2021物业管理师考试试题题库8卷 第1卷
建设单位通过招投标方式选聘物业管理企业，新建现售商品房项目应当在现售前( )日内完成。
A．10
B．15
C．30
D．60
物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是 ( )。
A.对物业区域内公共秩序的维护 B.对物业进行日常的维护与维修
C.保安和保洁 D.对物业进行资产管理
答案：B
解析：
物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括( )。
A．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
B.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中
C．物业服务企业应本着诚信公平原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进
D．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指 导价还是市场调节价
下列说法不正确的是( )。
A．出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑
B．经审查对符合房屋出租条件的，由出租人向公安派出所签订治安责任保证书
C．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后20日内，持有关证件到有关部门办理登记备案手续
D．房屋转租，指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为
公共秩序管理服务的内容表现在（ ）方面。
A．施工现场管理
B．动火安全管理
C．公共安全防范管理服务
D．消防管理服务
E．车辆停放管理服务
根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务收费可以实行()。
A:政府指导价
B:市场调节价
C:政府定价
D:行业定价
E:企业定价
2021物业管理师考试试题题库8卷 第2卷
住宅专项维修资金的使用，专项用于()
A:住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的装饰装修和更新改造
B:住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的维修和更新改造
C:住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的维修和更新改造
D:住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的装饰装修和更新改造
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属。睛况所办理的注销手续是( )。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )文书。
A．“办法”
B．“守则”
C．“公约”
D．“制度”
()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A:物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:早期介入合同
答案：A
解析：
B项，前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议；C项，管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则；D项，早期介入合同与管理规约、前期物业服务合同、物业服务合同都属于物业管理合同，但它们是有本质区别的。
下列选项中，不属于出租人权利的是（ ）。
A．有对物业管理状况进行监督、建议的权利
B．有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利
C．有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利
D．有依法收回出租房屋的权利
按照有无信息反馈，可将人际沟通分为()。
A:直接的人际沟通
B:间接的人际沟通
C:单向沟通
D:正式沟通
E:双向沟通
答案：C,E
解析：
人际沟通的类型有多种划分方式：①按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，②按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，③按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，④按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。
2021物业管理师考试试题题库8卷 第3卷
筹备业主大会的工作要求不包括()
A:确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋共有权人为准
B:业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告
C:业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定
D:公告《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告
答案：A
解析：
筹备业主大会的工作要求包括：(1)业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告；(2)公告《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告；(3)确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准；(4)业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。
物业管理成本的分类中，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向的分类标准是()
A:按照经济性质分类
B:接经济用途进行分类
C:按照与业务量的关系分类
D:按照计算依据不同分类
答案：B
解析：
在物业管理成本分类中，按经济用途进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。
物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等属于物业成本中的()
A:比例变动成本
B:相对固定成本
C:非比例变动成本
D:半变动成本
答案：C
解析：
非比例变动成本是指所发生的费用随业务量而呈同向趋势变化的项目，如物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等。
物业服务合同属于我国合同分类中的（ ）。
A．管理合同
B．要式合同
C．委托合同
D．非要式合同
业主的下列诉讼请求中，人民法院应当支持的是()。
A:业主以其并非前期物业服务合同当事人为由提出抗辩的
B:业主以其并非物业服务合同当事人为由提出抗辩的
C:业主确认物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同无效的诉讼请求
D:业主确认物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主责任、排除业主主要权利的条款无效的诉讼请求
E:业主要求物业服务企业按照物业服务合同履行义务的诉讼请求
社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早出现的保险项目。
A．生育
B．失业
C.工伤
D．医疗
2021物业管理师考试试题题库8卷 第4卷
单个业主或者部分业主对共有部分的利用，必须在合理使用的范围内。判断合理使用的标准主要包括()三个方面。
A:以营利为目的，所得收益用于补充住房专项维修资金
B:不受业主大会、业主委员会的决定的限制
C:不得以营利为目的
D:不得违反法律、法规、管理规约或者损害他人的合法权益
E:不得违反业主大会或者业主委员会的决定
建筑制图一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的圆应以直径为( ) mm粗实线绘制。
A．8
C.12
D．14
B．10
危险房屋造成损害事故的法律责任包括( )。
A．房屋所有人应当承担的民事责任
B．房屋使用人应当承担的民事责任
C．鉴定机构应当承担的民事责任
D．房屋行为人应当承担的民事责任
E．其他人的责任
下列选项中，物业管理的落脚点就是要( )。
A．保护业主的财产权利
B．为业主提供舒适的居住环境
C．为业主提供最上乘的服务
D．保护业主的各项合法权益
前期物业服务合同中，服务内容主要包括：( )；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
A.车辆停放管理
B．物业服务费用的收取标准
C．物业类型
D．物业服务费用的缴纳
灯具的安装方式有( )。
A．吸顶式
B．翘板式
C．线吊式
D．拉线式
E．管吊式
2021物业管理师考试试题题库8卷 第5卷
物业管理成本的财务费用中，()是指公司为筹资和办理各种结算业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费。
A:利息净支出
B:汇兑净损失
C:金融机构手续费
D:公司筹资发生的其他财务费用
答案：C
解析：
物业管理成本的财务费用包括利息净支出、汇兑净损失、金融机构手续费和公司筹资发生的其他财务费用。其中，金融机构手续费，是指公司为筹资和办理各种结算业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费。
在物业拍卖活动中出现的价格包括( )。
A.评估价
B.保留价
C.起拍价
D.应价和成交价
E．均价
每个业主都是独立的民事主体，但依据物业服务合同享受的服务是( )。
A．个体的
B．不同的
C．因人而异的
D．统一的
在社会知觉和归因层次上，( )的消极作用在于它使人们的认识僵化，容易造成先入为主的观念，使人们好像戴上了有色眼镜，阻碍人们开阔视野，接受新事物，在交往中容易妨碍交往双方的正常认识。
A．先入印象
B．刻板印象
C．光环效应
D．近因效应
建筑能耗占社会总能耗的()以上。
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
答案：A
解析：
据统计，建筑能耗占社会总能耗的40%上。所以，建筑节能对于促进能源资源节约和合理利用，缓解我国能源资源供应与经济社会发展的矛盾，实现经济社会的可持续发展，有着举足轻重的作用。同时，建筑节能也能在一定程度上减少使用或运营物业的开支，提升物业的品质，促进物业保值。
下列选项中，不属于空调系统按被处理空气来源划分的是( )空调系统。
A．封闭式
B．直流式
C．分散式
D．混合式
2021物业管理师考试试题题库8卷 第6卷
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。
A．企业规划
B．验资证明
C．营业执照复印件
D．企业法定代表人的身份证明
E．管理人员的资格证书和劳动合同
()是产业园区物业经营中商务项目的主要消费人群。
A:管委会
B:外来人员
C:企业员工
D:入园企业
答案：B
解析：
外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第六节。
某物业公司目前实际在管项目规模为120万m2。其中，多层住宅30万m2，占比为25%。“25%”是()。
A:结构相对指标
B:比较相对指标
C:比例相对数
D:动态相对数
答案：A
解析：
本题考核的知识点为结构相对指标的概念。结构相对指标是指各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。
墙身防潮层的构造做法不包括( )。
A．卷材防潮层
B．细石混凝土防潮层
C．表面抹灰
D．防水砂浆防潮层
某一项贷款每期利率为0.5%，月计息一次，甲从银行办理了该项贷款10 000元，贷款期为5年，那么2年后甲的贷款本利和为( )。
A．10 000(1+0.5%/12)24
B．10 000(1+0.5%/12)60
C．10 000(1+0.5%)24
D．10 000(1-0.5%)60
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。
A:定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B:建立消防设备巡视、检查、测试制度
C:电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D:建立空调系统技术档案
2021物业管理师考试试题题库8卷 第7卷
新建商品房项目通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当在销售商品房前()完成物业管理招标投标工作。
A:30日
B:60日
C:取得《商品房顶售许可证》之前
D:90日
答案：A
解析：
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：(1)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；(2)预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成：(3)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
职工的医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险费的计提基数，应当按照()确定。
A:核定的相应工资水平
B:社会的平均工资水平
C:企业的平均工资水平
D:上年的平均工资水平
答案：A
解析：
工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数，按照核定的相应工资水平确定.
，日本人才开始接管部分楼宇管理工作。
A．1529年
B．1592年
C．1925年
D．1952年
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
统计总体应该由足够数量的()单位构成。
A:差异性
B:同质性
C:结构性
D:统一性
物业管理计划的主要内容包括()
A:建筑物管理计划
B:租赁计划
C:财务收支计划
D:物业运行绩效评估及与业主沟通计划
E:企业盈利和发展计划
答案：A,B,C,D
解析：
物业管理计划的主要内容包括：(1)建筑物管理计划；(2)租赁计划，包括租金方案和出租策略；(3)财务收支计划；(4)物业运行绩效评估及与业主沟通计划。
2021物业管理师考试试题题库8卷 第8卷
下列企业财务管理目标中，考虑了资金时间价值和风险的有()。
A:利润最大化
B:资本利润率最大化
C:每股收益最大化
D:股东财富最大化
答案：D
解析：
利润最大化存在一些缺点：①没有考虑利润的取得时间，②没有考虑所获利润和投入资本数量的关系，③没有考虑获取利润和所承担风险的关系。每股收益最大化存在以下缺点：①仍然没有考虑每股收益取得的时间，②仍然没有考虑每股收益的风险。股东财富最大化，也可以称为股价最大化。在股市中，企业的股价代表投资大众对企业股权价值的评价，股价反映了资本和获利之间的关系，也反映了每股收益大小和取得时间，还受到企业风险大小的影响，当然，股价还会受到各种市场交易因素的影响。
房屋租赁合同中，凡要求有特定形式和履行一定手续的合同称为（ ）。
A．诺成合同
B．要式合同
C．有偿合同
D．双务合同
下列不属于《城市房地产管理法》对商品房预售规定的条件是( )。
A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B．持有建设工程规划许可证
C．按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上
D．商品房预售方案
下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是( )。
A．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
B．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题
C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。
D．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
1978年以后，房地产领域进行的改革不包括( )。
A．城镇住房制度改革
B．城市土地使用制度改革
C．房地产生产方式改革
D．房地产开发制度改革
出入口管理系统一般由()组成。
A:计算机
B:电控锁
C:识别卡
D:报警传感器
E:对讲门机
答案：B,C,D
解析：
出入口管理系统也称门禁系统，主要由对讲机和电控锁组成。
