2021物业管理师历年真题解析8卷 第1卷
物业管理二级服务标准的基本要求中，公示()小时服务电话。
A:12
B:16
C:18
D:24
答案：B
解析：
物业管理二级服务标准的基本要求中，公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
()对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障，有利于维护社会主义市场经济秩序。
A:《民法通则》
B:《物业管理条例》
C:《物业承接查验办法》
D:《物权法》
物业管理成本中的原材料成本是()
A:比例变动成本
B:非比例变动成本
C:相对固定成本
D:半固定或半变动成本
答案：A
解析：
比例变动成本是指所发生的费用随业务量而比例变化的费用，如物业管理成本中的原材料成本。
先履行抗辩权的构成要件()。
A:对方的债务可能履行
B:双方互负债务
C:履行债务有先后顺序
D:先履行方未履行
E:对方未提出履行债务
答案：B,C,D
解析：
先履行抗辩权，是指当事人互负情务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行一方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。其构成要件如下：①双方互负债务，②履行债务有先后顺序，③先履行一方未履行或其履行不符合合同要求。
闭路电视监视子系统功能不包括( )。
A．摄像
B．报警
C．传输
D．显示记录
2021物业管理师历年真题解析8卷 第2卷
某宗物业预计未来每年的净收益为8万元，收益期限可视为无限年，该类物业的报酬率为8.5%，则该宗物业的收益价格为()万元。
A:91.52
B:92.45
C:93.25
D:94.12
答案：D
解析：
该宗物业的收益价格计算如下：V=A/Y=8/8.5%=94.12（万元）。
客户投诉的主要途径是（ ）。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
物业服务企业组织机构设置的影响因素有（ ）因素。
A．技术
B．组织规模及所处阶段
C．企业战略
D．外部环境
E．内部服务质量
某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为1100元/m2，出租的年末净收益为110元/m2，假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格是()元/m2。
A:978
B:1000
C:1078
D:1178
答案：A
解析：
该期房目前的价格为：期房价格=现房价格-预计从期房达到现房期间现房出租的收益的折现值-风险补偿，代入题中数据可得V=1100-110/(1+10%）-1100*2%=978（元/m2)
按成本控制的时间不同，可将成本控制分为事先控制、事中控制和事后控制，下列关于三者的关系的表述，错误的是()
A:成本的事先控制是事后控制的前提
B:成本的事后控制是事中控制的延续
C:成本有了事中控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制
D:事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分
答案：A
解析：
成本的事后控制是事中控制的延续，而事中控制又是事后控制的前提。成本有了事中控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。但是，事中控制还有一定的局限性，它一般只限于一时、一地、一事的单项成本控制，至于一个时期、一个单位、一种服务的综合成本进行分析和考核，则有待于成本的事后控制。另外，由于成本的控制是一个不断循环的过程，所以，就本质而言，事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分。
2021物业管理师历年真题解析8卷 第3卷
电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和( )电梯。
A．单机控制
B．乘客
C．液压
D．集选控制
下列成本中，属于交易成本的有()。
A:信息成本
B:生产成本
C:谈判成本
D:订立或执行契约的成本
E:防止欺诈的成本
答案：A,C,D,E
解析：
交易成本是指围绕自自交易而发生的任何谈判或使契约强制执行的成本，包括：①信息成本，②谈判成本，③订立或执行契约的成本，④防止交易的参与者在议价时进行欺骗的成本，⑤维持所有权的成本，⑥监督和执行成本等。
物业共用部位、共用设施设备的所有权人是()
A:全体业主
B:建设单位
C:业主委员会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
共用部位是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位。共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备。
保险合同的内容都是由保险人事先拟定，印制在保险单上，投保人要么接受。要么拒绝，没有就内容进行协商的余地，这种合同叫做( )。
A:有偿合同
B:双务合同
C:射幸合同
D:附合合同
通常情况下，临时管理规约由( )草拟，经首次业主大会会议审议通过。
A．楼宇负责人
B．业主大会筹备组
C．物业服务企业
D．业主代表
2021物业管理师历年真题解析8卷 第4卷
房地产转让的内容包括房屋转让和土地使用权转让，由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地( )转让必须保持一致。
A.转让权
B．使用权
C．收益权
D．买卖权
对于一般物业投资项目，偿债备付率应该大于(）
A:12
B:1.2
C:2
D:0.2
答案：B
解析：
偿债备付率表示可用于还本付息的资金偿还借款本息的保障倍数。对于一般物业投资项目，该指标值应该大于1.2
招聘的组织实施的第一步是( )。
A．设计应聘申请表
B．公布招聘信息
C．对应聘者进行初审
D．确定选拔方法
以下事项中，由业主共同决定的有( )。
A．改建、重建建筑物及其附属设施
B．选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C．筹集和使用专项维修资金
D.制定和修改业主大会议事规则
E．选聘和解聘业主委员会委员
下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是( )。
A.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面
B.前期物业管理合同的期限具有确定性，物业管理企业不可能被业主大会解聘
C.建设单位在与物业管理企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业
D.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
2021物业管理师历年真题解析8卷 第5卷
业主资源经营的实施过程包括()等。
A:调查业主需求
B:掌握需求信息
C:寻求经营场所
D:成立服务组织
E:整合社会资源
答案：B,C,D,E
解析：
在业主资源的利用经营中，满足业主需求一般需要经过五个步骤：①掌握需求信息，首先要了解和掌握业主的需求信息，然后才能有针对性地开展经营活动，②寻求经营场所，大部分情况下，满足业主需求的相应场所是指社区内的配套商业网点，物业服务企业也可从其他途径获得经营场所，③成立服务组织，满足个别业主的需求可以由少数人甚至个体完成，若要满足业主群体的需求，则必须要有个严密科学的组织。这个组织既可由物业服务企业提供，也可由其他社会商业机构或社会服务机构提供；④整合社会资源，业主的需求十分庞大而丰富，必须寻找并组织各类社会资源才能够满足这种需求，⑤搭建商务平台，将社会商业资源通过社区商务平台向业主提供。
写字楼风险的不确定性决定了风险识别的全寿命性，体现了写字楼物业管理风险的( )特点。
A．全期性
B．全员性
C．动态性
D．不可预测性
物业服务企业中，主营业收入的内容不包括( )。
A．物业经营收入
B．材料物资销售收入
C．物业管理收入
D．物业大修收入
E．无形资产转让收入
清洁卫生操作的基本方法不包括( )。
A:全面清扫
B:垃圾收集和垃圾处理
C:晶面处理
D:自行作业
消防设施设备应定期检查，一般应至少( )进行一次全面检查。
A:7日
B:15日
C:30日
D:60日
2021物业管理师历年真题解析8卷 第6卷
保险和慈善的相同点是( )。
A．都是有偿的经济保障
B．授受双方无对等义务而言
C．是具有互助合作性质的经济实体
D．均为努力使社会生活正常和稳定
影响供给价格弹性的主要因素包括()。
A:时间
B:商品的耐用程度
C:投入品替代性大小和相似程度
D:厂商的周边环境
E:产品生产周期的长短
答案：A,C,E
解析：
影响供给价格弹性的因素包括：①时间。在很短的时间内，厂商能够提供给市场的产品量，仅限于已生产或储存的产品量，供给量几乎无法随价格变动而变动，因此供给价格弹性一般较小。相反，在较长的时期内，厂商可以生产或调配产品，供给价格弹性一般比较大。②生产周期和自然条件。一般来说，长周期生产或产品生产对自然条件要求严格的产品，供给价格弹性均较小。③投入品替代性大小和相似程度。如果投入品难以加入或脱离某种特定行业，则其供给缺乏弹性。
社会组织的分类原则包括( )。
A:协调原则
B:结构原则
C:目标原则
D:控制原则
E:功能原则
利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经()同意。
A:负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门
B:同级财政部门
C:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
D:业主大会
答案：D
解析：
利用住宅专项维修资金购买国债，应当经业主大会同意；未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为( )类型。
A．一种
B．二种
C．三种
D．四种
2021物业管理师历年真题解析8卷 第7卷
在写字楼的评级中，通常需要参考的因素有（ ）等。
A．区位和交通
B．建筑形式
C．建筑物的出租率
D．物业管理水平
E．为租户提供的服务
房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金()以下的土地闲置费。
A:5%
B:10%
C:20%
D:30%
答案：C
解析：
房地产开发项目管理应当遵循以下制度：(1)必须按照土地使用权出让合同设定的条件和国家划拨土地的用地要求开发利用土地。(2)房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于20%。(3)项目开发建设应当统筹安排配套基础设施，并根据先地下、后地上的原则实施。（4）房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。(5)转让房地产开发项目应当符合法定条件，一是支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书；二是属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。同时，转让人和受让人应当自土地使用权变更登记手续办理完毕之日起30日内，持房地产开发项目转让合同到房地产开发主管部门备案。(6)转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给受让人。项目转让人应当书面通知被拆迁人。(7)房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范。同时，建设、勘察、设计、施工、监理等单位，依照法律、法规及合同约定承担开发项目的质量责任。(8)房地产开发项目经竣工验收合格后方可交付使用。
房地产市场投资的强度取决于()
A:编写物业管理报告的基础资料的真实可靠性
B:潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计
C:物业管理师对未来租户需求的了解程度
D:未来所提供空间的满足感和所需支付费用的承受能力
答案：B
解析：
房地产市场投资的强度取决于潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计。也就是说，房地产投资决策以投资者对未来收益估计为基础。投资者可以通过密切关注当地社会经济发展状况、细心使用投资分析结果，来降低市场供求风险的影响。
“气球法”还本付息是指( )。
A．借款期末一次偿付全部本金和利息
B．借款期内任意偿还本息，到期末全部还清
C．在规定期限内分期等额摊还本金和利息
D．规定期限内分期归还等额的本金和利息
下列关于消防通道管理的说法中，正确的是 （ ）
A.物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B.物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C.物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D.业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
答案：B
解析：
部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求， 绝对不能堵塞消防通道。
2021物业管理师历年真题解析8卷 第8卷
承诺，在商品交易中又称为( )。
A:接受
B:出价
C:发盘
D:出盘
识图的基本方法有( )。
A．从前往后顺序看
B．从粗到细区别看
C．从大到小连着看
D．专业图纸对着看
E．从小到大分开看
物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
问题：
1.物业消防安全检查主要包括哪些内容?
2.消防安全检查的要求包括什么?
3.消防安全检查的基本程序是什么?
答案：
解析：
1.物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
2.消防安全检查的要求包括：
(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验;
(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查;
(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改;
(4)对消防隐患问题，立即处理;
(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
3.消防安全检查的基本程序是：
(1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查;
(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查;
(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策;
(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理，对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门;
(5)对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告。
反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。
A．就业分布
B．就业人员数量
C．人口数
D．城市家庭人口
在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》规定了业主和物业服务企业之间的()义务。
A:告知
B:监督
C:管理
D:公示
答案：A
解析：
在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》第五十三条规定了业主和物业服务企业之间的告知义务。
