2021物业管理师历年真题解析7章 第1章
物业管理的核心工作是对物业进行日常的( )，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
A．收取物业管理费
B．维护与维修
C．宣传
D．绿化
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属。睛况所办理的注销手续是( )。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
在收益性物业估价的基本方法中，成本法中的“成本”是指()。
A:通常意义的成本
B:费用
C:价格
D:营业费
答案：C
解析：
成本法可以说是以物业价格各构成部分的累加为基础来评估物业价值的方法。因此，成本法中的“成本”，并不是通常意义上的成本，而是价格。
物业管理本质上是一类特殊的( )，即使在其中的一方主体——广大业主中，还存在着单个业主利益和全体业主共同利益的冲突。
A．法律关系
B．民事关系
C．行政关系
D．合同关系
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开()的推动和引导。
A:房地产主管部门
B:政府主管部门
C:地方行政主管部门
D:物业管理部门
答案：B
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。
通常，企业物业资产管理涉及三个领域的活动，主要包括（ ）。
A．购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能
B．购置或处置物业资产、多样化投资、管理目标
C．购置或剥离物业资产、管理目标、管理人员职能
D．控制或处置物业资产、管理目标、多样化投资
在物业竣工验收后，工程进入()。
A:物业管理项目前期运作
B:质量保修期
C:前期沟通协调
D:物业管理期
答案：B
解析：
在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。
2021物业管理师历年真题解析7章 第2章
从政府对价格管制或干预的程度来划分，可将房地产价格分为()
A:市场调节价
B:政府定价
C:政府指导价
D:固定总价
E:固定单价
答案：A,B,C
解析：
从政府对价格管制或干预的程度来划分，可将房地产价格分为市场调节价、政府指导价和政策定价。
行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力，行政权力的自身特点包括( )等。
A．行政权力是一种公共权力
B.行政权力具有合法性
C.行政权力是一种强制性的权力
D．行政权力具有“多元性”
E．行政权力是一种操作性很强的执行权力
下列说法错误的是( )。
A:在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B:在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C:面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审
D:心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异
室内给水系统的基本组成包括( )。
A．进户管
B．清通设备
C．配水点与给水附件
D．水表节点
E．卫生器具
物业管理公司租赁部的职责有()。
A.做好物业的产籍管理
B.扩大租赁业务
C.提高物业出租率
D.提高经济效益
物业租赁按物业（ ）通常将物业租金分为毛租、净租和百分比租金三种形式。
A．租金的内涵
B．租金的期限
C．租金的性质
D．租金的模式
一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。
A:楼宇巡查能力
B:处理投诉问题的能力
C:物业接管验收能力
D:编制费用预算的能力
E:装修监管能力
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是一般管理层员工的能力培训。一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。
2021物业管理师历年真题解析7章 第3章
标点符号的作用，大体上不包括( )。
A:表示停顿
B:表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气
C:表示句子中某些词句的性质
D:表示语意
业主临时公约由( )制定。
A．建设单位
B．购房人
C．物业管理企业
D．房地产行政主管部门
物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持（ ）企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．业绩证明
E．企业法定代表的身份证明
关于要约，下列说法正确的有()。
A:要约到达重要约人时生效
B:要约可以撤回
C:要约不可以撤销
D:物业管理招标公告属于要约
E:重要约人不能对要约的内容作出形式上的变更
答案：A,B
解析：
A项，要约，是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件、希望对方当事人接受的意思表示。《合同法》规定要约的法律效力是：要约到达重要约人时生效，B项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人，C项，要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭，D项，按《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”，E项，重要约人对要约的内容作出实质性变更时，要约失效。
物业经营管理实现的前提和条件是()。
A:客户
B:项目
C:资源
D:能力
答案：C
解析：
资源是物业经营管理实现的前提和条件。面对不同项目，经营管理所需的主要资源亦不同，如零售商业是商业空间和商品消费群体，写字楼是办公空间与办公客户，房屋租赁是可出租空间与承租客户，餐馆是餐位与食客等。
酒店公寓长包租赁管理应注意()。
A:长包房合同的合法性
B:定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点
C:散客人住期间提出的要求应写入长包房合同中
D:合同的具体内容必须在客户入住后通知有关服务部门
答案：A
解析：
应注意长包房合同的合法性，所有的条款必须有法可依，有章可循。客户服务部应不定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点，散客入住期间提出的要求应以补充合同或协议书形式确定。合同的具体内容必须在客户入住前通知有关服务部门，各部门根据合同的款项操作。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第三节。
从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为( )。
A．内化价值观念
B．政治社会化
C．确立生活目标
D．学习基本生活技能
E．两性角色社会化
2021物业管理师历年真题解析7章 第4章
业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持()办理备案手续。
A:业主大会成立和业主委员会选举的情况
B:管理规约
C:业主大会议事规则
D:业主大会决定的其他重大事项
E:业主委员会决定的其他重大事项
答案：A,B,C,D
解析：
业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持下列文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：(1)业主大会成立和业主委员会选举的情况；(2)管理规约；(3)业主大会议事规则；(4)业主大会决定的其他重大事项。
产业园在香港被特为(）
A:工业园地
B:工业村
C:企业区
D:工业园
答案：B
解析：
产业园在日本被特为“工业团地”，在中国香港被称为“工业村”，在英国则称为“企业区”。由于类型的多样，产业园区目前还没有一个统一的定义。
《物业管理条例》( )规定，对工作人员发现“违法行为不查处”的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A．第九十六条
B．第六十七条
C．第六十九条
D．第六十条
业主大会制定管理规约，应当经()的业主同意。
A:专有部分面积占建筑物总面积2/3以上，且人数占业主总人数2/3以上
B:专有部分面积占建筑物总面积半数以上，且人数占业主总人数半数以上
C:专有部分面积占建筑物总面积半数以上，且人数占业主总人数2/3以上
D:专有部分面积占建筑物总面积2/3以上，且人数占业主总人数半数以上
答案：B
解析：
《物权法》规定：决定有关制定和修改业主大会议事规则；制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人以及有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
物业经营管理层次中，设施管理的对象不包括( )。
A．高新技术企业用房
B.科研教学设施
C．写字楼
D．大型公共文体设施
影响房地产市场区域形状和大小的关键因素包括( )。
A．自然特征
B．竞争性项目的区域
C．人口密度的大小
D．交通便捷程度
E．邻里关系和人口统计特征
按照功能来分，照明可以分为工作照明、值班照明、障碍照明和景观照明等，其中用于警戒地区周边附近的照明属于()。
A:工作照明
B:障碍照明
C:值班照明
D:警卫照明
答案：D
解析：
按照功能来分，照明可以分为以下六类：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明；③值班照明，即在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明；④警卫照明，指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明；⑤障碍照明，是指作为障碍标志的照明，⑥彩灯及装饰照明，指为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
2021物业管理师历年真题解析7章 第5章
资产管理的主要类型有()。
A:自营
B:专业服务
C:多种经营
D:合作经营
E:资产经营
答案：B,C,E
解析：
目前，我国物业服务企业开展的资产管理大致有以下三种形式：①专业服务；②多种经营；③资产管理。
下列关于产业园物业调处理与园区开发商、管委会的关系的说法，错误的是()。
A:掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定
B:向日方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势
C:建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求
D:服务的提供遵循效益最大化的原则
答案：D
解析：
物业服务企业要积极处理好与园区开发商和管委会的关系，了解并掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定，积极做好相关物业管理法律法规的介绍工作，赢得甲方对规范管理的支持。建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求，对甲方提出的意见和建议尽快反馈和落实。开展经营服务，要配合园区定位，要满足客户需求，更要赢得甲方的支持和许可。在前期入住率不高的情况下，向甲方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势，争取经营场地免租或减租。
通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为是( )。
A.社会化
B.专业化
C．市场化
D．商业化
物业管理企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤包括( )。
A．详细调查并确定所需的保险
B．保险金额和保险费的确定
C．选择保险公司
D．分析保单条款
E．保险价值的重建
现阶段我国的社区治理主体主要有()。
A:社区党组织
B:社区工作站
C:业主委员会
D:房地产开发商
E:物业服务公司
答案：A,B,C,E
解析：
我国城市社区治理的主体主要有党和政府的派出机构-社区党组织和社区工作站、居民委员会、驻区机关单位、业主委员会、物业服务公司、自愿者组织以及居民个人等。
业主对共有部分的共有权主要包括()。
A:业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利为由不履行义务
B:建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属
C:建筑区划内车位、车库的所有权归属
D:业主对共有部分的收益权归属
E:建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属
答案：A,B,C
解析：
业主享有共有部分的共有权包括：①业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利不履行义务，②建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属，③建筑区划内车位、车库的所有权归属。《物权法》第七十四条对建筑区域内的车位、车库的所有权归属作了相关规定。
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。
A:直接人工费
B:燃料和动力
C:直接材料费
D:间接费用
2021物业管理师历年真题解析7章 第6章
某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A，双方签订了劳动合同，A工作表现好，每月工资除支付生活费外，还能贴补家用。请问A从民法上讲，视为( )。
A:完全民事行为能力人
B:限制民事行为能力人
C:无民事行为能力人
D:法定民事受益人
某物业业主户型统计表如下，则众数为( )的户型。
A．2室1厅(100m2)
B．1室1厅(70m2)
C．3室1厅(120m2)
D．4室1厅(150m2)
物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为（ ）。
A．零基预算
B．滚动预算
C．弹性预算
D．固定预算
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为()。
A:规定成交价
B:招标成交价
C:拍卖成交价
D:挂牌成交价
E:商讨成交价
答案：B,C,D
解析：
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为招标成交价、拍卖成交价、挂牌成交价和协议成交价。招标成交价是指采取招标方式交易（或出让）物业的成交价格，拍卖成交价是指采取拍卖方式交易（或出让）物业的成交价格，挂牌成交价是指采取挂牌方式交易（或出让）物业的成交价格，协议成交价是指采取协议方式交易（或出让）物业的成交价格。
实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的()
A:单价合同
B:固定总价合同
C:委托合同
D:成本加酬金合同
答案：B
解析：
实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。
物业运行记录档案的收集范围包括( )。
A．物业维修记录档案
B．物业服务记录档案
C．建筑物运行记录档案
D．设施设备运行记录档案
E．物业管理公司行政管理档案
写字楼物业管理的目标中，( )目标是物业所有人与使用人满意率最大化。
A．服务
B．宏观
C．管理
D．经营
2021物业管理师历年真题解析7章 第7章
群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是( )。
A:权威决策法
B:少数人决策法
C:无反应决策法
D:个别人决策法
物业管理区域内的( )是为业主共同利益而建设，所以不能擅自占用或挖掘。
A．停车场
B．花园
C．道路
D．道路和场地
物业管理一级服务标准中对绿化养护管理的要求包括( )。
A.有专业人员实施绿化养护管理
B.定期清除绿地杂草、杂物
C．花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果
D.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻
E.定期喷洒药物，预防病虫害
业主(住户)手册由物业管理单位编撰，主要内容包括( )。
A:验收时间
B:物业名称、楼号
C:小区概况
D:验收情况简要描述
答案：C
解析：
本题考核的是业主(住户)手册的主要内容。主要包括：(1)欢迎辞;(2)小区概况;(3)物业管理公司以及项目管理单位(处)情况介绍;(4)《临时管理规约》;(5)小区内相关公共管理制度;(6)物业装饰装修管理指南、物业服务流程等;(7)公共及康乐设施介绍;(8)服务指南及服务投诉电话;(9)其他需要说明的情况以及相关注意事项。
下列财务管理的目标中，忽视了资金时间价值的有()。
A:企业价值最大化
B:利润最大化
C:股东财富最大化
D:每股收益最大化
E:权益资本净利率最大化
答案：B,D,E
解析：
B项，利润最大化存在一些缺点：①没有考虑利润的取得时间，②没有考虑所获利润和投入资本数量的关系，③没有考虑获取利润和所承担风险的关系。DE两项，每股收益（或称权益资本净利率）最大化存在以下缺点：①仍然没有考虑每股收益取得的时间，②仍然没有考虑每股收益的风险。股东财富最大化，也可以特为股价最大化。在股市中，企业的股价代表投资大众对企业股权价值的评价，股价反映了资本和获利之间的关系，也反映了每股收益大小和取得时间，还受到企业风险大小的影响，当然，股价还会受到各种市场交易因素的影响。
下列关于太阳能技术的说法，正确的是()。
A:太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源
B:我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的3/4以上
C:太阳能优点是极为丰富、洁净、安全、廉价
D:我国第一栋太阳能建筑是于1995年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房
E:目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池
答案：A,C,E
解析：
太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源，其优点是极为丰富、洁净、安全、廉价，因此建筑中充分利用太阳能将起到节约能源、保护环境的作用。目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池。我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的2/3以上，有的地区高达3000小时，这为我国开发利用太阳能提供了良好的条件。我国第一栋太阳能建筑是于1997年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房。
政府在道路、公园、博物馆等公共设施方面的投资，能显著地提高附近房地产的价值，体现了房地产投资（）的特点。
A:各异性
B:适应性
C:相互影响性
D:政策影响性
答案：C
解析：
相互影响性是指房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响。政府在道路、公园、博物馆等公共设施方面的投资，能显著地提高附近房地产的价值，这便是房地产投资相互影响性的反映。
