2021物业管理师考试题免费下载8章 第1章
物业经营管理活动的管理对象通常为()。
A:居住物业
B:公共物业
C:收益性物业
D:特殊物业
答案：C
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D．被关心
物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托的是( )。
A．提供应该的服务
B．提供合同约定的服务项目
C．提供物业服务合同约定以外的服务项目
D．供水、供气
适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技巧是( )。
A:多方案报价
B:综合报价
C:保本报价
D:单一报价
答案：C
解析：
本题考核的是在投标过程中，投标人采取的报价技巧。主要包括：(1)多方案报价，在邀请招标或议标的方式中，由于招标文件不明确或项目本身有多方案存在，投标人对项目原方案提出在经济上、技术上更合理可行的方案，即准备两个或两个以上的报价，最后与招标方进行协商处理;(2)保本报价，即按成本报价，适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目。
零售商业物业的商业辐射区域分析包括()
A:购买能力分析
B:可能的顾客流量分析
C:消费者喜好和偏爱分析
D:消费者行为分析
E:市场准入度分析
答案：A,B,C,D
解析：
零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。
物业房屋及设施设备维修保养的主要内容包括( )。
A:对房屋及设施设备进行定期检查、维护、清洁和润滑
B:损耗或故障时的维修
C:必要情况下的专业测试
D:无法修理或无修理价值时的更新
E:提供必要的安全和防护装置装备
2021物业管理师考试题免费下载8章 第2章
对维修保养的消防设施设备运行情况，每( )应不少于两次到。现场作一般性检查并记录。
A:日
B:季度
C:月
D:年
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A．大众
B．人际
C.社区
D．组织
保险合同主体的变更是指()的变更。
A:代理人
B:保险人
C:受益人
D:被保险人
E:担保人
答案：B,C,D,E
解析：
保险合同主体的变更指保险人及担保人、被保险人、受益人的变更。
在物业管理企业投标的正式投标答辩阶段中，其工作内容包括准时递交标书、( )。
A．对手动态及优劣势分析
B．模拟、演练
C．模拟答辩
D．以上全是
( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A:风险
B:物业管理风险
C:管理风险
D:提前介入风险
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制定的三个等级的服务标准中，一级服务标准要求小区主出入口( )。
A．每1小时巡查1次
B．每1小时至少巡查1次
C．24小时站岗值勤
D．每日巡查2次，配有安全监控设施，24小时监控
2021物业管理师考试题免费下载8章 第3章
异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市( )批准外，还须征得其他所有人的书面同意。
A．行政部门
B．规划部门
C．质检部门
D．房地产主管部门
下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。
A:物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B:物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C:物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D:业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
答案：B
解析：
部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道。
下列机关中，( )机关的功能主要是为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务等。
A．领导
B．直属
C．职能
D．辅助
现金流入通常包括（ ）等。
A.销售收入 B.出租收入
C.运营费用 D.还本付息
E.税金
答案：A,B
解析：
对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等，现金流出主要包括土地费用、建造 费用、还本付息、运营费用、税金等。
行政权力具有的特点包括( )。
A:行政权力是一种公共权力
B:行政权力具有公平性
C:行政权力具有"一元性"
D:行政权力具有合法性
E:行政权力是一种强制性的权力
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是行政权力的特点。行政权力是国家行政机关为了有效地实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力。行政权力有其自身的特点：(1)行政权力是一种公共权力;(2)行政权力具有合法性;(3)行政权力是一种强制性的权力;(4)行政权力具有"一元性"。
出租人不愿在租赁合同期满时赋予承租人过多的权利的原因主要有()。
A:期限较长的租赁合同所规定的租金，在租赁期间内很难赶上市场租金水平的可能变化，使实际租金常常低于市场租金
B:租赁合同期满时赋予承租人一定的权利，并不能保证其继续承租
C:承租人所享受的权利常给予他人利用，造成出租人的损失
D:租赁合同期满时赋予承租人一定的权利，不利于写字楼的阶段性营销策略、出租人对承租人的再选择等内容的落实
E:出租人对承租人违反合同的些行为往往不能追究，只能自己承担后果
答案：A,B,D
解析：
出租人不愿在租赁合同期满时赋予承租人过多的权利。主要有三个方面的原因：首先，期限较长的租赁合同所规定的租金，在租赁期间内很难赶上市场租金水平的可能变化，尽管有租金定期调整的条款在发挥作用，但实际租金常常低于市场租金，其次，租赁合同期满时赋予承租人一定的权利，并不能保证其继续承租，最后，租赁合同期满时赋予承租人一定的权利，不利于写字楼的阶段性营销策略、出租人对承租人的再选择等内容的落实。所以，出租人赋予承租人一定的权利，在大多数情况下是出租人不情愿的做法，但出租人为了保持写字楼的市场竞争力，有时不得不这样做。
2021物业管理师考试题免费下载8章 第4章
物业服务企业财务管理部门可以采用费用手册形式，对成本实行（ ）。
A．定额控制
B．总额控制
C．差额控制
D．周期控制
写字楼物业经营管理项目选择的论证小组包括()等。
A:项目主管负责人
B:行业专家
C:市场开发营销总监
D:物业管理服务技术总监
E:具有代表性的客户
答案：A,C,D
解析：
论证小组成员包括项目主管负责人、会计师、市场开发营销总监、物业管理服务技术总监等，专家成员包括调研项目所涉及的行业专家、具有代表性的客户等。同时，要充分考虑结论项目所涉及的行政审批管理规定，如营业执照、资质、专业人员等条件要求是否能够实现。
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
根据有关法律，为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了不得转让房地产的情况有( )。
A．达不到法定条件的房地产的
B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产本利的，在权力受到限制期间的
C．依法收回土地使用权的
D．共有房地产的
E．未依法登记领取权属证书的
在实际工程中大量采用的“早期发现”探测器是( )火灾探测器。
A．感烟
B．感温
C．感光
D．复合式
学习、研究社会学的根本方法是( )。
A:进行社会调查
B:先整体后局部
C:实事求是
D:理论联系实际
2021物业管理师考试题免费下载8章 第5章
遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，这属于管理规约中关于( )的内容。
A．业主的共同利益
B．物业的使用、维护、管理
C．业主应当履行的义务
D．违反规约应当承担的责任
管理是指组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动，其基本任务有()。
A:实现组织的特定目的和使命
B:使工作富有成效，员工具有成就感
C:处理对社会的影响与承担社会责任
D:协调人际关系
E:激励与沟通
答案：A,B,C
解析：
管理作为组织社会的基本器官和功能，不仅仅是指企业管理，而是涵盖所有现代社会机构的管理。管理具有三大基本任务，即实现组织的特定目的和使命，使工作富有成效，员工具有成就感，处理对社会的影响与承担社会责任。
物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准和( )。
A．可收费的管理面积
B．项目的总建筑面积
C．业主房屋建筑面积之和
D．项目总建筑面积的70%
照明的种类有()。
A:工作照明
B:应急照明、值班照明、警卫照明
C:障碍照明
D:彩灯和装饰照明
E:混合照明
答案：A,B,C,E
解析：
照明的种类可分为：①工作照明：主要是为正常工作而设置的照明。工作照明分一般照明、局部照明和混合照明三种，②应急照明：包括疏散照明、安全照明和备用照明，③值班照明：指在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，值班照明可利用工作照明中能单独控制的一部分，也可利用应急照明中的一部分照明；④警卫照明：指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要而设置的照明，⑤障碍照明：是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应县有双电源，⑥彩灯和装饰照明：是为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
下列选项中，可以转让房地产的情况是（ ）。
A．达不到法定条件的
B．依法收回土地使用权的
C．共有房地产，未经其他共有人书面同意的
D．依法登记领取权属证书的
零售商业物业现场管理计划的机构设置中，工程部负责的工作有()
A:根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施
B:与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同
C:修葺公共设施、主要结构、屋顶等
D:项目消防设施的日常使用、检查
E:收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映
答案：A,B,C
解析：
零售商业物业现场管理计划的机构设置中，工程部负责根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施；与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同；修葺公共设施、主要结构、屋顶等；负责审批承租户的二次装修方案；负责与政府有关部门的业务联系；机械设备、电气设备的日常维修和保养；建筑、装潢等设施的日常维修和保养；建筑与装潢工程的更新和改造；供电、供水、供气、供暖、节能的管理与统计；维护通讯设施、卫星接受设备、背景音响设备；环境保护和紧急排污。
2021物业管理师考试题免费下载8章 第6章
下列关于自动延期租赁的表述，正确的有()。
A:除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约
B:租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应
C:租赁关系在双方中的一方死去时终止
D:又称周期性租赁
E:该形式的租赁行为不因租约方的死亡而失效
答案：A,B,D,E
解析：
自动延期租赁又称周期性租赁，是租赁合同所规定的期限已经到期，或合同中未指明租赁期限，承租人依旧按原来的方式占用物业，除非合同一方提出中止合约，否则将自动续约，并照常按期缴纳租金的租赁行为。租赁合同按周、月、年的周期延续，终止通知应与周期对应。自动延期的延长期限最好在最初的租约中明确规定，如按月自动延续。该形式的租赁不因租约方的死亡而失效。
对合同承诺的法律意义表述中，不正确的是( )。
A．受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
B．承诺只可以撤销不可以撤回
C．双方当事人就要受合同的约束
D．要约入与受要约人（即承诺人）之间就形成了合同关系
以下既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C．公示16小时服务电话
D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
目前我国民用建筑普及使用最广泛的种太阳能节能产品是()。
A:太阳能电池
B:太阳能热水器
C:太阳能空调
D:智能毯
答案：B
解析：
太阳能热水器是目前我国民用建筑普及使用最广泛的一种太阳能节能产品。据统计，安装一套供300人全年用热水冼浴的太阳能中央热水系统仅需投资约115万元，一年的节能费约为8万元，两年就可收回全部投资。而太阳能热水系统的使用寿命为15～20年，因此套此类设备使用寿命期的节能费高达100万～140万元。
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和（ ）。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
零售商业物业运作的相关理论主要集中的领域不包括()
A:中心地理论
B:同类零售商聚集理论
C:需求外部效应理论
D:组合投资理论
答案：D
解析：
零售商业物业运作的相关理论主要集中的领域包括：中心地理论、同类零售商聚集理论和需求外部效应理论。
2021物业管理师考试题免费下载8章 第7章
下列属于物业服务合同的法律特征的是()
A:物业服务合同的主体是特定的
B:物业服务合同为有偿合同、劳务合同、诺成性合同、双务合同
C:物业服务合同的标的是物化成果
D:物业服务合同只能发生在法人与自然人之间
答案：B
解析：
物业服务合同具有如下的委托合同的法律特征：(1)物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提，任何一方通过利诱、欺诈、蒙骗等手段签订的合同，一经查实，可依法起诉，直至解除合同关系；(2)物业服务合同是有偿的；(3)物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同；(4)物业服务合同是劳务合同。
现代写字楼多建在以()为中心的大城市。
A:经研
B:金融
C:贸易
D:信息
E:工业
答案：A,B,C,D
解析：
写字楼大多建在以经济、金融、贸易、信息为中心的大中城市，特别是城市的中心地段，区域经济活动频繁，商品交易畅旺，信息集中，交通方便，各类商业设施齐全，便于集中办公、处理公务和商务事宜，所以能吸引众多企业、机构或单位在此类地段建造或租赁办公场所，设立公司和办事处，因为其既利于工作人员上班，又利于贸易的谈判和开展。同时一栋写字楼有相当规模的建筑面积，办公单位集中，人口密度大。
前期物业管理采取邀请招标方式的，招标人必须向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书内容与公开招标的招标公告内容相同。
A．2
B．3
C．4
D．5
某建筑物的建筑面积100m2，单位建筑面积的重置价格为5500元/m2，判定其有效年龄为20年，经济寿命为50年，残值率为5%。采用直线法计算的该建筑物的年折旧额为( )元。
A．11000
B．10450
C．26125
D．27500
业主的建筑物区分所有权是一个()，包括对专有部分的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理权利。
A:集中权
B:所有权
C:集合权
D:权利
市场上销售的新型节能空调机组，价格120万元，年电费支出20万元，使用寿命10年，那么这一空调机组的等效年支出成本为()。
A:36万元
B:14万元
C:12万元
D:32万元
2021物业管理师考试题免费下载8章 第8章
业主资源经营的实施过程包括()等。
A:调查业主需求
B:掌握需求信息
C:寻求经营场所
D:成立服务组织
E:整合社会资源
答案：B,C,D,E
解析：
在业主资源的利用经营中，满足业主需求一般需要经过五个步骤：①掌握需求信息，首先要了解和掌握业主的需求信息，然后才能有针对性地开展经营活动，②寻求经营场所，大部分情况下，满足业主需求的相应场所是指社区内的配套商业网点，物业服务企业也可从其他途径获得经营场所，③成立服务组织，满足个别业主的需求可以由少数人甚至个体完成，若要满足业主群体的需求，则必须要有个严密科学的组织。这个组织既可由物业服务企业提供，也可由其他社会商业机构或社会服务机构提供；④整合社会资源，业主的需求十分庞大而丰富，必须寻找并组织各类社会资源才能够满足这种需求，⑤搭建商务平台，将社会商业资源通过社区商务平台向业主提供。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是( )。
A．正确的经营管理策略
B．有针对性的管理方案设计
C.详细的管理计划
D．精确的费用测算
写字楼基础租金以成本租金为最低底线，同时考虑能够抵消()的影响而确定的。
A:抵押贷款还本付息
B:空置率损失
C:经营费用增加
D:建造费用
E:人工费用
答案：B,C
解析：
基础租金是写字楼可出租面积的最低租金。它是以成本租金为最低底线，同时考虑能够抵消空置率损失、经营费用增加的影响而确定的。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第四节。
下列说法正确的是( )。
A．设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可由抵押当事人协商议定
B．抵押人为避免因受各种原因而出现的风险，要求抵押人办理保险的，双方当事人应当协商议定
C．抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担
D．以上三种说法都正确
房地产生产方式改革的主要内容，就是改变国家()的统包统支制度。
A:统一投资
B:统一分配
C:统一修缮
D:统一管理
E:统一组织
答案：A,B,C,D
解析：
房地产生产方式改革的主要内容，就是改变国家统一投资、统一分配、统一修缮管理的统包统支制度，发挥国家、企业及个人的积极性.推行“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的综合开发模式，建立并完善商品房市场。
以下属于业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有( )。
A．按照物业服务企业的有关规定交纳专项维修资金
B．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
C．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
D．按时交纳物业服务费用
E．遵守管理规约、业主大会议事规则
