物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（ ）。
A．向公安管理部门报告
B．向房屋管理部门报告
C．向规划管理部门报告
D．通知天然气管理单位
业主作为不动产所有权人( )。
A．受国籍限制
B．不受国籍限制
C．受地域限制
D．受户籍限制
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中福利基金应按工资总额的( )计算。
A．3%
B．2%
C．1.5%
D．14%
写字楼市场中供求变化比较剧烈，对于( )租户，可设定一租金水平，在租期中保持不变，而如果租户需要再次续租，需要按照当时的租金水平重新签订租约。
A．全部
B．大部分
C．小部分
D．租期较短的
在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括（ ）。
A．应聘的内容设计要根据职务说明书来确定
B．为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表
C．根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表
D．在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中
物品的数量没有多到使每个人都可以随心所欲地得到它是相对缺乏，而不是绝对缺乏，这是物业价格的( )。
A．有用性
B．有效需求性
C．稀缺性
D．效绩结果
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起（ ）日内，依照规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A．15
B．20
C．25
D．30
下列选项中，物业管理的主要职责不包括（ ）。
A．保持与租户的联系
B．财务报告和记录的保存
C．本性支出计划
D．监控物业绩效
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．物业服务收费形式
C．法定税费
D．物业服务项目
E．物业服务企业的利润
紧急事件的处理要求如下：(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱。(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
商品房买卖合同应明确( )。
A．当事人年龄、性别
B．商品房基本状况
C．商品房的销售方式
D．交付使用条件及日期
E．装饰、设备标准承诺
成本预算编制中，需要收集和整理的资料主要包括（ ）。
A．预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料
B．材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料
C．与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料
D．国家有关成本开支规定及编制成本预算的要求等资料
E．估价对象及其类似物业的收入、费用等数据资料
根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A．物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（ ）的罚款。
A．1万元以上3万元以下
B．1万元以上5万元以下
C．3万元以上5万元以下
D．5万元以上l0万元以下
下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（ ）。
A．完成物业管理方案及实施进度表
B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D.变更登记
改革开放前，住房制度的主要特征是( )。
A.实行住房商品化制度
B．国家大力发展商品房销售
C．住房投资由国家和国有企业统包
D．采取福利型的行政管理模式
实际的客户关系管理的层次包括( )。
A．管理思想层
B．客户服务层
C．管理系统层
D．营销管理层
E．软件产品层
在物业服务企业的组织形式中，( )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
物业服务企业组织机构设置的要求包括( )
A.分工协作
B．命令统一、责权分明
C.统一领导、分层管理
D.按照规模、任务设置
E.精于、高效、灵活
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