21年物业管理师考试题库精选6节 第1节
某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。
A:一级
B:二级
C:三级
D:临时
答案：C
解析：
物业服务企业资质等级分为一、二、三级。其中一、二级资质需管理两种类型以上物业，故该公司符合申报三级资质的条件。
关于承租人的治安责任，不正确的是( )。
A．将承租房屋继承给下一代，应向当地派出所审报备案
B．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃、易爆或有毒等物品
C．必须持有本人身份证或其他合法证件
D．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记
购买物业保险的目的主要是()。
A:物业保值
B:物业保养
C:消除风险
D:分散意外损失
答案：D
解析：
本题考核的知识点为购买物业保险的目的。购买物业保险的目的是：(1)分散意外损失；(2)利于善后工作。
自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得( )。
A．少于35日
B．少于20日
C．少于30日
D．少于25日
住宅小区房屋按产权划分有()。
A.遗产毗连房屋
B.私人房屋
C.集体房屋
D.国有共有房屋
施工质量控制包括()。
A:事前质量控制
B:全面质量控制
C:事中质量控制
D:分步质量控制
E:事后质量控制
答案：A,C,E
解析：
施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和事后控制。事前质量控制，即在正式施工前进行的事前主动质量控制，事中质量控制，指在施工质量形成过程中，对影响施工质量的各种因素进行全面的动态控制，事后质量控制，旨在使不合格的工序或最终产品不流入下道工序、不进入市场。
出租共有房屋，须提交( )的证明。
A．个人出租
B．出租当事人的出租
C．物业管理企业的出租
D．其他共有人同意出租
21年物业管理师考试题库精选6节 第2节
实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资 金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A.三个月 B.半年
C. 一年 D. 二年
答案：C
解析：
酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。
A．产品特点
B．管理知识
C．设备
D．技术
某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是( )
A:计划
B:通知
C:通报
D:意见
根据人口增长的绝对数量，人口增长可分为()三种情况。
A:人口净增长
B:人口负增长
C:人口直线增长
D:人口曲线增长
E:人口零增长
答案：A,B,E
解析：
人口规模影响到市场的客量，人口的多少反映市场潜力的大小。人口增长率是反映人口数量变化的指标，可分为认可净增长、认可零增长和认可负增长三种情况。
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括( )。
A．房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动
B．房地产咨询活动
C．房地产咨询和房地产价格评估活动
D．房地产价格评估和房地产经纪活动
居屋管理的主要工作范围包括( )。
A．居屋的保养和维修
B．居屋的安全保卫
C．居屋的清洁服务
D．居屋的物业保险
E．居屋的改建
住宅专项维修资金专用票据的( )，应当按照财政部以及省、自治区、直辖市人民政府财政部门的有关规定执行，并接受财政部门的监督检查。
A．购领
B.使用
C.保存
D．处理
E.核销管理
21年物业管理师考试题库精选6节 第3节
下列关于中标的说法正确的有()。
A:招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人
B:招标人确定投标人后，应当向中标人发出中标通知书
C:招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上的地方人民政房地产行政主管部门备案
D:招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
E:中标人不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失
答案：A,B,C,D
解析：
E项，中标人无正当理由不与招标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失。
设计总说明一般包括()。
A:建筑物的概况、结构类型
B:主要结构的施工方法、设计原则
C:统一做法、设计使用年限
D:细部构造
E:使用的标准图或通用图集号
答案：A,B,C,E
解析：
设计总说明又称设计说明或施工总说明。一般包括建筑物的概况、结构类型、主要结构的施工方法、设计原则、统一作法、设计使用年限、使用的标准图或通用图集号以及对施工的总要求等。建筑施工图主要表示建筑物的总体布局、外部造型、内部布置、细部构造、内外装饰以及一些固定设施和施工要求。
是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
物业管理服务主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
答案：D
解析：
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序。
从物业角度看，商业物业管理具有()。
A:灵活性
B:附随性
C:潜隐性
D:保障性
答案：C
解析：
商业物业管理的基本共性：(1)附随性——从商业角度看；(2)潜隐性——从物业角度看；(3)保障性——从业主角度看。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第一节。
租赁合同到期，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前( )个月提出，经出租人同意，重新签订租赁合同。
A．1
B．2
C．3
D．6
对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。
A．负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌
B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
C．指定负责消防系统运行的责任人1～2人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任
D．负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生
21年物业管理师考试题库精选6节 第4节
为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了()。
A:《全国优秀管理住宅小区标准》
B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》
C:《城市建设住宅小区管理办法》
D:《物业服务公司资质管理试行办法》
答案：B
解析：
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容。
中标人无正当理自不与招标人签订物业服务合同，应当()。
A:没收中标人的履约保证金
B:赔偿给对方造成的损失
C:赔偿损失赔偿数额以履约保证金和招标人的损失数额之间的低者为赔偿标准
D:赔偿损失赔偿数额以履约保证金的数额为限，履约保证金数额超过招标人的损失数额的，招标人还应当退还超过部分
答案：B
解析：
招标人无正当理由不与中标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失。
根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。
A:物业的使用和维护
B:业主大会的表决程序
C:业主委员会的组成和任期
D:业主大会的议事方式
答案：A
解析：
《物业管理条例》第十八条规定，业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定.
在选择新建项目位置时，要考虑( )，以避免或减少新建项目空置。
A．城市发展情况
B．城市总体规划的要求
C.当前的基础设施状况
D．就业机会和物业需求的未来变化
E．当前不同类型物业的短缺情况
物业管理机构更迭时承接查验的准备工作不包括()。
A:符合承接查验条件
B:成立物业承接查验小组
C:准备资料和工具
D:环境准备
答案：D
解析：
物业管理机构更迭时承接查验的准备工作：①符合承接查验条件。②成立物业承接查验小组。③准备资料和工具。物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确移交单位应准备的各类表格、工具和物品等。
物业管理企业的投资决策一般有( )两种类型。
A．风险投资、不确定投资
B．直接投资、间接投资
C．直接投资、不确定投资
D．直接投资、风险投资
房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括( )。
A:房屋完好率
B:危房率
C:设施设备完好率
D:房屋折旧率
答案：D
解析：
本题考核的是房屋及设施设备管理的评价参考主要指标。主要包括：(1)房屋完好率，是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比;(2)危房率，就是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比;(3)设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。
21年物业管理师考试题库精选6节 第5节
是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险调整
D．风险应对
物业服务企业按出资比例分配利润，体现了企业()之间的财务关系。
A:所有者
B:债权人
C:经营者
D:管理者
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业同其所有者之间的财务关系。企业同其所有者之间的财务关系，是指物业服务企业与其所有者之间发生的资本金取得与利润分配的关系。企业同其债权人之间的财务关系主要是指物业服务企业与贷款机构、商业信用提供等债权人之间因资金、商品的取得与应付款项而发生的债务性关系。
计息周期是年，利率标明的时间单位是年，那么名义利率与实际利率的关系是()。
A:名义利率大于实际利率
B:名义利率小于实际利率
C:取决于存取频率
D:名义利率等于实际利率
受托房地产中介服务机构不得代理销售不符合销售条件的商品房。受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时不得收取()以外的其他费用。
A:手续费
B:服务费
C:管理费
D:佣金
答案：D
解析：
受托房地产中介服务机构不得代理销售不符合销售条件的商品房。受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时不得收取佣金以外的其他费用。
实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费的构成不包括( )。
A:物业管理服务成本
B:法定税费
C:物业服务企业的利润
D:物业服务企业的酬金
业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为( )模式。
A:包租
B:转租
C:委托管理
D:出租代理
墙体按( )划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。
A．墙所处位置
B．墙的方向
C．构造方式
D．结构受力情况
21年物业管理师考试题库精选6节 第6节
某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。
问题：
该物业服务企业是否应承担责任。为什么？
该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下：
物业服务企业对其大堂具有管理职责。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑、无痰迹等等，对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对地面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。
租约执行中，租赁管理的主要工作内容包括()
A:房屋空间交付
B:收取租金
C:租金调整
D:租户关系管理
E:租金确定
答案：A,B,C,D
解析：
租赁管理包括租约签订前、租约执行过程中和租约期满时共三个阶段。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。E项属于租约签订前租赁管理的主要工作内容。
住宅小区物业服务合同是物业服务企业与（ ）签订的约束物业管理服务行为规范的合同。
A.业主
B.居民委员会
C.业主委员会
D.物业建设单位
答案：C
解析：
物业服务合同是指业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的约束物业管理服务行为规范的合同。
门的形式的种类不包括( )。
A．平开门
B．推拉门
C．卷帘门
D．凹凸门
从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的( )。
A:运用
B:耗费
C:收回
D:筹集
整个物业管理关系的核心是( )。
A．物业管理法律责任
B．物业权属
C.物业服务合同
D.物业管理行政法律关系
以下选项中，不属于权属资料档案的是( )。
A．工程合同
B．地质勘察报告
C．丈量报告
D．竣工图
