21年物业管理师考试试题题库5章 第1章
物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。
A:公司简介不属于商务文件范畴
B:公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C:公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D:商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价
《物业管理条例》特别规定，在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的()的批准，才可以进行。
A:自治区、直辖市房地产行政主管部门
B:省、县房地产行政主管部门
C:省、区房地产行政主管部门
D:区、县房地产行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例》特别规定：在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的区、县房地产行政主管部门的批准，才可以进行。
前期物业服务合同是()。
A:要式合同
B:非要式合同
C:样式合同
D:形式合同
答案：A
解析：
要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。《物业管理条例》要求前期物业服务合同以书面的形式签订。
分析招标物业项目的定位要从投标物业项目的内部条件和外部环境入手，了解物业的( )，调查物业所在地域的人文环境、经济环境、政治及法律环境，具体包括物业所在地域的法规政策，政府管理，社会文化传统与风俗习惯，居民收入与消费水平，物业所在区域的位置、交通条件、商业状况、人口流动状况，同类物业的服务费用标准等。
A．功能定位
B．形象定位
C．风险预测
D．市场定位
E．资产评估
总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出( )的特征。
A．先降后升
B．先升后降
C．持续递减
D．持续递增
21年物业管理师考试试题题库5章 第2章
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m
2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：
1.产生上述情况的可能原因有哪些?
2.应采取怎样的措施来解决这一问题?
答案：
解析：
1.可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。
2.应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好"四害"知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除"四害"孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育，取得业主配合。
守则构成一般由（ ）三部分组成。
A．正文
B．签署
C．标题
D．称呼
E．落款
勒脚是指( )。
A．室内地面以下，基础以上的这段墙体
B．内墙墙脚
C．外墙墙脚
D．地面与墙脚交接处
下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是（ ）。
A．根据物业的建设成本确定租金
B．当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量
C．根据该类物业的市场供求情况确定租金
D．根据市场竞争情况，取消代收代付费用
在确定写字楼租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个()
A:附加租金
B:基础租金
C:毛租金
D:净租金
答案：B
解析：
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平（即能够抵偿抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失的租金）确定一个基础租金。当算出的基础租金高于市场租金时，物业经营管理企业就要考虑降低经营费用以使基础租金向下调整到市场租金的水平。
21年物业管理师考试试题题库5章 第3章
共用部位共用设施设备的使用规定主要应包括( )等内容。
A．物业管理企业应当规定业主装饰装修房屋的施工时间，并要求在其他时间不得施工
B．业主不得擅自占用物业共用部位和公共场所
C．业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等公用设施设备，不得擅自拆改
D．业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定
E．在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则
开发建设单位在物业管理活动中的义务是()
A:制定临时管理规约并明示物业服务企业
B:住宅物业必须通过招标投标的方式选聘物业服务企业
C:提供必要的物业管理用房
D:不得擅自处分物业共用部位和公用设施设备
E:在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任
答案：B,C,D,E
解析：
开发建设单位在物业管理活动中的义务是：制定临时管理规约并明示买受人、住宅物业必须通过招投标的方式选聘物业服务企业、提供必要的物业管理用房、不得擅自处分物业共用部位和公用设施设备、在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任等。
根据《物业承接查验办法》的规定，物业承接查验实行()。
A:许可制度
B:备案制度
C:申报制度
D:审批制度
全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括( )。
A．最小出租率
B．代理业主对物业进行经营
C．财务计划和报表
D．合法经营
E．维修保养
在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A．物业管理企业
B．物业建设单位
C．业主
D．业主大会
21年物业管理师考试试题题库5章 第4章
经营管理方案设计需要考虑的因素包括()。
A:经营发展战略
B:经营发展目标
C:经营资金投入
D:经营管理团队
E:经营管理企业文化
答案：A,C,D,E
解析：
写字楼经营管理项目确定需考虑的因素较复杂，涉及内容很多，关键因素主要有：①经营发展战略，②经营资金投入；③经营管理团队；④经营管理企业文化
物业承接查验期的档案收集内容，主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为( )。
A．物业技术档案
B．物业情况档案
C．物业基础资料档案
D．物业全面档案
物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为（ ）。
A．间接费用
B．直接费用
C．期间费用
D．营业成本
市场营销人员通常从()方面宣传其所推广的物业。
A:物业的管理成本
B:价格优势
C:物业本身的素质
D:良好的声誉
E:经济实用
答案：B,C,D,E
解析：
一般情况下，出租人员宣传其租赁物业时有四个关键点，包括：①价格优势；②物业本身性能；③良好的声誉；④经济实用。
选择零售商业物业承租商时不考虑的因素是()。
A:承租商的声誉
B:承租商组合与位置分配
C:承租商需要的服务
D:承租商的企业所有制性质
答案：D
解析：
承租商的选择因素包括：声誉、财务能力、承租商组合与位置分配、承租商需要的服务。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。
21年物业管理师考试试题题库5章 第5章
目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式包括（ ）。
A．实名制和包干制
B．包干制和酬金制
C．实名制和酬金制
D．包干制和收益制
下列选项中，不属于从建筑立面图中可以看出的内容的是( )。
A．建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化
B．图名、图例
C.外墙面装修材料、构造做法及施工要求
D.走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等
物业经营管理的成与败，取决于()。
A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
答案：C
解析：
物业经营管理的成与败，取决于经营管理团队尤其是优秀的经营管理人才状况。一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障。
虽然当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立，称为()
A:要式合同
B:实践合同
C:继续性合同
D:双务合同
答案：B
解析：
所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。而虽然当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立的，称为实践合同。
为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》明确确定物业服务费用的()。
A:标准
B:基本原则
C:定价依据
D:收费时间
答案：B
解析：
为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》第四十一条明确确定物业服务费用的基本原则，第四十二条明确了交纳物业服务费用的义务人，第四十三条强调了有关主管部门应当加强对物业服务收费的监督，第四十四条对物业服务合同约定以外的服务作了规定。
