21年物业管理师考试题目下载6章 第1章
室外公共区域的清洁方法主要包括( )等。
A．擦
B．扫
C．养
D．洗
E．捡
发生物业工程质量问题的原因主要有( )。
A．个别监理人员好逸恶劳，不负责
B．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
C．验收检查不细、把关不严
D．建材质量不合格
E．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。
A.一贯要求
B.超前要求
C.实用要求
D.美学要求
为了规范物业服务合同，( )颁布有物业服务合同范本。
A．国家组改委
B．建设部
C．工商行政管理局
D．地方有关部门
E．省级行政部门
物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为（ ）。
A．间接费用
B．直接费用
C．期间费用
D．营业成本
物理风险因素又称( )。
A．道德风险因素
B．实质风险因素
C．心理风险因素
D．风纪风险因素
物业管理起源于()
A:日本
B:美国
C:法国
D:英国
业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是( )租金。
A．市场
B.基础
C．附加
D．百分比
房地产投资活动可以从()两个方面进行考察。
A:物理形态和货币形态
B:实物形态和货币形态
C:价值形态和实物形态
D:收入形态和产品形态
答案：B
解析：
房地产投资活动可以从实物形态和货币形态两个方面进行考察。从实物形态上看，房地产置业投资活动表现为投资者利用所购置的房地产，通过物业管理活动，最终为租户提供可入住的生产或生活空间。从货币形态上看，房地产置业投资活动表现为投入一定量的资金，花费一定量的成本，通过房屋出租或出售获得一定量的货币收入。
21年物业管理师考试题目下载6章 第2章
政府调控房地产市场的主要对象是( )。
A．土地供应
B.房地产税收
C．房地产价格
D．房地产供应
租赁作为一种民事法律行为，对其租赁双方都有相应的法律要求，具体表现为（ ）。
A．租赁双方必须承担房屋原所有权在租赁合同中确定的义务
B．租赁双方必须具有民事行为能力
C．出租人必须是房屋所有权人或其指定的委托人或法定代管人
D．出租人按合同的规定出租
E．要求承租人遵守法律限制承租的要求
在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有()
A:决策权
B:知情权
C:监督权
D:管理权
答案：A
解析：
在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有决策权。
建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是( )。
A．纤维石膏板
B．石膏空心条板
C．纸面石膏板
D．石膏砌块
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是( )。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．物业品牌化
D．专业服务的水平
公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有( )。
A:报告
B:请示
C:决定
D:通知
E:意见
不能进入市场流通的住房是( )。
A．经济适用住房
B．政府用房
C．廉租房
D.市场价商品住宅
下列属于合同要约的是( )。
A:拍卖
B:投标
C:标价
D:广告
房地产投资风险中，当收益是通过其他人分期付款的方式获得时，投资者面临最严重的风险是()
A:周期风险
B:或然损失风险
C:利率风险
D:购买力风险
答案：D
解析：
通货膨胀风险又称购买力风险，是指投资完成后所收回的资金与初始投入的资金相比，购买力降低给投资者带来的风险。当收益是通过其他人分期付款的方式获得时，投资者就面临着最严重的购买力风险。
21年物业管理师考试题目下载6章 第3章
清洁工作日常管理的组成中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A:日检
B:周检
C:月检
D:专项抽检
物业管理最主要的特点是（ ）。
A．专业化
B．社会化
C．公开化
D．市场化
强制性国家标准的编号为()。
A:GB50XX—XXXX
B:GB/T50XX—XXXX
C:GB50XXX—XXXXX
D:GB50XX—XXXX
答案：D
解析：
强制性国家标准的编号为：GB50XXX-XXXX(GB:强制性国家标准的代号，50XXX；发布标准的顺序号，XXXX：发布标准的年号)。
《物业管理条例》规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。
A:物业服务企业
B:双方约定
C:业主
D:业主委托代理机构
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
工商行政管理机关行政行为的具体效力中，( )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定丽不得随意变动其内容。
A.约束力
B．确定力
C.执行力
D．强制力
前期物业服务合同的特征有( )。
A．具有特殊性
B.具有过渡性
C.是要式合同
D．是附合合同
E．由建设单位和物业服务企业签订
物业服务收费原则包括( )。
A．合理原则
B．维护全体业主合法权益的原则
C．从实际出发，实事求是的原则
D.公开原则
E.收费与服务水平相适应的原则
，国家发展改革委员会颁布《物业服务收费明码标价规定》。
A．2004年8月
B．2004年10月
C．2003年10月
D．2003年8月
物业服务企业的财务管理包括( )。
A:营业收入管理
B:维护资金管理
C:成本和费用管理
D:利润管理
E:专项维修资金的管理
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是物业服务企业财务管理的内容。主要包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。
21年物业管理师考试题目下载6章 第4章
资金动态形式可以分为( )三种类型。
A．经营性现金流动
B．投资性现金流动
C．固定资产
D．筹资性现金流动
E．变动资产
房屋租赁合同是一种()
A:射幸合同
B:债权合同
C:单务合同
D:非要式合同
答案：B
解析：
房屋租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系和责任、以房屋为租赁标的的协议，是一种债权合同。
建筑物及相关的设施、设备在使用过程中的磨损导致( )等现象。
A．物业空间服务质量降低
B．收益能力下降
C．失去市场竞争力
D．设备运行成本上升
E．设备设施运行效率下降
鉴于物业服务企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为()
A:公司管理
B:现场作业
C:现场管理
D:资产管理
E:设施管理
答案：A,B,C
解析：
鉴于物业服务企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，困此从管理的层次上，又可以分为公司管理、现场管理和现场作业三个层次。
下列写字楼物业经营管理项目选择的说法不正确的是()。
A:客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容
B:在地理位置较偏远的单纯性写字楼里，宜开办经营性商务服务中心
C:对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭
D:在地理位置优越的综合型写字楼里，可以实施服务式办公模式
答案：C
解析：
写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征，是决定经营项目选择的因素之一。例如：餐饮经营时，对月收入水平2500～3500元之间的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭，对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好在餐厅零点或自选，或提供档次较高的盒饭等。
零售商业物业现场管理计划的机构设置中，( )负责根据接管情况，适时制定年度、零度、月、周保养计划并组织实施。
A.办公室
B.财务部
C．安保部
D．工程部
建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的( )等共同事务而产生的共同管理权的总称。
A．管理
B．使用
C．占有
D．维护
E.修缮
代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()。
A:物业管理制度
B:业主大会制度
C:业主公约制度
D:业主委员会制度
物业承接查验期的档案收集的内容主要包括( )。
A．设计文件
B．技术文件
C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D．验收文件
E．施工文件
21年物业管理师考试题目下载6章 第5章
无论商品房预售与现售，都必须遵守的原则有( )。
A．商品住宅按套销售，不得分割拆零销售
B．商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业管理企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业管理企业订立有关物业管理的协议
C．房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
D．房地产开发企业不得采取加价销售或者变相加价销售的方式销售商品房；房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房
E．房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定
下列说法中错误的是( )。
A．抵押权人处分抵押房地产时，应当事先书面通知抵押人
B．抵押房地产为共有或者出租的，应当同时书面通知共有人或承租人
C．房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋属于抵押财产
D．在同等条件下，共有人或承租人依法享有优先购买权。同时，抵押权应当与抵押人协商处分抵押的房地产，可以拍卖抵押房地产并优先受偿，也可以通过其他合法方式实现债权
关于物业服务企业的说法，正确的是 （ ）。
A.物业服务企业的注册资本不得低于50万元
B.新设立的物业服务企业的暂定期为两年
C.各等级的物业服务企业均应建立企业信用档案系统
D. 一级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业
E. 二级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业
答案：A,C,D,E
解析：
【解析I新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。故B选项排除。
物业经营管理中的战略性工作包括( )。
A．确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合
B．确定战略、确定标准、构建信息基础、预测分析、可行性研究
C．确定成本、确定质量管理目标、构建信息基础、决策分析、进行资产组合
D．确定成本、质量、计划、构建信息基础、决策分析、进行资产组合
是通过含尘气体与液滴或液膜的接触尘粒从气流中分离的。
A．重力沉降室
B．旋风除尘器
C．静电除尘器
D．湿式除尘器
正确处理好（ ）之间的关系，是企业合法经营的基础。
A．企业同国家机关
B．企业同职工
C．企业内部各单位
D．企业同其债务人
业主委员会应当在召开业主大会会议()日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：B
解析：
业主委员会应当在召开业主大会会议15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。如果是住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。
社会组织备功能得以发挥的条件不包括()。
A:社会组织目标与社会发展要求的吻合程度
B:社会组织自身的整合程度
C:社会组织的社会活动效率
D:社会组织自身正常运转程度
答案：C
解析：
社会组织各种功能的发挥是有条件的，它取决于社会组织目标与社会发展要求的吻合程度、社会组织自身的整合程度和正常运转程度。缺少了这些条件，不但社会组织的正功能得不到发挥，还会产生负功能，如妨碍组织成员的个性发挥和情感交流、影响社会的有序和有效运转等。
业主委员会委员无故缺席业主委员会会议连续( )次以上的，其业主委员会委员的资格应当终止。
A.2
B．3
C.4
D．5
21年物业管理师考试题目下载6章 第6章
物业管理招标投标程序中，开标由()主持。
A:招标人
B:评标委员会
C:投标人代表
D:招标代理人
答案：A
解析：
开标自招标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以自招标人委托的公证机构进行检查并公证。
物业管理投标的策略及技巧中，以下属于投标文件编写的基本要求是( )。
A:做好投标文件的保密措施
B:不可任意修改填写内容
C:确保资料的真实性
D:确保填写无遗漏，无空缺
按《合同法》规定，“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书”等为()。
A:要约
B:承诺
C:要约邀请
D:宣传
答案：C
解析：
要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。其目的不是订立合同，而是邀请相对人向其发出要约的意思表示。要约邀请只是当事人订立合同的预备行为，其本身不发生法律效果。《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有()。
A:通货膨胀率
B:承担风险
C:资金增值
D:机会成本
E:剩余价值
答案：A,C,D
解析：
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有：①资金增值，指随着时间的推移，资金的价值会增加。从投资者角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值，②机会成本，资金一旦用于投资，就不能用于即期消费，牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿，③通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，也会因时间先后而不同。
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
项目经理采取的措施③运用了管理职能中的()职能。
A:计划
B:培训
C:检查
D:控制
答案：A,D
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
建筑石灰的特性与技术要求包括( )。
A:耐水性差
B:硬化后强度高
C:可塑性好
D:硬化时体积收缩大
E:硬化缓慢
某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。
A．1200
B．1100
C．1310
D．1210
《物业管理条例》规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。
A:物业服务企业
B:双方约定
C:业主
D:业主委托代理机构
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
下列关于平均指标的说法正确的是()。
A:代表变量数列的一般水平
B:反映了变量分布的集中趋势
C:按照计算方法的不同，主要由算数平均数、几何平均数、众数和中位数
D:在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异
E:反映两个以上有相互联系的现象间数值的比率
答案：A,B,C,D
解析：
平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重，因而平均数反映了标志值变动的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。
