？
1、产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食源是老鼠较多的原因。
2、(1)蚊子防治方法包括：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
(2)鼠害防治方法主要有：利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
(3)蝇的防治方法包括：
①环境治理。保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的孳生场所。
②诱杀。利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀。
③药杀。对可能孳生苍蝇的地方（垃圾堆放地等）和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第4辑
收益性物业价格中，在商品房销售中出现的一组价格包括()
A:起价
B:成交价
C:标价
D:保留价
E:均价
答案：A,B,C,E
解析：
收益性物业价格中，起价、标价、成交价和均价，是在商品房销售中出现的一组价格。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。
保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在区别，其区别为( )。
A．支付的条件不同
B．计算技术要求不同
C.财产准备的性质不同
D．行为性质不同
E．风险性质不同
根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。
A:物业产权人为主体的
B:单项服务项目
C:分阶段项目
D:顾问项目
物业管理社会化的必要前提是()。
A:现代化大生产的社会专业分工
B:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
C:物业的所有权人在社会上选聘物业服务企业
D:物业服务企业能够在社会上找到可以代管的物业
答案：B
解析：
B项物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，A项，现代化大生产的社会专业分工，是实现物业管理社会化的必要条件。CD两项，物业管理社会化，有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，二是物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目。
群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。
A．群体的构成与规模
B．群体的规模与效能
C.群体的组织管理模式
D．群体内聚力与生产率
E．群体领导方式和外部竞争
物业服务合同通常在( )时即生效。
A．成立
B．签订
C．协商
D．执行
以下关于我国绿色建筑的物业经营管理的困境，说法错误的是()。
A:绿色建筑经营管理的评价体系不完善
B:绿色建筑物业经营管理标准空缺
C:相关政府部门监督不力
D:物业管理从业人员“绿色”意识缺乏
答案：C
解析：
我国绿色建筑的物业经营管理仍处在初级阶段，物业服务企业面临绿色建筑经营管理的评价体系不完善、绿色建筑物业经营管理标准空缺、物业管理从业人员“绿色”意识缺乏等困境，并且，物业服务企业在经营管理理念、技术、方法、手段等方面与绿色建筑评价体系标准的要求也存在较大差距。
效力待定的民事行为不包括()。
A:无权处分行为
B:无权代理行为
C:显失公平的民事行为
D:无权代表行为
答案：C
解析：
效力待定的民事行为包括以下类型（特征：无交易资格）：(1)限制民事行为能力人所实施的依法不能独立实施的多方民事行为；(2)无权处分行为；(3)无权代理行为；(4)无权代表行为。
异产毗连房屋的所有人和使用人，应按照()的原则，正确处理毗连关系。
A:共同使用、共同协商、共同维护
B:有利使用、共同协商、公平合理
C:有利使用、团结互助、平等协商
D:合理使用、团结互助、共同协商
答案：B
解析：
异产毗连房屋的所有人和使用人，使用和修缮房屋必须符合城市规划.房地产管理、消防和环境保护等部门的要求，并应按照有利使用、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第5辑
零售商业物业运作的相关理论中，（ ）是当前零售商业物业理论中的研究热点。
A．中心地理论
B．同类零售店聚集理论
C．需求的外部效应理论
D．需求的内部效应理论
下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是( )。
A:公司董事会对年度经济指标的下达
B:对总经理的任命
C:物业管理项目机构想为保安宿舍装空调
D:举行歌咏比赛
影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()在起作用。
A:相似性因素
B:互补性因素
C:互动频率因素
D:情感的相悦性
答案：B
解析：
互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。
由于房地产具有()等特点，因此以房地产作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。
A:价值量大
B:质量保障高
C:使用时间长
D:不可移动
E:产权管理严密
答案：A,C,D,E
解析：
由于房地产具有价值量大、使用时间长、不可移动、产权管理严密等特点，因此以房地产作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。
《中华人民共和国合同法》的基本原则主要包括( )原则。
A．合同公平
B．合同自由
C．合同正义
D．鼓励交易
E．合同约束
获取物业资源的途径包括()。
A:开展统一的专业化经营
B:购买商业网点
C:向开发商争取
D:向用户争取
E:租用商业网点
答案：B,C,E
解析：
获取物业资源的途径包括：①向开发商争取。物业服务企业可以在早期介入和接管物业时与开发商签订契约，约定由开发商低价提供一定的商业用房给物业服务企业，以弥补前期物业管理的投入或者冲抵部分开办费用。也可争取在合同中约定，属于开发商产权的停车场、会所、游泳池、网球场等设施的经营收益权归属物业服务企业所有。②购买或租用商业网点。物业服务企业还可以购买或者租用商业用房。
根据《城市房屋白蚁防治管理规定》，白蚁防治单位应确保房屋建筑工程竣工后至少()年不受白蚁危害。
A:10
B:15
C:20
D:25
答案：B
解析：
白蚁预防包治期限不得低于15年，包治期限自工程交付使用之日起计算。
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
合格管理公司简称为( )。
A．MOA
B．DMA
C．AM
D．AMO
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第6辑
需求分析中，需求预测具体内容不包括()。
A:人口和家庭分析
B:就业分析
C:竞争对手分析
D:收入分析
答案：C
解析：
需求分析包括：①需求预测，②分析建设和运营中的主要物业项目，③吸纳率分析；④市场租户对产品功能需求，⑤业主及租户对物业服务产品的需求。需求预测就是详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发的物业类型的市场需求。具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析。
管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（ ）。
A．强制性条例
B．行为准则
C．合同规定
D．基本原则
关于全国性政策法规的发布，下列表述正确的有()。
A:2003年6月，原建设部发布《业主大会规程》
B:2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》
C:2004年3月，原建设部发布《物业服务收费明码标价规定》
D:2004年7月，国家发展改革委员会、原建设部发布《物业服务企业资质管理办法》
E:2004年9月，原建设部发布《临时管理规约（示范文本）》和《前期物业服务合同（示范文本）》
答案：A,B,E
解析：
C项，《物业服务收费明码标价规定》是自国家发展改革委员会、原建设部于2004年7月发布的，D项，《物业服务企业资质管理办法》是自原建设部于2004年3月发布的。
电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和( )电梯。
A．单机控制
B.乘客
C．液压
D.集选控制
在下列情况中，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家的是（ ）。
A．经城市规划行政主管部门批准转让的土地用于《物业管理条例》规定可以使用划拨土地的项目
B．公有住宅转让后仍用于居住的
C．按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的
D．根据城市规划土地使用权可以出让的
《物业管理条例》颁布前后的两个阶段( )。
A．只有承继关系
B．有各自鲜明特点
C．无关系
D．既有承继关系也具有各自鲜明的特点
物业的名称应当以( )的名称为准。
A．当地政府主管部门登记
B．当地物业主管部门审核
C．当地政府主管部门审定
D．当地行政主管部门记录
只有通过( )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
A．业主大会
B．业主委员会
C．物业管理企业
D．房地产主管部门
销售量是指报告期内销售房屋的数量、单位建筑面积和( )。
A．体积
B．件数
C．套数
D．个数
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第7辑
在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A．业主入住
B．业主购房
C．建设工程的竣工验收
D．建设工程的竣工
物业管理作为一个新兴的行业，其作用不包括( )。
A．实施物业管理可促进经济增长
B．实施物业管理有利于提高人民群众居住质量
C．实施物业管理有利于增加就业
D．实施物业管理有利于维护业主权益
E．实施物业管理不利于推动房地产的发展
我国房地产领域进行的三项改革包括()
A:城镇住房制度改革
B:住房消费方式改革
C:房地产生产方式改革
D:住房管理方式改革
E:房地产投资体制改革
答案：A,C
解析：
1978年以后，随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行了三项改革：(1)城镇住房制度改革；(2)城市土地使用制度改革；(3)房地产生产方式改革。
物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。
A．技术
B．组织规模及所处阶段
C．企业战略
D．外部环境
E．内部服务质量
某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。
A:160
B:240
C:320
D:480
答案：D
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。单利计息时的利息计算公式为：In=P·n·i；n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i·n)，在本题中，利息总额为：2000*8%*3=480(万元)。
共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。
A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理
答案：A
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
根据现行规定，下列情形中用人单位应当向劳动者支付经济补偿金的是()。
A:劳动合同期满，用人单位维持劳动合同约定的条件要求续订劳动合同，劳动者不同意续订的
B:用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者解除合同的
C:劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作而被用人单位辞退的
D:用人单位提出与劳动者解除合同，双方达成解除合同协议的
E:用人单位被依法宣告破产而与劳动者终止劳动合同的
答案：B,C,D,E
解析：
根据我国《劳动合同法》第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动着支付经济补偿：①用人单位有过错，劳动者提出辞职，②用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，③劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，④用人单位经济性裁员的，⑤除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据《劳动合同法》第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，⑥用人单位被吊销营业执照或者破产的，⑦法律、行政法规规定的其他情形。
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。
A．服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同
B．服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同
C．服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同
D．服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同
收益法是以( )原理为基础的。
A．预期
B．效绩
C．现金流量
D．成本
