物业管理师考试答案7节 第1节
属于二级资质物业管理企业条件的是( )。
A．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
B．物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C．工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称
D．管理两种类型以上物业
E．注册资本人民币200万元以上
负责申领建筑工程施工许可证的单位是()。
A:建设单位
B:设计单位
C:施工单位
D:监理单位
答案：A
解析：
建设单位在开工前，应当向工程所在地的建设行政主管部门提请报建，并申领施工许可证。未取得施工许可证的建筑工程，一律不得开工。
承租人有( )行为的，出租人有权终止合同，收回房屋。
A．拖欠租金累计3个月以上的
B．公用住宅用房无正当理由闲置3个月以上的
C．承租人征得出租人同意，将承租房屋的部分或全部转租给他人的
D．将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
城市总体规划的主要任务包括( )。
A．综合研究城市的性质
B．综合研究城市的发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取( )的方法进行。
A:目视
B:估测
C:触摸
D:敲击
E:对比
答案：A,C
解析：
本题考核的是物业管理承接查验中观感查验的方法。观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。
下列选项中，对物业管理行业的行政管理方式不包括( )。
A．实施准入制度
B．创造竞争环境
C．组织开展考评活动
D．备案记载
物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
A．统一领导、分层管理
B．按照规模、任务设置
C．分工协作
D．精干、高效、灵活
E．加强专业管理的职能
物业管理师考试答案7节 第2节
下列房屋租赁合同的法律特征中，（ ）是指当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同。
A．双务合同
B．有偿合同
C．要式合同
D．诺成合同
业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费的根据是()
A:维护物业服务合同的约定
B:维护物业服务企业权益
C:依法履行职责
D:处理欠交物业费争议
E:避免交费业主权益受到损害
答案：A,C,E
解析：
业主委员会对欠费业主有督促的义务，这是业主委员会维护物业服务合同约定、依法履行职责、避免交费业主权益受到损害的客观要求。
除白蚁防治以外，其他虫害防治包括( )。
A．鼠害的防治
B．灭蚊的防治
C．灭蝇的防治
D．灭蟑的防治
E．其他虫害的防治
拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于（ ）。
A．要约
B．邀请要约
C．承诺
D．非要约
物业管理项目的承接有( )等三种方式。
A．整体服务型管理
B．全方位服务型管理
C．部分服务型管理
D．顾问服务型管理
E．合资合作
物业服务合同由()与业主大会选聘的物业服务企业签订。[2006年真题]
A:各业主分别
B:业主大会
C:业主委员会代表业主
D:物业建设单位
答案：C
解析：
《物业管理条例》第十五条规定：“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
根据相关法律规定，下列要约中不得撤销的有()。
A:重要约人已为履约做了准备的要约
B:要约人明确规定了承诺期限的要约
C:要约人明确表示不可撤销的要约
D:重要约人有理自认为不可撤销的要约，并已经为履行合同作了准备工作
E:已经到达重要约人但受要约人尚未承诺的要约
答案：B,C,D
解析：
要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，②重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。
物业管理师考试答案7节 第3节
适合经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用的预算编制方法是 （ ）。
A.固定预算 B.零基预算
C.滚动预算 D.概率预算
答案：A
解析：
固定预算是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。
根据用电设备在生产和社会生活中的重要性，以及中断供电对人身安全和设备的影响对供电系统提出的不中断供电的要求，对不同的用户一般分为( )个等级。
A．2
B．3
C．4
D．5
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在( )合同基础上的。
A．建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售
B．物业服务企业与购房人签订的前期物业服务
C．物业服务企业与房产开发商签订的前期物业服务
D．建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑
根据《物业管理师制度暂行规定》，申请物业管理师初始注册需提交的资料有()。
A:中华人民共和国物业管理师初始注册申请表
B:资格证书
C:社会保险证明
D:与聘用单位签订的劳动合同
E:工资发放证明
答案：A,B,D
解析：
本题考核的知识点为物业管理师注册的相关规定。申请物业管理师初始注册需提交以下材料：①中华人民共和国物业管理师初始注册申请表；②中华人民共和国物业管理师资格证书；③与聘用单位签订的劳动合同；④取得中华人民共和国物业管理师资格证书人员超过1年逾期提出初始注册申请的，在申请初始注册时，还应当提交通过继续教育的证明材料。
()是一种最基本、最常用的调查方法。
A:访问法
B:观察法
C:实验法
D:网络调查法
答案：A
解析：
访问法是一种最基本、最常用的调查方法。实施这种方法需要科学地设计调查表，有效地运用访问技巧。
是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。
A．收费制
B．酬金制
C．合同制
D．包干制
根据《公司法》的规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A．房地产行政主管部门
B．物业管理行政主管部门
C．工商行政主管部门
D．税务登记部门
物业管理师考试答案7节 第4节
在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级。其一般性建筑属于( )。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
常见的语法错误有( )。
A:错别字、生造字词
B:搭配不当、成分残缺
C:赘余、语序不当、杂糅
D:指代不明
E:虚词使用不当、数量表达不清
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额()的，业主应当及时续交。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
答案：B
解析：
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额30%的，业主应当及时续交。
房地产投资决策以()为基础。
A:不良物业资产的资源
B:投资者对未来收益估计
C:投资者的目标和风险
D:先进的技术经济定额
答案：B
解析：
房地产投资决策以投资者对未来收益估计为基础。投资者可以通过密切关注当地社会经济发展状况、细心使用投资分析结果，来降低市场供求风险的影响。
物业服务收费的原则是( )。
A．合理原则
B．公开原则
C．收费与服务水平相适应原则
D．合理、公开、收费与服务水平相适应原则
投资分析的模式通常有()。
A:财务预算表
B:静态分析
C:投资回报率指标
D:动态分析
下列行政管理组织的种类中，( )是指在领导机关领导下，负责组织和管理某一专业行政事务的执行机关。
A．职能机关
B．辅助机关
C.直属机关
D．派出机关
物业管理师考试答案7节 第5节
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。
A．收费
B．合同
C．项目接管的不确定性带来的
D．管理
物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
房地产是人类生存、享受、发展的基本物质条件，是一种基本需求，市场的需求首先具有()
A:广泛性
B:有限性
C:多样性
D:垄断性
答案：A
解析：
房地产是人类生存、享受、发展的基本物质条件，是一种基本需求，市场的需求首先具有广泛性。
物业管理服务的()决定了其受益主体广泛性和差异性。
A:公共性
B:长期性
C:综合性
D:即时性
答案：A
解析：
物业管理服务的公共性决定了受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点。
在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低
C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
D．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
15.新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交( )处理。
A．监理单位
B．业主、
C．建设单位
D．项目负责人
下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。
A.合同
B．超值
C．约定
D.合同外
下列关于《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属的规定，说法正确的有()。
A:建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要
B:建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，自当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
C:占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有
D:建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，自当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
E:建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库，按其他相关规定实
答案：A,B,C
解析：
《物权法》第七十四条对建筑区域内的车位、车库的所有权归属作了如下规定：①建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，②建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，自当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定，③占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。
物业管理师考试答案7节 第6节
外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的()。
A:利润增加
B:产量增加
C:成本增加
D:利润减少
E:成本减少
答案：B,E
解析：
外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括( )。
A:能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力
B:促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益
C:有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出
D:有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题
E:加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
写字楼物业经营管理的资源中，物业企业拥有的各类专业人才属于()。
A:人才资源
B:品牌资源
C:物业服务企业资源
D:管理技术资源
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过( )。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
房地产开发企业申请预售许可时，需提交的资料不包括()。
A:商品房预售方案
B:工程施工合同及关于施工进度的说明
C:开发企业的营业执照和资质证书
D:样板房装修设计方案
E:商品房预售合同
答案：D,E
解析：
房地产开发企业申请预售许可，应当提交下列证件及资料：(1)商品房预售许可申请表；(2)开发企业的营业执照和资质证书；(3)土地使用产权、建设工程规划许可证、施工许可证；(4)投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明；(5)工程施工合同及关于施工进度的说明；(6)商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面图。
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整 理，其中几起典型纠纷案例见下表：
{图}
试根据表中案例回答下列问题。
问题
66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论” 分析其属于什么问题。如何解决这种问题？（3分）
67.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同 履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权？（1分）
68.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期？针对欠费久拖不交的业主，物业公司采 用哪种措施才能避免超过诉讼有效期？（3分）
69.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立？如何依法向李某作出解 释？（4分）
70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题？（2分） 71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费？为什么？物业服务 企业如何才能防范此类风险？（7分）
66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论” 分析，则该问题为非对称信息所导致的市场失灵问题。通常可以设置健全的激励制度和监督 体系，同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如通过建立健全物业管理 法律法规等途径来解决这种问题。
67.若业主可以行使合同履行中的抗辩权，则应行使的是先履行抗辩权。
68.在欠费业主中有19召业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其余6名欠费业主的 欠费时间已超过诉讼有效期。 针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施：在诉讼有效 期内提起诉讼、发出催缴通知。
69.该案中李某拒绝物业公司对装修管理的理由不成立。应依据《物业管理条例》和《住 宅室内装饰装修管理办法》向李某作出解释。
70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类 问题。
71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情 况为：
（1）物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大 妈的这笔医药费。
（2）物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔付张大妈的部分医药费。
（3）物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。 物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；应投保 公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。
下列选项中，（ ）是反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，它由会计报表和文字报告两部分组成。
A．物业经营管理工作总结
B．物业经营管理财务报告
C．物业经营管理工作计划
D．物业经营管理工作分类
物业管理师考试答案7节 第7节
对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是()。
A:物业服务企业经营性收入
B:物业服务企业营业外收入
C:代管性质的业主所有资金
D:物业服务成本
答案：C
解析：
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。物业服务支出为所交纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
下列关于性格与能力的关系表述不正确的是( )。
A．性格的形成需要一定的能力为基础
B．能力的发展水平受性格特征的影响
C．性格对能力发展的补偿作用
D．相同能力类型的人可以形成不同的性格特征
业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束 ( )权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
A．所有业主
B．物业使用人
C．业主委员会
D．业主大会
E．来访客人
对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务有()。
A:履行告知义务
B:履行制止义务
C:履行报告义务
D:履行惩罚义务
E:履行处分义务
答案：A,B,C
解析：
为维护物业管理活动的正常秩序，《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行如下义务：①履行告知义务，业主对在物业管理区域内应当遵守哪些制度、如何进行各项活动享有知情权，物业服务企业应向业主广泛宣传告知，②履行制止义务，对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为，③履行报告义务，对些物业服务企业可能无法制止的违法违规行为，物业服务企业应当及时向有关主管部门报告。
是由美国哈佛大学工业心理研究所的梅奥在“霍桑实验”中提出来的。
A．经济人理论
B．人际关系学说
C．非正式组织理论
D．需求层次理论
物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。
A:物业丈量报告
B:物业工程地质勘察报告
C:物业员工考勤和奖惩档案
D:电梯维修记录
E:业主投诉管理记录
答案：C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业日常管理期档案等的收集整理。日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。物业服务记录档案的收集范围包括：小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。物业丈量报告与物业工程地质勘察报告属于物业承接查验期物业管理档案收集的范围。
照明灯具的工作电压通常为()V。
A:120
B:240
C:220
D:380
答案：C
解析：
建筑物内部的照明供电系统应根据负荷容量、设备布置等条件确定。一般采用。380V/220V三相四线制线路供电。一般每相与中线构成单相220V电路，尽可能将照明负荷均匀分配到三相电路中，形成对称三相负荷。
