21年物业管理师考试真题6篇 第1篇
起源与影响都不与特定的人有关，并且是在全社会范围普遍存在的风险，属于（）风险。
A:基本
B:相对
C:纯粹
D:社会
马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是( )。
A.安全需要
B．生理需要
C.社交的需要
D．尊重的需要
签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( )。
A:物业的承接验收
B:物业服务的费用
C:物业基本情况
D:前期物业服务合同的解除或终止
供暖系统的组成部分有( )。
A．热源
B．输热管道
C．消振器
D．散热器
E．动力装置
承诺必须在()作出。
A:要约的存续期间内
B:要约的存续期之前
C:承诺期限内
D:要约失效前
答案：A
解析：
承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：①承诺必须自重要约人作出，②承诺必须向要约人作出，③承诺的内容应当与要约的内容一致；④承诺必须在要约的存续期间内作出。
学习、研究社会学的根本方法是( )。
A:进行社会调查
B:先整体后局部
C:实事求是
D:理论联系实际
房屋租赁审查的内容主要包括( )。
A．审查租赁双方是否是地方居民
B．审查合同的主体是否合格
C．审查租赁的客体是否允许出租
D．审查租赁合同的内容是否齐全、完备
E．审查是否按规定缴纳了有关税费
业主的建筑物区分所有权的构成有()。
A:业主对专有部分的所有权
B:业主对建筑区划内的共有部分的共有权
C:业主对建筑区划外部分的所有权
D:业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权
E:业主对建筑区划外部分的管理权
答案：A,B,D
解析：
业主的建筑物区分所有权的构成有：①业主对专有部分的所有权，即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分，②业主对建筑区划内的共有部分的共有权，即业主对专有部分以外的共有部分如电梯、过道、楼梯、水箱、外墙面、水电气的主管线等享有共有的权利，②业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权，即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。
企业创新模式主要有"内生型"创新模式、"外生型"创新模式和( )创新模式三种。
A:"混合型"
B:"市场型"
C:"结合型"
D:"竞争型"
21年物业管理师考试真题6篇 第2篇
物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。
A．高层次管理者
B．投资者
C．业主、租户
D．董事会
建筑密度是指()。
A:建筑基底总面积/建筑用地总面积
B:总建筑面积/总用地面积
C:建筑用地总面积/总用地面积
D:住宅建筑总面积/总用地面积
答案：A
解析：
建筑密度即规划地块内各类建筑基底占地面积与地块面积之比。计算公式为：建筑密度=建筑基底总面积/建筑用地总面积。
下列不是《物业验收须知》主要内容的是( )。
A．物业不同部位保修规定
B．物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等
C．物业建设基本情况、设施设备的使用说明
D．物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等
城市总体规划的主要任务包括( )。
A．综合研究城市的性质
B．综合研究城市的发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
物业管理服务的内容包括( )几类。
A．物业管理服务
B．物业服务合同约定以外的服务
C．房屋共用部位的维修、养护与管理
D．物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
根据是否考虑()因素的影响，盈利能力指标分为静态指标和动态指标。
A:利润率
B:通货膨胀率
C:利率
D:资金时间价值
答案：D
解析：
盈利能力指标，是用来考察项目盈利能力水平的指标，包括静态指标和动态指标两类。其中：①静态指标是在不考虑资金时间价值因素影响的情况下，直接通过现金流量计算得出的指标，通常在对投资项目进行概略评价时采用，②动态指标是考虑了资金时间价值因素的影响，要对发生在不同时间的效益、费用计算资金的时间价值，将现金流量进行等值化处理后计算评价指标。
一般保险实务中，保险人在对担保人填写的担保单进行审查后增加新的条件，应视为()。
A:要约
B:承诺
C:新要约
D:合同成立
答案：C
解析：
在一般情况下，保险合同的订立表现为先自担保人担保，然后，自保险人决定是否承保。保险人接到担保人填具的担保单，经过核保，可以完全接受或附加一定条件。当保险人对担保人的要约完全接受时，承保的意思表示一经作出，保险合同成立。当其接受的意思表示附有新的条件时（该附加条件以是否改变对方或第三人的权利义务为准），保险人的表示在法律上就构成一个新要约。
的行为给业主造成损失的，应该依法承担民事损害赔偿责任。
A．业主
B．建设单位
C．物业管理企业
D．建设单位和物业管理企业
社会学研究，首要的是研究()。
A:人类历史的全过程
B:社会整体结构的协调和正常发展
C:过去了的社会的人类行为
D:当今世界上还存在的各种原始部落
答案：B
解析：
人类社会是自定社会要素构成，并且不断发展变化的复杂有机系统。只有在各种关系相互适应、相互协调的情况下，社会才能正常发展，社会结构才会协调。社会学研究，首要的是研究社会整体结构的协调和正常发展。
21年物业管理师考试真题6篇 第3篇
在进行市场细分时，先列举影响消费者需求的众多因素，然后再由粗到细进行细分的方法是()。
A:综合因素法
B:系列因素法
C:单一因素法
D:粗细结合法
物业管理的本质是提供一种（ ）。
A:及时维修
B:统一管理
C:无偿服务
D:有偿服务
管理规约在物业管理活动中的功能有()。
A:明确权利让渡规则
B:明确业主内部自律规则
C:保障业主的权益
D:规范物业服务企业的行为
E:负责物业服务企业的招投标
答案：A,B
解析：
管理规约在物业管理活动中，主要承载两方面的功能：①明确权利让渡规则。②明确业主内部自律规则。
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
《物业管理条例》确立的基本法律关系包括()
A:业主相互之间的关系
B:物业服务企业和业主之间的关系
C:开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系
D:社区居委会与供水、供电等单位之间的关系
E:物业管理各方主体与政府之间的关系
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》确立的基本法律关系有：(1)业主相互之间的关系；(2)物业服务企业和业主之间的关系；(3)开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系；(4)供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系；(5)社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系；(6)物业管理各方主体与政府之间的关系。
有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组
D．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项
在管理会计中，按照成本总额与业务量之间的依存关系，可以将成本分成()。
A:固定成本
B:定额成本
C:变动成本
D:实际成本
E:混合成本
答案：A,C,E
解析：
在管理会计中，按照成本总额与业务量之间的依存关系，可以将成本分为固定成本、变动成本与混合成本三大类。
下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，正确的是()
A:合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次
B:垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味
C:高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次
D:小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
E:二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理一级服务标准中的保洁服务要求：(1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。(2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。(3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
不属于市场调查主要内容的是( )。
A．市场需求调查
B．市场供给调查
C．销售渠道调查
D．竞争结构调查
21年物业管理师考试真题6篇 第4篇
下列关于房地产转让概念的理解，不正确的是()
A:房地产转让、抵押时，房屋的所有权和被房屋占用范围内的土地使用权同时转让、抵押
B:实质是房地产权属发生转移
C:张三的房屋转为李四所有，就是房地产转让
D:转让后房屋为张三所有，房基地使用权为李四所有
答案：D
解析：
房产所有权与土地使用权的权利主体应当保持一致，避免出现房屋为张三所有，房基地使用权为李四所有的情况。
“浇水、修剪造型、施肥、中耕除草等”是绿化的( )。
A．日常管理
B．翻新改选
C．花木种植
D．环境布置
购买物业保险的目的是( )。
A．分散意外损失
B．可抵御意外不幸
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
某房地产投资项目的负债合计为3000万元，资产合计为5000万元，流动资产和流动负债分别为12500万元和1250万元，存贷为1500万元。试计算该房地产投资项目的资产负债率为()。
A:167%
B:80%
C:200%
D:60%
答案：D
解析：
资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例。其计算公式为：资产负债率=负债合计/资产合计。题中，资产负债率=3000万/5000万=60%。
建筑物的建筑面积100m2，单位建筑面积的重置价格为600元/m2，判定其有效年龄为10年，经济寿命为30年，残值率为5%，用直线法计算，则该建筑物的年折旧额为()元。
A:1583
B:1789
C:1857
D:1900
答案：D
解析：
采用直线法的年折旧额计算公式为：D
i=
，其中C=600*100=60000（元）；R=5%；N=30年。则
现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。
A:资金流入
B:资金流出
C:资金形态
D:资金运动状态
答案：D
解析：
一项投资活动，通常历经一个或短或长的时间段。在该时间段内，资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同。为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系，我们要借助现金流量图这一工具。现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图。
业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得( )书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。
A．相邻业主
B．所有业主
C．物业服务企业
D．业主委员会
注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
A:10
B:15
C:20
D:30
房地产抵押合同自()起生效。
A:抵押登记之日
B:抵押登记前一日
C:抵押登记次日
D:抵押登记后一周
答案：A
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内.到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。
21年物业管理师考试真题6篇 第5篇
下列各项属于委托管理模式特点的有()。
A:业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金
B:业主不负责物业租赁，但要承担一定的市场风险
C:物业服务企业风险较大
D:业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租收入
E:物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险
答案：D,E
解析：
在委托管理模式中，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务，只获取物业管理和服务费用，因此租赁经营活动所获得的利润与物业服务企业无关。只要没有失职行为，物业服务企业就不承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。
物业管理企业以公司的形式存在，以下不是公司应具备的特征的是( )。
A．具有法人资格
B．以营利为目的
C．由至少3个或3个以上股东共同出资经营
D．是经济组织
建筑通风中常用的除尘设备是( )。
A:旋风除尘器
B:湿式除尘器
C:静电除尘器
D:袋式除尘器
《物业管理条例》中，法律责任的特点包括( )。
A．具有强制性
B．行政责任、民事责任并存
C．为处理好物业服务企业和业主之间的关系
D．为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系
E．体现了业主自我管理，自我监督的原则
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题：
1.A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？（4分）
2.哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么？（9分）
3.假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安？（4分）
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立？为什么？（3分）
1.A先生在公共通道安装防盗门不合法。理由：业主装修不得占用物业共用部位。
2.物业服务企业可以起诉A先生，要求其拆除防盗门。理由：物业服务企业在业主拒交物业费的情况下，有权依法要求其承担违约责任。
3.解决A先生和B女士之间的纠纷，采用先要求A先生拆除防盗门、再要求B女士缴纳物业服务费的方式更有利于小区的长治久安。
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由不成立。理由：A先生安装了防盗门的行为并不能成为B女士拒绝缴纳物业服务费用的合理理由。
物业管理本质上是()对物业管理区域内共同利益的维护和管理。
A:物业使用人
B:物业服务企业
C:建设单位
D:业主
答案：D
解析：
业主是物业管理区域内物业管理的基本责任主体，物业管理本质上是业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理。
下列目标中，()既是投标企业编制投标文件的主要依据，同时也是招标单位制定标底的重要依据。
A:经营目标
B:管理目标
C:投资目标
D:收益目标
答案：B
解析：
管理目标的货币表现形式就是招标标底，因此，管理目标既是投标企业编制投标文件的主要依据，也应是招标单位制定标底的重要依据。
火灾保险费率的计算方法有表定法和（ ）两种。
A．分层法
B．分类法
C．分部法
D．分项法
零售商业物业现场管理中，就中高档项目而言，经营策略主要包括()
A:树立品牌形象，参与市场竞争
B:与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟
C:必要的经济回报
D:物业服务企业对委托方进行承诺
E:确定物业服务企业采用什么样的模式对项目进行管理
答案：A,B,C
解析：
零售商业物业现场管理中，就中高档项目而言，经营策略主要包括：(1)树立品牌形象，参与市场竞争；(2)与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟；(3)必要的经济回报。选项D、E属于管理策略的内容。
21年物业管理师考试真题6篇 第6篇
物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。
A:产品
B:供给
C:竞争
D:渠道
答案：D
解析：
渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。
经过清洁的游泳池应确保水质达到( )要求的标准。确保泳客的健康安全。
A:建设单位
B:国家技术监督局
C:国家卫生防疫部门
D:物业服务企业
()是园区的政策指导和监督单位。
A:园区开发商
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业
答案：B
解析：
园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。
下列各项不属于房屋结构部分的是()。
A:基础
B:承重构件
C:屋面
D:暖通
答案：D
解析：
房屋的结构部分包括：基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等。
关于烧结砖，下列说法错误的是()。
A:环境污染大
B:施工款率低
C:劳动强度大
D:可大力推广
答案：D
解析：
用黏土烧结的砖和瓦最大缺点是要耗用大量耕地，且生产耗能高、产生环境污染，自重大，施工效率低，劳动强度大。继续大量使用黏土砖不适合我国国情，目前我国已有许多城市限制使用普通黏土砖。
在进行市场细分时，先列举影响消费者需求的众多因素，然后再由粗到细进行细分的方法是()。
A:综合因素法
B:系列因素法
C:单一因素法
D:粗细结合法
从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的( )。
A:政策性
B:原则性
C:建议性
D:指导性
E:结论性
根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从广告媒介上采集公开招标信息，二是来自( )。
A．建设单位负责人发送来的信息
B．投标人主动采集来的信息
C．其他投标人转告过来的信息
D．招标方的邀请
礼仪文书主要有( )。
A．邀请书
B．请柬
C．感谢信和贺信
D．以上三项都是
