21年物业管理师模拟冲刺试题集7节 第1节
物业管理二级服务标准中，完善的物业管理方案中健全的制度是指( )。
A．质量管理
B．财务管理
C．档案管理
D．质量管理、财务管理、档案管理
二级资质的房地产开发企业，它的注册资本不得低于( )万元。
A．1000
B．2000
C．3000
D．4000
出租私有房屋是( )行为。
A．物业资产经营
B．物业处置
C．物业管理
D．物业投资
目前，我国物业服务企业开展的资产管理类型不包括()。
A:专业服务
B:多种经营
C:资产经营
D:组合投资
答案：D
解析：
资产管理的主要类型：专业服务、多种经营、资产经营。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第一节。
民事法律关系不包括( )。
A．主体
B．客体
C．时间
D．内容
有效的承诺应具备的要件包括()。
A:承诺必须自要约人向重要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺的内容可以对要约的内容有个实质性的变更
D:承诺必须在要约的存续期间内作出
E:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外
答案：B,D,E
解析：
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须自重要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”
住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
此题为判断题(对，错)。
在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A:记录及时、齐全、规范和真实
B:交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录
C:接班人员分别签字确认
D:记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚
《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。
A．建设单位
B．业主
C．物业公司
D．物业买受人
21年物业管理师模拟冲刺试题集7节 第2节
物业管理行政公文中，"决定"属于( )。
A:内行文
B:外行文
C:下行文
D:上行文
E:平行文
答案：A,C
解析：
本题考核的是物业管理行政公文中，"决定"的概述。当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用"决定"这个文种。比如，公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用"决定"。"决定"是内行文或下行文。
业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。
A.物业管理员工服务存在的风险
B．法律概念不清导致的风险
C．物业违规装饰装修带来的风险
D．物业使用带来的风险
房地产投资信托基金(REITs)，是()房地产资产的公司。
A:购买
B:管理
C:开发
D:经营
E:出售
答案：A,B,C,E
解析：
房地产投资信托基金(REITs)，是购买、开发、管理和出售房地产资产的公司。
关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是（ ）。
A．房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积
B．房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积
C．房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积
D．房屋施工面积是指报告规内竣工的全部房屋建筑面积
判断写字楼等级时，不考虑的因素是（）。
A:建筑形式
B:建筑装潢
C:建设单位
D:建筑质量
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。这些手段措施不包括( )。
A.回避
B．自担或保留
C．预防和抑制
D．评估
下面对房地产市场供给数量有影。向的三个非价格因素是( )。
A．房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、政府政策的变化
B．房地产中介对未来的预期、房地产建造成本、政府政策的变化
C．房地产开发成本、政府政策的变化、开发商对未来的预期
D．房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、政府金融政策的变化
写字楼风险的( )，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围。
A．不确定性
B．确定性
C．可测性
D．不可预测性
以下关于住宅小区广告经营业务的说法错误的是()。
A:广告资源属于业主共有
B:业务的开展必须征得2/3以上业主同意
C:必须明确收益归属或分配
D:要单独列支收入和成本，定期公开账目
答案：B
解析：
社区广告经营业务的开展前提，必须是征得全体业主同意。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。
21年物业管理师模拟冲刺试题集7节 第3节
下列说法错误的是( )。
A．从事房地产咨询业务的，应具有相关专业中等以上学历
B．从事房地产咨询业务的，中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的30%以上
C．从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师
D．从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人
物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。
A．高层次管理者
B．投资者
C．业主、租户
D．董事会
房地产市场状况分析，是介于宏观和微观的分析，市场供求分析一般包括（ ）。
A．供给分析
B．物业位置分析
C．需求分析
D．财务报告分析
E．竞争分析
单位房屋出租人须持()，到房屋所在地派出所申请登记。
A:房屋所有权证
B:单位介绍信
C:居民身份证
D:户口簿
E:其他合法证明
答案：A,B
解析：
单位房屋出租人须持房屋所有权证、单位介绍信，到房屋所在地派出所申请登记。
执业资格考试由国家定期举行，一般情况下每年举行( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
()是停车场经营的核心问题。
A:严格守法经营
B:根据停车场形式选择经营方法
C:停车场产权及收益归属问题
D:重视停车场经营风险
答案：C
解析：
停车场产权及收益归属问题，是停车场经营重点关注的问题。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。
期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是()。
A:低价值、低期望、低获奖估计
B:高价值、高期望、高获奖估计
C:高价值、中期望、中获奖估计
D:低价值、高期望、高获奖估计
答案：B
解析：
期望理论认为个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。它们之间可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价值就是再高，动机也会很弱。
下列市场调查中，属于直接调查法的是( )。
A．询问法
B.测试法
C.抽样调查法
D．实验法
E．观察法
物业管理的基本特征是( )。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．人为化
E．自然化
21年物业管理师模拟冲刺试题集7节 第4节
对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是（ ）。
A．物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
B．物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
C．风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。
D．适当引入市场化的风险分担机制
下列房地产中，属于依法不得转让的有（）。
A.在司法机关依法裁定査封期间的
B.依法收回土地使用权的
C.经共有人书面同意的
D.权属有争议的
E.未依法登记领取权属证书的
答案：A,B,D,E
解析：
依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情况：(1)达不到法定条件的房地产不得转让；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权利受到限制期间，不得转让该项房地产；(3)依法收回土地使用权的；(4)共有房地产，未经其他共有人书面同意的；(5)权属有争议的；(6)未依法登记领取权属证书的；(7)法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。
有效的细分市场应具备的特征包括()。
A:可衡量性
B:可进人性
C:一致性
D:差异性
E:相对稳定性
答案：A,B,D,E
解析：
一般来说，有效的细分市场应具备以下特征：(1)可衡量性；(2)可赢利性；(3)可进入性；(4)差异性；(5)相对稳定性。
用于一些重要的资料文献和储品库，以及电力、电信和大中型计算机房灭火的灭火系统是( )。
A．室内消火栓灭火系统
B．湿式喷淋水灭火系统
C．喷雾式喷淋水灭火系统
D．气体灭火系统
租赁管理的核心是( )。
A．租赁方式
B．定位目标市场
C．租金方案
D．编制租赁经营预算
业主在监督业主委员会工作方面的权利包括（ ）。
A．有权对业主委员会的工作提出批评和建议
B．有权知晓业主委员会的收益情况
C．有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
D．有权查询业主委员会保存的各项档案文件
E．有权制止并要求业主委员会纠正其不被业主接受的行为
手续费是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在()的基础上，由公用事业单位支付给物业服务企业的代理费。
A:平等
B:自愿
C:协商
D:等价有偿
E:合理
答案：A,B,C,D
解析：
手续费是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在平等、自愿、协商、等价有偿的基础上，由公用事业单位支付给物业服务企业的代理费。
共用题干
2011年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公司进行物业管理。2012年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会，在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同，有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。
有人说吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订的物业服务合同是无效合同，那么，下列不属于无效合同情形的是()。
A:以合法形式掩盖非法目的的合同
B:造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款
C:限制民事行为能力人订立的合同
D:损害社会公共利益的合同
答案：C
解析：
无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。
无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据《合同法》第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：①以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，③以合法形式掩盖非法目的，④损害社会公共利益，⑤违反法律、行政法规的强制性规定，⑥造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，⑦格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
合同订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态。当事人立合同，采取要约、承诺方式。
是政府调控房地产市场的主要对象。
A．区位
B．房地产收益
C．房地产价格
D．房地产管理
21年物业管理师模拟冲刺试题集7节 第5节
业主大会运行应当遵循的规则是()
A:管理规约
B:业主大会决议
C:业主大会议事规则
D:业主委员会决议
答案：C
解析：
业主大会议事规则是业主大会运行应当遵循的规则，它应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。
下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是()。
A:企业员工
B:社区民众
C:新闻媒介受众
D:政府机构
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业的首要公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。
某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，实际损失赔偿被保险人()万元。
A:80
B:100
C:160
D:200
答案：A
解析：
当担保财产遭受保险责任范围内的损失时，保险人按合同规定承担赔偿责任，其支付的保险赔款，不得超过被保险人的实际损失。实际损失是根据损失当时财产的实际价值来确定的，而财产的价值与市价有关，所以实际损失的确定通常要根据损失当时财产的市价（定值保险和重置价值保险例外）。例如，某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，则保险人只能按市价，即实际损失赔偿被保险人80万元。
下列关于物业服务一级标准的描述错误的是()
A:每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道
B:载人电梯24小时正常运行
C:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上
D:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
答案：C
解析：
一级物业服务的基本要求规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意义，满意率80%以上。
社会学的研究特点包括( )。
A．整体性
B．实证性
C.综合性
D．相互性
E．社会强制性
在抵押贷款中，借款人甲为取得60万元贷款而将价值100万元的房子抵押给贷款人乙，贷款人乙将房子投保财产保险，后房子因火灾遭受全损，损失当时该房子的市价为120万元，则保险人最多赔偿被保险人（贷款人乙）()。
A:100万元
B:60万元
C:120万元
D:220万元
答案：B
解析：
保险人赔偿被保险人（以下三个限度取最小值）：(1)以实际损失为限；(2)以保险金额为限；(3)以保险利益为限。
业主管理房产的方式，由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理，其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍然享有物业管理的( )。
A．控制权
B．领导权
C．指挥权
D．决策权
设施设备的状态管理包括的内容有()。
A:设备的检查
B:设备的状态监测
C:定期预防性试验
D:设备故障诊断技术
E:节能管理
答案：A,B,C,D
解析：
设施设备的状态管理包括：①设备的检查，分为日常检查和定期检查；②设备的状态监测，分为停机监测和不停机监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术。
在物业管理招标的程序中，以下关于中标及签订合同的表述，不正确的是( )。
A．投标有效期应当在招标文件中载明
B．招标人应当在投标有效期截止时限l5日前确定中标人
C.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
D．招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
21年物业管理师模拟冲刺试题集7节 第6节
物业服务费的缴纳和督促的主要内容有( )。
A．非业主使用人的交费责任
B．未交付房屋的交费主体
C．业主委员会对欠费业主的督促义务
D．代收代交费用
E．办公费用
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是( )。
A．正确的经营管理策略
B．有针对性的管理方案设计
C.详细的管理计划
D．精确的费用测算
对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。
A:基本手段
B:基本方法
C:基本技能
D:基本途径
物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括 （）
A.车辆维修员 B.车辆清洗员
C.交通疏导及管理员 D.停车场保洁员
E.停车收费员
答案：C,D,E
解析：
物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括交通疏导及管理员、停车场保洁员、 停车收费员。
管辖区发生坠楼等意外事故，应立即通知( )。
A:公安机关
B:急救单位
C:家属
D:急救单位、公安机关和家属
物业管理招标的主体一般是物业的（ ）。
A．建设单位
B．单一业主
C．专业管理公司
D．事业单位
E．物业产权人
影响物业价格的心理因素主要有( )。
A．购买或出售心态
B．个人欣赏
C．时尚风气
D．以上全是
对墙体功能方面的要求有( )。
①保温要求；②隔热要求；③阻光要求；④隔声要求；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
确定物业服务成本构成的注意事项有( )。
A:详细
B:全面
C:测算依据准确
D:平时注意收集数据
E:多用估值
21年物业管理师模拟冲刺试题集7节 第7节
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：B
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定：招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得( )。
A．商品房预售许可证明
B．开发企业《营业执照》和资质证书
C．土地使用权证
D．建设工程规划许可证、施工许可证
下列属于物业经营管理市场分析的定量分析法的有()。
A:归纳分析法
B:趋势分析法
C:演绎分析法
D:比较分析法
E:结构分析法
答案：B,D,E
解析：
定量分析法是指采用数据处理技术，分析事物的数量特征，通过揭示事物的数量特征来把握事物的特性及规律的分析方法。一般用于市场分析的定量分析方法有：①比率分析法，②趋势分析法，③比较分析法，④结构分析法，⑤数学模型法。
物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。
A．3
B．10
C．15
D．30
按成本控制的时间不同，可分为( )。
A．长期控制、短期控制
B．决策控制、基层控制
C．预测控制、事后控制
D．事先控制、事中控制、事后控制
房屋和设备设施的各种图样、技术资料、使用说明、检修记录档案，以及与物业管理相关的业主情况资料，是进行物业管理与服务的基本条件，以下关于其移交问题的说法，不正确的是（ ）。
A．物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料
B．物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会
C．物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作
D．物业服务合同终止时，物业服务企业有权带走部分物业管理资料
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是( )。
A．物业服务项目
B．投标人资格
C．物业管理用房的配备情况
D．招标人名称
写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。
A.合理性
B.完整性
C.准确性
D.公平性
在零售商业物业的租赁中，常采用的租金形式是( )。
A．净租
B．超出性租金
C．固定租金
D．毛租
