21年物业管理师考试试题及答案5卷 第1卷
下列有关工商行政管理的说法，正确的是( )。
A．工商行政管理的主体是股东
B．工商行政管理的对象是社会
C．工商行政管理的对象是市场经营的主体及其市场经济活动以及商品
D．是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过宏观调控的方法调节市场
对于一个物业管理师来说，属于内群体的有()。
A:其家庭
B:其工作的物业服务企业
C:律师群体
D:房地产估价师群体
E:房地产开发商群体
答案：A,B
解析：
内、外群体是针对个人是否参与群体中的互动和是否有心理归属所作的种划分。内群体是指成员对其有团结、忠心、亲密及合作感觉，个人经常参与其活动的群体。内群体又称我们群体，简称我群。
心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。
A.首次业主大会会议召开 B.业主大会成立
C. 50%业主人住 D.物业服务合同生效
答案：D
解析：
《物业管理条例》第二十六条规定：“前期物业服务合同可以约定期限：但是，期限未满、 业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止”。
下列机关中，( )机关的功能主要是为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务等。
A．领导
B．直属
C．职能
D．辅助
物业管理中资本支出预算的目的是（ ）。
A．列出物业的主要收入来源和费用支出项目
B．在物业收支报告中列出有效毛租金收入的数量，并在每月间保持稳定
C．对每月应向准备金基金存入多少资金作出科学合理的估计
D．显示在业主持有物业的期间内，物业的现金流将会有哪些变化
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第2卷
下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是（）的支出。
A:购置固定资产
B:购置无形资产
C:职工劳动保险费
D:赞助、捐赠
物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括( )。
A:有利于充分利用企业的培训资源
B:有利于统一公司的培训标准和培训要求
C:有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
D:有利于降低培训成本
E:有利于加强项目机构培训的责任感
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
在培训体系选择方面，如果( )，宜建立二级培训体系。
A:项目机构的数量较多且分布较散
B:企业员工集中
C:培训资源较紧缺
D:员工整体素质较高
E:培训资源比较充裕
关于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》内容的表述正确的是()。
A:实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用本标准
B:根据物业服务需求的不同情况，由低到高设定为一级、二级、三级三个服务等级
C:只有一级、二级服务内容包括绿化养护管理
D:选用《标准》时，应考虑业主的居住消费能力
经营策略主要包括( )。
A．树立品牌形象，参与市场竞争
B．与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟
C．完善的零售服务
D．必要的经济回报
E．与业主的沟通
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第3卷
在管理的基本特征中，管理者的任务是()。
A:组织
B:处理好各种人际关系
C:有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标
D:建立完善的管理体制
答案：C
解析：
管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。
由业主通过市场选聘物业服务企业，并和物业服务企业在()的基础上，签订物业管理服务合同，然后各自享有合同约定的权利并履行义务。
A:平等
B:公平
C:自愿
D:等价有偿
E:诚实信用
答案：A,C,D,E
解析：
由业主通过市场选聘物业服务企业，并和物业服务企业在平等、自愿、等价有偿、诚买信用的基础上，签订物业管理服务合同，然后各自享有合同约定的权利并履行义务。
关于物业服务委托合同的法律特征，说法正确的是()
A:物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B:物业服务合同自双方达成协议时成立，故为诺成性合同
C:委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务
D:物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同
E:物业服务合同是劳务合同，劳务合同的标的是物质成果或物化成果
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务合同具有如下的委托合同的法律特征：(1)物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提，任何一方通过利诱、欺诈、蒙骗等手段签订的合同，一经查实，可依法起诉，直至解除合同关系。(2)物业服务合同是有偿的。委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务。(3)物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。物业服务合同自双方达成协议时成立，故为诺成性合同；委托人和受托人双方都负有义务，故为双务合同。(4)物业服务合同是劳务合同。劳务合同的特点是：合同的标的是一定的符合要求的劳务，而不是物质成果或物化成果；合同约定的劳务通过提供劳务的人的特定行为表现出来。
下列选项中，( )阻碍了物业管理市场的发展。
A．政府核定物业服务收费标准
B．实行市场调节价的物业服务收费
C．定价标准不客观
非业主的专有部分使用人享有的权利主要不包括()。
A:合理利用专有部分的权利
B:接受物业服务的权利
C:执行业主大会和业主委员会依法做出的决定的权利
D:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利
答案：C
解析：
非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括：(1)合理利用专有部分的权利；(2)合理利用共有部分的权利；(3)接受物业服务的权利；(4)居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利等。
《物业管理条例》规定，经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A:10%
B:20%
C:30%
D:35%
答案：B
解析：
《物业管理条例》第十三条规定：经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第4卷
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的（ ）。
A．判断性
B．拓展性
C．科学性
D．依耐性
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由( )责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
C．建设主管部门
B．物业服务企业
D．房地产主管部门
E．财政部门
下列不属于管理规约内容的是()。
A:有关物业的使用、维护、管理
B:业主的共同利益
C:业主享有的权利
D:违反公约应当承担的责任
没有考虑资金时间价值因素的影响，而是直接通过现金流量计算出来的经济评价指标是()。
A:清偿能力指标
B:贷款利率指标
C:静态指标
D:动态指标
答案：C
解析：
静态指标是指在不考虑资金时间价值因素影响的情况下，直接通过现金流量计算得出的指标，这些指标计算方便，通常在投资项目进行概略评价时采用。
物业管理活动的基础是( )。
A．物业管理合同
B．物业服务合同
C．物业合作合同
D．物业管理协议
确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是( )。
A．相关法律行政法规
B．住房买卖合同
C．物业管理企业规定
D．相关法律行政法规和住房买卖合同
21年物业管理师考试试题及答案5卷 第5卷
下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（ ）。
A．分析简历结构
B．关注与职业相关的问题
C．判断应聘者的态度
D．注明可疑之处
法人应具备的条件包括()。
A:依法成立
B:有必要的财产或者经费
C:有1000万元以上的货币资金
D:有自己的名称、组织机构和场所
E:满足法律规定的其他条件
答案：A,B,D,E
解析：
法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人应当具备的条件包括：①依法成立；②有必要的财产或者经费；③有自己的名称、组织机构和场所，④满足法律规定的其他条件。
物业经营管理以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的()管理服务。
A:整体性
B:策略性
C:指导性
D:综合性
答案：D
解析：
物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造。
A．专项维修资金
B．专项保养资金
C．专项改造资金
D．专项服务资金
按房地产的( )来分，房地产可分为居住房地产、商业房地产、工业房地产及特殊房地产等。
A．收益性
B．用途
C．地段
D．市场性
()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。
A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
答案：C
解析：
品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。
