物业管理师历年真题解析9篇 第1篇
能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的预算是( )预算。
A．长期
B．资本支出
C．年度运营
D．短期
城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。
A:春天
B:夏天
C:秋天
D:冬天
答案：D
解析：
挖巢法最好在冬天进行，因为天气冷，挖巢后的残余白蚁会被冻僵，能较彻底地消灭白蚁，挖巢后最好再施一些白蚁药更好。
业主与物业服务公司通过物业服务合同约定的公共性服务包括()。
A:房屋共用部位的维修、养护与管理
B:物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
C:车辆停放管理服务
D:专项维修资金的代管服务
E:物业档案资料的管理
答案：A,B,D
解析：
物业管理服务是指业主与物业服务公司通过物业服务合同约定的公共性基础服务，主要包括以下内容：①房屋共用部位的维修、养护与管理，②房屋共用设施设备的维修、养护与管理，③物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理，④物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务，⑤物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务，⑥物业装饰装修管理服务，⑦物业档案资料的管理，⑧专项维修资金的代管服务。
下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
A．结构相对指标
B．比较相对指标
C.比例相对数
D．动态相对数
除绿化的基本要求外，还应根据物业的不同特点和要求实施针对性管理；在学校绿化管理中，对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用（ ）管理。
A．自然式
B．规划式
C．精品式
D．监督式
《物权法》规定，业主大会或者业主委员会的决定，对()具有约束力。
A:大多数业主
B:2/3以上的业主
C:1/2以上的业主
D:业主
答案：D
解析：
《物权法》第七十八条第一款规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。其原因是，业主大会是自建筑区划内的全体业主参加，依法成立的自治组织，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
下列选项中，( )是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。
A．气质
B．个性
C．性格
D．素质
下列选项中，不属于社会保险作用的是( )。
A．社会保险可以增强社会防灾减灾力量
B．社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
C．社会保险有利于推动社会进步
D．社会保险能发挥社会稳定器的作用
物业管理师历年真题解析9篇 第2篇
公共关系活动中传播的四大元素是( )。
A．传播者
B．传播媒介
C．传播内容
D．传播对象
E．群体传播
物业管理企业在物业管理中最根本的权利、义务是( )。
A．依据物业管理委托合同对受委托物业实施物业管理的权利、义务
B．依据物业管理委托合同对受委托物业实施物业收费管理
C．仅履行物业管理委托合同，提供物业管理服务
D．仅制止违反物业管理制度的行为
房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定，广告内容必须（ ）。
A:权威
B:真实
C:合法
D:科学
E:准确
按性质和用途划分，水泥可分为( )。
①通用水泥；
②专用水泥；
③膨胀水泥；
④特性水泥；
A．①②③
B．①③④
C．①②④
D．②③④
是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A．进驻
B．入住
C．搬入
D．迁入
双方当事人协商一致终止物业租赁合同的情况属于()。
A:自然终止
B:人为终止
C:商议终止
D:友好终止
在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。
A:意见
B:通知
C:函
D:决定
以下属于定量考核法的主要内容是（ ）。
A．上级评定
B．群众考评
C．组织谈话
D．设计相应考核指标体系
物业管理师历年真题解析9篇 第3篇
经营管理方案设计的原则包括()。
A:可行性原则
B:适应性原则
C:操作性原则
D:全面性原则
E:收益性原则
答案：B,C,D,E
解析：
经营管理方案设计的原则包括：①适应性原则，②操作性原则，②全面性原则；④收益性原则，⑤互助性原则。
运用比较法估价时，建立价格可比基础包括()方面的工作。
A:统一付款方式
B:统一采用人民币
C:统一货币单位
D:统一采用平方米
E:统一采用单价
答案：A,C,E
解析：
建立价格可比基础包括如下5个方面：①统一付款方式；②统一采用单价；③统一币种和货币单位；④统一面积内涵；⑤统一面积单位。
房屋及设施设备维修养护计划的实施是( )。
A．修前预检
B．修前资料准备
C．修前工艺准备
D．以上三项都包括
下列各项属于蚊子防治的主要方法的有()。
A:环境治理
B:诱杀
C:药杀
D:生物防治
E:捕杀
答案：A,C
解析：
蚊子的防治方法有：①环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；②药杀。
马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是( )。
A.安全需要
B．生理需要
C.社交的需要
D．尊重的需要
房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费用由()承担。
A:申请人
B:房屋管理部门
C:使用人
D:所有人
写字楼物业治安主要由物业服务企业保安部的内保人员、外保人员和车场管理人员负责，主要任务是（ ）。
A．疏导和控制
B．控制和划分
C．防御和控制
D．防护和疏导
酒店公寓长包租赁管理应注意()。
A:长包房合同的合法性
B:定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点
C:散客人住期间提出的要求应写入长包房合同中
D:合同的具体内容必须在客户入住后通知有关服务部门
答案：A
解析：
应注意长包房合同的合法性，所有的条款必须有法可依，有章可循。客户服务部应不定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点，散客入住期间提出的要求应以补充合同或协议书形式确定。合同的具体内容必须在客户入住前通知有关服务部门，各部门根据合同的款项操作。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第三节。
物业管理师历年真题解析9篇 第4篇
临时管理规约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照( )的位置安装，并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。
A．产生造价最小
B．业主认为方便
C．物业服务企业指定
D．占地面积最小
在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行( )评定。
A:危险房屋
B:设备完好等级
C:房屋完好等级
D:安全质量
物业管理的准备阶段的工作包括( )4个基本环节。
A．物业管理的早期介入
B．制定物业管理方案
C．选聘物业管理企业
D．业主入住
E．制定业主临时公约及有关制度
某商业店铺的购买价格为60万元，其中40万元由金融机构提供抵押贷款，余款20万元由投资者用现金支付。如果该项投资的经营收入扣除运营费用和抵押贷款还本付息后的年净现金流量为2.8万元，则该项投资的税前现金回报率为（ ）。
A．10%
B．12%
C．14%
D．16%
零售商业物业现场管理计划的机构设置中，工程部负责的工作有()
A:根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施
B:与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同
C:修葺公共设施、主要结构、屋顶等
D:项目消防设施的日常使用、检查
E:收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映
答案：A,B,C
解析：
零售商业物业现场管理计划的机构设置中，工程部负责根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施；与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同；修葺公共设施、主要结构、屋顶等；负责审批承租户的二次装修方案；负责与政府有关部门的业务联系；机械设备、电气设备的日常维修和保养；建筑、装潢等设施的日常维修和保养；建筑与装潢工程的更新和改造；供电、供水、供气、供暖、节能的管理与统计；维护通讯设施、卫星接受设备、背景音响设备；环境保护和紧急排污。
清洁卫生服务管理可以采用的方法是()。
A:专业作业
B:专项管理
C:代理管理
D:自行作业或外包管理
答案：D
解析：
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为：①外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；②自行作业，是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。
A:财务收益和市场价值
B:投资收益和企业价值
C:潜在收益和销售价值
D:净运营收益和资本价值
答案：D
解析：
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于二级资质应具备的条件有（ ）。
A．注册资本不低于3000万元
B．从事房地产开发经营4年以上
C．连续4年建筑工程质量合格率达100% ~~
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
物业管理师历年真题解析9篇 第5篇
合同承诺的构成要件主要有()。
A:承诺必须由受要约人或其代理人做出
B:承诺一旦生效就不可撤销
C:承诺必须在要约的有效时间内做出
D:承诺必须与要约的内容一致
E:承诺必须传达给要约人
答案：A,C,D,E
解析：
承诺必须具备如下要件，才能产生法律效力：①承诺必须由受要约人或其代理人做出。非受要约人或未获得授权的代理人不得做出承诺。②承诺必须在要约的有效时间内做出。超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约。③承诺必须与要约的内容一致。一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容做出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力。④承诺必须传达给要约人。如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示，则不构成承诺。
抵押房地产的房屋所有权人是（ ）。
A:借款人
B:抵押人
C:贷款人
D:抵押权人
《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是（ ）。
A．要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。[2006年真题]
A:挖巢法
B:药杀法
C:熏蒸法
D:诱杀法
答案：C
解析：
白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
某项目初期投资额为2000万元，从第1年年末开始每年净收益为480万元。若基准收益率为10%，并已知(P/A，10%，5)＝3.7908和(P/A，10%，6)＝4.3553，则该项目的静态投资回收期为（ ）年。
A．4.17
B．4.83
C．5.33
D．5.67
在办公自动化系统中，( )具备管理型和增强辅助决策功能，具有专家系统和人工智能组成的决策功能。
A．事务型办公系统
B．管理型办公系统
C．决策型办公系统
D．电视监控系统
清洁工作日常管理由日检、月检及( )组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。
A．年检
B．重点检查
C．专项检查
D．抽样检查
编制竣工图是()必须履行的职责。
A:建设单位
B:物业公司
C:房屋管理部门
D:施工单位
答案：D
解析：
编制竣工图是施工单位必须履行的职责。施工单位在施工中要做好施工记录、检验记录，整理好变更文件，并及时做出竣工图，保证竣工图质量。同时，对竣工图及竣工文件的验收是工程验收的内容之一。
物业管理师历年真题解析9篇 第6篇
对普通住宅的物业服务收费，开始就采取了较为严格的管理措施，一般都采取()的管理方式。
A:市场调节价和政府定价
B:市场调节价
C:政府定价和政府指导价
D:政府指导价和市场调节价
答案：C
解析：
我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价，由业主和物业服务企业根据不同的服务项目和标准协商议定，主管部门只作备案登记。对普通住宅的物业服务收费，开始则采取了较为严格的管理措施，一般都采取政府定价和政府指导价的管理方式，其中绝大多数物业项目都是采取政府定价管理方式。
我国城市住宅的供给类型中，不能进入市场流通的是()
A:廉租房
B:经济适用住房
C:市场价商品住宅
D:标准价商品住宅
答案：A
解析：
我国城市住宅的供给类型中，廉租房面向最低收入家庭，其供应、分配和经营完全由政府控制，廉租房不能进入市场流通。
人工福利费中，福利基金按工资总额的()计算。
A:2%
B:7%
C:10%
D:14%
答案：D
解析：
人工福利费包括以下三项：(1)福利基金，按工资总额的14%计算；(2)工会基金，按工资总额的2%计算；(3)教育经费，按工资总额的1.5%计算。
是指积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
A．出入管理
B．安防系统的使用、维护和管理
C．施工现场管理
D．配合政府开展社区管理
是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险控制
D．风险评估
一般而言，在其他条件不变的情况下，商品的需求量与其价格之间呈()变化。
A:同方向
B:反方向
C:相斥
D:无关
答案：B
解析：
一般而言，在其他条件不变的情况下，商品的需求量与其价格之间呈反方向变化，即需求量随着商品价格的提高而减少，随着商品价格的降低而增加（价格是自变量，需求量是因变量）。需求与价格之间这种呈反方向变化的关系，即为需求规律，也称需求定理。
智能建筑集成控制系统具有( )功能。
A:信息汇集
B:各个子系统之间相互独立
C:协调控制
D:共享信息资源
E:综合管理各个子系统
房地产投资财务评价指标中，盈利动态指标的计算方法包括（ ）。
A．财务内部收益率
B．现金回报率
C．投资回报率
D．财务净现值
E．偿债备付率
物业管理师历年真题解析9篇 第7篇
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是()
A:快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分
B:全与缺之分、有与无之分、明与暗之分
C:快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分
D:全与缺之分、有与无之分、好与坏之分
答案：A
解析：
服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率），热与冷之分（服务态度），好与坏之分（服务质量），全与缺之分（服务制度），有与无之分（服务程序），明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
物业价格与一般物品的价格的共同之处不包括( )。
A．都是价格，用货币来表示
B．都是按质论价：优质高价，劣质低价
C．都有波动，容易受交易者的个别因素影响
D．都会受到供求因素影响
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《物业管理条例》中规定：业主所得收益也可以按照( )的决定使用。
A．业主
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业管理企业
商品房屋买卖合同应明确( )。
A．当事人年龄、性别
B．商品房基本状况
C．商品房的销售方式
D．交付使用条件及日期
E．装饰、设备标准承诺
我国的房地产权属登记制度基本采用()
A:权属登记制度
B:契证登记制度
C:权证登记制度
D:产权登记制度
答案：C
解析：
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度。
从( )来看，政府在市场经济中具有四大功能，即制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。
A:政府运作的过程
B:行政管理所具有的属性
C:政府发挥作用的领域
D:政府履行职能的方式
设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。
A:问卷的长度
B:问题的类型
C:问卷的结构
D:问卷的分值
E:问卷的样式
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是设计问卷需要考虑的内容。设计问卷需要考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。
房屋租赁的基本特征有（）。
A:房屋租赁不转移房屋的所有权
B:房屋租赁关系是一种经济要式契约关系
C:房屋租赁关系因所有权的转移而中止
D:租赁双方都必须是符合法律规定的责任人
E:房屋租赁的标的是作为特定物的房屋
物业管理师历年真题解析9篇 第8篇
物业管理绩效评价评议指标的具体内容包括（ ）。
A．经营者基本素质
B．服务创新度
C．基础管理水平
D．服务硬环境
E．发展创新能力
在租赁方案中，需要对租金水平的确定方式作出（ ）的安排。
A．完整性
B．系统性
C．公平性
D. 指导性
施工图审查的主要内容包括()。
A:建筑物的稳定性、安全性审查
B:全套施工图
C:施工图是否达到规定的深度要求
D:是否损害公众利益
E:是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等
答案：A,C,D,E
解析：
建设单位将施工图报建设行政主管部门审查时，审查的主要内容包括：①建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠，②是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范，③施工图是否达到规定的深度要求；④是否损害公众利益。
物业服务合同中，专项维修基金主要是针对()而言的。
A:零售商业物业
B:住宅物业
C:写字楼物业
D:建筑物业
答案：B
解析：
目前，专项维修基金主要是针对住宅物业而言的。专项维修基金对于保证物业共用部位和共用设施设备的维修养护，对于物业的保值增值，具有非常重要的意义。
商品房预购人应在预购商品房交付使用之日起( )，依法到房地产有关部门办理权属登记手续。
A．30日内
B．60日内
C．90日内
D．100日内
收益性物业的价格体系中，物业的()一般可以反映物业价格水平的高低。
A:总价格
B:单位价格
C:成交价格
D:市场价格
答案：B
解析：
收益性物业的价格体系中，物业的单位价格一般可以反映物业价格水平的高低。
物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。
A．讨论确定投标项目管理总体思路
B．制定投标工作计划和进度安排
C．对手动态及优劣势分析
D．做好招标方考察准备
下列选项中，统计调查的要求包括( )。
A．准确性、及时性、全面性、系统性
B．针对性、及时性、完整性、系统性
C．准确性、针对性、全面性、完整性
D．准确性、及时性、全面性、完整性
物业管理师历年真题解析9篇 第9篇
招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的方法是( )。
A．公开招标
B．邀请招标
C．协议招标
D．定向招标
为了使物业总体出租收入最大化，应该采取的策略是()
A:弹性策略
B:出租策略
C:风险策略
D:现场管理策略
答案：B
解析：
出租策略则是为了使物业总体出租收入最大化应该采取的策略，包括租期长短、独立出租单元大小、租户类型的匹配策略，管理服务水平与租户优惠与补贴方式选择，以及采用何种租金形式。
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开()的推动和引导。
A:政府主管部门
B:条例
C:物业管理公司
D:业主
答案：A
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。在物业管理的行政监管中，政府的主要职能，就是开展制度建设，通过制定相关法律、法规和政策来实施对物业管理市场的指导和监督。在我国短暂的物业管理发展史中，政府起到不可或政的作用。
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A．大众
B．人际
C．信息
D．组织
在现实中，常常出现同地段的期房价格比现房价格高的相反现象，这主要是由于两者的品质不同。其品质的具体内容不包括()
A:户型
B:功能
C:环境
D:物业经营
答案：D
解析：
在期房与现房同品质（包括质量、功能、环境和物业管理等）下.期房价格低于现房价格。在现实中，常常出现同地段的期房价格比现房价格高的相反现象，这主要是由于两者的品质不同，如现房的户型和环境差、功能已落后等。
物业管理起源于()
A:日本
B:美国
C:法国
D:英国
有效人际沟通的基本条件是()。
A:沟通的对象愿意感知
B:主动沟通一方态度温和
C:沟通的对象能够感知
D:沟通的对象主动配合
E:主动沟通一方承担起促成沟通的责任
答案：A,C,E
解析：
人际沟通的本质是种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：①沟通的对象愿意感知，主要职决于信息接收方的主动性如何，②沟通的对象能够感知，主要职决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内，③主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。
工商行政管理的目标中,市场经济秩序的内涵包括( )。
A:市场法律及市场伦理规范
B:市场经营的规范
C:规范的实施状况
D:市场经济伦理道德的规范约束
E:市场行为人的法律约束
