物业服务合同应当包括的内容有( )。
A．物业服务质量
B．物业服务费用
C．违约责任
D．合同期限
E．公共使用设施
房地产投资的特性包括（ ）。
A．总体管理依赖性
B．适应性
C．位置固定性或不可移动性
D．寿命周期长
E．各异性
马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是( )。
A.安全需要
B．生理需要
C.社交的需要
D．尊重的需要
的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
A．物业管理有限责任公司
B．股份合作型物业管理企业
C．集体股份物业管理企业
D．物业管理股份有限公司
是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。
A．法的实施
B．法的规范
C．民法
D．刑法
下列选项中，不属于出租人权利的是（ ）。
A．有对物业管理状况进行监督、建议的权利
B．有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利
C．有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利
D．有依法收回出租房屋的权利
注销房屋权属证书，由（ ）作出书面决定送达当事人，并收回原发放的房屋权属证书或者公告原房屋权属证书作废。
A．公安机关
B．登记机关
C．民政机关
D．物业管理部门
企业成立的法定条件是( )。
A．企业资格
B．注册资本
C．专业的专职技术人才数量
D．未发生过重大工程质量事故
为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意重点检查( )。
A．有无按规定交纳相关费用
B．有无变动建筑主体和承重结构
C．有无将所有装修细节汇报给物业管理公司
D．有无损坏房屋原有节能设施
E．有无拆改燃气管道和设施
根据组合投资管理的定义可以看出组合投资管理包含的要素，下列不属于其要素的是( )。
A．管理对象
B．管理者
C．管理方法
D．管理目的
下列不属于物业管理企业特征的是( )。
A．独立的企业法人
B．属于服务性企业
C．资产属于国家所有
D．具有一定的公共管理性质的职能
物业的自然情况中，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以( )审定的名称为准。
A．当地政府主管部门
B．县级以上人民政府主管部门
C．市级以上人民政府主管部门
D．住房和城乡建设部
物业管理的发展从根本上取决于( )。
A．市场规则的完善和市场机制的良性运行
B．居民住房自有化率越来越高
C．住房制度的不断完善
D．不涉及公共利益的纯私人事务
写字楼物业管理的质量会影响到其租金水平和市场价值，租户非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性，尤其重要的是( )的水平。
A．物业维护
B．物业管理
C．物业经营
D．物业收益
转让房地产的合法方式主要有( )。
A．以房地产作价人股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
B．一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权届发生变更的
C．利用土地使用权转让进行炒卖土地的投机活动
D．因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
E．以房地产抵债的
写字楼业务的特点主要有( )。
A．所处区位好，但规模较小
B．多为现代化的高层建筑
C．功能齐全、配套设施完善
D．多由专业物业服务企业管理
E．保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键
当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业管理企业可以直接请求业主支付物业服务费用，此种责任属于( )。
A．缴纳责任
B．连带缴纳责任
C．连带责任
D．强制缴纳责任
、业主委员会的义务有()。
A.召集，主持业主大会或业主代表大会
B.向业主大会或业主代表大会汇报工作
C.支持，配合和监督物业管理企业的工作
D.积极创建文明物业小区
物业服务企业投标的风险成本包括（ ）。
A．防范、分散或转移风险的费用
B．风险的经济成本
C．风险所带来的损失及处理费用
D．风险所带来的相关责任
E．风险的社会成本
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（ ）。
A．客户管理、客户服务和便民措施
B．房屋及共用设施设备的管理
C．项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D．设计物业管理模式，制订员工培训计划
E．环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要体现在( )。
A．守法经营
B．诚信经营
C．尽职尽责胜任本职工作
D．努力学习、掌握专业技能
E．团结互助、公平竞争
各类环境小区的功能有()。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
建设单位申领施工许可证的条件为( )。
A．尚未办理该建筑工程用地批准手续
B．在城市规划区的建筑工程，已取得建设工程规划许可证
C．有满足施工需要的施工图纸
D．施工图设计文件已按规定进行审查
E．按照规定应该委托监理的工程已委托监理
问题：
1本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意?
2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?
3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?
4.结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?
1.本案例中有如下问题需引起注意第一，在发现问题之前，巡楼员的巡查工作做的是否到位?为什么事前没有发现违章?这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况第二，大堂负责值班的岗位是如何控制材料进出的?这需要检查大堂值班的环节第三，开出违章整改单，必须说明违章的依据、要求整改的时限以及拒不整改时将采取的措施，而不能简单要求其整改就行了。这是巡楼员如何出具整改通知单必须掌握的基本要点。
2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括：
(1)因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿;
(2)装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任;
(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;
(4)装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;
(5)装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任;
(6)未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚;
(7)装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚;
(8)装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处罚款。
3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括：
(1)物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款;
(2)物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分。
4.装修管理应注意的问题包括：
(1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为;
(2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达需做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义，此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项;
(3)在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报;
(4)在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备;
(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料;
(6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关，如果在此之前已经发现了违章，则需在处理了违章后再进行验收工作;
(7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理;
(8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表，在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位需及时整理好相关资料，属业主资料的部分需归人业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。
为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是（ ）。
A．依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋已取得共有人同意的
C．符合安全标准的
D．权属有争议的
权益是房地产中无形的部分，包括( )．
A．权利
B．权力
C．利益
D．收益
E．毛利润
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容
有( )。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B.供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( )。
A．计划准备
B．资料准备
C．工具准备
D．符合承接查验准备
E．成立物业承接查验小组
直线制企业组织形式的主要优点是( )。
A．权责分明
B．加强了专业管理
C．促进了内部竞争
D．调动各方面的积极性
下列( )不是人际关系与公共关系的区别。
A．公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是人
B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系
C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D．公共关系运用人际传播，人际关系强调大众传播
建筑面积在10万m2以上且定位于家庭式消费的零售商业物业是( )。
A.居住区商场
B．地区购物商场
C．区域购物中心
D．邻里服务性商店
物业服务企业的首要责任是在物业（ ）的质量标准和达到这些标准所需的成本之间进行适当的平衡。
A．维护、管理、计划
B．维护、维修、服务
C．管理、计划、服务
D．维护、维修、管理
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