2021物业管理师每日一练9篇 第1篇
下列选项中，在建筑区划内不需要业主共同决定的是( )。
A．有关共有和共同管理权利的其他重大事项
B．改建、重建建筑物及其附属设施
C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
D.规划用于停放汽车的车位、车库的归属
下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是（ ）。
A．丙级写字楼
B．居住区商场
C．公立小学
D．出租型别墅
承租人依据房屋租赁合同享有的房屋（ ）受法律保护。
A．使用权
B．占有权
C．销售权
D．拍卖权
对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是( )。
A．企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
B．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
C．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
D．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
共用题干
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：
上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是()。
A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
答案：B
解析：
早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。
对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。
在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。
2021物业管理师每日一练9篇 第2篇
下列对行使共有部分所有权相关规定的表述，正确的是()。
A:业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，放弃权利则相应不承担义务
B:物业管理用房的所有权依法属于业主
C:建筑区划内绿地、道路的土地所有权归业主所有
D:建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要
E:占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )。
A:保管
B:管理
C:使用
D:缴存
E:续筹
制定业主大会制度和管理规约制度，目的就是建立业主( )的机制。
B．平衡利益
A．民主协商
D．自我处分
C．自我管理
E．自由举报
在我国短暂的物业管理发展史中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要原因是（ ）。
A．我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用
B．物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，而城市管理是政府的主要职能，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预
C．普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，直接关系到民众的基本生活保障和社会的和谐稳定，需要政府从全局的高度进行必要的监管
D．改革开放后，我国的房地产业发展和提升速度迅猛
E．物业管理作为房地产消费阶段的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响
社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。
A．行政命令
B．经济制裁
C．信息传播
D．物质引诱
2021物业管理师每日一练9篇 第3篇
现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和()
A:房地产开发管理条例
B:房地产开发企业资质证书
C:房地产开发企业管理办法
D:施工许可证
答案：B
解析：
《商品房销售管理办法》规定：房地产开发企业应当在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报送房地产开发主管部门备案。同时要求商品房现售应当符合以下条件：(1)现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；(2)取得土地使用权证书或者使用土地的批准文件；(3)持有建设工程规划许可证和施工许可证；(4)已通过竣工验收；(5)拆迁安置已经落实；(6)供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期；(7)物业管理方案已经落实。
房地产投资项目结束时，流动资金通常以（ ）形式被收回。
A．货币资金
B．租金收益
C．折旧费用
D．运营费用
物业查验的主要内容包括( )。
A．公共卫生间
B．业主专有区域
C．业主个人所有庭院
D．业主车辆
写字楼的市场租金一般()基础租金。
A:低于
B:等于
C:高于
D:约等于
医院护理员的工作延续和补充了()工作。
A:药剂师
B:营养师
C:挂号员
D:护士
答案：D
解析：
护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。
2021物业管理师每日一练9篇 第4篇
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过( )。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D.1年
是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
A．业主公约
B．管理规定
C．管理协议
D．业主守则
对于写字楼建筑，公用面积分摊系数一般在()之间。
A:0.3～0.4
B:0.1～0.2
C:0.2～0.3
D:0.4～0.5
与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。
A:内部公众
B:顾客公众
C:媒介公众
D:政府公众
答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。
2021物业管理师每日一练9篇 第5篇
车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交的资料包括()。
A:本人身份证原件及复印件
B:单位出具的收人证明及身份证明
C:车辆行驶证原件及复印件
D:户口簿原件及复印件
E:驾驶证原件及复印件
答案：A,C,E
解析：
车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。
业主在专项维修资金的（ ）等各个环节都享有监督权。
A．存取
B．收取
C．使用
D．续筹
E．代管
关于建设用地规划许可证，下列说法不正确的是()。
A:城市、县人民政府城乡规划主管部门不得在建设用地规划许可证中，擅自改变作为国有土地使用权出让合同组成部分的规划条件
B:对未取得建设用地规划许可证的建设单位批准用地的，由市级以上人民政府撤销有关批准文件
C:建设单位或者个人在取得建设用地规划许可证后，方可向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地
D:对未取得建设用地规划许可证的建设单位批准用地的，由县级以上人民政府撤销有关批准文件
答案：B
解析：
规划条件未纳入国有土地使用权出让合同的，该国有土地使用权出让合同无效，对未取得建设用地规划许可证的建设单位批准用地的，自县级以上人民政府撤销有关批准文件，占用土地的，应当及时退回，结当事人造成损失的，应当依法给予赔偿。
成本(费用)降低率=( )。
A．[预算成本(费用)-实际成本(费用)]×100%
B．成本(费用)降低额÷预算成本(费用)
C．[成本(费用)降低额÷预算成本(费用)]×100%
D．(期末物业总值÷期初物业总值)×100%
在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是( )。
A．招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B．投标有效期应当在招标文件中载明
C．招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书
D．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
2021物业管理师每日一练9篇 第6篇
房地产作为不动产，是最基本、最重要的( )，它与国民经济的各行各业，以及千家万户都有着密切的关系。
A．生产要素和生产资料
B.生产管理和生产要素
C．生产要素和生产条件
D.生产资料和生产管理
银行货币资金运动的()是不良物业资产形成的根本原因。
A:变化
B:中断
C:减弱
D:增强
答案：B
解析：
不良资产形成的原因包括：(1)经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因；(2)房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器；(3)银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。
物业服务合同是（ ）之间约定双方权利与义务的协议。
A．业主与物业服务企业
B．业主与建设单位
C．业主与业主委员会
D．建设单位与物业服务企业
劳动合同补偿标准中的月工资是指劳动者在劳动合同解除或终止前()个月的平均工资。
A:3
B:6
C:10
D:12
答案：D
解析：
经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。“月工资”是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
2021物业管理师每日一练9篇 第7篇
新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。
A．物业服务企业
B．业主委员会
C．监理单位
D．建设单位
下列属于物业服务费的缴纳和督促内容的是( )。
A．非业主使用人的交费责任
B．未交付房屋的交费主体
C．业主委员会对欠费业主的督促义务
D．物业管理企业固定资产折旧
E．办公费用
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m
2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：
1.该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理?
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
3.根据相关规定，判断消防竖管的设置是够符合规定。
4.用水管道用塑料管是否合理?说明理由。
5.简述集中采暖系统由哪些设备组成?
1.使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
3.根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。
4.用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。
5.集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐(一种排气装置，装在管网的最高点，使管网中的气体汇集到集气罐中排出)、放气阀(有自动和手动两种)等。
物业服务企业组织机构设置的影响因素有（ ）因素。
A．技术
B．组织规模及所处阶段
C．企业战略
D．外部环境
E．内部服务质量
某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。
问题：
1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)
2.统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数)
3.假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21.75天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位)
4.若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计入成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?
答案：
解析：
1.投标物业管理公司每班至少需安排巡视员人数=4×30/60=2(人)。
2.每名员工每月最长工作时间=20.83×8+36=202.64(小时)。
小区门岗至少需要安排的员工人数=24×30/202.64=3.55=4(人)。
3.每名员工每小时超时加班工资=1500/(21.75×8)×1.5=12.93(元)。
每名员工每月超时加班工作时间=(30-21.75)×8=66(小时)。
每名员工月实际应得工资额=1500+12.93×66=2353.38(元)。
4.每年固定资产折旧=20/5=4(万元)。
前期物业管理公司应向建设单位移交固定资产。
2021物业管理师每日一练9篇 第8篇
写字楼物业管理风险的种类包括()
A:工程隐患风险
B:保安防范风险
C:设备运行风险
D:社会安全风险
E:消防防范风险
答案：A,B,C,E
解析：
写字楼物业管理风险的种类包括：(1)工程隐患风险；(2)设备运行风险（机毁人亡的重大事故；商务信息中断、丢失）；(3)消防防范风险；(4)保安防范风险；(5)自然灾害风险。
房屋转让或灭失时，住宅专项维修资金的处理方式有()。
A:房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明
B:房屋所有权转让时该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人需要持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续
C:房屋灭失的，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主
D:房屋灭失的，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位
E:房屋灭失，且售房单位不存在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴上级国库
答案：A,B,C,D
解析：
房屋转让或灭失时，住宅专项维修资金的处理包括：①房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人需要持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续。②房屋灭失的，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位，售房单位不存在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴同级国库。
下列不属于物业管理服务特点是()。
A:综合性
B:有偿性
C:即时性
D:长期性
我国零售业态分类体现了()的特点。
A:商业物业及其商品结构
B:国家分类标准
C:零售业态
D:商业物业管理具有基本共性
答案：A
解析：
我国零售业态分类体现了商业物业及其商品结构的特点，即同时考虑其经营方式、商品结构、业态布局、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素进行分类。其中，规模一项主要用经营面积来衡量。经营面积是指零售店铺内收银线以内的自营面积。
将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种()，必须遵守市场规则。
A:市场行为和市场关系
B:市场关系和市场活动
C:市场行为和市场活动
D:市场行为、市场关系和市场活动
2021物业管理师每日一练9篇 第9篇
下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）。
A:未按制定的服务细则提供服务
B:违反合同约定减少人员配置
C:不移交物业管理相关资料
D:未履行向全体业主公布的服务承诺
答案：C
解析：
物业管理的行政责任，广义上说，是指物业管理各方主体违反现行行政法律规范所应承担的法律责任；狭义上说，是指物业管理各方主体违反《物业管理条例》所应承担的法律责任。A、B、D均为承担违约责任。
房屋租赁审查的内容主要包括( )。
A．审查租赁双方是否是地方居民
B．审查合同的主体是否合格
C．审查租赁的客体是否允许出租
D．审查租赁合同的内容是否齐全、完备
E．审查是否按规定缴纳了有关税费
业主自有物业专有部分的承接验收属于( )之间的问题。
A:业主与施工方
B:业主与物业管理公司
C:物业管理公司与开发商
D:业主与开发商
下列关于零售商业物业选址和规划的说法，不正确的是()
A:购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方
B:交通便利不影响购物中心的成功经营，即使停车不便时，也不受影响
C:有关调查研究发现，零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性
D:零售商业物业规模也是影响其吸引力的重要因素
答案：B
解析：
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑以下因素：(1)市场容量。购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方。(2)进出交通。交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素。(3)地点显著。地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。有关调查研究发现。零售店店主在选择入住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性。(4)规模大小。研究表明，零售商业物业规模越大，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强。(5)内部设施因素。零售商业物业应拥有高质量的内部设施，室内环境应十分舒适，以延长消费者在其中的逗留时间。
以下属于保险的基本职能有( )。
A．融资职能
B．防灾防损职能
C．经济补偿职能
D．保险金给付职能
E．安定社会职能
