21年物业管理师考试题库精选9卷 第1卷
在物业管理企业投标的正式投标答辩阶段中，其工作内容包括准时递交标书、( )。
A．对手动态及优劣势分析
B．模拟、演练
C．模拟答辩
D．以上全是
物业服务企业培训体系包括( )。
A:一级培训体系
B:二级培训体系
C:一级培训体系和二级培训体系
D:一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系
写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。
A.绿化系统
B.办公用房
C.辅助用房
D.交通系统
下列选项中，对文化的特点叙述不正确的是( )。
A．语言是文化的函数
B．价值观是文化的主要变量
C．文化的传播与融合是文化发展的主要动力
D．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
自动喷淋水系统灭火方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷的自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却能防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式喷水灭火系统
B．湿式喷水灭火系统
C.雨淋式喷水灭火系统
D．喷雾式喷水灭火系统
物业装饰装修管理包括（ ）。
A．装饰装修申报
B．登记审核
C．入场手续办理
D．装饰装修过程监督检查
E．领取房屋钥匙
偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年()的比率。
A:可用于还本付息的资金与当期应还本付息金额
B:可用于还款的利润与当期应还本付息金额
C:可用于还本付息的资金与全部应还本付息金额
D:可用于还款的利润与全部应还本付息金额
答案：A
解析：
偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。其计算公式为：偿债备付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额。偿债备付率可以按年计算，也可以按整个借款期计算。
21年物业管理师考试题库精选9卷 第2卷
利润最大化是企业财务管理目标之一，下列有关利润最大化的说法中，正确的有()。
A:利润可以表明企业竞争能力的大小
B:利润最大化考虑到了风险因素
C:利润最大化往往会使企业财务决策长期化
D:利润是企业补充资本、扩大经营规模的源泉
E:企业3年末获得30万元的利润与3年内每年末获得10万元利润是相同的目标
答案：A,D
解析：
B、C项，以利润最大化作为财务管理目标存在一系列的问题：①没有考虑利润的取得时间。比如3年末获得30万元的利润与3年内每年末获得10万元，哪个更符合企业目标？诺不考虑资金时间价值，就难以做出正确判断，②没有考虑所获利润和投入资本数量的关系，③没有考虑获取利润和所承担风险的关系。E项，如果投资资本相同、利润的取得时间相同、相关的风险也相同，利润最大化是个可以接受的短期目标。但仍需注意，如果仅以利润最大化为目标，有可能导致企业财务决策短期化，从而影响企业长期良好形象或可持续的增长能力。
下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是（ ）。
A．结构类型
B．违约责任
C．配电负荷
D．装修、装饰注意事项
下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有（ ）。
A．住宅专项维修资金的存储利息
B．利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
C．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
D．住宅共用设施设备报废后回收的残值
E．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
物业管理成熟的标志是( )。
A．行业自治组织的成立
B．皇家特许屋宇经理学会的成立
C．非盈利性行业组织的成立
D．芝加哥建筑管理人协会的成立
下列物业中，能采用市场比较法进行估价的有( )。
A．写字楼
B.纪念馆
C．标准厂房
D．商铺
E.学校
成本预算的编制过程，是对公司未来经营管理活动成本的安排过程。为了保证成本预算的有效性，编制成本预算时，必须遵循的基本要求有( )。
A．必须同其他预算相协调
B．要以各项定额为基础
C．应有相应的组织合同措施保证
D．要全面权衡，提高资金使用效益
E．既要符合实际，又要适当留有余地
加强市场宣传的最终目的是()
A:吸引潜在的租户
B:能签署租赁合约
C:获取一个理想的出租率
D:提升物业租金和入住率
答案：B
解析：
租赁方案是对租赁过程中主要事项的安排，租赁策略是为提升物业吸引力而制定的一些特殊手段，两者是贯穿在一起的。租赁方案与策略主要涉及的内容包括：(1)确定可出租面积和租赁方式；(2)编制租赁经营预算；(3)定位目标市场；(4)确定租金方案；(5)明确吸引租户的策略。当然，加强市场宣传的最终目的是能签署租赁合约。
21年物业管理师考试题库精选9卷 第3卷
一个物业管理区域( )。
A．只能成立一个业主大会
B．只能成立2个以上业主大会
C．只能成立3个以上业主大会
D．至少成立2个业主大会
影响某种商品需求变动的主要因素有()。
A:该商品本身价格
B:该商品替代品的价格
C:消费者个人偏好
D:消费者个人性格
E:消费者的预期
答案：A,B,C,E
解析：
一般来说，影响需求变动的主要因素有：(1)商品本身价格；(2)消费者个人偏好；(3)消费者的数量和收入；(4)替代品的价格；(5)互补品的价格；(6)预期；(7)其他因素。
人民法院确定的保留价，第一次拍卖时，不得低于评估价或者市价的()
A:80%
B:60%
C:30%
D:90%
答案：A
解析：
《最高人民法院关于人民法院民事执行中拍卖、变卖财产的规定》第八条规定，拍卖保留价由人民法院参照评估价确定，未作评估的，参照市价确定，人民法院确定的保留价，第一次拍卖时不得低于评估价或者市价的80%，如果出现流拍，再行拍卖时，可以酌情降低保留价，但每次降低的数额不得超过前次保留价的20%。
业主公约的主要内容包括( )。
A．业主对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用的有关规程
B．业主的共同利益
C．业主应当履行的义务
D．违反公约应当承担的责任
E．在小区内可以鸣放喇叭
业主大会和业主委员H会开展工作的经费筹集、管理、使用具体由()规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:管理规约或临时管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。
从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为( )。
A．观念社会化
B.政治社会化
C.确立生活目标
D.道德社会化
E．两性角色社会化
下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意的是()。
A:制定业主大会议事规则
B:筹集专项维修资金
C:重建建筑物及其附属设施
D:使用专项维修资金
答案：A
解析：
业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意（双2/3；注释：只有此处是双2/3，其他都是双1/2）；决定其他共有和共同管理权利事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意(双1/2)。业主大会不符合上述两项规则的表决事项，均属无效。
21年物业管理师考试题库精选9卷 第4卷
业主大会和业主委员会开展工作的经费的筹集、管理、使用具体由( )规定。
A．业主大会议事规则
B．物业管理条例
C．管理规约
D．法律法规
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．管理费用
E．财务费用
下列物业服务企业统计所得到的相对指标中，属于结构相对指标的有()
A:物业价格上涨率
B:居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比
C:绿化完好率
D:物业家庭户主文化程度为研究生以上占比
E:管理居住物业所占比例
答案：C,D,E
解析：
结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标，用来分析现象总体的内部构成情况。物业服务企业实际工作中常用的物业管理费收费率、投诉处理率、物业设备数量完好率等都是结构相对数。
资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有( )。
A．投资利润率、通货膨胀率、风险因素
B．通货膨胀率、风险因素、经营税金
C．投资利润率、通货膨胀率、经营税金
D．成本利润率、风险因素、经营税金
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。
A．各类值班记录
B．对内对外签订的合同、协议原件
C．设备维修记录
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（ ）最大化。
A.价值 B.净收益
C.价格 D.收入
答案：B
解析：
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基站上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
下列资料中，不属于物业档案的是( )。
A:设施设备运行维护资料
B:物业服务企业的员工档案
C:竣工验收资料
D:物业相关工程图纸
21年物业管理师考试题库精选9卷 第5卷
共用题干
2011年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公司进行物业管理。2012年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会，在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同，有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。
吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同，应分为()两个阶段。
A:邀请与承诺
B:要约与承诺
C:要约与签订
D:协商与签订
答案：B
解析：
无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。
无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据《合同法》第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：①以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，③以合法形式掩盖非法目的，④损害社会公共利益，⑤违反法律、行政法规的强制性规定，⑥造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，⑦格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
合同订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态。当事人立合同，采取要约、承诺方式。
下列关于物业管理公开招标的说法中，正确的是( )。
A．招标方有较大的选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者
B．竞标单位较多，工作量大，时间长
C．一般适用于规模较大的物业
D．可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠
E．可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。
A．诚实信用
B．合理
C．公平
D．公正
是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系。
A．物业管理法律责任
B．物业管理法律关系
C．法律关系
D．物业管理民事法律关系
物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其( )等。
A:符合性
B:功能性
C:舒适性
D:安全性
E:适用性
答案：A,C,D
解析：
本题考核的是物业管理承接查验的方法。物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用：(1)观感查验，是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行;(2)使用查验，是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等;(3)检测查验，通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求;(4)试验查验，通过必要的试验方法(如通水、闭水试验)测试相关设施设备的性能。
以下属于物业管理专业管理人员的有()。
A:县级以上房地产行政主管部门的主管物业市场的人员
B:物业管理处主任
C:物业经理
D:小区经理
E:技术工种人员
答案：B,C
解析：
物业管理的专业管理人员，包括物业服务企业经理以及项目经理（管理处主任）等。
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指招标过程中的各项程序都要公开发布，特别是面向整个物业管理行业公开招标的物业管理项目，更应对外公布操作程序、标书要求等，使有关各方都能了解，从而便于行业监督和社会监督，增加透明度，保护招标投标双方的合法、正当权益。
A．公开
B．公平
C．公正
D．合理
21年物业管理师考试题库精选9卷 第6卷
影响写字楼分类的因素包括()。
A:所处的位置
B:经营成本
C:空置率
D:周边交通
E:环境的优劣
答案：A,D,E
解析：
无论国际上还是国内尚无写字楼统一的分类标准。与其他类型的物业相比，写字楼物业的分类更为复杂。换句话说，影响写字楼分类的因素更多。不仅要考虑其自身建筑及设施设备的档次、所处位置、周边交通.环境的优劣，还要考虑客户的组成及所提供的物业管理服务的水平等。
物业价格受区位的影响很大，其中衡量区位好坏的最常见、最简单的措施是()
A:用市场交易价格来衡量
B:用距离来衡量
C:用预期未来收益来衡量
D:用货币来衡量
答案：B
解析：
物业价格受区位的影响很大，最常见、最简单的是用距离来衡量区位的好坏。距离可以分为空间直线距离、交通路线距离和交通时间距离。由于路况、交通拥挤、交通管制以及时间对于人们越来越宝贵等原因，现在人们越来越重视交通时间距离而不是空间直线距离。
建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择()的物业服务企业中标。
A:报价高
B:技术力量强
C:管理行为规范
D:具有正当竞争行为
E:服务质量有保障
答案：B,C,E
解析：
建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标。
建筑制图一般规定，定位轴线一般应编号，编号应注写在轴线端部的圆内，圆应用细实线绘制，直径为( ) mm。
B.4～6
A.2～4
C.6～8
D．8～10
商业辐射区域通常被分为主要区域、次要区域和( )三个部分。
A．边界区域
B．临界区域
C．营业区域
D．物业区域
根据《物业服务收纳费管理办法》，从2004年1月1日起，物业服务收费不再采取()形式。
A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:按成本定价
答案：A
解析：
随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊端也逐渐暴露，因此《物业服务收费管理办法》不再规定政府定价形式，仅采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理。
()的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的威与哦。
A:项目负责人
B:管理团队
C:经营管理小组
D:专业操作人员
答案：A
解析：
组建团队是经营管理过程中非常重要的一个环节。项目负责人的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的成与败。
21年物业管理师考试题库精选9卷 第7卷
房屋租赁合同中，承租人的权利包括()
A:有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利
B:有要求保障房屋安全的权利
C:出租房屋出售时，有优先购买的权利
D:有对物业管理状况进行监督、建议的权利
E:有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理规约、管理规定等权利
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁合同中，承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利。(2)有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养。(3)出租房屋出售时，有优先购买权。(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利。(5)经出租人同意有转租获利的权利。
酒店主要为商务和观光客人服务，而旅游度假村主要是以休闲、娱乐、保健为目的度假者服务，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施在( )上的差别。
A．地理环境
B．服务范围
C．服务对象
D．服务内容
经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记，在受理登记后的( )日内核准登记，并颁发房屋权属证书。
A．15
B．20
C．25
D．30
()是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。
A:房地产租赁服务
B:房地产转让服务
C:房地产开发服务
D:房地产中介服务
答案：D
解析：
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供专业服务的经营活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。
诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过( )的，人民法院不予保护。
A．八年
B.十年
C.十五年
D.二十年
下列选项中不属于通风系统的主要设备的是( )。
A．通风管道
B．排风装置
C．压缩机
D．除尘器
业主大会活动规则中，定期会议与临时会议由()组织召开。
A:业主大会
B:业主委员会
C:房屋管理部门
D:业主
答案：B
解析：
业主大会会议分为定期会议与临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。定期会议的期间由业主大会在业主大会议事规则中确定。
21年物业管理师考试题库精选9卷 第8卷
车辆管理的方法与要求包括()。
A:定期养护
B:专人看管
C:建立健全车辆管理队伍
D:车辆出入管理
E:车辆停放管理
答案：C,D,E
解析：
车辆管理的方法与要求包括：①建立健全车辆管理队伍。②车辆出入管理。对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。③车辆停放管理。车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。
物业管理三级服务标准中，对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：C
解析：
三级服务标准规定：对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
建设单位预售商品房的，商品房买卖合同应当包含( )约定的内容。
A:物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:物业总平面图
D:管理规约
员工薪酬管理的主要内容有( )。
A．确定薪酬管理目标
B．选择薪酬政策
C．制定薪酬计划
D．调整薪酬结构
E．修改薪酬体系
在生产的有效区域内，等产量线( )。
A．凸向原点
B．不能相交
C．负向倾斜
D．上述都对
风险调整中，通过()来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。
A:定时或不定时的检查、评估
B:政府行为强制规范
C:物业经营管理活动
D:对人和工作的协调
答案：A
解析：
风险管理过程中，风险调整是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。这是风险管理不可缺少的一步。通过定时或不定时的检查、评估，来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。
21年物业管理师考试题库精选9卷 第9卷
物业资产管理和物业组合投资管理以()管理为主。
A:运行
B:策略性
C:日常
D:设施
答案：B
解析：
物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。故答案选择B。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。
经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
A．15%
B．20%
C．25%
D．30%
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
社区治理的方式包括()。
A:参与
B:谈判
C:政府领导
D:协同行动
答案：A,B,D
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
《物业服务定价成本监审办法（试行）》中的物业服务定价成本，是指()。
A:价格主管部门核定的物业服务社会平均成本
B:房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本
C:价格主管部门发布的物业服务指导成本
D:行业协会发布的物业服务指导成本
答案：A
解析：
物业服务定价成本是指价格主管部门核定的物业服务社会平均成本。
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了()的立法理念。
A:发展为重
B:平衡利益
C:自我管理
D:优先保护全体业主利益
E:保护弱者
答案：A,B,E
解析：
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
是业主大会的执行机构。
A．业主代表大会
B．业主管委会
C．业主成员会
D．业主委员会
在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为( )测验。
A．知识
B.心理
C．特殊能力
D.劳动技能
