业主使用物业应遵守的规则是( )。
A．遵守相邻权规定
B．物业维修养护中业主应相互配合与协助
C．业主的维修养护事项如确需临时占用、挖掘道路等，应征得建设单位和物业管理企业的同意
D．物业使用中，如出现安全隐患，无论是业主还是物业管理企业，责任人都应当及时报告并采取有效措施消除隐患
要成为一个ARM应满足的条件不包括( )。
A．一定的年龄
B．IREM教育
C．所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔
D．遵守职业道德
物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。
A．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
B.物业违规装饰装修带来的风险
C.管理项目外包存在的风险
D．替公用事业费用代收代缴存在的风险
E．物业管理员工服务存在的风险
业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。
A．社区委员会
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业服务企业
针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
下列属于《前期物业管理招标管理暂行办法》规定内容的是( )。
A．在招标文件要求提交投标文件截止时间至少10日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人
B．对投标申请人提出的疑问应当予以澄清并以口头形式发送给所有的招标文件收受人
C．新建现售商品房项目应当在现售前20日完成
D．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
问题：
1.物业环境管理的基本要求是什么?
2.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?
3.物业绿化管理的内容包括哪些?
1.物业环境管理的基本要求如下。(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计.不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。
2.小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调"实用"。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑"方便"、"实用"，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
3.物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托（ ）办理招标事宜。
A．街道办事处
B．居民委员会
C．招标代理机构
D．业主代表
为了尽到安全防范义务，物业服务企业应当自觉接受( )的监督指导。
A．业主大会
B．物业主管部门
C．消防部门
D．公安机关
物业管理立法涉及广大人民群众的切身利益，国务院领导一直关心的问题是( )。
A．如何了解人民的生活
B．如何了解人民的需求
C．如何推动物业管理企业的发展
D．如何了解反映社会各方面的意见
在实践中，物业保安方面出现的问题较多，有物业保安人员不履行或者不按照合同约定履行保安职责，导致业主的人身、财产受到不必要的损失的；也有物业保安人员乱用“职权”殴打业主。出现这些问题的原因中，来自业主的是( )。
A．聘用未经培训的民工充当保安、缺乏对保安的管理和约束机制
B.有些保安人员素质较低，不具备相应的能力
C.个别业主蛮不讲理，提出不合理的要求
D．有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施
2003年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了《物业管理条例》(草案)。
A．第七次
B．第八次
C．第九次
D．第十次
火灾发生时，先由水箱供水灭火，然后启动消防泵供水灭火的供水方式属于( )。
A．高层建筑消火栓给水系统
B．设水箱的消火栓给水方式
C．设水泵、水箱的消火栓给水方式
D．湿式喷水灭火系统
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。
A．100%
B．90%
C.80%．
D．70%
当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，多采用的给水方式为( )。
A.设水泵一水箱
B.设水箱
C.设气压给水设备
D．设水泵
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中一级资质规定从事房地产开发经营( )年以上。
A．5
B．4
C．3
D．2
下列有关均衡点的讨论，不正确的是( )。
A．均衡点的存在性
B．均衡点的唯一性
C．均衡点的稳定性
D．以上皆不正确
单向阀又称( )。
A．截止阀
B．减压阀
C．止回阀
D．安全阀
物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括（ ）。
A．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全
B．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
C．每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门
D．小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志
E．属于大修、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修
(一)入住时间安排
(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日-2006年12月3日。
(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日-2007年3月10日。
(3)每日服务时间：周一至周五8:00am-6:30pm;周六、周日9:00am-5:00pm。
(二)场地准备
售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。
(三)办公用具准备
(1)桌椅20套，配以丝绒台布;
(2)文件柜3个，资料袋500个;
(3)饮水机2台，一次性水杯500个;
(4)复印机1台，复印纸若干;
(5)小礼品200份;
(6)纸、笔、双面胶;
(7)平面图、模型;
(8)装订机、过胶机、钥匙箱;
(9)数码相机、手提电脑。
(四)环境布置
(1)彩灯、喷绘、粘贴画;
(2)指示牌(中英文);
(3)办事流程(灯箱);
(4)样本表格;
(5)广播、背景音乐;
(6)宣传标语;
(7)隔离桩等。
问题：
1.入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面?
2.入住期间需要注意的问题有哪些?
3.根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。
1.物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意以下四个方面的工作。第一是人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位，协同工作。如现场出现人员缺位，其他人员或机动人员应及时补位。第二是资料准备要充足。虽然物业管理公司可通过一定管理方法有意识地疏导业主，避免业主过于集中，但业主的随意性是不可控的，因此，有必要预留一定余量的资料。第三是分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。为避免入住工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标志和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行。第四是紧急情况要有预案。入住时由于现场人员混杂、场面较大，随时可能发生如治安、消防、医疗、纠纷等突发事件，建设单位及物业管理单位应预先设立各种处理方案，防患于未然。
2.入住期间需要注意的问题包括以下几方面。(1)业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。在入住办理期间，物业建设单位、物业管理单位和相关部门应集中办公，形成"一条龙"式的流水作业，一次性地解决业主入住初期的所有问题，如办理入住手续，开通电话、有线电视等。(2)因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理。(3)应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。为方便业主入住，应根据业主的不同情况实行预约办理或实行弹性工作方式，如在正常工作时间之外另行安排入住手续的办理，或延长工作时间，如中午或晚上延时办公。(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标志、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快入住进程。同时，现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。对于重要的法规文件等，可以开辟公告栏公示。(5)指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。(6)注意安全保卫以及车辆引导。入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。
3.人员配置表如下。(五)人员配备(1)引导组：2人，负责入住流程介绍，引导办理手续。(2)资料组：4人，负责资料发放，查验登记工作。(3)财务组：2人，负责收费并签订《管理服务费收费协议》。(4)钥匙组：2人，负责钥匙发放与登记。(5)验房组：15人，负责引导业主进行验房，以及情况登记。(6)综合组：4人，负责咨询工作，综合协调工作。(7)治安组：10人，负责治安防范，秩序维护，车辆引导。
对专项维修资金的管理，叙述正确的有( )。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．由于其所有权及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部门审核后划拨
D．在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
E．在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户
当按复利计息时，“年利率4.8%，每月计息一次”的实际利率与年实际利率(4.8%)的关系是 ( )。
A．两者相等
B．前者大于后者
C．前者小于后者
D．两者无关系
是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A．风险
B．管理风险
C．物业管理风险
D．早期介入风险
2011年10月，肖某通过笔试、面试等多次筛选，成为A物业服务企业的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。
问题：
1.公共安全防范管理服务包括哪些内容？公共安全防范管理服务注意事项？以及如何安排安全防范的检查工作？
2.说明消防安全检查的组织方法包括哪些内容？
1、(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
(2)治安防范的注意事项包括：
①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。
③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区；或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。
④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。
⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
(3)安全防范的检查工作包括：
①日检
安防队伍各班班组长依据检查标准每天对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等，对存在问题应及时指出并作相应处理。
②周检
安防主管及项目领导根据检查标准每周进行全面的检查，内容除日检内容之外，还包括各类安防设备设施的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录、安全隐患分析等，并填写周检记录表。
③月检
由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。
④督查
由指定的督查队员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行处罚教育。
2、消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。具体内容包括：
(1)专职部门检查
应对物业小区的消防安全检查进行分类管理，落实责任人或责任部门，确保对重点单位和重要防火部位的检查能落到实处。一般情况下，每日由小区防火督查巡检员跟踪对小区的消防安全检查，每周由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每月的消防安全检查情况。
(2)各部门、各项目的自查
①日常检查。应建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查。必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查。
②重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重要的消防设备、设施、消防供水和自动灭火等情况重点检查，必要时制订重大节日消防保卫方案，确保节日消防安全。节假日期间大部分业主休假在家，用电、用火增加，应注意相应的电气设备及负载检查，采取保卫措施，同时做好居家消防安全宣传。
③重大活动检查。在举行大型社区活动时，应作出消防保卫方案，落实各项消防保卫措施。
设区的市级人民政府房地产行政主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A．一级、二级和三级
B．二级和三级
C．三级
D．临时资质
在消防管理中，检查各处消火栓是否损坏属于( )。
A．每周检查项目
B．每月检查项目
C．每半年检查项目
D．每年检查项目
物业服务合同的特点有( )。
A．由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同
B．各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动
C．应明确物业管理服务是有偿性质
D．物业管理企业是合同的甲方
E．只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
投资价值与市场价值都可采用的评估方法是( )。
A．成本法
B．比较法
C．收益法
D．对比法
是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。
A．收费制
B．酬金制
C．合同制
D．包干制
人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。
A．基本工资
B．社会保险费
C．劳动保护费
D．服装费
可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为( )等阶段。
A.边际产量递增
B．边际产量递减
C.总产量增加
D．平均产量递减
E．总产量减少
下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的
C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的
D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的
市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A．手段
B．范围
C．方式
D．内容
下列有关白炽灯的说法不正确的是( )。
A．白炽灯灯丝温度越低，发光效率越高
B．电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响
C．一般使用寿命1000小时
D．它是利用电流通过灯丝产生热量，把灯丝加热到白炽状态而发光，就是热辐射光源
下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是（ ）。
A．结构类型
B．违约责任
C．配电负荷
D．装修、装饰注意事项
智能建筑集成控制系统的设计过程不包括( )步骤。
A．需求分析
B．总体设计
C．子系统设计
D．自动化系统
CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。
A．客户
B．服务
C．价值
D．管理
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。
A．物业名称、楼号
B．入住时间、地点
C．物业不同部位保修规定
D．入住过程中使用的文件和表格
E．负责入住工作的人员及职责分工
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )，它也是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
A．《城乡小区管理条例》
B．《物业服务企业财务管理规定》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《城市新建住宅小区管理办法》
物业管理中最常见的租赁形式是( )租赁。
A．私房
B．意愿
C．定期
D．周期性
宏观调控房地产市场的手段包括（ ）。
A．土地供应政策
B．金融政策
C．产业发展政策
D．税收政策
E．财务管理政策
企业成立的法定条件是( )。
A．企业资格
B．注册资本
C．专业的专职技术人才数量
D．未发生过重大工程质量事故
商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A.理念识别体系
B.视觉识别体系
C.行为识别体系
D.幻想识别体系
