21年物业管理师试题7辑 第1辑
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )文种。
A．“函”
B．“通知”
C.“请示”
D．“批复”
有一种系统它所处理的空气全部来自空调房间，全部空气为再循环，没有室外新鲜空气补充到系统中来，这种系统是( )。
A．直流式集中空调系统
B．全循环式集中空调系统
C．混合式集中空调系统
D．局部式集中空调系统
不属于房屋权属登记的初始登记情况的是()
A:新建房屋进行的初始登记
B:集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记
C:房屋进行二次交易后的初始登记
D:城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记
答案：C
解析：
初始登记即指对房屋产权进行的原始登记，一般有三种情况：(1)新建房屋进行的初始登记；(2)集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记；(3)城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋，所进行的初始登记。
业主在专项维修资金的( )等各个环节都享有监督权。
A.存取
B．收取
C．使用
D．统筹
E．代管
物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括( )。
A:地下室、天台、转换层的清洁能力
B:遇到急症病人的处理能力
C:室外地面的清洁能力
D:室内墙面的维修能力
E:高层大厦的清洁能力
一般阳台的栏板或栏杆扶手的高度不低于()mm。
A:800
B:900
C:950
D:1050
答案：D
解析：
一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，幼儿园栏杆高度不低于1200mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过1200mm。
21年物业管理师试题7辑 第2辑
建筑物的耐久性能一般包括()。
A:耐火性能
B:抗冻性能
C:抗蛀性能
D:抗热性能
E:抗腐性能
答案：B,C,D,E
解析：
建筑物的耐久一般包括抗冻、抗热、抗蛀、抗腐等。耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50～100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在25～50年，耐火等级不低于三～四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在5～20年的称为简易房屋，耐久年限在15年以下的称为临时建筑。
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )日内，依照规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A．15
B．20
C．25
D．30
取得建设用地使用权的主要途径有()。
A:行政划拨方式
B:国家出让方式
C:协议出让方式
D:房地产转让方式
E:土地或房地产租赁方式
答案：A,B,C,E
解析：
现阶段，按照国家有关规定，取得建设用地使用权的途径主要有：①通过行政划拨方式，②通过国家出让方式，③通过房地产转让方式（如买卖、赠与或其他合法方式）；④通过土地或房地产租赁方式。
下列资料中，不属于物业档案的是（ ）。
A．设施设备运行维护资料
B．物业服务企业的员工档案
C．竣工验收资料
D．物业相关工程图纸
义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的()。
A:中坚力量
B:主导力量
C:辅助力量
D:替补力量
答案：A
解析：
义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。
物业的承接查验是指物业管理企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
A．新建项目
B．原有项目
C．在管项目
D．新接管项目
21年物业管理师试题7辑 第3辑
在鼠害防治的主要方法中，( )是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
A:防鼠
B:化学灭鼠
C:生物灭鼠
D:器械灭鼠
住宅小区的居民既有居住的要求，又有享受多层次、高质量服务的需求，因此居住小区的功能不仅是居住，而且是多样化的，包括()。
A:居住功能
B:生活服务功能
C:经济功能
D:社会功能
E:心理功能
答案：A,B,C,D
解析：
住宅小区的功能不仅是居住，而且是多样化的，主要包括：①居住功能，这是住宅区的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。②生活服务功能，住宅小区可以用较完善的公共设施和组织机构为居民提供各样的服务。③经济功能，首先体现在小区物业的商品化和管理服务的有偿化。④社会功能，让生活在住宅小区内的居民在生存的小区空间与住宅小区内的政府机关、商业网点、文化教育机构以及银行、保险等单位发生关系。
成本预算的编制方法中，( )预算特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。
A.固定
B．弹性
C．滚动
D．概率
、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
下列主体中，物业经营管理者应定期向其提交物业经营管理报告的有（ ）。
A．居委会主任
B．本企业总经理
C．业主
D．租户
E．本企业员工
租赁方案与策略主要涉及的内容包括（ ）。
A．确定可出租面积和租赁方式
B．编制租赁经营计划
C．定位目标市场
D．选择租金方案
E．明确吸引租户的策略
21年物业管理师试题7辑 第4辑
关于资金的时间价值，说法不正确的是()
A:同样数额的资金在不同时点上的价值差别称为资金的时间价值
B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值
C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿
D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小
答案：D
解析：
同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。对于资金的时间价值，可以从两个方面理解：(1)随着时间的推移，资金的价值会增加。这种现象叫做资金增值。在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动.生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。(2)资金一旦用于投资，就不能用于即期消费。牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，个人储蓄的动机和国家积累的目的都是如此。从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：投资利润率，即单位投资所能取得的利润；通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。
物业服务企业开展物业服务的前提条件是（ ）。
A．必要的物业管理用房
B．居民有较高的文化修养
C．业主的经济收入较高
D．住房的商品化
鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的，处理方式可分为( )。
A．暂停使用
B．观察使用
C．处理使用
D．停止使用
E．整体拆除
建立风险的防范机制应该在经营管理中实行()。
A:预警制度
B:保险制度
C:评估体制
D:财务预算
根据麦克莱兰的需求理论，企业家的需要结构是( )。
A．高成就需要
B．高权力需要
C．中成就需要
D．低权力需要
E．低亲和需要
关于企业价值最大化（股东财富最大化）目标的特点，说法错误的是()
A:充分体现了企业对资产保值增值的要求
B:有利于制约企业追求短期利益行为的倾向
C:对于上市企业，短期内很容易准确衡量企业的实际价值
D:对于非上市企业，只能通过对企业资产进行评估才能确定其价值
答案：C
解析：
企业价值最大化（股东财富最大化）目标的优点是，它考虑了风险和资金的时间价值因素，也充分体现了企业对资产保值增值的要求，因而有利于制约企业追求短期利益行为的倾向。但是，这一目标也存在一些缺陷，体现在：对于上市企业，虽可通过股票价格揭示企业价值，但是股价是受多种因素影响的结果，短期内很难准确衡量企业的实际价值。对于非上市企业，只能通过对企业资产进行评估才能确定其价值，但受评估标准和评估方式的影响，这种估价不易客观和准确。
21年物业管理师试题7辑 第5辑
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于( )个的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A.1
B．2
C．3
D．4
物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由资质审批部门责令限期改正，可处( )的罚款。
A．1万元以下
B．1万元以上3万元以下
C．3万元以上5万元以下
D．5万元以上10万元以下
物业承接查验档案属于()所有。
A:建设单位
B:物业服务企业
C:全体业主
D:物业主管部门
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》规定：物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。物业承接查验档案属于全体业主所有。
一般来说，每个办公室工作人员有()m2的单元内建筑面积较合适。
A:5～6
B:7～10
C:15～20
D:20～25
答案：C
解析：
般来说，为每个办公室工作人员提供10～15m2的单元内建筑面积比较合适，虽然每个工作人员封闭的办公面积一般只需要5～6m2，但接待室、会议室、交通面积、储藏面积、办公设备所占的面积以及公共活动所需的面积等应给予足够的考虑。此外，如果出租单元的平面设计中私人办公室数量较多，则人均办公面积的指标可适当提高一些。
业主或物业服务公司临时占用、挖掘道路、场地，均应在约定期限内()。
A:征求意见
B:赔偿损失
C:恢复原状
D:公开声明
是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
A．平等原则
B．宽容原则
C．诚信原则
D．互惠互利原则
21年物业管理师试题7辑 第6辑
把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按( )划分租赁市场。
A．物业用途
B．租赁房屋的性质
C．物业租赁期限
D．承租人的国籍
在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人( )。
A:自主经营
B:自负盈亏
C:风险自担
D:结余归己
E:盈余归己，亏损由业主承担
一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求()。
A:有完全，弹性
B:为单一弹性
C:富有弹性
D:缺乏弹性
答案：B
解析：
本题考核的知识点为需求弹性系数的内容。需求弹性系数等于1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）相同的比率，需求曲线为一条正双曲线，此时称需求为单一弹性。
服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。
A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则
答案：B
解析：
服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市( )批准外，还须征得其他所有人的书面同意。
A．行政部门
B．规划部门
C．质检部门
D．房地产主管部门
共用题干
对于一个住宅小区的居民们来说，物业管理服务的主体内容近似于一种公共物品，如公共秩序维护和共有共用部位维修养护、保洁、绿化等服务，不能因为个别业主不交物业服务费而停止提供，“搭便车”现象很难完全避免。
造成市场失灵的主要原因有()。
A:公共物品
B:信息不对称
C:外部性
D:通货膨胀
答案：A,B,C
解析：
公共物品是每个人都可以同时消费而且不能把一个人排除在外的物品或劳务。
导致市场失灵的主要原因有垄断、外部性、公共物品和信息不对称等。
公共物品的特点：(1)非竞争性。指公共物品可以被多人同时消费，一个消费者对某一种公共物品的消费并不影响其他人对该公共物品的消费。(2)非排他性。指公共物品被某人消费时，不能排除其他人同时消费该物品。
21年物业管理师试题7辑 第7辑
房地产开发企业申请预售许可时，应当提交的资料是( )的资料。
A．商品房大概位置
B．投人的资金
C．开发商所在企业
D．开发商的资质
零售商选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是（ ）。
A．财务能力
B．位置分配
C．声誉
D．服务程度
物业管理公司根据管理范围分设的部门有( )。
A．财务组
B．工程维修组
C．市场管理组
D．环境清洁组
E．共用设施组
在市场经济条件下，( )是交易双方所采取的一种交易形式。
A．招标
B．审标
C．投标
D．招标投标
对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。
A:5
B:10
C:15
D:25
共用题干
K物业公司管理的某花园属于高档住宅项目，服务标准和要求都比周边的项目要高。2013年8月的一天，某业主M到物业服务处交纳物业费，当M对收费标准存疑时，询问物业服务处的工作人员H。M问：“你们收取的物业费比周边楼盘高5角，这是为什么？”H答：“我们有严格的计算评估标准，这个费用是合理的。”M问：“那你们物业费都花在什么地方了，都包括什么？”H答：“这个我就不好讲了，不过我们都是按国家规定，不会多收费的。”M说：“那要再收这么高我可就不愿意了，感觉你们也没多做什么呀。”
在该项目本身条件不变的情况下，采取()举措可以达到K物业公司在该项目上增加利润的目的。
A:保证服务质量，提高物业费收缴率
B:争取市场份额，扩大服务规模
C:拓展服务项目，增加收入来源
D:加强内部管理，提高物业费收费标准
答案：A,B,C
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。
D项措施不妥，物业服务需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入）。
