2021物业管理师考试试题题库9卷 第1卷
行政组织的纵向结构主要涉及的问题有两个，主要包括( )之间的关系。
A．管理层次与管理幅度
B．管理范围与管理幅度
C．管理层次与管理范围
D．管理范围与管理力度
下列关于物业管理的含义，说法不正确的是( )。
A．物业管理是指物业管理企业选聘业主，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动
B．物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的
C．物业管理企业是指房屋的所有权人
D．物业管理活动的依据是物业服务合同
E．物业管理的内容是对物业进行维修养护，管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
物业可以获取的最大租金收入称为( )。
A．有效毛收他入
B．潜在毛租金收入
C．运营收益
D．总收入
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经（ ）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A．业主委员会
B．业主大会
C．占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
正确答案：B
物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。”
关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是()
A:住宅物业的建设单位，应当以招投标方式选聘物业服务企业
B:非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业
C:对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议方式选聘物业服务企业
D:前期物业管理招标形式有公开招标、协议招标和邀请招标
E:公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》特别要求，住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业，而非住宅物业是否以招投标方式选聘物业服务企业，目前不做强制性要求。同时，《物业管理条例》又作了例外的规定，对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理时间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
BAS包括( )。
A．环境设备监控系统
B．消防系统
C．保安监控系统
D．视讯服务系统
E．电视通讯系统
2021物业管理师考试试题题库9卷 第2卷
同国外比较，我国的物业设施管理还相当滞后，主要表现在()
A:观念上的落后
B:市场的了解程度不深
C:服务的对象不明
D:国内物业设施管理的技术含量不高
E:人才严重匮乏
答案：A,C,D,E
解析：
我国的物业设施管理同国外比较，还相当滞后，主要表现在：(1)观念上的落后；(2)服务的对象不明；(3)国内物业设施管理的技术含量不高；(4)人才严重匮乏。
对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，当时的政策特点为( )。
A．借鉴性
B．过渡性
C．针对性
D．借鉴性、过渡性、针对性
所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，下列选项对于共有的特征叙述错误的是( )。
A．必须是两个以上的主体；他们共同享有数个所有权
B．其客体必须是一项特定的统一的财产
C.共有关系具有对内和对外的双重特性
D．各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务
关于物业管理的说法，正确的是()。
A:所有房屋的管理，业主都应选聘物业服务企业
B:单一业主的后勤部门从事的房屋管理不属于物业管理
C:物业管理的内容包括房屋及设施设备的维修、养护、管理
D:物业管理是市场行为
E:物业管理的目的是提供低价的公共服务
答案：B,C,D
解析：
本题考核的知识点为物业管理的概念。是否选聘物业服务企业来对物业实施管理，是业主的权利。《物业管理条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理，则应当按照《物业管理条例》的规定来进行。非市场性的房屋管理不属于物业管理。物业管理既包括房屋及其设施设备的维修、养护、管理，也包括维护小区的环境卫生和公共秩序等，涉及经济、法律、工程、环保、社会、心理、公共关系等多方面的学科知识。《物业管理条例》将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政管房模式区分开，强调物业管理是一种市场行为、市场关系、市场活动，必须遵守市场规则。物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿。
以下关于房屋租赁关系的叙述，正确的有( )。
A．是一种经济契约关系
B．租赁契约没有一定的格式
C．租赁契约必须是法定要式合同
D．租赁合同可采取口头形式订立
E．租赁合同必须登记备案
物业使用带来的风险包括( )。
A:高空抛物
B:维修和维护成本
C:堵塞消防通道
D:损坏共用设施设备和场地
E:改变物业使用功能
2021物业管理师考试试题题库9卷 第3卷
下列属于房地产的合法转让的是( )。
A．房地产权属未发生变更的
B．以房地产抵债的
C．因企业被收购，房地产权属随之转移的
D．因企业兼并或合并，房地产权属随之转移的
写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，其绩效评价的主要指标是()
A:物业经济指标、资产运营水平和物业品牌化
B:服务满意度、后续发展能力和盈利能力指标
C:服务满意度、物业经济指标和物业品牌化
D:物业经济指标、盈利能力指标和后续发展能力
答案：C
解析：
写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，可归纳出绩效评价的三项主要指标是：(1)服务满意度；(2)物业经济指标；(3)物业品牌化。
在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。
A．公司规模
B．业务特征
C．经营管理
D．管理模式
房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，体现了房地产投资的（ ）。
A．相互影响性
B．各异性
C．政策影响性
D．专业管理依赖性
城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后( )个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。
A．3
B.6
C．9
D．12
担保物权利用的是物的()。
A:使用价值
B:交换价值
C:内在价值
D:成交价格
答案：B
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。它是以利用物的交换价值为内容的物权，包括抵押权、质权、留置权。
2021物业管理师考试试题题库9卷 第4卷
根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。
A:物业的使用和维护
B:业主大会的表决程序
C:业主委员会的组成和任期
D:业主大会的议事方式
答案：A
解析：
《物业管理条例》第十八条规定，业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定.
关于出租人的治安责任，错误的是( )。
A．可将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住的人员，应当带领其到公安派出所办理暂住证
C．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应及时向公安派出所报告
D．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办注销登记手续
物业管理的行政管理工作内容不包括( )。
A．行政立法
B．执法监督
C．工业产权保护
D．协调服务
物业管理机构更迭时物业查验的内容有( )。
A．物业资料情况
B．物业公用部位、共用设施及管理现状
C．园林绿化情况
D．各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
以下属于工商行政管理机关所具有的管理权限的是( )。
A:规章制定和发布权
B:工商行政管理法规解释权
C:登机注册权
D:依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构工作的权利
E:对市场活动中的违法经营行为的依法确认权
性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约，下列关于性格与气质的关系表述正确的有( )等。
A．从气质和性格各自的特点来看，气质更多地体现神经系统类型的自然影响
B．在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
C．性格可以影响气质形成和发展的速度和动态
D．性格会在一定程度上掩饰着和改造着气质
E．不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
2021物业管理师考试试题题库9卷 第5卷
根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在( )。
A:要约到达受要约人之前
B:受要约人发出承诺通知之前
C:承诺通知到达要约人之前
D:受要约人发出承诺通知之后
关于云计算的说法正确的有()。
A:云计算是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源
B:狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式
C:广义云计算指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源
D:云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能
E:云计算的主要特征是资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化
答案：A,B,D,E
解析：
狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源，广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，这种服务可以与IT软件、互联网相关，也可是其他服务。
下列属于业主大会职责的是( )。
A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则
B．选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作
C．与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同
D．决定专项维修资金使用，续筹方案，并监督实施
E．制定、修改有关物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，以及公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
企业物业资产管理是指()
A:企业对主营业务的物产资产管理
B:调整资产管理的目标，以符合企业战略并使资产增值的管理
C:企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理
D:企业为了生产和持续发展而拥有或租用的房地产的物业资产的管理
答案：C
解析：
企业物业资产管理是指企业对因经营亚务而持有或租用的物业资产的管理。企业物业资产管理包括计划、获取、管理和处置建筑物和土地的活动。
《民法通则》规定了下列()行为人应承担无过错责任。
A:产品缺陷致人损害
B:欠债不还
C:高度危险作业致人损害
D:饲养的动物致人损害
E:污染环境致人损害
答案：A,C,D,E
解析：
《民法通则》规定了以下几种情况，行为人应承担无过错责任：①用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，②产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，③高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，④污染环境致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑤被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，⑥个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，⑦饲养的动物致人损害，饲养人承担无过错责任。
下列各项属于数量标志的有()。
A:职工年龄
B:文化程度
C:籍贯
D:营业收入
E:管理物业面积
答案：A,D,E
解析：
标志可分为品质标志和数量标志。①品质标志。是表明总体单位属性方面的特征，品质标志的表现只能用文字、语言来描述。如居民的性别是一品质标志，其标志具体表现为男、女，②数量标志。是表明总体单位数量方面的特征，可以用数值来表现。例如，居民的年龄是一数量标志，其标志具体表现为年数。
2021物业管理师考试试题题库9卷 第6卷
同新建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意（ ）。
A．提出遗留问题的处理方案
B．尽量避免答复业主的质疑
C．确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D．对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
E．各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式
前期物业服务应达到( )的质量标准。
A:国家规定
B:一、二、三级
C:合同约定
D:业主要求
对于故意违规的业主，给其他业主造成损害后果，( )不承担物业服务合同的违约责任。
A.物业服务企业
B．物业管理部门
C．违规业主
D．业主大会
属于产业园区物业经营管理项目有()。
A:物业租赁与销售、园区平台建设
B:医疗养护服务
C:融资经营
D:停车场经营、餐厅经营
E:幼儿园
答案：A,D,E
解析：
产业园区物业经营管理项目有：①物业租赁与销售；②园区平台建设；③商务服务经营；④园区文化建设，⑤商业经营，⑥停车场经营；⑦餐厅经营；⑧幼儿园，⑨其他。
供给量的变动不会改变( )。
A:厂商的生产技术
B:供给表
C:供给曲线
D:供给价格
E:供给函数
建筑供配电系统自高压及低压配电线路、变电站和()组成。
A:电源
B:分配系统
C:用电设备
D:变压器
答案：C
解析：
各类建筑为了接受从电力系统送来的电能,就需要由一个内部的配电系统。建筑配电系统由高压及低压配电线路、变电站和用电设备组成。
2021物业管理师考试试题题库9卷 第7卷
一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是（ ）。
A．物业服务企业对业主的登记记录
B．房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
C．房地产开发商与业主签订的合同凭证
D．房屋现居住人的身份证明
影响能力的因素不包括( )。
A．知识和技能
B．自然环境
C．勤奋
D．社会实践
1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，取消住房实物分配，开始实施住房分配()
A:货币化
B:市场化
C:专业化
D:社会化
答案：A
解析：
城镇住房制度改革是经济体制改革的重要组成部分。早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。1994年，国务院下发了《关于深化城镇住房制度改革的决定》，全面开展公有住房向居民和职工出售工作。1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化。同时，提出经济适用住房建设方针和政策，为中低收入居民购房铺平了道路。国家通过提高工资、给职工发放住房公积金和住房补贴，鼓励职工到房地产市场购买住房，全面实现了住房商品化秩序。
物业管理的( )，指的是由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。
A．市场化
B．专业化
C．商业化
D．社会化
下列有关物业的说法中，不正确的是( )。
A．物业价格形成的时间长
B．收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用
C．物业本身的价格叫服务价格
D．物业的区位是指物业的空间位置
建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。
A．材料
B．结构
C．设备
D．建筑生产技术
2021物业管理师考试试题题库9卷 第8卷
下列费用中，属于物业服务企业经营管理费用或期间费用的有（）。
A:劳动保护费
B:董事会费
C:财产保险费
D:技术开发费
E:业务招待费
物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。
A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
B:土地使用合同和售房合同
C:装饰装修管理服务合同
D:清洁承包合同、垃圾清运合同
答案：B
解析：
物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款。
关于《管理规约》的说法，错误的是()。
A:《管理规约》是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定
B:《管理规约》对全体业主具有约束力
C:对不遵守《管理规约》的业主委员会委员，业主可以依法予以更换
D:《管理规约》对物业使用人不发生效力
物业管理的制度文书主要包括( )。
A:意见
B:办法
C:制度
D:守则
E:公约
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的是物业管理制度文书的类型。物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和( )报价。
A．单一
B．保本
C．合伙
D．最低
物业管理风险中，以下不属于日常物业管理的风险是（ ）。
A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B．物业管理日常运作过程中存在的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．市政公用事业单位服务过程中的风险
E．公共媒体宣传报道中的舆论风险
2021物业管理师考试试题题库9卷 第9卷
2012年5月10日，A物业服务企业接到了其负责的小区内5号楼3单元802室业主的投诉，认为802室在下雨时屋顶渗漏是物业服务企业对房屋维修养护管理不当所致，要求A物业服务企业负责维修并给予一定的经济赔偿。
问题：
1.A物业服务企业是否应负责维修，并给予802室一定的经济赔偿？
2.A物业服务企业应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？
3.房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些？并说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题？
1、A物业服务企业要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。
(1)屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中的破坏而造成。为了查明责任，必须进行技术鉴定。
(2)如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，且在5年保修期内，应由建设单位承担保修责任，物业服务企业不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。
(3)如果是物业服务企业在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业服务企业应该承担责任，负责修复并赔偿损失。
2、房屋的维修养护技术管理工作包括：
(1)配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。
(2)定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。
(3)建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。
(4)制定技术管理制度，确定责任人。
(5)监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。
(6)监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
3、(1)房屋及设施设备管理的主要内容及方法有：房屋及设施设备的使用管理、维修。保养、安全管理、技术档案资料管理、采购和零部件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理、技术支持。
(2)房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意以下几点：
①质量的控制，对维修养护质有影响的要素进行有效控制，并加强对工程质量的验收检查，确保维修养护工作能够达到计划的质量标准。
②进度的控制物业的房屋和设施设备的使用率较高，停机维护一般都会给物业的使用造成不便。对维修养护工作进度要进行有效控制，既可以减少维修养护工作对物业使用的影响，也有利于降低成本。
③成本的控制通过对维修养护成本的构成要素进行有效控制，提高维修养护工作的经济性。
智能建筑集成控制系统的设计过程不包括( )步骤。
A．需求分析
B．总体设计
C．子系统设计
D．自动化系统
下列报表中，不属于基本财务报表的是()
A:资产负债表
B:利润表
C:现金流量表
D:成本报表
答案：D
解析：
企业在会计期求编制的主要会计报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表和不需对外报送的成本报表。其中，前三张报表是企业的基本财务报表。这几张报表相互结合，全面地反映了企业的财务状况、经营成果、现金净流量和成本状况。
通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下( )规定的时限完成物业管理招标投标工作。
A．新建商品房项目应当在预售前30日完成
B．新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
C．新建现售商品房项目应当在交付使用前30日完成
D．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
E．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
专用物业发生突发事件、恶性事件的概率要()住宅小区、写字楼等物业
A:低于
B:高于
C:差不多
D:无法比较
答案：B
解析：
专用物业的使用性质决定这些物业发生如法事件、恶性事件的概率要高于住宅小区、写字楼等物业。近年，校园砍伤学生事件、医院因医患纠纷伤人事件、银行抢劫事件、大型集会踩踏事件等时有发生，社会负面影响很大。因此，从事此类物业服务的企业应当特别予以重视。
影响收益性物业价格的主要因素包括（ ）。
A．人口因素
B．居民收入因素
C．市场因素
D．物价因素
E．利率因素
