21年物业管理师真题下载8篇 第1篇
在物业管理的客户管理中，（ ）是最主要的客户管理对象。
A．建设单位
B．专业公司
C．业主
D．政府部门
是进行任何一项工作或活动的第一步，是一切工作的开始。
A．决策
B．组织
C．计划
D．控制
零售商业辐射区域分析包括（ ）分析。
A．投资成本
B．顾客流量
C．消费者行为
D．消费者偏好
E．购买能力
次级群体主要是指( )。
A:地缘群体
B:血缘群体
C:业缘群体
D:邻里群体
答案：C
解析：
本题考核的是次级群体。次级群体中成员间的正式关系较多，受明文规定的规章制度的限制，群体间的社会互动是以完成某种工作任务为前提的，群体成员间的情感联系淡薄。次级群体主要是指业缘群体。业缘群体是指因职业和工作联系而结成的群体。
对项目负责人的考核方面一般不包括( )。
A:工作业绩
B:业务能力
C:真诚意识
D:综合素质
业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。
A．社区委员会
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业服务企业
21年物业管理师真题下载8篇 第2篇
早期介入的内容不包括( )阶段。
A．管理阶段
B．建设阶段
C．销售阶段
D．规划设计阶段
楼宇自动化系统指建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过程，主要由( )组成。
A:能源设备监控系统
B:消防系统
C:环境设备监控系统
D:多媒体通信系统
E:保安监控系统
物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为( )分类法。
A．年度
B．组织机构
C．季度
D．问题
政府土地供应计划所确定的( )，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。
A．土地价格政策
B．土地税收政策
C．土地供给数量和结构
D．租金和价格控制方案
关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是 （ ）。
A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求
B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务
C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款
答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：（1）提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。（2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。对于选项D，单个业主可与物业服务企业协商，就特约服务事项另行订立协议。
下列情形中，属于房屋租赁合同自然终止的是 （ ）。
A.无正当理由，拖欠房租6个月以上的
B.公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
C.将承租的房屋擅自转租的
D.因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的
答案：D
解析：
租赁合同自然终止的情况包括：（1）租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同；（2）符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的；（3）因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的；（4）当事人协商一致的。
21年物业管理师真题下载8篇 第3篇
以下情况不需要采取土地出让或出租方式处置的是()。
A:在国有企业兼并、合并中，一方属于濒临破产企业的
B:国有改组为股份合作制的
C:国有企业改组为有限责任或股份有限公司以及组建企业集团
D:非国有企业兼并国有企业
答案：A
解析：
下列情况应采取土地出让或出租方式处置：①国有企业改组为有限责任或股份有限公司以及组建企业集团，②国有改组为股份合作制的，③国有租赁经营的；④非国有企业兼并国有企业。其中A项，在国有企业兼并、合并中，一方属于濒临破产企业的，经批准可保留划拨土地使用权，但是保留期限不担过5年。
在目标市场选择中，无论是生产、储运保管、销售都因产品单一而显得工作方便的策略是( )。
A．无差异目标市场营销策略
B．差异目标市场营销策略
C.集中目标市场营销策略
D.综合目标市场营销策略
物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的( )，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。
A．管理
B．服务
C．控制
D．计划
E．组织
物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A．业主和业主
B．业主和居民委员会
C．业主和物业服务企业
D．居民委员会和物业服务企业
物业服务企业利润总额包括( )。
A:企业所属项目上交的酬金
B:营业利润
C:投资净收益
D:营业外收支净额
E:补贴收入
前期物业服务合同的当事人涉及( )。
A．建设单位
B．施工单位
C．物业管理企业
D．政府部门
E．业主
21年物业管理师真题下载8篇 第4篇
在智能建筑迅猛发展的同时，智能建筑的建设与管理也存在着( )等问题。
A．整体水平不高，设计质量低
B．施工规范、验收标准不健全
C．耗能大
D．舒适度不断降低
E．系统集成商技术与职业道德良莠不齐
统计调查按调查的组织形式分有( )。
A．全面调查
B．非全面调查
C．统计报表
D．专门调查
E．抽样调查
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，其投资目的是()
A:获取投资收益
B:获取有价值的资源
C:获取开发利润
D:获取物业所有权或使用权
答案：D
解析：
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以获取物业所有权或使用权为目的的投资。
没有空置可能预示着物业的租金水平( )市场租金。
A．低于
B．高于
C．持平
D．无法比较
首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由()组织业主推荐。
A:房地产行政主管部门
B:建设单位
C:物业服务企业
D:街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会
答案：D
解析：
首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会组织业主推荐。
21年物业管理师真题下载8篇 第5篇
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了()的立法理念。
A:发展为重
B:平衡利益
C:自我管理
D:优先保护全体业主利益
E:保护弱者
答案：A,B,E
解析：
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
掌握知识和技能的具体途径与方法是( )。
A．教育
B．社会实践
C.勤奋
D．素质
对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。
A．负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌
B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
C．指定负责消防系统运行的责任人1～2人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任
D．负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生
物业装饰装修管理服务协议的内容不包括( )。
A．允许施工的时间
B．管理服务费用
C．废弃物的清运与处置
D．每日向物业管理企业汇报装修进度
房地产寿命可以区分为()
A:经济寿命和技术寿命
B:经济寿命和自然寿命
C:技术寿命和自然寿命
D:自然寿命和物理寿命
答案：B
解析：
房地产寿命可以区分为经济寿命和自然寿命。经济寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间；自然寿命是指房地产从地上建筑物建成投入使用开始，直至建筑物由于主要结构构件和设备的自然老化或损坏，不能继续保证安全使用的持续时间。
对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的是()。
A:物业服务企业提出使用方案
B:业主大会依法通过使用方案
C:物业服务企业组织实施使用方案
D:物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金
21年物业管理师真题下载8篇 第6篇
组织运行与组织管理是()。
A:两个性质不同、但容易混淆的概念
B:两个性质相同、但本质不同的概念
C:两个性质不同、但不易混淆的概念
D:两个性质相同、但不易混淆的概念
答案：A
解析：
组织运行与组织管理是两个性质不同、但容易混淆的概念。组织运行是组织自身的运动过程，它是个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。
承租人负有的义务主要包括( )。
A．按照约定的方法和性质使用租赁物
B．保管租赁物
C.租赁物的维修义务
D．支付租金的义务
E.返还租赁物的义务
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )。
A．整体物业管理项目招标
B．单项服务项目招标
C．分阶段项目招标
D．住宅项目招标
E．非住宅项目招标
下述各项中，属于物业经营管理市场供给分析内容的是()。
A:吸纳率分析
B:市场的商业周期分析
C:市场占有率分析
D:分析建设和运营中的主要物业项目
答案：B
解析：
A、D属于市场需求分析；C和供给分析平级，均属于市场供求分析的内容。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第三节。
物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许( )。
A:超负荷供电
B:超时间供电
C:超范围供电
D:超限量供电
建筑施工目的类型中，()反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。
A:建筑平面图
B:建筑详图
C:建筑立面目
D:建筑剖面图
答案：D
解析：
建筑剖面图是用假想的个或多个垂直于外墙轴线的铅垂剖切面，将房屋剖开，所得的投影图，简称剖面目。建筑剖面图反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。
21年物业管理师真题下载8篇 第7篇
物业服务企业的利润总额包括( )。
A．营业利润
B．投资净收益
C．无形资产转让收入
D．营业外收支净额
E．补贴收入
若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是( )。
A．价格P与需求量Q的乘积为定值
B．价格变化与消费者支出(或销售者收入)无关
C．当价格下降时，销售者收入增加
D．价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等
下列成本费用中，列入物业服务企业营业成本的有()。
A:直接人工费
B:劳动保险
C:折旧费用
D:管理费用
E:直接材料费
答案：A,E
解析：
营业成本是物业服务企业在从事物业经营管理活动中发生的各项直接支出，其预算包括直接人工费和直接材料费预算两部分。其中，直接人工费预算是公司在预算期内直接从事物业经营管理活动人员的工资、奖金和福利费等预计支出，而直接材料费预算是物业经营管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料、和动力、低值易耗品和包装物等方面的预计支出。自于营业成本是公司为赚取收入而发生的直接费用，因此，编制营业成本预算，应以收入预算为基础，确定相应的直接成本。
《物业管理条例》确定的基本制度，有管理规约制度、物业管理从业人员职业资格制度和()
A:物业服务企业资质管理制度
B:前期物业管理招投标制度
C:业主委员会制度
D:物业承接查验制度
E:住宅专项维修资金制度
答案：A,B,D,E
解析：
针对我国物业管理活动中存在的各种问题，为了规范物业管理活动，维护物业管理当事人的合法权益，《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理从业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。
物业服务企业在社区文化建设中的作用主要有( )。
A．物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
B．在社区文化形成过程中起阻碍作用
C．在社区文化形成过程中起引导作用
D．在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
E．物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
业主大会筹备组就成立业主大会必须以书面形式在物业管理区域内公告的内容有( )。
A:《业主大会议事规则》(草案)
B:《管理规约》(草案)
C:业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式
D:社区未来发展规划
E:房地产行政主管部门的指导意见
21年物业管理师真题下载8篇 第8篇
空调冷源按( )可分为中央空调和独立空调等。
A．安装方式
B．制冷程序
C．工作原理
D．冷源设备布置的情况
对薪酬结构的确定和调整主要掌握的基本原则包括( )原则。
A．公平竞争
B．公开
C．给予员工最大激励
D．诚信
E．公平付薪
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
下列关于土地使用权出让年限的说法错误的是()。
A:土地使用权出让的实际年限不得高于法律规定的最高年限
B:居住用地最高使用年限为70年
C:工业用地最高使用年限为60年
D:商业、旅游、娱乐用地最高使用年限为40年
答案：C
解析：
《中华人民共和国国有土地使用权出让和转让暂行条例》按照出让土地的不同用途，规定了各类用地使用权出让的最高年限：①居住用地70年，②工业用地50年，③教育、科技、文化、卫生体育用地50年；④商业、旅游、娱乐用地40年，⑤综合或者其他用地50年。
在物业拍卖活动中出现的价格包括( )。
A.评估价
B.保留价
C.起拍价
D.应价和成交价
E．均价
分配电箱与开关箱的距离一般不超过( )m。
A．10
B．15
C．20
D．30
