物业管理师考试真题及答案9卷 第1卷
差异目标市场营销策略的优点是( )。
A:经营成本低
B:容易实现规范化管理
C:营销稳定性好
D:产品集中度高
物业租赁管理模式中，业主通常选择()模式，将市场风险转移。
A:包租转租
B:出租代理
C:委托管理
D:分区出租
答案：A
解析：
物业租赁管理模式中，在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移。
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A.物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决严重故障。
A．1
B．2
C．3
D．4
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．物业服务收费形式
C．法定税费
D．物业服务项目
E.物业服务企业的利润
核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的( )或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
A．月度财务会计报告
B．年度财务会计报告
C．小区内居民人均收入
D．原始凭证
E．账册
社会化的基本特征是( )。
①社会强制性；
②主观能动性；
③相互性；
④终身持续性；
A．①②③
B．②③④
C．①②③④
D．①③④
对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。
A．5
B．10
C．15
D．25
共用题干
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，特大约4m的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为自而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其署署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
A、B及物业服务企业最终未能达成一致是因为双方信息不对称，下列不属于信息不对称可能会导致的问题的是()。
A:逆向选择
B:背德行为
C:委托代理问题
D:外部性
答案：D
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。信息不对称对资源配置效率的影响是：①逆向选择，②背德行为，③委托代理问题。
ES=0，这表明无论价格如何变动，供给量都固定无变动，始终有△Q=0。如以价格为纵坐标，供给量为横坐标（以下同），则供给曲线是条与横轴垂直的线。此时称给完全无弹性，或称供给价格弹性为零。
物业管理师考试真题及答案9卷 第2卷
在现代企业制度下，( )财务报告分析是财务报告分析的重要或基本形式。
A．内部
B．外部
C．全面
D．专题
根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行的义务有 ( )。
A．物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算
B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复
C．物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D．物业管理企业应当每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况
E．物业管理企业应配合业主委员会对物业服务资金的收支情况进行审计
物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。
A:招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
B:招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会
C:招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告
D:招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项
E:招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A．参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
B．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括( )。
A:物业管理基础知识
B:水泵房的管理
C:供水供电基础知识
D:房屋日常养护知识
E:房屋维修知识
属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有( )。
A:加强宣传和培训，树立节能意识
B:建立能源消耗的计划和考核制度
C:对设备或工艺进行改造
D:尽量安排设备能够连续、满载开动使用
E:合理设定运行参数(如空调温控点)
1994年，建设部颁布了()，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化，专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
A:《物业管理招投标管理办法》
B:《全国物业管理优秀住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《住宅小区管理办法》
答案：C
解析：
建设部于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”
为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（ ）。
A．定期维修
B．改善性维修
C．预知的维修
D．紧急抢修
临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制定。
A:全体业主（名师解读：全体业主为管理规约制定的主体）
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:建设单位
物业管理师考试真题及答案9卷 第3卷
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。
(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。
(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。
(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。
(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。
(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。
(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。
(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。
(8)建议小区外墙全部翻新。
(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。
(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。
(11)部分业主要求减免物业服务费。
(12)希望提供家政服务。
(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。
(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。
根据以上案例，回答7~10题：
解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
正确答案：
需要资金投入的项目：第(1)、(6)、(7)、(8)、(9)项。其中第(1)、(6)、(9)项应在物业服务费中列支；第(7)、 (8)项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
投资分析是组合投资管理的第二步，包括宏观分析、( )及微观分析等，其目的在于分析影响投资活动的各种因素。
A．盈利分析
B．偿债分析
C．市场分析
D．行业分析
社会组织管理包括的环节有()。
A:创业
B:决策
C:实施
D:监督
E:改革
答案：B,C,D
解析：
组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。它包括三个环节：①决策，即确定的组织目标以及选择实现组织目标的方法和途径，组织决策一般遵循科学的决策程序，采用科学的决策技术，②实施，即按照预定的方案根据内外部环境的变化，对人与物等要素进行科学搭配与组合，确保组织决策得以实现，③监督，即对组织活动和组织的内外部环境进行有效监控，防止各种意外事件影响组织活动的进程和组织目标的实现。
典型紧急事件包括( )。
A:火警
B:气体燃料泄漏
C:电梯轨道磨损
D:噪声侵扰
E:电力故障
用于物业更新改造的准备金可以取()或年净运营收益的一个百分比。
A:组合投资收益
B:有效毛租金收入
C:潜在毛租金收入
D:抵押贷款还本付息
答案：B
解析：
用于物业更新改造的准备金可以取有效毛租金收入或年净运营收益的一个百分比。由于准备金是用来支付预计要发生的用途，因此可以根据物业大、中修计划事先做出预算，定期向该账户注入一定数量的资金。
《物业管理条例》在立法过程中主要遵循( )的原则。
A．强调业主在市场活动中的自主权
B．维护全体业主合法权益
C．物业管理权利和财产权利相对应
D.现实性与前瞻性有机结合
E.从实际出发，实事求是
下列选项中，不符合商品房现售条件的是（ ）。
A．物业管理方案已落实
B．拆迁安置已落实
C．未通过竣工验收
D．持有建设工程规划许可证
下列选项中，不属于空调系统的注意事项的是( )。
A．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
B．中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施
C．在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作
D.空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要工作
以下不属于物业管理合同应当具备的内容是( )。
A．合同期限
B．物业服务费用
C．物业管理用房
D．物业服务人员名单
物业管理师考试真题及答案9卷 第4卷
在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
物业服务企业可与()签订合同，成为保险代理人。
A:保险人
B:投保人
C:被保险人
D:受益人
答案：A
解析：
物业服务企业一般情况下是保险经纪人，受业主和用户的委托，代理与保险人办理保险业务。物业服务企业也可与保险人签订合同，成为保险代理人。
下列税费中，买卖双方都应缴纳的税费是()
A:营业税
B:城市维护建设税
C:土地增值税
D:印花税
答案：D
解析：
按照税法及中央和地方政府的有关规定，有的税费应由卖方缴纳，如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税；有的税费应由买方缴纳，如契税、补交土地使用权出让金；有的税费则买卖双方都应缴纳或各负担一部分，如印花税、交易手续费。
写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。
A:编制预算
B:处理纳税
C:租户的评估筛选
D:现金出纳
入住服务的内容包括( )。
A．入住服务的涵义
B．入住的准备
C．入住服务的管理
D．入住的有关约定
E．入住手续
混凝土材料的优点不包括()。
A:防火性能好
B:抗拉强度大
C:耐久性好
D:制作简单
答案：B
解析：
本题考核的知识点为混凝土材料的优点。混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。
异产毗连房屋发生自然损坏或不可抗力造成的损坏，修缮费用原则主要包括( )。
A.房屋共用部位必要的装饰，由受益的房屋所有人按份额比例分担
B．各层共用楼梯，由房屋所有人按份额比例分担
C．共有墙体的修缮按两侧均分后，再由每侧房屋所有人按份额比例分担
D.可上人屋盖，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担
E.楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由所在层房屋所有人负责
《物业管理条例》属于（ ）。
A:行政规章
B:行政法规
C:部门规章
D:部门法规
是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
A．宽容原则
B．诚信原则
C．平等原则
D．互惠互利原则
物业管理师考试真题及答案9卷 第5卷
财产保险按实施方式划分，可分为( )保险。
A．自愿
B．定值
C.不定值
D．强制
E．经济利益
镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用( )的连接方式。
A:焊接
B:外螺纹连接
C:内螺纹连接
D:法兰连接
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合的条件包括()。
A:转让房地产时房屋已经建成的，应当持有房屋所有权证书
B:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
C:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
D:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
E:转让以出让方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以出让房地产的制度和政策
消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（ ）瓶灭火器。
A．1
B．2
C．4 ~
D．6
公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有( )。
A:报告
B:请示
C:决定
D:通知
E:意见
承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的保险是( )。
A．附加第三者责任险
B．雇主责任保险
C．附加医药费保险
D．公众责任保险
企业财务报告又称财务会计报告，是以企业的()为依据，以表格为主要形式，反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，是企业经营管理水平的综合反映。
A:项目实践
B:日常核算资料
C:支出估算
D:管理目标
答案：B
解析：
企业财务报告又称财务会计报告，是以企业的日常核算资料为依据，以表格为主要形式，反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，是企业经营管理水平的综合反映。
《物业管理条例》颁布后，我国物业管理制度建设的特点不包括()
A:经验性
B:配套性
C:针对性
D:操作性
答案：C
解析：
在物业管理制度建设的新高潮阶段，物业管理政策法规主要体现出以下特点：(1)配套性，主要是以《物业管理条例》的配套性文件和实施细则的方式出现，以贯彻落实《物业管理条例》为基本指针；(2)经验性，主要是总结物业管理实践的经验教训，有针对性地作出制度安排；(3)操作性，主要是将《物业管理条例》中的基本制度和原则规定予以细化，使其在现实操作层面上得以实施。
法律责任是一种强制性的法律措施，必须由有立法权的国家机关根据立法权限依照法定程序制定的有关()来加以明文规定。
A:法律
B:行政法规
C:地方性法规
D:规章
E:区域法规
答案：A,B,C,D
解析：
法律责任不同于其他社会责任，有其自身的特征：(1)它是与违法行为相联系的。没有违法行为，就谈不上法律责任。由于违法行为的性质和危害程度不同，违法行为所应承担的法律责任也不相同。(2)它的内容是法律明确而又具体规定的。法律责任是一种强制性的法律措施，必须由有立法权的国家机关根据立法权限依照法定程序制定的有关法律、行政法规、地方性法规或者规章来加以明文规定。(3)它具有国家强制性。(4)它是由国家授权的机关依法实施的。
物业管理师考试真题及答案9卷 第6卷
小李是一家物业服务企业的高级管理人员，他所在的物业服务企业新接管了一个居民住宅区的物业管理工作，公司委派小李参加新建物业的承接查验工作。在承接之前，小李做了大量的准备工作以确保承接工作能够顺利进行。同时，在承接过程中，小李也确实发现物业工程质量存在一些严重的问题。
问题：
1．请问小李在参加承接工作之前应做哪些准备工作？
2．请说明新建物业承接查验的内容和方式有哪些？
3．请问小李应该如何处理承接过程中发现的问题？
1、在参加承接工作之前，小李应做如下准备工作：
(1)人员准备
物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。
(2)计划准备
物业服务企业制定承接查验实施方案，能够让承接查验工作按步骤有计划地实施。
①与建设单位确定承接查验的日期、进度安排；
②要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料；
③派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。
(3)资料准备
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格。
①工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》、《承接查验所发现问题的处理流程》等。
②承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。
(4)设备、工具准备
物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具。
2、(1)新建物业承接查验的内容包括：①物业资料；②物业共用部位；③共用设施设备；④园林绿化工程；⑤其他公共配套设施。
(2)物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方式进行查验。
3、小李针对承接过程中发现的问题，应按如下的程序处理：
(1)收集整理存在的问题。对查验所发现的问题分类整理并登记造表，提交建设单位确认。
(2)处理方法。问题整理出来后由建设单位提出处理方法，物业服务企业可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。
(3)跟踪验证。物业服务企业应安排相应专业的技术人员对整改实施过程进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。对整改不合要求的项目则应继续督促建设单位处理。
前期物业服务合同的主要内容中，违约责任主要包括()
A:甲乙双方和物业使用人的违约责任
B:业主和物业使用人的违约责任
C:共同约定的免责条款
D:甲乙双方和业主的违约责任
E:共同约定的责任条款
答案：A,B,C
解析：
前期物业服务合同中的违约责任主要包括甲乙双方、业主和物业使用人的违约责任，以及共同约定的免责条款。
合同的公平原则要求( )。
A:形式的公平
B:主体的公平
C:实质的公平
D:形式的公平和实质的公平
中国物业管理协会于()年成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。
A:1998
B:2000
C:2001
D:2003
答案：B
解析：
2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。2001年，中国物业管理协会在杭州举办中国物业管理发展论坛，把我国物业管理理论与实践的研究工作引向深入。
在前期物业管理阶段，由建设单位选聘物业管理企业所签订的物业服务合同是( )。
A．物业服务合同
B．前期物业服务合同
C．后期物业服务合同
D．物业管理合同
正确答案：B
根据国家物业管理条例第三章前期物业管理第二十一条规定：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
在写字楼物业经营管理中，关于管理、服务、经营相互关系的说法，正确的是()。
A:经营是确保管理和服务正常进行的枢纽
B:管理是经营项目生存发展的基础
C:服务决定着经营项目的持续发展
D:管理与经营是物业服务企业的基本职责
答案：C
解析：
物业服务企业对写字楼物业的管理、经营与服务是相辅相成的，服务是其基本职责，经营是其生存发展的基础，管理是确保经营和服务正常运行的枢纽。物业的服务使客户能体验感受服务质量、服务价值，从而能保障服务费的收缴，同时能决定物业经营项目的选择、经济效益及持续发展的可能性。
协助新物业项目监理质量管理体系是( )的主要职责之一。
A．总经理室
B．市场拓展部
C．品质管理部
D．经营管理部
物业管理起源于( )。
A．美国
B．日本
C．英国
D．法国
业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿（）之和。
A:抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失
B:人工费用、建造费用和空置损失
C:抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失
D:经营费用、建造费用和空置损失
物业管理师考试真题及答案9卷 第7卷
共同契约要在( )之间实现均衡。
A．整体业主利益的分散性
B．单个业主利益的协调性
C．整体业主利益的协调性
D．单个业主利益的分散性与整体利益的协调性
下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( )。
A:物业维修能力
B:记忆力
C:抽象概括能力
D:观察力
E:项目管理能力
业主大会筹备组应当自组成之日起( )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A．15
B．20
C．30
D．60
租赁管理中的市场营销主要目的是( )。
A．争取最大利益
B．为了吸引租户
C．为了吸引潜在的租户
D．能鉴署租赁合约
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是( )。
A．全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任
B．业主的自主选择权必须依法得到保护
C．强调物业活动必须纳入市场秩序
D．业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定
E．强调业主在市场活动中的自主权
物业的商品租金与成本租金相比，成本租金的构成不包括( )。
A．投资利息
B．地租
C．利润
D．房产税
E．保险费
美国社会学家帕森斯根据社会组织的功能和目标将社会组织分为( )。
A:互利组织、盈利组织、非盈利组织、公益组织
B:生产组织、政治组织、整合组织、模式维持组织
C:强制性组织、功利组织、规范组织
D:正式组织、非正式组织
关于可持续发展与物业管理，下列说法正确的是()
A:可持续发展的物业管理，既包括对人居与自然生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用
B:智能管理系统的应用，提高了住区在安全、呼救、能源设施管理等方面的管理水平，但其高耗能、高成本，使用有待考虑
C:噪声控制是可持续物业管理的重要内容之一
D:要加强雨水、污水的排放、处理和再利用
E:垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合利用、资源利用
答案：A,C,D,E
解析：
可持续发展的物业管理是一个内涵深邃、外延广袤的概念，是人性化、生态型的系统工程，既包括对人居与自然的生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用。可持续发展的物业管理，除了常规物业管理内容外，还应融入的要素有：(1)控制空气质量，提高大气洁净度。(2)加强雨水、污水的排放、处理和再利用。(3)垃圾分类处理。垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合利用、资源利用。(4)控制噪声。与物业管理有关的噪声源主要有：配套设备（如应急发电机组、中央空调机组等）运行产生的噪声、汽车启停刹和各类防盗报警设备误报产生的噪声、农贸集市噪声等。(5)建立生态绿化系统，美化住区环境。(6)注重采用新型建材饰材和自然能源。(7)提高物业管理的信息化水平。智能管理系统的应用，提高了住区在安全、呼救、能源设施管理等方面的管理水平，对降低能耗和管理成本等都有重要的意义。
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括()。
A:物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B:物业管理区域内绿化、清洁的维护
C:为业主提供特长期无偿的专项服务
D:家政预约服务
E:专项维修资金的代管服务
物业管理师考试真题及答案9卷 第8卷
市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A．手段
B．范围
C．方式
D．内容
供配电系统的管理工作主要内容包括( )。
A:配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工
B:建立供配电系统技术档案
C:定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
D:定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
E:配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗等，并建立零配件供应渠道和供应商名册
按存量增量细分通常将房地产市场划分为三级市场，一级市场是指( )。
A．土地使用权出让市场
B．土地转让市场
C．新建商品房租售市场
D．存量房地产交易市场
房地产估价中的价值，一般是指( )。
A．财面价值
B．投资价值
C．使用价值
D．交换价值
损失发生前的风险管理目标包括( )。
A．保持企业的服务能力
B．维持企业的生存
C．降低损失成本
D．生产能力的保持与利润计划的实现
E．减轻和消除精神压力
房地产市场的政府干预中，整个城市规划力求体现的特性包括()
A:超前性
B:科学性
C:动态性
D:合理性
E:适用性
答案：A,B,C,E
解析：
城市规划以合理利用土地、协调城市物质空间布局、指导城市健康有序地发展为己任，对土地开发、利用起指导作用。整个城市规划力求体现超前性、科学性、动态性和适用性。
物业管理各等级服务分别由基本要求、房屋管理以及( )等主要内容组成。
A．共用设施设备维修养护
B．协助维护公共秩序
C．档案管理
D．保洁服务
E．绿化养护管理
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业()制度。
A:备案
B:注册
C:准人
D:考试
答案：C
解析：
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度。
某人将10000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，一年4次按季利率复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。
A.11255.09
B.11248,64
C．11200
D．11268.25
物业管理师考试真题及答案9卷 第9卷
房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系，同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是()
A:有偿合同
B:债权合同
C:双务合同
D:要式合同
答案：D
解析：
房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系。同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是要式合同，而且是法定要式合同。
以下指标中，属于用来考察项目盈利能力水平的指标是( )。
A．投资回报率
B．借款偿还期
C．资产负债率
D．偿债备付率
物业工程质量保修期内，物业服务企业负责（ ）质量保修。
A:物业共用设施设备
B:向建设单位申请
C:业主产权专有部分
D:物业共用部位
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了( )立法理念。
A．发展为重
B．平衡利益
C．保护弱者
D．实事求是
E．强调业主利益
医院物业经营管理内容不包括()。
A:医疗设备设施管理
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务
答案：B
解析：
医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：①医疗设备设施管理，②医院清洁卫生及绿化管理，③医疗辅助服务；④安全服务，⑤病区被褥用品洗涤及供应管理服务，⑥开设和提供其他服务项目。
下列不得列入物业管理成本的是( )。
A．营业成本
B．期间费用
C．经营管理费用
D．建材费用
抵押人应当将租赁情况告知抵押权人，并将抵押情况告知承租人。原租赁合同继续有效。
A．以具有土地使用年限的房地产设定抵押的
B．以共有的房地产抵押的
C．预购商品房贷款抵押的
D．以已出租的房地产抵押的
通过招标方式选聘物业服务企业的前期物业管理招标投标的招标人是()
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:建设单位
答案：D
解析：
招标自招标人依法组织实施，前期物业管理招标人是指依法进行前期物业管理招标的物业建设单位。
在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关部门的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。
问题
1．你如何理解现代行政管理的含义？
2．物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？
正确答案：
1．现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来理解：
(1)最广义的行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会
活动。
(2)广义的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
(3)狭义的行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
2．物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、协调服务和宣传引导。
