21年物业管理师答疑精华6辑 第1辑
清洁工作日常管理由( )组成。
A．日检
B．周检
C．月检
D．年检
E．专项抽检
义务消防队员的工作不包括()。
A:负责消防监控报警中心的值班监控
B:负责消防知识的普及、宣传和教育
C:负责消防设施设备及日常消防工作的检查
D:制定消防检查方案及应急预案
答案：D
解析：
义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，义务消防队员的工作有：①负责消防知识的普及、宣传和教育；②负责消防设施设备及日常消防工作的检查；③负责消防监控报警中心的值班监控；④发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。
下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是（ ）。
A．结构类型
B．违约责任
C．配电负荷
D．装修、装饰注意事项
按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于( )万元。
A．200
B．500
C．1000
D．1500
容积率的计算公式为()。
A:容积率=总建筑面积/建筑用地面积
B:容积率=建筑基底总面积/建筑用地面积
C:容积率=总建筑面积/建筑基底总面积
D:容积率=建筑用地面积/总建筑面积
答案：A
解析：
容积率是规划地块内各类建筑总面积与地块面积之比。容积率计算公式：容积率=总建筑面积/建筑用地面积。
在进行市场细分时，先列举影响消费者需求的众多因素，然后再由粗到细进行细分的方法是()。
A:综合因素法
B:系列因素法
C:单一因素法
D:粗细结合法
《合同法》的基本原则有( )。
A．合同平等原则
B．合同自由原则
C．合同正义原则
D．鼓励交易原则
E．双方互利原则
经营性物业长期投资的类型主要有()。
A:购买上市公司的股票
B:直接投资经营性资产
C:直接投资于金融资产
D:直接投资于其他公司
21年物业管理师答疑精华6辑 第2辑
物业管理行业的行政管理方式不包括( )。
A.实施准入制度
B．创造竞争环境
C.组织开展考评活动
D．备案记载
下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。
A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容
B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准
C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任
D:业主自有物业专有部分的承接验收
E:物业服务的费用
答案：A,B,C,E
解析：
前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
把所有的成本负担都转给租户既不现实，也不明智。一般不会采用这种方式的情况是( )。
A．对用于出租的住宅，一些法律要求使得物业业主必须对物业进行某种程度的直接投资
B．由于短期的商业租户会尽量减少对物业的投入，因此业主一般更希望签署一次性包含全部内容的租约，将预期收费纳入租约中
C．租户可能对物业的建筑或者某一部分表示不满意，这时为了留住租户，业主不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而由他自己负担大部分
D．以上全都正确
写字楼租户选择，在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑的因素包括()
A:可能面积的组合
B:寻租者经营业务的性质
C:寻租者经营业务的方式
D:寻租者经营业务的规模
E:寻租者将来扩展办公室面积的计划
答案：A,B,E
解析：
写字楼建筑内是否有足够的有效使用空间来满足寻租者对面积空间的特定需要，往往决定了潜在的租户能否成为现实的租户。在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑以下三个方面的因素：(1)可能面积的组合；(2)寻租者经营业务的性质；(3)寻租者将来扩展办公室面积的计划。
建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是( )。
A．纤维石膏板
B．石膏空心条板
C．纸面石膏板
D．石膏砌块
出售公有住房的，售房单位按照( )，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
A．多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的30%
B．多层住宅不低于售房款的30%、高层住宅不低于售房款的20%
C．多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的20%
D．多层住宅不低于售房款的30%、高层住宅不低于售房款的30%
甲把同一房地产同时抵押给乙丙，并与乙先办理了抵押登记，之后又与丙办理了抵押登记。若甲不能按约定清偿债务，房地产拍卖后清偿顺序为()。
A:乙优先于丙受；
B:丙优先于乙受偿
C:乙与丙同时受偿
D:乙与丙协商确定
凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是( )。
A:5年以内
B:15年以内
C:15～60年
D:无限期
答案：D
解析：
本题考核的是物业服务企业档案保存期限的划分标准。主要包括：(1)无限期，凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件;(2)15～60年，凡是在相当长的时间内对所管理的物业及物业管理工作需要进行查考、经验总结的文件与记录;(3)15年以内，其他只在较短时期内有查考意义的文件与记录。
21年物业管理师答疑精华6辑 第3辑
关于大型公共区域绿化，下列说法不正确的是()。
A:植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
B:在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种
C:不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
D:不宜使用果树或大花植物作绿化
答案：B
解析：
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：①不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物；②不宜使用果树或大花植物作绿化;③植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。
禁止转让的房地产有( )。
A．达不到法定条件的房地产也可转让
B．依法收回土地使用权的房地产
C．共有房地产，未经其他共有人书面同意的房地产
D．权属有争议的房地产
E．未依法登记领取权属证书的
共用题干
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
当郭某家庭财产损失210万元时，保险公司应赔金额为()万元。
A:0
B:100
C:200
D:210
答案：C
解析：
保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
你是某物业管理公司的工作人员。公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容。
物业管理机构更迭物业承接查验的主要内容包括：(1)物业资料情况。(2)物业共用部位、共用设施设备及管理现状。(3)各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况。(4)物业管理用房、与市政管理单位的合同等其他内容。
物业租赁按物业（ ）通常将物业租金分为毛租、净租和百分比租金三种形式。
A．租金的内涵
B．租金的期限
C．租金的性质
D．租金的模式
关于财务报告分析的特征，下列说法正确的是()
A:财务报告分析是在财务报告所披露的信息的基础上，进一步提供和利用财务信息
B:财务报告分析是以文字报告为依据进行的，是财务报告编制工作的延续和拓展
C:财务报告分析中，通过比较，观察指标的数量及其差异、趋势等方面的变化，了解发生变化的原因
D:财务报告分析对企业的经营管理活动做出判断，在分析和判断的基础上再做出评价和预测
E:财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的依耐性
答案：A,C,D,E
解析：
财务报告分析具有三个特征：(1)拓展性。财务报告分析是在财务报告所披露的信息的基础上，进一步提供和利用财务信息，是以财务报告为依据进行的，是财务报告编制工作的延续和拓展。(2)判断性。财务报告分析中，通过比较，观察指标的数量及其差异、趋势等方面的变化，了解发生变化的原因，从而对企业的经营管主活动做出判断，在分析和判断的基础上再做出评价和预测。(3)依耐性。财务报告分析要清楚反映出物业服务企业经营管理情况及其绩效的多方面因素，就必须采用科学的评价标准和多种适用的分析方法，而且把单个方面的分析和整体分析相结合。所以，财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的依耐性。
《物业管理条例》的立法指导思想主要表现在（ ）等方面。
A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B．强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
D．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系
E．强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
投标文件应当包括的内容有()
A:投标函
B:投标报价
C:物业管理方案
D:投标内容
E:招标文件要求提供的其他材料
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理投标文件应当包括以下内容：(1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案；(4)招标文件要求提供的其他材料。
21年物业管理师答疑精华6辑 第4辑
为增加透明度，减少面积争议，许多城市目前要求预售商品房必须采用()计价方式。
A:按套
B:按单元
C:按建筑面积
D:按套内建筑面积
答案：D
解析：
商品房销售可以按套或单元计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。为增加透明度，减少面积争议，许多城市目前要求预售商品房必须采用套内建筑面积计价方式。
对要使论证严密，富有逻辑性，必须做到的内容叙述不正确的是( )。
A:概念判断准确，这是逻辑推理的前提
B:要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程
C:要以论为纲，虚实结合，反映出从"虚"到"实"，从"理"到"事"，即由理性认识上升到感性认识的飞跃过程
D:要以论为纲，虚实结合，反映出从"实"到"虚"，从"事"到"理"，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程
下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。
A．统一地点
B．统一组织
C．统一大纲
D．统一时间
我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其()等进行分类。
A:交通方便性、声望或形象和收益能力
B:所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力
C:楼宇设计装修状况、交通方便性和物业管理水平
D:所处的位置、建筑设备系统和物业管理水平
答案：B
解析：
我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。
建筑物及其附属设施的管理规约不包括( )
A．自我管理
B．自我约束
C．自我规范
D．自我限制
售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照()分摊到各相关物业。
A:建筑面积比例
B:所交存住宅专项维修资金的比例
C:各自专项维修资金专有账户余额的比例
D:业主大会确定的比例
答案：A
解析：
售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照建筑面积比例分摊到各相关物业。其中，售后公有住房应分摊的费用，再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊。
下列各项属于商品房销售程序与方式的有()。
A:商品房销售应当明示的相关文件
B:商品房的认购、订购和预订
C:商品房销售价格与计价方式
D:销售代理服务
E:房屋交付时间
答案：A,B,C,D
解析：
商品房销售程序与方式包括：①商品房销售应当明示的相关文件，②商品房的认购、订购和预订，③商品房销售价格与计价方式；④销售代理服务，⑤商品房交付；⑥协助购房人办理产权证书的义务。
关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是()
A:住宅物业的建设单位，应当以招投标方式选聘物业服务企业
B:非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业
C:对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议方式选聘物业服务企业
D:前期物业管理招标形式有公开招标、协议招标和邀请招标
E:公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》特别要求，住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业，而非住宅物业是否以招投标方式选聘物业服务企业，目前不做强制性要求。同时，《物业管理条例》又作了例外的规定，对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理时间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
21年物业管理师答疑精华6辑 第5辑
业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为( )模式。
A:包租
B:转租
C:委托管理
D:出租代理
房屋租赁合同的条款包括( )。
A．当事人姓名或住所
B．租赁用途
C．租赁期限
D．转租约定
E．不可变更合同
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有( )。
A．综合性
B．差异性
C．公共性
D．统一性
物业服务企业持续经营的前提条件是（）。
A:资金运用
B:资金消耗
C:资金收回
D:资金分配
物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列( )行为之一的将不予登记。
A．未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的
B．损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的
C．所购买的房屋为业主的第二套房屋
D．未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的
E．装修方案不是由专业设计师设计的
下列对于写字楼租赁合约中的条款规定的说法错误的是()。
A:由于写字楼物业的租约一般都要持续几年的时间，所以在租约中一般都要包含规定租金定期增加方式的租金调整条款
B:为了使租赁双方共同承担通货膨胀带来的风险，有时租约规定租金可以按消费者价格指数调整，但同时又规定一个上调比例的最高限
C:由于经济发展情况不同，某一地区的消费者价格指数有时变化幅度非常大，因此，租户和物业服务企业更愿意在租约中商定一个固定的年租金增长率或增长量
D:在“毛租”的情况下，业主要支付物业经营过程中全部的费用，因此这一租金方式往往会受到租户的欢迎
答案：D
解析：
D项，在写字楼的租赁合同中，“毛租”的方式不多见，常采用“净租”的方式。即写字楼“毛租”时的租金很高，因为出租人要从所收租金中支付所有的经营费用；采用“净租”方式时，代收代缴费用覆盖的内容越多，基础租金就越低，因为承租人直接分担了写字楼经营过程中的部分或全部费用。
当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )文书。
A．“办法”
B．“守则”
C．“公约”
D．“制度”
物业服务企业应以其( )作为公司的地址。
A．分支机构所在地
B．法定代表居住地
C．公司成立地
D．主要的办事机构所在地
21年物业管理师答疑精华6辑 第6辑
物业管理绩效评价指标体系中，属于偿债能力状况指标的是（ ）。
A．净资产收益率
B．已获利息倍数
C．资本积累率
D．成本费用利润率
以下不属于居民基本消费支出的是（ ）。
A．购房消费支出
B．购车消费支出
C．使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D．房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
下列选项中，属于房地产转让合同应载明的主要条款和内容的是( )。
A.依法收回土地使用权的
B.权属有争议的
C.未依法登记领取权属证书的
D．违约责任
通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照相关规定时限完成物业管理招标投标工作，下列说法不正确的是（ ）。
A．新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
B．预售商品房项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成
C．非出售的新建物业项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成
D．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
成本控制目标的确定方法一般包括()。
A:工程量法
B:建筑面积法
C:计划指标分解法
D:定额法
E:预算法
答案：C,D,E
解析：
成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。实务中，常用的控制标准有成本预算和消耗定额等，它们是成本控制的准绳，也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。
物业管理起源于()
A:日本
B:美国
C:法国
D:英国
在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是（ ）：
A．建设单位
B．业主
C．专业公司
D．政府部门
某项目建设期2年，建设期内每年年初贷款1000万元。若在运营期第1年年末偿还800万元，在运营期第2年至第6年每年年末等额偿还剩余贷款。在贷款年利率为6%的情况下，运营期第2年至第6年每年年末应还本付息（ ）万元。
A．454.0
B．359.6
C．328.5
D．317.1
