2021物业管理师考试真题9卷 第1卷
下列不得列入物业管理成本的是( )。
A．营业成本
B．期间费用
C．经营管理费用
D．建材费用
对专项维修资金的管理，叙述正确的有( )。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．由于其所有权及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部门审核后划拨
D．在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
E．在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户
保险合同的一般生效要件是()。
A:交纳保险费
B:主体合格
C:意思表示真实
D:附加条件
E:内容合法
答案：B,C,E
解析：
保险合同的生效是指保险合同对当事人双方发生约束力，即合同条款产生法律效力。保险合同的一般生效要件包括：①主体合格，②意思表示真实，③内容合法。
房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有（ ）等。
A．供款偿还期
B．内部收益率
C．净现值
D．投资回报率
E．现金回报率
若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( )。
A:消防人员
B:电梯专业人员
C:公安人员
D:物业维修人员
房屋租赁合同中，承租人应当按照合同规定交纳租金，不得拒交或拖欠，承租人如拖欠租金，出租人有权收取()
A:超额租金
B:滞纳金
C:利润回报
D:百分比租金
答案：B
解析：
租金标准是租赁合同的核心，是引起租赁纠纷的主要原因。租赁合同应当明确规定租金标准及支付方式。同时租金标准必须符合有关法律、法规的规定。出租人除收取租金外，不得收取其他费用。承租人应当按照合同规定交纳租金，不得拒交或拖欠，承租人如拖欠租金，出租人有权收取滞纳金。
2021物业管理师考试真题9卷 第2卷
对于一个物业管理师来说，属于内群体的有()。
A:其家庭
B:其工作的物业服务企业
C:律师群体
D:房地产估价师群体
E:房地产开发商群体
答案：A,B
解析：
内、外群体是针对个人是否参与群体中的互动和是否有心理归属所作的种划分。内群体是指成员对其有团结、忠心、亲密及合作感觉，个人经常参与其活动的群体。内群体又称我们群体，简称我群。
根据《保安服务管理条例》，下列人员中，不得担任保安员的是()。
A:曾两次被行政拘留的
B:被吊销保安员证未满4年的
C:年龄超过60周岁的
D:曾两次被吊销保安员证的
答案：D
解析：
《保安服务管理条例》第十七条规定，有下列情形之一的，不(1)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；(2)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(3)被吊销保安员证未满3年的；(4)曾两次被吊销保安员证的。
物业管理方案中，管理指标通常由( )组成。
A．物业管理规模指标
B．业绩指标
C．物业管理质量指标
D．物业管理数量指标
E．经济效益指标
下列属于物业管理档案内容的是( )。
A．物业运行记录资料
B．物业维修记录
C．物业服务记录
D．物业消费资料
E．物业管理公司行政管理档案
建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。
A:材料
B:结构
C:设备
D:建筑生产技术
在设施管理中，如果整合好()，可以使得设施部门和所支持的业务都有较大的提高和改善。
A:资金管理
B:质量管理
C:成本管理
D:经营管理
答案：B
解析：
在设施管理中，如果整合好质量管理，可以使得设施部门和所支持的业务都有较大的提高和改善。
2021物业管理师考试真题9卷 第3卷
管理的核心是( )。
A．实现决策目标
B．处理好人际关系
C．效益最大化
D．组织业务活动
前期物业管理招标投标制度()
A:有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为
B:有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C:有利于促进物业服务企业提高物业服务质量
D:有利于降低物业管理成本
E:减少物业管理争议
答案：A,B,C,E
解析：
通过招标授标方式选聘前期物业服务企业的优越性表现在以下几方面：(1)建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标。这对于节省业主物业服务费用，保证物业服务质量，以及减少物业管理争议，都有重大作用。(2)前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行.有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为。(3)前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境，促进物业服务企业提高物业服务质量，改善物业服务态度，尽可能满足招标人的合理要求，体现了机会均等的市场原则。
最具特色的就是各种形式的、针对不同人群的培训课程。
A．CPD
B．HIC
C．IHC
D．CIH
年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
在主要成本项目的估算中，服装费应归到( )里估算。
A．人工费
B．办公费
C．清洁卫生费
D．固定资产折旧费
在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照市场规则推行()实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。
A:业主自行
B:委托相应专业公司
C:委托专业的物业服务企业
D:委托专业的物业服务企业和相应专业公司
2021物业管理师考试真题9卷 第4卷
清洁工作日常管理由日检、月检及( )组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。
A．年检
B．重点检查
C．专项检查
D．抽样检查
按照人们社会结合的形式和人们之间社会关系的表现，可将社会组织分为()组织。
A:经济
B:政治
C:生产
D:文化
E:群众
答案：A,B,D,E
解析：
按照人们社会结合的形式和人们之间社会关系的表现，将社会组织分为经济组织，政治组织，文化、教育、科研组织，群众组织和宗教组织等几种类型。
下列选项中，( )不属于招标文件必须包括的内容。
A．招标机构的资质
B．物业管理方案
C．投标函
D．投标报价
租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同，租赁期限不得超过( )年。
A:10
B:15
C:20
D:25
业主选举业主委员后，应当经物业主管部门()
A:审批
B:核准
C:备案
D:注册
答案：C
解析：
业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。
当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。其中的其他形式主要指行为合同形式，即通常人们所说的()。
A:书面合同
B:口头合同
C:事实合同
D:约定合同
答案：C
解析：
《合同法》第十二条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的事实合同。事实合同是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。
2021物业管理师考试真题9卷 第5卷
下列说法错误的是( )。
A．房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的转让情况和成交价格
B．房地产转让当事人可不缴纳有关税费
C．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，7日内未作书面答复的，视为同意受理
D．已转让的房地产，如再转让并需办理出让手续、补充土地使用权出让金的，应当扣除已缴纳的土地收益
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是( )。
A．物业服务项目
B．投标人资格
C．物业管理用房的配备情况
D．招标人名称
关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A:应该选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:毛发去除器属于中水处理设施
D:建筑中水供水系统应与给水系统分开，独立设置
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
答案：A,C,D
解析：
中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。自于雨水的季节性特点，一般作为中水的补充水源。建筑中水供水系统应与给水系统分开，独立设置，其主要组成部分有配水管网、中水贮水池、中水高位水箱、水泵及气压给水设备等。常用的中水处理设施有以下几种：截留粗大漂浮物的格栅，毛发去除器、油水分离器，用以调节中水原水水量并均化水质的调节池，去除较大悬浮物和胶体的沉淀地，利用微生物分解污水中有机物的生物处理构筑物，去除细小悬浮物的滤池，加氯消毒装置以及活性炭吸附池等深度处理构筑物。中水系统自中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。
业主管理自己的房产，可以根据不同情况采用不同的方式进行，主要方式有()
A:自己管理自己的房产
B:由房地产行政主管部门指定物业服务企业管理
C:选聘物业服务企业管理
D:将不同的服务内容分别委托给不同的专业公司
E:政府管理
答案：A,C,D
解析：
对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要有三种方式：(1)业主自己进行管理；(2)业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司；(3)业主选聘物业服务企业进行管理。
零售商业物业类型中，特色商店的特色主要表现在（ ）。
A．规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体
B．所经营的商品或服务的特殊性，以及经营方式的灵活性
C．集中统一的专业化物业经营管理服务，以选择优良租户
D．实现零售商业物业业主和投资者的收益目标
行政管理的基本依据是( )。
A:宪法原则
B:行政权力
C:政治权力
D:社会管理职能
2021物业管理师考试真题9卷 第6卷
国家对从事建设工程勘察、设计活动的单位，实行()管理制度。
A:注册
B:资质
C:监察
D:监理
答案：B
解析：
国家对从事建设工程勘察、设计活动的单位，实行资质管理制度。
房屋租赁关系的形成，会导致房屋（ ）的分离。
A．所有权和收益权
B．所有权和处分权
C．所有权和使用权
D．使用权和占有权
下列有关物业承接查验制度的基本原则错误的有()。
A:诚实信用
B:保护业主共有财产
C:保护物业服务企业的利益
D:权责分明
答案：C
解析：
物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。
写字楼物业租赁经营绩效的主要指标有 （）。
A.租金价格水平 B.出租经营成本
C.净租金收入占毛租金收入的比例 D.销售价格
E.租户的规模
答案：A,B,C
解析：
写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括：租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等。
一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有()信息。
A:交通
B:天气
C:购物
D:学校
E:住户
答案：A,B,C,D
解析：
作为前台的服务员，首先要熟悉掌握大量的信息内容，这是做好问询服务的前提，也是最基础的工作。其信息量应该是多多益善，根据内容归纳为以下几个方面：(1)本酒店公寓自身方面的信息；(2)交通方面的信息；(3)本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；(4)本地科学、教育、文化设施方面的信息；(5)天气、日期、时差方面的信息；(6)其他方面的信息。
转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。
A．5%
B．15%
C．25%
D．30%
2021物业管理师考试真题9卷 第7卷
根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统，其中闭式系统有( )。
A:水雾系统
B:预作用系统
C:干式系统
D:雨淋系统
E:湿式系统
没有考虑资金时间价值因素的影响，而是直接通过现金流量计算出来的经济评价指标是()。
A:清偿能力指标
B:贷款利率指标
C:静态指标
D:动态指标
答案：C
解析：
静态指标是指在不考虑资金时间价值因素影响的情况下，直接通过现金流量计算得出的指标，这些指标计算方便，通常在投资项目进行概略评价时采用。
不良物业资产形成的原因中，造成不良物业资产形成的根本原因是( )。
A．银行货币资金运动的中断
B．房地产虚假的泡沫繁荣
C．经济周期变化
D．经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷
概括地说，物业管理服务的内容包括()。
A:对房屋及配套的设施设备进行维修、养护、管理
B:维护相关区域内的环境卫生和秩序
C:对相关场地进行维修、养护、管理
D:对辖区内邻里关系的协调处理
E:对管理区域内空闲资产的经营
答案：A,B,C
解析：
物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，②维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
设备更新的核心工作，是确定设备的( )。
A．自然寿命
B．经济寿命
C．磨损程度
D．技术寿命
实行市场调节价的物业服务收费，( )。
A．由业主规定
B．由物业管理企业决定
C．政府干涉决定
D．由业主和物业管理企业自由协商价格
2021物业管理师考试真题9卷 第8卷
测量客户满意度的工作包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．客户需求分析
E．竞争者分析
下列选项中，（ ）是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。
A．实事求是
B．公开、公正
C．有针对性
D．等价交换
在租赁管理的三个阶段，()是贯穿始终的。
A:收取租金
B:租赁市场营销
C:租金调整
D:租金结算
E:承租人关系管理
答案：B,E
解析：
在租赁管理三个阶段，物业租赁市场营销工作和承租人关系管理是贯穿始终的。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节开头部分。
()是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
A:缴纳责任
B:连带缴纳责任
C:连带责任
D:强制缴纳责任
答案：B
解析：
连带缴纳责任是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
下列不属于混凝土的强度等级的有( )。
A．C10
B．C15
C．C78
D．C55
E．C80
有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是( )。
A.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
B.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
C．车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
2021物业管理师考试真题9卷 第9卷
物业管理日常运作过程中存在的风险有( )。
A．管理费收缴风险
B．替公用事业费用代收代缴存在的风险
C．管理项目承包存在的风险
D．物业管理员工聘用存在的风险
E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务收费可以实行()。
A:政府指导价
B:市场调节价
C:政府定价
D:行业定价
E:企业定价
业主大会的职责是( )。
A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则
B．选举、更换业主委员会委员
C．选聘、解聘物业管理企业
D．法律、法规或业主大会议事规则规定的其他有关物业管理职责
业主委员会委员有下列（ ）情形的，可经业主大会会议通过，终止其委员资格。
A.无故缺席业主委员会会议连续三次以上B.因疾病等原因丧失履行职责能力
C.以书面形式向业主大会提出辞呈 D.拒不履行业主义务
E.工作单位调动
答案：A,B,C,D
解析：
《业主大会规程》第三十条规定业主委员会委员有下列情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止：（1）因物业转让、灭失等原因不再是业主的；（2）无故缺席业主委员会会议连续三次以上的；（3）因疾病等原因丧失履行职责能力的；（4）有犯罪行为的；（5）以书面形式向业主大会提出辞呈的；（6）拒不履行业主义务的；（7）其他原因不宜担任业主委员会委 员的。
设备无形磨损的局部补偿是( )。
A．更换
B．现代化技术改造
C．修理
D.改装
影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()在起作用。
A:相似性因素
B:互补性因素
C:互动频率因素
D:情感的相悦性
答案：B
解析：
互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。
