21年物业管理师考试题免费下载5节 第1节
物业管理日益被( )重视，逐渐发展成为一个新型的服务行业。
A．业主
B．政府
C．物业管理企业
D．业主和政府
商品住宅的业主应当在办理()，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
A:房屋交款手续前
B:房屋入住手续前
C:住宅权属登记手续前
D:房屋装修手续前
答案：B
解析：
住宅专项维修资金的交存方式之一为：商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
下列社会群体中，属于初级群体的有()。
A:亲戚
B:邻里
C:基层物业服务人员
D:业主大会
E:儿童游戏群体
答案：A,B,E
解析：
本题考核的知识点为初级群体的内容。初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体，并强调这些群体在人的早期社会化过程中所发挥的重要作用。
物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。
A:物业服务企业
B:业主
C:物业建设单位
D:物业施工单位
出售公有住房的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金数额为当地房改成本价的()。
A:2%
B:3%
C:4%
D:5%
答案：A
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。
下列不属于写字楼物业特点的是( )。
A．所处区位好，规模大
B．处于偏僻地带，交通受到阻碍
C．功能齐全、配套设备完善
D．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键
21年物业管理师考试题免费下载5节 第2节
在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?
正确答案：
不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第(11)项，因为物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。
对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。
A．房地产资产管理
B．物业管理
C．房地产组合投资管理
D．物业管理和资产管理
公寓、别墅班车服务的特点包括()。
A:准时
B:安全
C:舒适
D:验证
E:全面
答案：A,B,C,D
解析：
公寓、别墅的班车服务的特点包括：①准时原则。班车服务一定要确保发车时间的准点，一旦出现异常天气或交通拥堵导致无法正常发车，要能够给予等候客户及时提示。②安全原则。车辆行驶要遵守交通规则，不开快车，不开斗气车。③舒适原则。车辆的内部装饰要简洁实用，车辆内部环境卫生要清洁卫生，车辆行驶要舒适乘坐，不急刹车，不急加油。④验证原则。司机要准确核对乘车证，杜绝非社区客户上车，以免意外发生时承担不必要的责任。
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是（ ）。
A．开标时间
B．招标组织机构情况
C．开标地点
D．评标标准和方法
下列有关物业服务企业的资质条件的表述中，符合二级资质条件的是( )。
A．注册资本为500万元人民币以上
B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
C．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
D．具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称
物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指当投入的成本可使顾客觉得服务质量或价值有增加，或是将此成本删减后顾客会觉得服务质量或价值会减低时，所对应的成本即为附加价值成本。
A．可缓
B．附加价值
C．沉没
D．估计
21年物业管理师考试题免费下载5节 第3节
分析招标物业项目的定位要从投标物业项目的内部条件和外部环境入手，了解物业的( )，调查物业所在地域的人文环境、经济环境、政治及法律环境，具体包括物业所在地域的法规政策，政府管理，社会文化传统与风俗习惯，居民收入与消费水平，物业所在区域的位置、交通条件、商业状况、人口流动状况，同类物业的服务费用标准等。
A．功能定位
B．形象定位
C．风险预测
D．市场定位
E．资产评估
物业管理成本按照( )进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。
A．经济性质
B．与决策的关系
C．与业务量的关系
D．经济用途
在建筑施工图中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A．建筑平面图
B．建筑立面图
C.建筑详图
D．建筑剖面图
共用题干
一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。
以下不属于常见的居住心理效应的是()。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:马太效应
答案：D
解析：
心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。
常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。
M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作——近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好——移情效应和晕轮效应。
常见的业主投诉心理：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。
业主委员会委员应当具备的条件有()。
A:具有完全民事行为能力
B:遵守国家有关法律、法规
C:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
D:具有中专以上的文化程度
E:具备必要的工作时间
答案：A,B,C,E
解析：
业主委员会委员应当符合以下条件：①本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主，②遵守国家有关法律、法规，③遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；④热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力，⑤具有定组织能力；⑥具备必要的工作时间。
物业服务合同约定的内容应当包括()。
A:双方的权利义务
B:物业管理事项、服务质量、服务费用
C:特约服务和专项服务
D:专项维修资金的管理与使用
E:物业管理用房、合同期限、违约责任
答案：A,B,D,E
解析：
《物业管理条例》第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
21年物业管理师考试题免费下载5节 第4节
租金调整对于主要承租商一般每()年调整一次，次要承租商可每年调整一次。
A:4
B:5
C:6
D:7
答案：B
解析：
租金调整条款对基础租金及百分比租金同样有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要承租商一般每2～5年调整一次，一般承租商可每年调整一次。
下列关于新型墙体材料，说法错误的是()。
A:目前在市场上常见的新型墙体材料主要有加气混凝土砌块、陶粒砌块、小型混凝土空心砌块、纤维石膏板、新型隔墙板等
B:新型墙体材料以粉煤灰、煤矸石、石粉、炉渣等废料为主要原料
C:新型墙体材料具有质轻、隔热、隔音、保温等特点
D:新型墙体材料的使用会增加生产成本
答案：D
解析：
目前在市场上常见的新型墙体材料主要有加气混凝土砌块、陶粒砌块、小型混凝土空心砌块、纤维石膏板、新型隔墙板等。这些新型墙体材料以粉煤灰、煤矸石、石粉、炉渣等废料为主要原料，具有质轻、隔热、隔音、保温等特点。使用新型墙体材料，可以有效减少环境污染，节省生产成本，具有节约能源、增加房屋使用面积等一系列优点。
影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，这体现了物业服务定价成本监审应当遵守的( )原则。
A.对应性
B.相关性
C．合理性
D．合法性
合同的订立，必须经过要约和( )两个阶段。
A．发盘
B．出盘
C．发价
D．承诺
在签订共用设施设备外包管理合同时要注意保证签约主体与( )一致。
A．责任主体
B．权利主体
C．实施主体
D．管理主体
写字楼物业管理的常规目标是实现（ ）的最大化。
A．收益部分的出租率
B．物业资产保值率和升值率
C．物业所有人与使用人满意率
D．物业企业管理人员收入
E．物业设施设备维护的投入
21年物业管理师考试题免费下载5节 第5节
根据构成群体的原则和方式，群体可分为( )。
A:内群体和外群体
B:正式群体和非正式群体
C:所属群体和参照群体
D:初级群体和次级群体
社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。
A:行政命令
B:双向的信息传播
C:物质引诱
D:经济制裁
组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由( )负责。
A．各级物业管理行政主管部门
B．中国物业管理协会
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部信息中心
对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。
A:物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
B:物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
C:物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中
D:物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
下列说法中错误的是( )。
A．从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构
B．房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案
C．设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记
D．房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的政治组织
由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式是指( )。
A．包干制
B．酬金制
C．报酬制
D．包工制
