21年物业管理师考试真题7辑 第1辑
一般来说，物业检查的频率取决于()
A:目前和未来所提供空间的满足感
B:物业管理师对未来租户需求的了解程度
C:所需支付费用的承受能力
D:业主对物业质量要求的程度
答案：D
解析：
物业检查主要是对物业的一般功能状况、总体的整洁情况、物业的健康安全标准、负责维护维修的承包商的工作表现等进行检查。当然，这种检查还通常涉及一些非物业维护维修的问题，如监督租户履行租约的情况等。一般来说，物业检查的频率取决于业主对物业质量要求的程度。
房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( )。
A．相互影响性
B．政策影响性
C．不可移动性
D．各异性
按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的()%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期，这是商品房预售的条件之一。
A:15
B:20
C:25
D:30
答案：C
解析：
《城市房地产管理法》对商品房预售规定了以下条件：(1)已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书；(2)持有建设工程规划许可证；(3)按提供预售的商品房计算，投入开发设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期；(4)开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》。
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现在( )。
A．法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚
B．对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符合要求的不予登记
C．实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证
D．法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
E．房地产权利人可以依据政府颁发的权属证件，行使确认的权能
对应聘者进行初审的目的是( )。
A．对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查
B.筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人
C．对应聘者的一种初步了解
D．了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识
财务报告分析实施阶段中，（ ）为企业财务评价提供最基本的依据。
A．报告整体分析
B．财务指标分析
C．基本因素分析
D．经营管理分析
现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指()。
A:消极因素与积极因素
B:主动因素与被动因素
C:需要因素与诱导因素
D:保健因素与激励因素
答案：D
解析：
本题考核的知识点为双因素理论中的“双因素”。双因素理论中的“双因素”指保健因素与激励因素。
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求( )予以撤销。
A．公安机关
B．人民法院
C．行政机关
D．物业服务企业
建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为( )个等级。
A．两
B．三
C．四
D．五
21年物业管理师考试真题7辑 第2辑
写字楼的基础租金是根据()投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定的。
A:业主
B:租户
C:市场
D:投资者
答案：A
解析：
在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第四节。
物业服务合同约定之外的服务事项，由于当事人未作约定，按照()原则，业主不能强行要求物业服务企业提供。
A:人身自由
B:组织自由
C:规定自由
D:契约自由
答案：D
解析：
提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。《物业管理条例》规定物业服务企业“可以”而不是“应当”提供相关服务，是因为物业服务企业是按照物业服务合同的约定来为物业管理区域内的全体业主提供公共性物业服务的专业化机构。合同约定之外的服务事项，由于当事人未作约定，按照契约自由原则，业主不能强行要求物业服务企业提供。
、写字楼的管理方式不包括()。
A.委托服务型
B.自主经营型
C.专业服务公司型
D.有关部门委派型
是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
A．物业管理收入
B．物业财务收入
C．主营管理收入
D．主营业务收入
下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有（ ）。
A:对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议
B:对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿
C:查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D:监督物业服务企业的收费情况
E:要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正
写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。
A．分流
B．层次
C．一致
D．简捷
()的标准是推荐性标准。
A:保障人体健康
B:保障人身、财产安全
C:法律、行政法规规定强制执行
D:地方性法规规定执行
答案：D
解析：
强制性标准与推荐性标准：保障人体健康、人身财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。GB:强制性国家标准的代号。GB/T:推荐性国家标准的代号。
承担法律责任的主体包括()
A:公民
B:法人
C:机关
D:政党
E:其他社会组织
答案：A,B,C,E
解析：
法律责任，又称违法责任，是指法律关系的主体由于其行为违法，按照法律、法规规定必须承担的消极法律后果。这一概念包括以下几层含义：(1)承担法律责任的主体既包括公民、法人，也包括机关和其他社会组织；既包括中国人，也包括外国人和无国籍人；(2)违法行为的实施是承担法律责任的核心要件；(3)法律责任是一种消极的法律后果，即是一种法律上的惩戒性负担；(4)法律责任只能由有权国家机关依法予以追究。
物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是( )等。
A:预算期物资采购情况
B:企业未来的现金流
C:材料消耗定额
D:费用消耗定额
21年物业管理师考试真题7辑 第3辑
严寒地区的露天混凝土，寒冷地区、处于水位升降范围内的混凝土不宜选用( )。
A:普通水泥
B:矿渣水泥
C:火山灰水泥、粉煤灰水泥
D:硅酸盐水泥
以( )作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。
A．汽车
B．股票
C.房地产
D．公司
供暖管道系统稳压可采用()稳压。
A:膨胀水箱
B:补水泵
C:集气罐
D:放气旋塞
E:补偿器
答案：A,B
解析：
对供暖管道系统常用的稳压方式有：①膨胀水箱稳压；②补水泵稳压。
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
物业管理企业的营业成本包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．差旅费
E．保安费
关于外部性的说法，正确的有（）。
A:服务领域与生产领域都有可能产生外部性
B:政府干预，可以消除负的外部性
C:政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性
D:小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响
E:物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区
()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。
A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
答案：C
解析：
品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。
房地产转让当事人在房地产转让合同签订后()日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
A:10
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
《城市房地产转让管理规定》规定，房地产转让当事人在房地产转让合同签订后90日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
投资者所投入的将在经营过程中所获得的报酬，称为()。
A:投资回收
B:现金回报
C:投资收益
D:投资回报
21年物业管理师考试真题7辑 第4辑
评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的( )。
A．1/3
B．2/3
C．1/2
D．1/4
在通用的应用文书中，( )是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。
A:行政公文
B:事务公文
C:会议公文
D:制度公文
《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了()在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
A:装修人
B:装饰装修企业
C:物业服务企业
D:业主
E:相关行政管理部门
答案：A,B,C,E
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了装修人、装饰装修企业、物业服务企业以及相关行政管理部门在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
房地产中介服务的特点不包括()。
A:人员特定
B:对象特定
C:服务有偿
D:委托服务
答案：B
解析：
房地产中介服务具有人员特定、委托服务、服务有偿的特点。
失业保险基金的主要来源有()。
A:个人工资
B:失业保险费
C:财政补贴
D:基金利息
E:企业收入
答案：B,C,D
解析：
我国失业保险基金来源主要包括失业保险费、财政补贴和基金利息。失业保险费由单位缴纳和个人缴纳两部分组成。企事业单位按本单位职工工资总额的2%缴纳失业保险费，职工个人按本人工资的1%缴纳失业保险费，这是基金的主要来源。
物业项目投资分析中的盈利能力指标有()等。
A:借款偿还期
B:动态投资回收期
C:净现值
D:投资回报率
E:现金回报率
答案：B,C,D,E
解析：
物业项目投资分析中的盈利能力指标包括静态指标和动态指标两种。静态指标包括现金回报率、投资回报率、静态投资回收期；动态指标包括净现值、内部收益率、动态投资回收期。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第二节。
某企业年初向银行借款200万元，年复利利率为3%。银行规定每半年计息一次。若企业向银行所借的本金和产生的利息均在第3年年末一次向银行支付，则支付额为（ ）万元。
A．218.67
B．259.43
C．218.55
D．218.00
诚实信用原则具有的基本功能包括( )。
A:制约合同自由原则的滥用
B:确定行为规则
C:平衡利益冲突
D:解释法律和合同
E:维护社会公益
以出让方式取得土地使用权的房地产转让，转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有( )。
A．房屋所有权证书
B．土地使用权证书
C．房屋使用权证书
D．土地所有权证书
21年物业管理师考试真题7辑 第5辑
建筑面积造价高于当地一般民用住宅造价一倍以上的高档住宅被称之为( )。
A．办公楼或写字楼
B．商业用房
C.公寓、别墅
D．工业用房
诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )的基本功能。
A．确定行为规则
B．决定合同内容
C．选择合同方式
D．平衡利益冲突
E．解释法律与合同
共用题干
对于一个住宅小区的居民们来说，物业管理服务的主体内容近似于一种公共物品，如公共秩序维护和共有共用部位维修养护、保洁、绿化等服务，不能因为个别业主不交物业服务费而停止提供，“搭便车”现象很难完全避免。
造成市场失灵的主要原因有()。
A:公共物品
B:信息不对称
C:外部性
D:通货膨胀
答案：A,B,C
解析：
公共物品是每个人都可以同时消费而且不能把一个人排除在外的物品或劳务。
导致市场失灵的主要原因有垄断、外部性、公共物品和信息不对称等。
公共物品的特点：(1)非竞争性。指公共物品可以被多人同时消费，一个消费者对某一种公共物品的消费并不影响其他人对该公共物品的消费。(2)非排他性。指公共物品被某人消费时，不能排除其他人同时消费该物品。
物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。
A．及时向有关主管部门报告
B．向物业服务企业主管部门报告
C．向规划管理部门报告
D．向市政管理部门报告
前期物业管理招标由招标人依法组织实施，招标人不得()。
A:限制潜在投标人
B:排斥潜在投标人
C:对投标人进行资格预审
D:对潜在投标人实行歧视待遇
E:对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
答案：A,B,D,E
解析：
前期物业管理招标原则包括：①不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，②不得对潜在投标人实行歧视待遇，③不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。
下列有关维修的说法中错误的是( )。
A．小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件
B．设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理
C．进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体
D．设施设备大修是工作量最大的一种计划修理
保险合同是射幸合同，这是相对于( )而言的。
A:要式合同
B:附和合同
C:双务合同
D:交换合同
下列不属于物业组合投资管理的利润获取途径的是()。
A:整合不同类型的经营项目，拾遗补缺，进行全面综合经营管理
B:以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营
C:分别对不同的单个项目进行管理
D:选择确定经营管理合适的项目
答案：C
解析：
物业组合投资管理的利润通过三种途径获得：①选择确定经营管理合适的项目，②整合不同类型的经营项目，拾遗补缺，进行全面综合经营管理，③以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营。
物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。
A．一般不以自己的名义来从事管理和服务活动
B．物业服务合同已经具有特定的财产管理内容
C．作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格
D．以自己的名义来从事管理和服务活动
E．物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成
21年物业管理师考试真题7辑 第6辑
下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产 （ ） 。
A.价格评估 B.咨询
C.开发 D.经纪
答案：C
解析：
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中教育经费应按工资总额的( )计算。
A.14%
B．5%
C．2%
D．1.5%
写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。
A.分流
B．层次
C．一致
D．简捷
如果N商品是M商品的补充品，下列表述正确的是()。
A:M商品的需求与N商品的价格同方向变化
B:M商品的需求与N商品的价格变化没有关
C:M商品的需求与N商品的价格反方向变化
D:M商品的需求与N商品的价格同比例变化
答案：C
解析：
补充品又称互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。如果互补品中一种商品价格上升或下降，就会引起互补品中另一种商品需求减少或增加。
物业服务产品现实的购买者()。
A:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径
B:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力但缺乏购买途径
C:对特定的物业服务产品有兴趣，但缺乏足够的支付能力及购买途径
D:对特定的物业服务产品有兴趣，并且具有一定的购买途径但没有足够的支付能力
答案：A
解析：
所谓现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。而潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。
酒店的服务对象主要是()
A:度假旅游者和观光客人
B:培训人员和度假旅游者
C:商务和观光客人
D:商务和会议客人
答案：C
解析：
酒店的服务对象主要是商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。
极具发展前途的火灾探测器是( )。
A:感温火灾探测器
B:感光火灾探测器
C:气体火灾探测器
D:复合式火灾探测器
关于公寓、别墅特约服务定价，下列说法错误的是()。
A:特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素
B:定价应结合项目的市场价格
C:特约服务定价不能高于市场价格
D:特约服务定价可以略高于市场价格
答案：C
解析：
特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素。企业成本要进行全成本核算，尤其是管理成本的核算。利润率的设定可以结合问卷调查分析客户的承受能力，确定区间范围。定价还要结合此项目的市场价格，物业服务企业在社区内提供的服务相对于市场服务具有便捷和可追溯的优势，同时由于社区内需求量相对有限导孔服务成本增加，定价可以略高于市场价，尤其是些需求量较少、作业难度大的项目，定价会明显高于市场价。
针对房屋权利人改换姓名、名称或房屋状况发生变化所进行的登记是()。
A:总登记
B:初始登记
C:转移登记
D:变更登记
21年物业管理师考试真题7辑 第7辑
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于（ ）个的，由于缺乏足够的竞标，进行招标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A．1
B．2
C．3
D．4
客户满意度调研的核心是（ ）。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
物业服务合同的内容是为业主实施()
A:专项服务
B:特约服务
C:有偿服务
D:公共服务
答案：D
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
物业经营管理的层次通常将其分为房地产资产管理、房地产组合投资管理和( )三个层次。
A．物业管理或设施管理
B．工程项目管理
C．物业企业管理
D．公司法人管理
关于财产保险与人身保险的比较，下列说法中正确的是( )。
A．在保险期限上，财产保险一般为一年一保；而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险
B．保险金额的确定依据不同
C.保险标的不同
D．人身保险的基本职能是经济补偿
关于消防设施设备维修保养人员的职责，下列说法正确的有()。
A:维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任
B:维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告
C:对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于一次到现场做一般性检查
D:实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常运行
E:按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养
答案：A,D,E
解析：
B项，维修保养人员进入现场后，应在5个工作日内提供所保养设备的现状报告；C项，对维修保养的消防设施运行情况，每月应不少于二次到现场做一般性检查并记录。
以下属于定量考核法的主要内容是（ ）。
A．上级评定
B．群众考评
C．组织谈话
D．设计相应考核指标体系
物业共用部位共用设施设备验收，主要涉及的内容有()。
A:检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好，所有设备设施是否符合国家规定的安全标准
B:消防、采暖、电梯等须有政府认可的专业验收合格证书
C:检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
D:高噪声设备设施是否有环保验收合格证
E:检查卫生器材是否安全可用
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的内容有：①共用部位。一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。②共用设备。一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、结排水管线、电线、供暖及空调设备等。③共用设施。一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
社会学的研究对象是( )。
A．人类社会的结构与人类行为
B．人类漫长历史的全过程
C．过去了的社会的人类行为
D．当今世界上存在的各种社会现象
