21年物业管理师试题7卷 第1卷
按空气流动的()不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种。
A:时间
B:性质
C:内容
D:动力
答案：D
解析：
根据空气流动的动力不同，通风方式可分为自然通风和机械通风两种。所谓自然通风，就是依靠室内外空气所产生的热压和风压作用而进行的通风，所谓机械通风，就是依靠风机作用而进行的通风。
《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积()万m2以下的开发建设项目。
A:15
B:20
C:25
D:30
答案：C
解析：
房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
房地产投资的优点包括( )。
A．相对较低的风险
B．能够得到税收方面的好处
C．易于获得金融机构的支持
D．提高投资者的资信等级
E．能抵消通货膨胀的影响
因使用不当造成异产毗连房屋损坏的，由()负责修缮。
A:责任人
B:所有人
C:使用人
D:房地产开发商
答案：A
解析：
异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市规划部门批准外，还须征得其他所有人的书面同意。因使用不当造成异产毗连房屋损坏的，由责任人负责修缮。异产毗连房屋的自然损坏，房屋所有人应当修缮，不得拖延或者拒绝。
下列选项中，属于业主共有的是( )。
A.建筑区划内的道路
B.建筑区划内的绿地，城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C.建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房
D．城镇公共道路
E．绿地、道路作为土地上的附着物
根据《指导规则》的规定，业主()，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。
A:拒付物业服务费
B:不缴存专项维修资金
C:实施损害业主共同权益行为
D:拒付有线电视费
E:拒绝对窃贼进行搜身
通常写字楼租金调升每次上调幅度尽量控制在()之间。
A:1%～3%
B:3%～5%
C:5%～7%
D:7%～10%
答案：B
解析：
一般情况下，写字楼租金的小幅调升不但可以提高项目收益，同时还可以提升项目的市场形象。价格上调前期，可以适当地给予承租人一定的优惠政策来缓冲，通常每次上调幅度尽量控制在3%～5%之间。
在竞争市场的分析中，帕累托效率是在经济活动不存在( )的假定下达到的。
A:非对称信息
B:败德行为
C:外部性
D:缺德行为
21年物业管理师试题7卷 第2卷
为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项包括()
A:评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用
B:基本指标的实际得分不能超过指标权数
C:当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得1分
D:单项指标的计分应精确到小数点后三位
E:对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证
答案：A,B,E
解析：
为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项有：(1)评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用。(2)基本指标的实际得分不能超过指标权数。(3)单项指标的计分应精确到小数点后两位，综合分数按四舍五入保留小数点后一位数。(4)对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证。专家咨询组认为确需调整评价结论，可对评议指标重新评分。
与上层建筑的其他组成部分相比，法所具有的特征包括()。
A:法作为个整体在国领域内具有普遍的约束力
B:法是自国家制定或认可的社会规范
C:法是自立法机关制定或认可的社会规范
D:法是规定了人们权利和义务的社会规范
E:法是自国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范
答案：A,B,D,E
解析：
法是上层建筑的重要组成部分，与上层建筑的其他组成部分（如政策、道德、宗教等）相比，具有以下特征：①国家创制性。法是自国家制定、认可和解释的规范，体现统治阶级（或人民）的意志。国家创制法的方式包括制定、认可和解释三种，②普遍适用性。法的普遍适用性包括两层意思：一是法作为一个整体在国领域内具有普遍的约束力，二是要求法律面前人人平等，③以权利义务为内容。法是通过规定人们的权利与义务来实现统治阶级意志，调整社会关系的。权利是指法律上赋予人们实现其利益的某种能力、资格。义务与权利相对，是指法律规定人们必须履行的某种责任，④由国家强制力保证实施。任何社会规范都由某种强制力保证其实施，但只有法是自国家强制力保证实施的。这种国家强制力表现为军队、警察、法庭、监狱等。
关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是( )。
A．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B．对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C．建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有
D．物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
零售商业物业的租赁管理中，业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是()
A:基础租金
B:百分比租金
C:市场租金
D:实际租金
答案：A
解析：
零售商业物业的租赁管理中，基础租金又称最低租金，常以每月每平方米为基础计算。基础租金是业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入。
在保险的分类中，( )是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权利义务关系的保险。
A:重复保险
B:再保险
C:原保险
D:共同保险
房地产作为不动产，是最基本、最重要的（ ），它与国民经济的各行各业，以及千家万户都有着密切的关系。
A．生产要素和生产资料
B．生产管理和生产要素
C．生产要素和生产条件
D．生产资料和生产管理
下列选项中，登记机关不予登记的是( )
A．申报不实的
B．属于违章建筑的
C．涂改房屋权属证书的
D．按照规定需要补办手续的
房地产市场通常需要()年以上的时间才能完成供求平衡的调节过程。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
房地产市场通常需要一年以上的时间才能完成供求平衡的调节过程，但房地产市场“不平衡是绝对的，平衡是相对的和暂时的”。
21年物业管理师试题7卷 第3卷
物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A:参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
B:组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
物业管理的内容是对物业进行()，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
A:维修
B:养护
C:管理
D:监察
E:决策
答案：A,B,C
解析：
物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
《物业管理条例》规定，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照()制订的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
A:政府价格主管部门会同国务院建设行政主管部门
B:地方价格主管部门会同国务院建设行政主管部门
C:政府价格主管部门会同地方价格主管部门
D:国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例>第四十一条规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制订的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理的特点有( )。
A．超前管理意识
B．高度重视清洁工作
C．重视各类人员的培训
D．协会培训
E．企业培训
业主大会议事规则应当对()作出规定。
A:业主委员会名称及相应的物业管理区域
B:业主大会的职责
C:业主大会议事规则
D:业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理
答案：D
解析：
业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：①业主大会名称及相应的物业管理区域；②业主委员会的职责；③业主委员会议事规则；④业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；⑤业主投票权数的确定方法；⑥业主代表的产生方式；⑦业主大会会议的表决程序；⑧业主委员会委员的资格、人数和任期等；⑨业主委员会换届程序、补选办法等；⑩业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；（11）业主大会、业主委员会印章的使用和管理。
日常物业管理的风险中，( )的风险是物业管理运作中常见的现象。
A．管理费收缴
B．物业管理员工服务存在
C．物业管理服务项目外包
D．替公用事业费用代收代缴存在
客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
计划性维修事先规定的内容包括()。
A:修理间隔期
B:修理类别
C:修理内容
D:修理工作量
E:修理地点
答案：A,B,C,D
解析：
计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。
21年物业管理师试题7卷 第4卷
物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的( )。
A:特种设备安装改造维修许可证
B:特种设备作业人员证
C:电气安装检查
D:电梯安全检验人员资格证书
对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是（ ）。
A．前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定
B．对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，必须在合同中约定
C．应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主
D．对于由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规的要求
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括()
A:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理
B:制定租赁方案与策略、房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理
C:制定租赁方案与策略、租金结算、租约续期或房屋空间收回管理
D:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和优化物业市场营销工作
答案：A
解析：
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。租约期满时，租赁管理工作则主要集中在租金结算、租约续期或房屋空间收回管理。
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的()
A:拓展性
B:依耐性
C:判断性
D:准确性
答案：B
解析：
财务报告分析要清楚反映出物业服务企业经营管理情况及其绩效的多方面因素，就必须采用科学的评价标准和多种适用的分析方法，而且把单个方面的分析和整体分析相结合。所以，财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的依耐性。
按照新的规定，城市危险房屋的鉴定费用由()承担。
A:所在层房屋所有人
B:房屋的实际使用人
C:鉴定申请人
D:房屋安全鉴定机构
维修养护计划的种类按修理类别编制的计划划分的内容包括( )。
A:年度维修保养计划
B:房屋维修养护计划
C:消防系统维修保养计划
D:空调系统维修保养计划
E:季度维修保养计划
判定某可比实例的成交价格比正常价格低6%，则交易情况修正系数为( )。
A．0.060
B．0.940
C．1.060
D．1.064
根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A．10
B．15
C．28
D．30
21年物业管理师试题7卷 第5卷
共用题干
某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。
对于外部性的企业，政府应采取措施有()。
A:对于具有正外部性的企业，给予财政补贴
B:对于产生负外部性的企业使用税收的手段
C:通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”
D:做好执法检查监督，打击传播虚假信息
答案：A,B,C
解析：
外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。
A项说法错误，特约服务需求价格弹性大；B项说法错误，需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，降低收费标准，会引起特约服务收入增加；C项说法正确，对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入；D项说法错误，薄利多销的观点正确。
用多种手段消除经济活动中负的外部性影响。首先，对那些产生负外部性的企业，政府可以使用税收的手段，例如对污染严重的企业征收适度的污染税，这种税的数额应等于治理污染的费用。而对于那些具有正外部性的企业，政府应给予财政补贴，使其私人收益等于社会收益。这样，就可以鼓励企业增加产量，以实现资源的优化配置。其次，政府也可以通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”。
权利人请求侵害人承担法律责任的方式包括()
A:提供便利
B:排除妨害
C:恢复原状
D:确认处分行为无效
E:赔偿损失
答案：B,C,D,E
解析：
权利人请求侵害人承担责任的方式，主要有四种：①排除妨害；②恢复原状；③确认处分行为无效；④赔偿损失。
某物业服务企业管理多层住宅50万m2，高层住宅30万m2，办公楼及商业大楼5万m2，从管理类型和规模上看，未达到物业服务企业（ ）资质等级要求。
A. 一级 B. 二级
C.三级 D.三级暂定
答案：A
解析：
物业服务企业一级资质的要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：(1)多层住宅200万m2； (2)高层住宅 100万m2 ；(3)独立式住宅（别墅）15万m2；(4)办公楼、工北厂房及其他物业50万m2。结合题意可得：50/200十30/100 + 5/50 = 65%，未达到物业服务企业一级资质的等级要求。
下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是（）。
A:物业增值率
B:房屋完好率
C:成本降低率
D:事故发生率
物业拍卖中的保留价是指()。
A:拍卖起拍价
B:拍卖底价
C:拍卖留置价
D:拍卖成交价
按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。
A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能
答案：A
解析：
按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。
根据成品的加工方法不同，可把石灰分为( )。
①石灰膏；②生石灰粉；③石灰乳；④块灰；⑤熟石灰；
A．①②④
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③④
公共关系的基本涵义主要包括()。
A:公共关系是以社会组织为主体
B:公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系
C:公共关系对社会组织具有两层涵义
D:公共关系是社会的组织管理有效形式
E:社会组织与公众建立良好关系的为一手段是通过双向的信息传播
答案：A,B,C,E
解析：
公共关系的涵义包括如下四个方面：①公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系，②公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展，③公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况，二是指为搞好与备有关公众的关系所采取的方针、策略和行为，④社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。
21年物业管理师试题7卷 第6卷
关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是 （ ）。
A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求
B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务
C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款
答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：（1）提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。（2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。对于选项D，单个业主可与物业服务企业协商，就特约服务事项另行订立协议。
写字楼物业的特点包括（ ）。
A．所处区位好，规模大
B．多为现代化的高层建筑
C．多由综合物业服务企业管理
D．功能齐全、配套设施完善
E．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键
成本控制的主要对象是( )。
A．主要费用中固定费用
B．主要费用中的变动费用
C．次要费用中的固定费用
D．次要费用中的变动费用
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起()日内申请注销登记。
A:30
B:60
C:90
D:180
答案：A
解析：
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。申请办理注销登记，应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书，以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件。
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定了()个服务等级。
A:一
B:三
C:四
D:六
答案：C
解析：
中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
在大学校园管理中，对于古建筑古园林的维护和修缮，物业服务企业应与()主管部门密切沟通。
A:房地产
B:教育行政
C:城市规划
D:城市建筑园林
答案：D
解析：
对于古建筑古典园林的维护和修缮，物业管理方由于不具备专门的技术和专门人才，因此要与城市建筑园林主管部门密切沟通。
屋面水排水系统中的内排水系统主要适用于( )。
A．锯齿形或壳形屋面的建筑
B．普通住宅
C．长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房
D．大面积平顶建筑和寒冷地区的建筑
E．长度不超过100m的多跨工业厂房
《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( )。
A.前期物业服务合同继续履行
B.前期物业服务合同终止
C.物业服务合同与前期物业合同共同履行
D.物业服务合同与前期物业合同终止
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
21年物业管理师试题7卷 第7卷
砖的优点是( )。
A．污染小
B．生产方便、价格便宜
C．劳动强度低
D．生产耗能低
社会组织的功能不包括( )。
A．社会组织使社会成员的社会需求得到满足
B．社会组织提高了社会活动的效率
C．促进国家的团结
D．社会组织增强了人类社会的整体结构，促进社会秩序的稳定，承担和发挥社会控制的功能
物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据( )，定期检查房屋共用部位的使用状况。
A．房屋规划部门的要求
B．房屋实际使用年限
C．物业服务合同的约定条款
D．业主的要求
判别写字楼的吸引力和划分写字楼档次考虑的主要因素有()。
A:所处的位置、交通
B:建筑面积
C:大堂、电梯、走廊
D:物业管理水平
市场调查方法通常包括()。
A:访问法
B:观察法
C:归纳法
D:演绎法
E:网络调查法
答案：A,B,E
解析：
市场调查方法通常包括：①访问法，这是种最基本、最常用的调查方法。②观察法，是种调查人员在不与受访对象正面接触的情况下，从旁对调查对象进行观察的一种方法。③实验法，是指将调查范围缩小到个比较小的规模上，进行实验后取得定结果，然后再推断出总体可能的结果。④文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的种市场调查方法。⑤网络调查法，泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起( )日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A．30
B．50
C．70
D．90
下列关于早期介入的说法正确的有()。
A:早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择
B:早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持
C:早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费
D:早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动
E:早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
答案：A,B,C
解析：
D项，早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动；E项，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，而前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务。
承租人有（ ）行为的，出租人有权终止合同，收回房屋。
A．拖欠租金累计3个月以上的
B．公用住宅用房无正当理由闲置3个月以上的
C．承租人征得出租人同意，将承租房屋的部分或全部转租给他人的
D．将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
