21年物业管理师考试答案8辑 第1辑
在管理的基本特征中，管理者的任务是()。
A:组织
B:处理好各种人际关系
C:有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标
D:建立完善的管理体制
答案：C
解析：
管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。
下列选项中，属于影响社会公共利益的生产经营秩序的是( )。
A．企业歇业秩序
B．制止结构性垄断状态秩序
C．防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序
D．涉外金融秩序
房地产投资的收益包括( )。
A．投资回收
B．投资利润
C．投资费用
D．经营成本
E．投资回报
招标项目备案应向房地产行政主管部门提交( )材料。
A．与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
B．招标公告或者招标邀请书
C．招标文件
D．法律、法规规定的其他材料
E．投标评标标准
在整个市场经济体系中，房地产市场并不是孤立存在的，它时刻受到社会经济体系中各方面因素的影响，同时也会对这些因素产生反作用。按照这些影响因素的性质，可将房地产市场的运行环境分为()
A:生活环境
B:政治环境
C:经济环境
D:金融环境
E:技术环境
答案：B,C,D,E
解析：
在整个市场经济体系中，房地产市场并不是孤立存在的.它时刻受到社会经济体系中各方面因素的影响，同时也会对这些因素产生反作用。房地产市场的运行环境包括社会环境、政治环境、经济环境、金融环境、法律制度环境、技术环境、资源环境和国际环境。
写字楼安全管理包括( )管理。
A．人身安全
B．工程安全
C．治安安全
D．消防安全
E．应急预案
21年物业管理师考试答案8辑 第2辑
下列各项中，情事变更原则的适用要件包括()。
A:须有不可预见的情事变更
B:情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前
C:须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平
D:情事变更须发生于合同成立之前
E:情事变更须不可归则于当事人
答案：A,B,C,E
解析：
情事变更原则，是指合同依法成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生了不可预见的情事变更，致使合同的基础丧失或动摇，若继续维持合同原有效力则显失公平，允许变更或解除合同的原则。情事变更原则的适用要件包括：①须有不可预见的情事变更，②情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前，③情事变更须不可归则于当事人，④须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平。
房屋租赁中，承租人拥有的权益是()。
A:房屋的使用权、处分权和部分受益权
B:房屋的占有权、使用权和最终受益权
C:房屋的占有权、处分权和最终受益权
D:房屋的占有权、使用权和部分受益权
答案：D
解析：
本题考核的知识点为房屋租赁中，承租人拥有的权益。承租人拥有的是房屋的占有权、使用权和部分收益权，房屋的处分权和最终收益权仍属出租人所有。而且这种权属的转移是有期限的，一旦租赁期满，承租人有义务将房屋和相应权利归还出租人。
业主大会决定变更代收代管单位的，原代收代管单位应当在业主大会作出决定之日起( )日内，将住宅专项维修资金账面余额全部返还业主大会，并将有关账目等一并移交。
A．10
B．20
C．30
D．60
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有( )行为。
A．索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B．宽限服务对象的交费时间
C．不遵守公开原则
D．请假、迟到、早退
物业经营管理市场细分的方法有()。
A:单一因素法
B:综合因素法
C:结构因素法
D:系列因素法
物业管理的承接查验常用的记录表格有()。
A:《分项工程质量检验记录表》
B:《工作联络登记表》
C:《物业承接查验记录表》
D:《隐蔽工程记录表》
E:《物业工程质量问题统计表》
答案：B,C,E
解析：
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。
21年物业管理师考试答案8辑 第3辑
根据《物业服务收费管理方法》，常规物业服务合同中的物业服务费用不包括( )。
A:业主人身保险
B:业主机动车的保管
C:使用人的人身保险
D:业主财产保管费用
E:物业公共区域公共责任险
根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，可将物业租赁管理模式分为()。
A:自管模式
B:包租转租模式
C:出租代理模式
D:委托管理模式
E:连锁经营模式
答案：B,C,D
解析：
物业租赁，根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。不同的管理模式，业主与物业服务企业在物业租赁中各自承担的责任不同。
通常在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。
A.经济寿命
B．费用
C．生产效率
D．能耗情况
2001年3月经建设部常务会议讨论通过，形成《物业管理条例》（送审稿），提请()审议。
A:政府
B:国务院
C:法院
D:司法机关
答案：B
解析：
2001年3月经建设部常务会议讨论通过，形成《物业管理条例》（送审稿），提请国务院审议。
运用比较法估价时，选取可比实例应符合的基本要求包括()。
A:可比实例物业应是估价对象物业的类似物业
B:可比实例的成交日期应与估价目的吻合
C:可比实例的交易类型应与估价目的吻合
D:可比实例的成交价格应为正常市场价格
E:对一宗物业进行估价，一般应选取1～3个可比实例
答案：A,C,D
解析：
运用比较法估价时，选取的可比实例应符合如下四个基本要求：①可比实例物业应是估价对象物业的类似物业，②可比实例的成交日期应与估价时点接近，③可比实例的交易类型应与估价目的吻合；④可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常市场价格。E项，一般选取3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例。
业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则就是( )。
A．自我管理
B．等价有偿
C．平衡利益
D．民主协商
21年物业管理师考试答案8辑 第4辑
你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?
物业服务企业招聘计划的内容有：(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。(2)各类人员的招聘条件。(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。(4)招聘的渠道。(5)招聘方法。
物业服务收费原则包括（ ）。
A．合理原则
B．维护全体业主合法权益的原则
C．从实际出发，实事求是的原则
D．公开原则
E．收费与服务水平相适应的原则
短期平均成本曲线成为U形的原因与( )。
A．规模报酬有关
B．外部经济与不经济有关
C．要素的边际生产率有关
D．固定成本与可变成本所占比重有关
投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
下列属于组合投资管理中投标决策与运作内容的是（ ）。
A．宏观经济分析
B．行业分析
C．投资选择
D．准投资的物业分析
以下涉及业主共同利益的事项有( )。
A．全体业主授予物业管理企业行使的管理权利
B．业主承诺按时足额交纳物业服务费用
C．物业共用部位大中修和设备设施更新改造
D．利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定
E．物业管理区域公共场所、道路
21年物业管理师考试答案8辑 第5辑
在物业管理机构发生更迭时物业查验的费用和收支情况有( )。
A:原物业管理机构的人员薪金的发放情况
B:物业服务费、停车费、水电费
C:维修基金的收取、使用和结存
D:各类押金、欠收款项、待付费用
E:其他有偿服务费
以下关于房屋租赁登记备案的相关叙述中，正确的是( )。
A．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后60日内，持有关证明文件到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续
B．租用房屋从事生产、经营活动的，房屋所有权证作为经营场所合法的凭证
C．未经登记备案的租赁合同是无效的经济合同，但也受法律保护
D．房屋出租人和承租人必须签订书面的租赁合同
小李是一家物业服务企业的高级管理人员，他所在的物业服务企业新接管了一个居民住宅区的物业管理工作，公司委派小李参加新建物业的承接查验工作。在承接之前，小李做了大量的准备工作以确保承接工作能够顺利进行。同时，在承接过程中，小李也确实发现物业工程质量存在一些严重的问题。
问题：
1．请问小李在参加承接工作之前应做哪些准备工作？
2．请说明新建物业承接查验的内容和方式有哪些？
3．请问小李应该如何处理承接过程中发现的问题？
1、在参加承接工作之前，小李应做如下准备工作：
(1)人员准备
物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。
(2)计划准备
物业服务企业制定承接查验实施方案，能够让承接查验工作按步骤有计划地实施。
①与建设单位确定承接查验的日期、进度安排；
②要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料；
③派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。
(3)资料准备
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格。
①工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》、《承接查验所发现问题的处理流程》等。
②承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。
(4)设备、工具准备
物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具。
2、(1)新建物业承接查验的内容包括：①物业资料；②物业共用部位；③共用设施设备；④园林绿化工程；⑤其他公共配套设施。
(2)物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方式进行查验。
3、小李针对承接过程中发现的问题，应按如下的程序处理：
(1)收集整理存在的问题。对查验所发现的问题分类整理并登记造表，提交建设单位确认。
(2)处理方法。问题整理出来后由建设单位提出处理方法，物业服务企业可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。
(3)跟踪验证。物业服务企业应安排相应专业的技术人员对整改实施过程进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。对整改不合要求的项目则应继续督促建设单位处理。
是指物业管理企业占用和消耗尽可能少的资产，为社会和业主提供优质的管理服务，获得最大的利润。
A．利润最大化
B．资本利润最大化
C．企业价值最优化
D．每股利润最大化
根据《住宅质量保证书》，下列部位、部件保修内容与保修期错误的是（ ）。
A:管道堵塞2个月
B:灯具、电器开关6个月
C:屋面防水2年
D:卫生洁具1年
对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是( )。
A:对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
B:各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销
C:确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D:提出遗留问题的处理方案
21年物业管理师考试答案8辑 第6辑
成本控制按控制的机制分类，其类型属于事先控制的是()
A:前馈性控制和预测性控制
B:前馈性控制和防护性控制
C:防护性控制和反馈性控制
D:前馈性控制和反馈性控制
答案：B
解析：
成本控制按控制机制的不同，可分为前馈性控制、防护性控制和反馈性控制三大类，其中，前馈性控制和防护性控制都属于事先控制。
业主对( )的所有权占主导地位。
A．专有部分的
B．建筑区划内共有部分
C．共同管理
D．共同占有
物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括( )。
A．公平互利原则
B．赔偿原则
C．最大诚信原则
D．远因原则
E．重复保险分摊原则
财务报告分析实施阶段中，（ ）为企业财务评价提供最基本的依据。
A．报告整体分析
B．财务指标分析
C．基本因素分析
D．经营管理分析
社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。
A:合同自由
B:主体平等
C:诚实信用
D:权利义务公平对等
动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有( )。
A.现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B.防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E．动火人员要严格执行安全操作规程
21年物业管理师考试答案8辑 第7辑
以下不属于普通水泥的是( )。
A．32.5级水泥
B．42.5级水泥
C．52.5级水泥
D．62.5级水泥
零售商业物业的相关理论中，最初主要分析消费者的单一目的购物行为，发现如果消费者只购买一件商品，那么他们通常会到离家最近的商店去购物的理论是()
A:需求的外部效应理论
B:同类零售店聚集理论
C:中心地理论
D:区域竞争效应理论
答案：C
解析：
中心地理论最初主要分析消费者的单一目的购物行为，发现如果消费者只购买一件商品，那么他们通常会到离家最近的商店去购物。
业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确( )。
A．滞纳金及其计收比例
B．物业管理费计费时段和缴交时间
C．物业管理费收缴方式（现金或托收等）
D.物业管理费收费面积、收费标准及金额
E．填写装修申报登记表的时限
企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是( )阶段的工作。
A．经营战略分析
B．经营战略形成
C．经营战略实施
D．经营战略控制
下列有关气质在管理实践活动中的作用，不正确的是( )。
A．气质类型无好坏之分
B．气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C．气质可以影响人的活动效率
D．气质可以影响人的情感和行动
物业消防安全检查包括( )。
A．消防安全检查的内容
B．消防安全检查的责任和策略
C．消防安全检查的组织方法和形式
D．消防安全检查的程序
E．消防安全检查的要求
21年物业管理师考试答案8辑 第8辑
下列各项中，属于前期物业管理招标文件内容的有()。
A:对投标人及投标书的要求
B:拟选评标专家名单
C:招标人及招标项目简介
D:评标标准和评标方法
E:物业管理服务内容及要求
答案：A,C,D,E
解析：
前期物业管理招标文件包括：①招标人及招标项目简介，②物业管理服务内容及要求，③对投标人及投标书的要求；④评标标准和评标方法，⑤招标活动方案，⑥物业服务合同的签订说明；⑦其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
联系广大业主和物业服务企业的桥梁的是（ ）。
A．业主代表
B．小区有声望的人
C．业主委员会
D．居民委员会
《城市新建住宅小区管理办法》是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。其中规范的主要内容包括()
A:确定了物业管理活动的服务部门
B:确定了物业管理工作的基本内容
C:明确了物业服务企业的权利与义务
D:针对业主的主要违规行为提出管理措施
E:确定了业主选举产生物业管理委员会制度
答案：B,C,D,E
解析：
《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。其中规范了以下几项主要内容：(1)确定了物业管理活动的主管部门；(2)确定了物业管理工作的基本内容；(3)明确了社会化、专业化的物业管理模式；(4)确定了业主选举产生物业管理委员会制度；(5)明确了管理委员会的权利与义务；(6)明确了物业服务企业的权利与义务；(7)确定了物业管理服务的合同制度与备案制度；(8)针对业主的主要违规行为提出管理措施；(9)针对物业服务企业的违规行为规定了行政处罚措施。
保险合同中，附合合同是相对于()而言的。
A:要式合同
B:商议合同
C:有偿合同
D:射幸合同
答案：B
解析：
保险合同是一种附合合同。附合合同是相对于商议合同而言的。商议合同是双方协商一致后达成的合同。而附合合同是由一方提出合同的主要内容，另一方只能作接收与否的决定。
目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括()。
A:自行管理模式
B:外包管理模式
C:政府管理模式
D:行业管理模式
E:业主委员会管理模式
答案：A,B
解析：
为达到最佳和最经济的管理状态，实现共用设施设备系统的维护、保养，物业服务企业要进行综合的评估确认，在此基础上选择和确定适合本企业特点的管理维护方式。目前常见的管理模式主要是自行管理模式和外包管理模式。
下列资料中，不属于物业档案的是( )。
A:设施设备运行维护资料
B:物业服务企业的员工档案
C:竣工验收资料
D:物业相关工程图纸
