2021物业管理师历年真题和解答5辑 第1辑
以下关于业主大会的工作要求的表述，正确的是（ ）。
A．业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告
B．公告《业主大会议事规则》(草案)和《管理规约》(草案)的同时，应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告
C．确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准
D．业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的住宅年限确定
《物业管理条例》规定，经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A:10%
B:20%
C:30%
D:35%
答案：B
解析：
《物业管理条例》第十三条规定：经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
零售商业物业的租约制订应做的具体约定有()。
A:零售内容
B:支付方式
C:支付时间
D:租金数量
E:限制经营内容相似的承租商
答案：B,C,D,E
解析：
租约中除了对租金及其他费用的数量和支付方式、支付时间等进行具体规定外，还要对下进的几个特殊问题做出具体规定：①限制每一独立承租单元的用途，②限制经营内容相似的承租商，③限制承租商在一定地域范围内重复设店；④营业时间，⑤公用面积的使用及维护，⑥广告、标志和图形，⑦折让优惠，⑧其他条款，⑨合同期限管理；⑩POS系统的使用。
业主对一级普通住宅小区的物业服务满意率应在()以上。
A:70%
C:80%
D:85%
E:75%
答案：C
解析：
根据《普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》，业主对物业服务的满意率规定：一级标准满意率80%以上；二级标准满意率75%以上；三级标准满意率70%以上。
各国在司法实践中，当当事人双方对保险合同发生异议时，法院一般都倾向于作有利于投保人的解释，以维护投保人的利益，体现了保险合同属于（ ）的特征。
A．射幸合同
B．附合合同
C．要式合同
D．有偿合同
《物业管理条例》法律责任的特点包括()。
A:具有国家强制性
B:行政责任、民事责任并存
C:为了处理好物业服务企业和业主之间的关系
D:为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系
E:体现了业主自我管理、自我监督的原则
答案：B,D,E
解析：
《物业管理条例》的法律责任有如下几个方面的特点：①行政责任、民事责任并存，②凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则，确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则，③体现了业主自我管理、自我监督的原则。
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。
A．5
B．7
C．10
D．15
是合同订立的必需过程。
A．要约和邀约
B．邀约和承诺
C．要约和承诺
D．邀请要约和承诺
临时管理规约规定，业主使用物业应当遵守的规则包括()
A:遵守相邻权规定
B:遵守房屋装饰装修规定
C:共用部位共用设施设备的使用规定
D:按设计用途使用物业的规定
E:使用物业的禁止性规定
答案：A,B,C,E
解析：
临时管理规约规定，业主使用物业应当遵守的规则包括：遵守相邻权规定、遵守房屋装饰装修规定、共用部位共用设施设备的使用规定和使用物业的禁止性规定。
2021物业管理师历年真题和解答5辑 第2辑
《合同法》的基本原则包括( )。
A:鼓励交易原则
B:平等交易原则
C:诚实信用原则
D:合同正义原则
E:合同自由原则
绿色建筑概念中的两个关键点是“全寿命周期理念”和()。
A:节约资源
B:保护环境
C:减少污染
D:建设运营
答案：D
解析：
绿色建筑是在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色建筑概念中“全寿命周期理念”和“建设运营”是两个关键点。
智能建筑通常由( )大基本要素组成。
A．3
B．4
C．5
D．6
《城市房地产管理法》规定登记机关不予登记的情形有( )。
A．属于违章建筑的
B．属于临时建筑的
C．属于共有建筑的
D．属于公共建筑的
E．土地使用年限届满
财务报告分析根据（ ），财务报告分析可分为内部分析和外部分析两种。
A．分析的主体不同
B．分析的内容不同
C．分析的范围不同
D．分析资料的角度不同
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经()业主同意。
A:有利害关系的
B:有相邻关系的
C:同一单元2/3以上的
D:小区2/3以上的
答案：A
解析：
本题考核的知识点为建筑物专有部分的所有权。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
下列不包括常用检索工具的编制方法的是( )。
A．专题卡片目录
B．卡片装订
C．主题卡片目录
D．名称索引
现在将3000元存入银行，一年后得到的本利和为3060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了3000元货币的使用权而得到的报酬，也就是说，这60元是3000元在1年中的()
A:时间价值
B:资本价值
C:市场价值
D:权益价值
答案：A
解析：
同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。例如，现在将3000元存入银行，一年后得到的本利和为3060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了3000元货币的使用权而得到的报酬。也就是说，这60元是3000元在1年中的时间价值。
物业经营管理企业在确定写字楼租金时，一般要认真考虑( )几方面的因素。
A．计算可出租或可使用面积
B．基础租金与市场租金
C．单元的面积规划和室内装修
D．可能面积的组合
E．建筑面积
2021物业管理师历年真题和解答5辑 第3辑
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。
A:刑事部门
B:物业服务企业
C:主管部门
D:业主大会
答案：C
解析：
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。
下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是（ ）。
A:建筑物外墙清洗
B:小区路灯的维修和管理
C:为业主粉刷防盗网和门窗
D:物业档案资料管理
商业物业经营管理中，物业服务企业对承租商进行组合的依据之一是根据承租商的()。
A:商业信誉
B:财务状况
C:不同层次
D:服务需要
答案：C
解析：
承租商的选择因素包括声誉、财务能力、承租商组合与位置分配以及承租商需要的服务，很显然，选项中A、B、D是和本题题干承租商组合并列的内容，可排除，所以答案为C。当然，也可以从教材对承租商组合与位置分配的解释中得到正确答案。
有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。
A．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之前到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
B．受要约人有权随时撤回所作出的承诺，不受时间限制
C．撤回承诺的通知与承诺通知同时到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
D．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之后到达要约人的，则视为合同成立，双方受合同约束
照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是()。
A:放射式配电系统
B:树干式配电系统
C:直线式配系统
D:混合式配电系统
答案：B
解析：
树干式配电系统灵活性好，但干线故障时影响范围较大，适用于用电设备比较均匀、容量不大的场合，如狭长区域的建筑群电。
物业管理作为房地产（ ）的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响。
A．开发阶段
B．设计阶段
C．消费阶段
D．使用阶段
实行（ ），可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。
A．物业服务企业资质管理制度
B．物业管理审批制度
C．物业承接查验制度
D．物业管理监察制度
住宅小区停车场经营的注意事项包括()。
A:严格守法经营
B:根据停车场形式选择经营方法
C:明确车位租金、管理服务费用标准
D:重视停车场经营风险
E:做好摩托车和自行车的停放管理
答案：A,B,D,E
解析：
住宅小区停车场经营的注意事项包括：①严格守法经营，②根据停车场形式选择经营方法，②重视停车场经营风险；④做好摩托车和自行车的停放管理。
下列消费品市场细分标准中，( )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A．地理
B．行为
C.心理
D．需求
2021物业管理师历年真题和解答5辑 第4辑
关于四级资质物业管理企业的评定条件，说法不正确的是( )。
A．曾发生过重大工程质量事故
B．已竣工的建筑工程质量合格率达100%
C．从事房地产开发经营1年以上
D．注册资本不低于100万元
西方认为投资物业最重要的是()。
A:区位
B:价格
C:供求因素
D:品质
答案：A
解析：
由于物业不可移动，其价格与区位密切相关。西方认为的投资物业最重要的三点，即“第一是区位，第二是区位，第三还是区位”。物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系。
属于共用设施设备运行管理主要内容的是( )。
A:制订合理的运行计划
B:外包的选择
C:节能管理
D:配备合格的运行管理人员
E:建立健全必要的规章制度
下列对合同要约的表述，不正确的是( )。
A:-旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B:要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图
C:要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D:要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力
保险的数理基础是()。
A:损失频率
B:损失程度
C:大数法则
D:风险事故
答案：C
解析：
概率论是现代保险事业经营和发展的科学基础。概率论作为数学的一个分支，研究随机事件的规律性。保险业经营中的概率，也称或然率，是从数量角度来研究偶然事件内部所包台的必然性。概率论中的大数定律，其含义是：个别事件的发生，可能是不规则的，但若集合众多的事件来观察，就可以发现随着随机事件的增加，实际结果同预期的结果在比例上的偏差会愈来愈小。保险人将概率论用于保险经营，可以将个别危险单位遭遇损失的不确定性，变成多数危险单位可以预知的损失，从而使保险费的计算有比较准确的方法。
( )的文书仅限在独立的组织中传达。
A:前行文
B:后行文
C:内行文
D:外行文
以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是（ ）。
A．工程竣工验收证书
B．用水审批表及供水合同
C．用电许可证及供电合同
D．机电设备订购合同
财务报告分析实施阶段中，（ ）为企业财务评价提供最基本的依据。
A．报告整体分析
B．财务指标分析
C．基本因素分析
D．经营管理分析
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()
A:《物业管理条例》
B:《全国优秀管理住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《物业服务企业资质管理试行办法》
答案：C
解析：
1994年3月23日，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
2021物业管理师历年真题和解答5辑 第5辑
智能建筑是指运用()和现代建筑艺术相结合，通过对机电设备的自动控制，对信息资源的管理，向用户提供信息服务及安全、舒适、便利的环境服务，投资回报合理，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。
A:现代计算机技术
B:自动控制技术
C:通信技术
D:多媒体技术
E:互联网技术
答案：A,B,C,D
解析：
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。
下列指标中，属于房地产投资项目财务评价指标体系中清偿能力指标的是（）。
A:总资产周转率
B:速动比率
C:已获利息倍数
D:资产负债率
答案：D
解析：
清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资产负债率。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第二节。
我国《民法通则》对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。
A．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
B.损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿
C．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
D．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
E．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，
由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，( )是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。
A:战略
B:技术
C:环境
D:组织规模
基础按所用的材料、是吾扩展等可分为()。
A:无筋扩展基础
B:独立基础
C:条形基础
D:扩展基础
E:桩基础
答案：A,D
解析：
基础的类型很多，按基础使用的材料、是否扩展等可分为无筋扩展基础和扩展基础两大类。所谓扩展基础，是将基础向侧边扩展成定底面积、使作用在地基土上的压应力等于或小于地基土的允许承载力，而基础内部的应力应同时满足材料本身的强度要求。
下列社会群体中，属于初级群体的有()。
A:亲戚
B:邻里
C:基层物业服务人员
D:业主大会
E:儿童游戏群体
答案：A,B,E
解析：
本题考核的知识点为初级群体的内容。初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体，并强调这些群体在人的早期社会化过程中所发挥的重要作用。
下列关系中，适用《合同法》的有()。
A:借贷
B:婚姻
C:租赁
D:监护
E:收养
答案：A,C
解析：
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定，不适用《合同法》。
人事部、建设部于()年发布了《物业管理师资格考试实施办法》。
A:2003
B:2004
C:2005
D:2006
答案：C
解析：
人事部、建设部于2005年11月发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
从投资的角度来看，影响资金时间价值大小的因素包括( )。
A.风险因素
B．投资利润率
C．通货膨胀率
D．政策因素
E．利率
