21年物业管理师试题9节 第1节
楼梯是由( )组成的。
A．梯段高度
B．楼梯井
C．梯段
D．平台
E．栏杆扶手
风险的重要特征是它的（ ），不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要工作就是要识别风险。
A．潜在性和责任性
B．不确定性和控制性
C．不确定性和潜在性
D．潜在性和控制性
设立物业管理企业，必须向( )进行注册登记，领取营业执照。
A．建设行政主管部门
B．民政部门
C．工商行政管理部门
D．劳动人事部门
房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应对所售商品房承担质量保修责任，当事人应当在合同中约定()。
A:赔偿责任
B:赔偿限额
C:保修范围
D:保修期限
E:保修责任
答案：C,D,E
解析：
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修限期、保修责任等内容做出约定。
在建筑工程质量管理制度中，对于涉及到建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位()。
A:在施工前委托原设计单位结出设计方案
B:在施工前聘请具有相应资质等级的设计单位提出设计方案
C:在施工后请设计单位结出设计方案作为补救
D:没有设计方案的，不得施工
E:没有设计方案的，也可以施工
答案：A,B,D
解析：
涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，没有设计方案的，不得施工。房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构。
关于前期物业服务合同特征的说法，错误的是 （ ）。
A.前期物业服务合同的有效期不能约定
B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C.前期物业服务合同具有过渡性
D.前期物业服务合同是双务合同
答案：A
解析：
《物业管理条例》第26条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理。其中，以运行管理为主的是()
A:物业管理和设施管理
B:物业管理和房地产资产管理
C:设施管理和房地产组合投资管理
D:房地产资产管理和房地产组合投资管理
答案：A
解析：
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产投资组合管理以策略性管理为主。
在档次较高的建筑中，近年来发展较快的雨篷是( )。
A．钢筋混凝土悬挑雨篷
B．钢筋混凝土支柱雨篷
C．轻型材料如铝板、网架等建造的雨篷
D．与门上过梁或圈梁整体浇筑在一起的现浇雨篷
保险合同投保人的义务主要包括（ ）。
A．如实告知义务
B．“危险增加”通知义务
C．出险通知义务
D．分散损失义务
E．防灾减损的义务
21年物业管理师试题9节 第2节
物业服务企业在确定参与招标活动后，应在( )的基础上制订切实可行的物业管理方案。
A:分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况
B:分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本
C:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容
D:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式
下列选项中，不得设定房地产抵押权的有( )。
A．用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产
B．权属无争议的房地产
C．列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物
D．已依法公告列入拆迁范围的房地产
E.依法不得抵押的其他房地产
行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作( )的指示和决定。
A:原则性
B:结论性
C:政策性
D:可行性
E:针对性
物业管理师应具备的执政能力是( )。①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
A．①②
B．①②③
C．②③④
D．①②③④
《住宅质量保证书》应当包括的内容中，正常使用情况下墙面、顶棚抹灰层脱落的保修期是()年。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：A
解析：
《住宅质量保证书》应当包括以下内容：(1)工程质量监督部门核验的质量等级。(2)地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修。(3)正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期如下：①屋面防水3年；②墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；③墙面、顶棚抹灰层脱落1年；④地面空鼓开裂、大面积起砂1年；⑤门窗翘裂、五金件损坏1年；⑥管道堵塞2个月；⑦供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期；⑧卫生洁具1年；⑨灯具、电器开关6个月；⑩其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定。(4)用户报修的单位，答复和处理的时限。
以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是( )。
A:适当引入市场化的风险分担机制
B:风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
C:物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
D:物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
照明方式中，为了美化环境，渲染空间环境气氛的是( )。
A:艺术照明
B:指示照明
C:公共照明
D:景观照明
塑料管的连接方式不包括( )。
A．砌合连接
B．螺纹连接
C．焊接连接
D．法兰连接
群体决策所包括的三个维度是( )。
A．成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围
B．成员参与决策范围、群体决策内容、群体参与决策程度
C.成员参与决策内容、群体决策程度、群体决策范围
D.成员参与决策内容、群体决策内容、群体决策范围
21年物业管理师试题9节 第3节
行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的( )，行政机关也不例外。
A:政治性
B:阶级性
C:权威性
D:法制性
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（ ）倍。
A．1
B．2
C．3
D．4
一级物业服务企业资质证书由()负责颁发。
A:省、市级人民政府建设主管部门
B:国务院建设主管部门
C:直辖市人民政府房地产主管部门
D:市级人民政府房地产主管部门
答案：B
解析：
一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
《物业管理条例》规定对于投标人数少于()的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A:1个
B:2个
C:3个
D:4个
答案：C
解析：
《物业管理条例》规定：对于投标人数少于3个的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
物业可以获取的最大租金收入称为( )。
A．有效毛收他入
B．潜在毛租金收入
C．运营收益
D．总收入
市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。
A．降低价质相符的
B．提高价质相符的
C．降低价质不相符的
D．提高价质不相符的
不属于市场调查主要内容的是( )。
A．市场需求调查
B．市场供给调查
C．销售渠道调查
D．竞争结构调查
需求分析中，需求预测具体内容不包括()。
A:人口和家庭分析
B:就业分析
C:竞争对手分析
D:收入分析
答案：C
解析：
需求分析包括：①需求预测，②分析建设和运营中的主要物业项目，③吸纳率分析；④市场租户对产品功能需求，⑤业主及租户对物业服务产品的需求。需求预测就是详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发的物业类型的市场需求。具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析。
关于财务分析中的比较分析法，下列说法不正确的是()。
A:比较分析法是财务分析中常用的方法
B:比较分析可以与本企业历史比，也可以与同类企业比
C:比较分析不可以与计划预算比
D:比较分析包括趋势分析和横向比较
答案：C
解析：
C项，财务分析中常用的方法是比较分析法。比较分析可以与本企业历史比（也称“趋势分析”），可以与同类企业比（也称“横向比较”），也可以与计划预算比。
21年物业管理师试题9节 第4节
“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。
A:心境
B:激情
C:应激
D:快乐
答案：A
解析：
情绪状态是指在特定时间内，情绪在强度、速度、紧张水平和持续时间上的综合表现。情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特点，即以同样的情绪体验对待切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青山带笑颜”等，都是对心境的描写。
租赁方案与策略主要涉及的内容有()。
A:租赁备案管理
B:制订租赁经营预算
C:定位目标市场
D:明确吸引租户的策略
E:确定可出租面积和租赁方式、租金方案
答案：B,C,D,E
解析：
租赁方案主要是对物业租赁过程中将要发生的主要事项进行分析，并逐项设计具体实施内容、计划安排等。租赁方案的内容不仅要对租赁活动进行宏观概括，而且要重视细节，既要有租赁问题详尽描述，又要有针对性的可行性措施，既要覆盖租赁全过程，又能突出重点。内容包括：①确定租赁类型、可出租面积和租赁方式，②编制租赁经营预算，②市场定位；④确定租金，⑤吸引承租人的策略。
业主对建筑物专有部分享有的所有权包括()
A:占有权
B:使用权
C:收益权
D:处分权
E:监督权
答案：A,B,C,D
解析：
《物权法》规定：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
临时管理规约由（ ）制定。
A.建设单位 B.购房人
C.物业服务企业 D.房地产行政主管部门
答案：A
解析：
物业销售前，由建设单位制定临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制定临时管理规约。
下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是（ ）。
A．结构类型
B．违约责任
C．配电负荷
D．装修、装饰注意事项
消防设备联动控制包括( )。
A．自动水灭火系统
B．自动气体灭火系统
C．消防设备供电
D．备用电源自动投入
E．消防设备的联动实现
物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。
A．1
B．2
C．5
D．7
物业管理是市场经济的产物，( )是市场经济的基本特征。
A．发展
B．竞争
C．公平
D．平等互利
在地震设防地区、大风地区或屋面坡度大于( )时，全部瓦材应采取固定加强措施。
A．0.2
B．0.3
C．0.4
D．0.5
21年物业管理师试题9节 第5节
物业经营管理是以( )物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A.房地产
B．收益性
C.资本性
D．投资性
我国各地区的物业管理发展很不平衡，沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市，在物业管理()等方面差异较大。
A:市场环境
B:市场发育程度
C:市场竞争程度
D:区域发展水平
E:管理服务水平
答案：A,B,E
解析：
我国各地区的物业管理发展很不平衡，沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市，在物业管理市场发育程度、市场环境、管理服务水平等方面差异较大。
公共关系活动中传播的四大元素是( )。
A．传播者
B．传播媒介
C．传播内容
D．传播对象
E．群体传播
为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照()的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。
A:经过审议的预算和物业管理合同
B:经过审议的概算和物业管理合同
C:经过审议的预算和前期物业管理合同
D:经过审议的概算和前期物业管理合同
答案：A
解析：
为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。物业服务支出为所交.纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。
A:自我管理
B:自我教育
C:自我服务
D:自我创收
E:自我约束
答案：A,B,C
解析：
社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸，它对于化解居民邻里之间矛盾、促进社会稳定，发挥着重要的作用。
适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是( )。
A:卷帘门
B:平开门
C:折叠门
D:推拉门
对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，因此，必须从业主整体利益出发，按照（ ）的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。
A．从实际出发，实事求是
B．现实性与前瞻性有机结合
C．少数服从多数
D．维护物业服务企业合法权益
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C．参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行()有关规定。
A:住房和城乡建设部
B:国家商业银行
C:财政部
D:国家发改委
答案：C
解析：
住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行财政部有关规定。财政部门负责对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督。
21年物业管理师试题9节 第6节
业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保沽、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。
A．单纯物业管理招标
B．专项服务工作招标
C．物业管理与经营综合招标
D．服务管理招标
大型购物中心常采用的物业租金形式为( )。
A．净租
B.固定租金
C．百分比租金
D．毛租
对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是( )。
A．物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
B．物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
C．风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。
D．适当引人市场化的风险分担机制
在办公自动化系统中，( )具备管理型和增强辅助决策功能，具有专家系统和人工智能组成的决策功能。
A．事务型办公系统
B．管理型办公系统
C．决策型办公系统
D．电视监控系统
工程建设招标投标应当遵循的原则有()。
A:公开、公平、公正
B:诚实信用原则
C:任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零
D:符合《中华人民共和国招标投标法》的规定
E:依法必须进行招标的项目，其招标活动不受地区或者部门的限制
答案：A,B,C,E
解析：
工程建设招标投标应当遵循以下原则：①招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，②任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标，③依法必须进行招标的项目，其招标活动不受地区或者部门的限制。任何单位和个人不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的法人或者其他组织参加投标，不得以任何方式非法干涉招标投标活动。
租赁妥协的原则是()。
A:租用规模越小、租期越长，租价妥协的空间越小
B:租用规模越小、租期越短，租价妥协的空间越大
C:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越小
D:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越大
根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．物业建设单位为主体的招标
B．业主大会(或单一业主)为主体的招标
C．全权管理项目的招标．
D．监理单位为主体的招标
E．物业产权人为主体的招标
一套建筑面积100m2、单价4500元/m2、总价45万元的住房，在实际交易中，如果在成交日期时一次付清，则给予优惠8%，则实际单价为()元/m2。
A:2850
B:2928
C:3789
D:4140
答案：D
解析：
实际单价-4500*(1-8%)=4140(元/m2)。
物业管理项目的承接不包括下列( )项目。
A．全方位服务型管理
B．顾问服务型管理
C．自主服务型管理
D．合资合作
21年物业管理师试题9节 第7节
业主大会的定期会议与临时会议由自()组织召开。
A:业主大会
B:业主委员会
C:业主管委会
D:业主组委会
答案：B
解析：
业主大会会议为定期会议于临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。定期会议的期间由业主大会议事规则中确定。
不良物业资产形成的推动器是( )。
A．经营和使用货币资金主体的内部因素
B．银行货币资金运动的中断
C.房地产虚假的泡沫繁荣
D.经济周期变化
财务费用是物业服务企业在预算期内为筹措资金而发生的各项费用，具体包括()
A:利息支出
B:金融机构手续费
C:汇兑损失
D:奖金及职工福利费
E:公司筹资发生的其他财务费用
答案：A,B,C,E
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。
房地产业属于第()产业。
A:一
B:二
C:三
D:四
答案：C
解析：
在国民经济过程中，房地产业属于第三产业，是为生产和生活服务的部门。
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在（ ）合同基础上的。
A．建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售
B． 物业服务企业与购房人签订的前期物业服务
C． 物业服务企业与房产开发商签订的前期物业服务
D． 建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑
在建筑给水管材类型中，具有韧性强、耐腐蚀、重量较轻、安装方便等优点的是( )。
A．铜管
B．钢管
C．塑料管
D．铸铁管
在目标市场选择中，无论是生产、储运保管、销售都因产品单一而显得工作方便的策略是( )。
A．无差异目标市场营销策略
B．差异目标市场营销策略
C.集中目标市场营销策略
D.综合目标市场营销策略
非业主的专有部分使用人享有的权利主要不包括()。
A:合理利用专有部分的权利
B:接受物业服务的权利
C:执行业主大会和业主委员会依法做出的决定的权利
D:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利
答案：C
解析：
非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括：(1)合理利用专有部分的权利；(2)合理利用共有部分的权利；(3)接受物业服务的权利；(4)居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利等。
下列可以保险的事项为()。
A:赌博
B:自然损耗
C:机器磨损
D:电梯突然坠落
答案：D
解析：
危险的存在是保险产生的必要条件。但并非任何性质的危险都可成为保险的对象，只有具备一定条件的危险，才能成为保险的要素。可保危险一般必须具备两个条件：①危险的发生与否、发生时间、发生地点、造成危害的程度，都必须具有偶然性，②危险对于保险技术和保险经营，具有承担的可能性和必要性。A项，赌博为法律所禁止，是人们的故意行为所导致的风险，BC两项，自然损耗、机器的折日和磨损为必然事件，是能够被人们所准确预期的。这三项均属于不保风险。
21年物业管理师试题9节 第8节
《条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业服务公司的报告。如果物业服务公司报告之后，相关主管部门不予理睬，属于()，应当承当相应的法律责任。
A:违规行为
B:侵权行为
C:行政不作为
D:违法行为
建筑物的分类中，建筑物按( )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。
A．建筑物的用途
B．主要承重结构材料
C．抗震设防
D．建筑层数
从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为( )。
A．观念社会化
B.政治社会化
C.确立生活目标
D.道德社会化
E．两性角色社会化
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中一级资质规定注册资本得不低于( )万元。
A．6000
B．5000
C．4000
D．3000
物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是( )。
A:可以向委托单位收取手续费
B:可以向业主收取手续费
C:承担业主拖欠交费的相关损失
D:承担分户计量与小区总额不符的相关损失
下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
A．结构相对指标
B．比较相对指标
C.比例相对数
D．动态相对数
建筑物内的灭火系统是根据灭火( )划分，可分为自动水灭火系统和自动气体灭火系统，后者又分为二氧化碳灭火系统及卤代烷灭火系统。
A．介质
B．时间
C．特点
D．地点
关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是( )。
A．组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B．组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C．组织运行一般经历输入、输出或投入、产出两个阶段
D．在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
下列选项中，( )是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。
A．气质
B．个性
C．性格
D．素质
21年物业管理师试题9节 第9节
《物业管理条例》的立法宗旨是()
A:规范物业管理活动
B:改善工作环境
C:维护当事人合法权益
D:改善人民群众的生活
E:调整物业管理范围
答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》第一条开宗明义，将规范物业管理活动、维护当事人合法权益、改善人民群众的生活和工作环境作为其立法宗旨。
收益性物业管理中业主与承租人之间的租赁关系，要依靠两者之间的( )合同。
A．物业服务
B．施工
C．租赁
D．规划
某办公单位以每月2000元的价格租了一间100m2的办公室，年底结算时，其交通费 3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。其办公费估算为 ( )元/月~ m2。
A. 31. 67 B. 50. 25
C. 380. 00 D. 600.00
以下哪项不属于物业查验的主要内容( )。
A:物业资料
B:居室户门
C:物业共用部位、共用设备设施
D:园林绿化工程
在新建物业的移交过程中，移交方为( )。
A．开发建设单位上一级的监理单位
B．该物业的开发建设单位
C．物业服务企业
D．施工单位
在商品房销售中，一般可以反映销售商品房的总体价格水平的是( )。
A．标价
B．起价
C．均价
D．成交价
出售高层公有住房时，售房单位应当按照售房款()的比例从售房款中提取住宅专项维修资金。
A:10%
B:20%
C:30%
D:40%
答案：C
解析：
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的2%；售房单位交存的住宅专项维修资金，按照多层住宅售房款的20%，高层住宅售房款的30%，从售房款中一次性提取。
下列公共关系的职能中，( )是公共关系的最根本的职能。
A．咨询建议
B．协调关系
C．沟通协调
D．组织宣传
物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许( )。
A:超负荷供电
B:超时间供电
C:超范围供电
D:超限量供电
