在房屋及设施设备维修养护计划的实施中，以下关于维修保养人员职责的表述，正确的是（ ）。
A．行人员通知后，应在2h内解决一般故障，4h内解决严重故障
B．对维护保养的消防设施运行情况，每月不少于1次到现场进行一般性检查并记录
C．按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养
D．维修保养人员进入现场后，在15个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在的问题提出解决方案，由有关领导确认
首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。
A.企业的员工
B．社区
C.新闻媒介
D．政府机构
转让房地产的合法方式不包括( )。
A．因得到福利医院等机构共用的
B．以房地产抵债的
C．因企业被收购、兼并或合并
D．以房地产价人股，与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
照明灯具的工作电压通常为( )V。
A．110
B．220
C．300
D．500
物业管理企业的资质管理实行( )。
A．一次审批制度
B．二次审批制度
C．一级审批制度
D．分级审批制度
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立( )基础之上的。
A．建设单位与购房人签订的前期物业服务合同
B．建设单位与物业管理企业签订的物业服务合同
C．物业管理企业与业主签订的前期物业服务合同
D．建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同
E．建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同
是整个物业管理关系的核心。
A．物业服务合同
B．物业管理法律责任
C．物业管理法律关系
D．物业产权管理
业主与物业管理企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定，其中包括( )。
A．物业经营活动的项目名称
B．物业经营部位的权属界定
C．物业经营项目的收费标准
D．业主与物业管理企业关于经营项目收费或利润的分成比例
E．物业管理用房的具体约定
业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A．7
B．10
C．15
D．20
.公共关系活动中的传播由( )等四大元素组成。
A．传播者
B.传播的内容
C.传播方式
D.传播媒介
E．传播对象
物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。
A．组织架构与人员的配置
B．管理制度的制定
C．管理指标
D．档案的建立与管理
下列有关市场机制的说法，错误的是( )。
A．是指市场中各个要素的相互关系以及运行中的相互联系和作用
B．市场机制多样化
C．市场机制通过竞争机制和供求机制发挥作用，通过价格机制而使市场供需不断地趋向动态平衡
D．市场机制单一化
招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。评标委员会的人数一般为5人以上且为单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的( )。
A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4
建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
A.15天
B．1个月
C．45天
D.60天
某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利璋为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。
A．781.5
B．772.25
C．779.03
D．800
下列关于物业服务收费原则中的合理原则的表述，错误的是（ ）。
A．在物业服务合同中约定
B．研究和确定物业服务收费标准，应当面向实际，客观决策
C．适当调整物业服务费用的政府指导价标准
D．不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和制约群众生活水平的提高
在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )：
A.建设单位
B.业主
C．专业公司
D.政府部门
在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。
A．公司规模
B．业务特征
C．经营管理
D．管理模式
下列关于物业管理公开招标的说法中，正确的是( )。
A．招标方有较大酌选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者
B．竞标单位较多，工作量大，时间长
C.一般适用于规模较大的物业
D．可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠
E．可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标
是服务合同中约定的重要费用。
A．清洁费
B．停车费
C．水费
D．物业服务费
物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持（ ）企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．业绩证明
E．企业法定代表的身份证明
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是(、)。
A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C.参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间 的过渡性安排提供协调意见
业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经( )。
A．业主大会审定后实施
B．当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨
C．当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．业主委员会审定后实施
物业管理企业在申报资质时应提供的资料有( )。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．企业法定代表人的身份证明复印件
E．物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
房地产作为物质实体，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益包括房地产的所有权、占有权、使用权、收益权和处分权，以及以上权益派生出来的( )等。
A．承租权
B．占有权
C．抵押权
D．管理权
E．典权
问题：
1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)
2.统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数)
3.假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21.75天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位)
4.若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计人成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?
1.投标物业管理公司每班至少需安排巡视员人数=4×30/60=2(人)。
2.每名员工每月最长工作时间=20.83×8+36=202.64(小时)。小区门岗至少需要安排的员工人数=24×30/202.64=3.55=4(人)。
3.每名员工每小时超时加班工资=1500/(21.75×8)×1.5=12,93(元)。每名员工每月超时加班工作时间=(30-21.75)×8=66(小时)。每名员工月实际应得工资额=1500+12.93×66=2353.38(元)。
4.每年固定资产折旧=20/5=4(万元)。前期物业管理公司应向建设单位移交固定资产。
物业管理师的执业范围包括( )。
A．制定并组织实施物业管理方案
B．审定并监督执行物业管理财务预算
C．查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
D．负责房屋及配套设施的管理
E.要具有丰富的物业管理实践经验
物业管理企业是基于( )的约定来为业主提供物业管理服务的。
A．物业管理条例
B．物业服务合同
C．城市新建住宅小区管理办法
D．物业服务协议
物业管理绩效评价的指标体系中，关于经营亏损挂账比率，下列说法错误的是（ ）。
A．经营亏损挂账比率是企业经营亏损挂账额与年末利润总额的比率
B．经营亏损挂账比率能够深入反映企业资产经营管理中存在的问题
C．运用该指标可以暴露企业经营中的问题，促进企业改善经营管理，增强盈利能力和发展后劲
D．该指标越小越好，零是最佳状态
我国实行物业承接验收制度的现实意义不正确的是( )。
A．多收取费用
B．有利于明确各方的责、权、利
C．可督促建设单位根据规划设计标准和售房约定进行建设
D．可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
按照建筑排水立管和通气立管的设置情况，建筑排水管道系统可分为( )。
A．单立管排水系统
B．四立管排水系统
C．八立管排水系统
D．双立管排水系统
E．三立管排水系统
组织运行的三个阶段是( )。
A．投入
B．处理
C．生产
D．输出成果
E．产出
物业管理中经常涉及的险种有( )。
A．财产保险
B．人身保险
C．公共场所责任保险
D．雇主责任保险
E．社会保险
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是( )。
A．对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
B．实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
C．操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D．操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
培训效果评估的主要目的是（ ）。
A．评估被培训者对培训知识的掌握程度
B．评估被培训者工作行为的改进程度
C．评估企业的经营绩效是否得到了改善
D．研究和分析员[在经过培训后其行为是否发生了变化
合同解释的原则主要包括( )等。
A．客观解释原则
B．整体解释原则
C.主观解释原则
D．习惯解释原则
E.重点解释原则
一个规划良好的零售商业物业应当拥有最佳的零售店组合，从而实现最大的( )。
A．聚集效应
B．外部效应
C.中心效应
D．内部效应
物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括( )。
A．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
B．物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中
C．物业服务企业应本着诚信公平原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进
D．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于一级资质的必备条件有( )。
A．注册资本不低于5000万元
B．从事房地产开发经营5年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
物业服务企业组织机构设置的要求包括（ ）
A．分工协作
B．命令统一、责权分明
C．统一领导、分层管理
D．按照规模、任务设置
E．精干、高效、灵活
房地产中介服务机构在领取营业执照后的( )个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
A．1
B．2
C．3
D．4
问题：
1.物业消防安全检查主要包括哪些内容?
2.消防安全检查的要求包括什么?
3.消防安全检查的基本程序是什么?
1.物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
2.消防安全检查的要求包括：
(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验;
(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查;
(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改;
(4)对消防隐患问题，立即处理;
(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
3.消防安全检查的基本程序是：
(1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查;
(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查;
(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策;
(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理，对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门;
(5)对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告。
固定成本主要包括( )。
A．工资
B．折旧费
C．福利费用
D．无形资产
E．修理费用
气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。
A．1／4～1／5
B.1／6～1／7
C.1/5～1/6
D.1／3～1／4
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