21年物业管理师考试题目下载7章 第1章
房地产中介服务机构必须履行的义务有( )。
A．有规定数量的财产和经费
B．遵守有关的法律、法规和政策
C．按照核准的业务范围从事经营活动
D．依法交纳税费
E．接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查
是指物业服务收费水平应当与我国经济发展状况和群众现实生活水平协调一致，既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和制约群众生活水平的提高。
A．合理原则
B．公开原则
C．公平原则
D．费用与服务水平相适应的原则
房地产组合投资管理内容包括( )。
A．理解和执行物业业主的投资目标
B．评价资产管理公司的表现
C．以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产
D．在适合的时机购置和处置物业资产
E．负责管理物业管理企业和设施公司
材料在绝对密实状态下，单位体积的质量是指( )。
A:表观密度
B:密度
C:堆积密度
D:绝对密度
答案：B
解析：
本题考核的是密度的定义。密度是指材料在绝对密实状态下，单位体积的质量。
《物业管理条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循( )原则。
A．合理
B．公开
C．费用与服务水平相适应
D．公平
E．以上都正确
《物业管理条例》规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。
A:物业服务企业
B:双方约定
C:业主
D:业主委托代理机构
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
21年物业管理师考试题目下载7章 第2章
处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付()。
A:支付处分抵押房地产的费用
B:扣除抵押房地产应缴纳的税款
C:偿还抵押权人债权本息及支付违约金
D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害
目前，我国物业服务企业资质等级最高的是()。
A:一级
B:三级
C:甲级
D:A级
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业的资质等级。物业服务企业资质等级分为一、二、三级。最高资质为一级。
管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括( )。
A:入住管理
B:装修管理
C:行政管理
D:电梯使用管理
是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A．风险
B．管理风险
C．物业管理风险
D．早期介入风险
反映和描述房地产市场状况的需求指标包括( )。
A．人口数
B．销售量
C．房屋空间使用数量
D．房屋新开工面积
E．就业分布
《条例》规定，物业服务公司在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到()。
A:警告作用
B:恐吓作用
C:劝告作用
D:预防作用
21年物业管理师考试题目下载7章 第3章
下列物业管理的行政管理部门中，( )的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。
A．国家级的物业管理主管机构
B．省市级的物业管理主管机构
C．基层物业管理主管机构
D．基层政府及其派生机构
区域购物中心所包含的内容比较广泛，下列对其内容表述正确的是()
A:在服务范围上表现为复合性
B:在服务设施上体现为完整性
C:在经营管理上表现为灵活性
D:在服务功能上面向商圈内所有居民
答案：B
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商国内所有居民。
住宅专项维修资金管理实行()的原则。
A:专户存储
B:专款专用
C:所有权人决策
D:企业管理
E:政府监督
答案：A,B,C,E
解析：
《住宅专项维修资金管理办法》规定：住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。
签订前期物业服务合同的法理依据是()。
A:房地产行政主管部门的授权
B:管理规约的授权
C:建设单位的初始物权
D:临时管理规约的授权
E:房屋买受人的法定物权
答案：C,D
解析：
临时管理规约的授权和建设单位的初始物权，构成了签订前期物业服务合同的法理依据。
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过( )。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D.1年
21年物业管理师考试题目下载7章 第4章
物业服务企业利润总额包括（ ）。
A．企业所属项目上交的酬金
B．营业利润
C．投资净收益
D．营业外收支净额
E．补贴收入
国家授权管理和经营的房屋，是指各级政府交由()经营管理的国有房屋。
A:机关
B:部队
C:私人
D:团体
E:企事业单位
答案：A,B,D,E
解析：
公民、法人或其他组织对享有所有权的房屋和国家授权管理和经营的房屋可以依法出租。其中，国家授权管理和经营的房屋，是指各级政府交由机关、部队、团体和企事业单位经营管理的国有房屋。根据政府授权规定，其中有的房屋可以出租经营，有的房屋不得出租经营。
特点是油脂、悬浮物和有机物含量高。
A．冷却水
B．厨房排水
C．厕所排水
D．雨水
一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是( )。
A．截止阀
B．闸阀
C．安全阀
D．液位控制阀
从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )。
A:社会管理职能
B:组织职能
C:指挥职能
D:政治统治职能
E:协调职能
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
21年物业管理师考试题目下载7章 第5章
随着人们生活水平的提高，私家车越来越多，车位匮乏问题在老旧小区越来越突出，解决停车问题的措施包括()。
A:改造消防通道或者绿化用地增加停车位
B:用价格因素调整供求紧张关系
C:重新划定小区内停车位
D:利用共用场地划定新的停车位
E:改造部分设施增加停车位
答案：B,C,D,E
解析：
缓解车位供应紧张矛盾的方法。在资源有限的情况下，可以通过以下方法进一步挖潜，缓解矛盾：①用价格因素调整供求紧张关系，②重新划定小区内停车位，②利用共用场地划定新的停车位；④改造部分设施增加停车位，⑤将小区公共场地部分作为临时停车场；⑥利用小区周边区域停车，⑦利用其他方面的资源。
组织结构基本类型中，一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位的是( )。
A:矩阵型组织结构
B:直线型组织结构
C:网络型组织结构
D:树型组织结构
答案：B
解析：
本题考核的是直线型组织结构。职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，组织结构的基本类型包括直线型、矩阵型和网络型。直线型组织结构比较简单，呈直线式等级序列。每一层下一级都必须接受上一级的领导，最高领导可直接指挥各层次的职员。一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位，如部队中营以下单位，其功能在于垂直领导，权力高度集中在最高领导者手中，保证集中领导和统一指挥。
我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房()化制度而逐渐发展起来的。
A:公有化
B:私有化
C:商品化
D:城市化
《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所作的规定有()
A:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经政府规划管理部门审核批准
B:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经业主大会讨论通过
C:利用物业共用部位、共用设施设备经营应征得物业服务企业与相关业主同意
D:业主利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用
E:利用共用部位、共用设施设备经营须经业主委员会同意
答案：B,C,D
解析：
《物业管理条例》第五十五条规定：利用物业共用部位、共同设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，多采用的给水方式为( )。
A.设水泵一水箱
B.设水箱
C.设气压给水设备
D．设水泵
民法、合同法的最基本原则是( )。
A．诚实信用原则
B．合同自由原则
C.守法和维护社会效益原则
D.权利义务公平对等
21年物业管理师考试题目下载7章 第6章
非出售的新建物业项目通过招投标方式选择前期物业服务企业的，招标人应当在交付使用前()日完成招投标工作。
A:20
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成，②预售商品房项目应当在职得《商品房预售许可证》之前完成，③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数
答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。
对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括( )。
A:执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人
B:精神饱满，站立、行走姿态规范
C:执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D:举止文明大方，主动热情，耐心周到
E:随心所欲，服从自己的习惯
物业服务企业参与竣工验收的主要作用和目的有()。
A:掌握验收情况
B:派出工程技术人员，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
C:为物业的承接查验做准备
D:参与验收结论
E:收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题
答案：A,C,E
解析：
物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
筹备业主大会的工作要求不包括()
A:确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋共有权人为准
B:业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告
C:业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定
D:公告《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告
答案：A
解析：
筹备业主大会的工作要求包括：(1)业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告；(2)公告《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告；(3)确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准；(4)业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有()。
A:通货膨胀率
B:承担风险
C:资金增值
D:机会成本
E:剩余价值
答案：A,C,D
解析：
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有：①资金增值，指随着时间的推移，资金的价值会增加。从投资者角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值，②机会成本，资金一旦用于投资，就不能用于即期消费，牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿，③通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，也会因时间先后而不同。
21年物业管理师考试题目下载7章 第7章
对写字楼的物业经营理念来讲，()是写字楼经营的目标。
A:遵守规则
B:追求利润
C:满足客户需求
D:物业管理服务
对签订物业服务合同，以下说法正确的是( )。
A．对违约责任进行约定
B．合同的主要条款宜粗不宜细
C．没有免责条款
D．明确物业管理企业的权利和义务
E．合同的签订要实事求是
物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。
A:客户
B:商品销售
C:服务
D:促销和营销
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。
在物业管理招标投标活动中必须遵守的原则是( )。
A．公开
B．公平
C．公正
D．廉正
E．诚实信用
房屋租赁登记备案包括()
A:城市规划部门登记备案
B:房地产中介部门登记备案
C:公安部门登记备案
D:房屋行政主管部门登记备案
E:物业服务企业登记备案
答案：C,D
解析：
我国对房屋租赁实行两项登记备案制度：(1)房屋行政主管部门登记备案；(2)公安部门登记备案。
下列不属于物业管理企业特征的是( )。
A．是独立的企业法人
B．属于服务性企业
C．具有一定的公共管理性质的职能
D．资产属于国家所有
